卡爾‧西衛(Carl Sewell)一位汽車經銷服務商,1968年從一千萬美元發展到今天1999年,已擁有三億美元的事業。他憑什麼能成功?
卡爾對所有人說:
「我的事業能成功,是因為我持之以恆的,隨時隨地想點子來感謝和服務我的顧客。
我由衷的感謝顧客和我的企業往來,感謝我的員工做出好的產品以服務更多的顧客。
我全心全意的服務顧客就是我成功的唯一秘訣。
我信仰顧客是企業的一切,顧客是企業的衣食父母。我的所有努力完全是為了使顧客的生活更快樂、更容易、更美滿。
當我發現顧客的一處需要,我就立即滿足他。發現顧客的一處痛楚,立即治癒他。發現顧客的一處癢處,立即準確地為他搔到癢處。」
「顧客第一,服務至上」是21世紀全球經營的新指標。如何為顧客提供最佳的服務?如何使顧客對你一輩子忠誠不二?如何讓顧客一傳十、十傳百免費為你做廣告?如何讓顧客一有需要馬上只想到你?如何不用降價而讓顧客永遠跟隨你?如何擄獲顧客的內心世界……
本書以卡爾‧西衛的實際案例為中心,提供您最實用的方法,讓您能隨時掌握顧客,掌握未來,在21世紀決勝在前。
作者簡介:
戴安.英曼(Diana Inman),資深公關顧問,曾協助過許多企業及政府部門組織作危機處理與組織再造工程;從十年以上的公關工作經驗裡,深知唯有走在「服務顧客」的軌跡中,才是企業預防危機、創造新局的最佳途徑。
商品資料
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裝訂方式:平裝頁數:220頁
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