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長久以來，有效領導的主題都被覆蓋上一層謎霧及模糊的外衣。本書揭開這層神秘外衣，將「領導」詮釋為一種「技巧」，任何人都可以透過有意識的學習以及發展來獲得這種技巧。這本書具有突破性的創見，文中確認出有效領導所必備的能力，這些確認的過程不是用猜測或是假設的；而是收集了成千的員工意見，分析他們對於「一位卓越領導者必須具備何種條件？」的回應而得到的實證結果。
本書作者約翰‧辛格與喬瑟夫‧弗克曼是今日卓越的領導專家，他們分析上述調查的答案，並且提出一個廣泛而通用的架構，讓讀者可以藉此通往卓越表現的最終目標。他們指出成功領導所必須具備的五項核心能力，另外也介紹了許多詳細的技術，包括以下這三項：
‧一流組織用來發展內部領導人所使用的方法。
‧領導者所必須要具備的關鍵能力，以及精通這些能力的方法。
‧發展這些領導技巧的實用步驟。
在大部分的領導發展計畫中，一個主要弱點在於容易將目標設得太低，並且想要努力改進個別的弱勢之處。當結果無可避免地影響到公司可接受的獲利底線時，組織便宣告計畫失敗，將它丟在一旁。然後又開始重新將焦點誤放在尋找並消除管理「劣勢」的方法上，卻始終沒有找出或發展出管理的「優勢」。
與上述不同的是，本書將焦點放在個人處於各領域所必須具備的領導能力，並且協助組織發展各個不同領域的卓越領導人。本書依據實證研究調查結果，發展出強化領導的策略，對個人及組織、流程均有相當實際的建議。同時也提出一套穩固又具彈性的領導發展計畫，將可協助所有組織創造出長期的價值。
【本書特色】
1. 簡單易懂且實用的領導好書。本書提出一個簡單的領導模型，並闡述對於領導能否發展的看法，以及介紹個人如何靠自己發展領導能力，而什麼樣的組織結構可以培育真正的領導者。
2. 可以落實為改善領導的具體行動。真正的學習效果會展現在讀者的新行為之上，本書大部分的建議即是一般人可以自在運用，並且能夠予以自我衡量的學習標竿。
3. 領導理論與實務均具有客觀、實證的資料支持。本書藉由大量資料不斷地反覆驗證各種假設，目的即在於提供讀者建立在客觀數據基礎上的每項結論，而透過統計方法的應用，構成了支持堅實立論的利器。這些數據加上合乎邏輯的解釋，使得培養卓越領導者變成有意義的學習過程、有路可循的終南捷徑。
作者簡介：
約翰‧辛格（John H.Zenger）企管博士
Provant公司副總裁，該公司為全球最大之績效技巧改善公司，為現今世界上在績效及領導等管理主題上的權威之一。個人著作與合著作品共有六本，其中包括《成果領導》（Results-Based Leadership）一書，該書被人力資源管理協會（Society of Human Resource Management）評選為2000年度最佳圖書。
喬瑟夫‧弗克曼（Joseph Folkman）博士
Novations 公司管理總監，該公司隸屬於Provant公司旗下。著作包括了《將回饋轉為變革》（Turning Feedback Into Change）、《讓回饋更有效》（Making Feedback Work）、《與眾不同的員工調查》（Employee Surveys That Make a Difference）。
譯者簡介：
林宜萱
台大工商管理系、台大商研所畢業，曾從事航空公司企劃、資料庫行銷及銀行保險等工作，現專事翻譯。譯作有《突圍而出——策略思考的威力》、《破浪而出——刻不容緩的企業變革、創新與獲利》、《銷售管理》、《策略行銷管理》及《關鍵對話》等。
得獎紀錄：
◎ 推薦序 持續改善，做一位卓越領袖！ 李弘暉
◎ 推薦序 戴夫‧尤爾利奇
◎ 前言
第一章 揭開領導能力的神秘面紗
第二章 卓越領導者創造極大化差異
第三章 簡化領導
第四章 探索領導能力
第五章 領導者須與組織完美契合
第六章 卓越領導者多項優勢的養成
第七章 必須修正致命缺失
第八章 領導發展的新發現
第九章 領導個案研究
第十章 個人如何成為卓越領導者
第十一章 發展領導者的組織角色
名人推薦：
推薦序
戴夫‧尤爾利奇（Dave Ulrich）
當前的企業態勢使得組織內各階層都需要「領導」。本書的實證資料來自20萬名以上的個人，並從中篩選出超過2萬5,000名的領導者，由此發展出一套如何讓領導者「從優秀到卓越」、「由普通到非凡」的秘訣。本書將焦點放在最頂尖的10％領導者〔這也是組織的利益關係人（stakeholder）對所謂「卓越領導者」的定義〕，因為他們是其他企業領導者的模範，應該成為其他人嚮往與效法的標竿。
本書是補充並進一步發展我們在《成果領導》（Results-Based Leadership）一書中的研究。在該書中，我們認為領導是「屬性 × 結果」的組合。只不過，前一本書著重在「結果」端，而本書則是將焦點放在「屬性」上，並且更清楚地描繪出領導的完整面貌。在此基礎上，作者又運用了詹姆‧柯林斯（Jim Collins）分析「企業組織從優秀到卓越」的優異研究，將之延伸到個人領導的議題。比起一般尋求速成卻不持久的解決方法，書中提出一些真正具有永續領導價值的領導科學，並成功地將上述兩種方法串連在一起，證實那些對屬下及同儕有與眾不同影響力的屬性，也正是為股東帶來更好經營成果的屬性。
領導需要屬性，也需要成果，而有兩種方法可以發掘出這些屬性。第一種，找出驅動財務數字和其他企業成果的屬性。第二種則是使用「360度全方位意見回饋工具」，藉此定義出讓「情人眼中出西施」的屬性到底是哪些。這種調查工具可以協助領導者決定出，他們所帶領的屬下對他們的期望是什麼，也可以從中瞭解對他們的上級領導者而言，最有意義的屬性又是哪些。
本書有相當充實、完整的內容，而且資訊豐富，同時書中也充滿具影響力的想法，以及對於領導的新思考方式，這將可以協助領導者被部屬視為一個卓越的領導者，因此相當實用。此外，本書更將知覺式資料與生硬而量化的企業成果，都連結在一起，它們包括單位獲利率、員工存續率的統計數字、顧客滿意度，以及員工投入承諾的指標等等。
另在本書中有一個非常重要的訊息是：領導者是可以改變的。領導者可以「從優秀到卓越」、「從他人眼中的普通人變成非凡的領導者」。上述過程可能會因人而異，但其中有一個固定的模式：這個模式讓領導者可以找出，他們需要做些什麼，才能夠為他們創造出更多的價值。而在立論方面，包括實證研究和實務經驗，提供讀者多種角度來瞭解領導這件事。且在複雜之中，本書又力求簡單化。在此，作者給讀者一個概念性的架構，讓讀者便於瞭解領導屬性。他們所謂的「帳篷」模型，可以說是描述領導的一個強而有力的架構。我相信大部分的讀者都會喜歡作者用簡單的圖示來比喻這個極端複雜的主題。這個模型更進一步描述了一個理想的領導發展方法——「擴張長處」而非「為缺點顫抖不安」。作者強調，舉起這個領導帳篷的最佳方法，是將支柱不斷向上舉升，而不是將下垂的帆布勉強往上拉。
商管類書籍的價值首重實用性以及可行性，本書所作的觀察若能改變領導者的思維以及行為，便算是發揮了影響力。讓我在此跟大家分享，我根據這本書提出的看法而對領導者有以下的建議〔我假設領導者希望「從優秀到卓越」，希望自己在同事、屬下、主管的眼中，由一個普通人變成「360度全方位意見回饋」中前10％的領導者之一〕：
1. 展現高度個人性格 與卓越領導有關的所有事情，都是由「性格」發散出去的。個人的性格可以增加人際互動技巧表現的程度。在這些被認知到的性格中，有些是天生的，根植於某些個人價值觀，但大部分是由領導者的自我認知，以及與他人的互動而驅動的。
2. 小處著手，現在就開始 要「從優秀到卓越」，你必須要用「S」型的學習曲線。由小地方開始的意思，是要你現在就做些不同的事情，做些在你職權範圍之內可以做到、可以馬上產生影響的一些事情。小事不斷累積，就會有更大的效果發生。領導者應該在這條追求卓越的S型道路上，即刻開始做些快速、簡單，並且立即可見的改變。
3. 在某些向度上有超越他人的卓越表現 最差勁的領導者（位於第34百分位數以下或最末的三分之一）其各項技能都算普通，沒有特別了不起的長處，也沒有大不了的缺點。他們是一些平凡無奇的領導者，沒有任何一件事是特別引入注意的。但是，只要具有一個令人印象深刻的長處，便可以將領導者往上推升到第64百分位數；有三個長處更可以讓領導者衝到第81百分位數。我的建議是：做為一個領導者，你必須要找出你自己所擅長的部分，並且將它改善到90％的水準。首先開始在某一向度上有優於他人的表現，再慢慢開始建立第二個長處、第三個……。
4. 將能力連結起來，運用長處組合的威力 當你將各個能力串連起來，並且看出長處組合的威力時，你已經有進步了。舉例來說，具有「專注於結果之上」以及「人際互動技巧」兩種長處的組合將是非常具有威力的。如果只有「人際互動技巧」這項長處，其中只有9％的領導者會落在第90百分位數以上；如果單有「專注於結果之上」這項長處，只有13％落在第90百分位數以上；但如果兩者兼具，將有66％都會落在第90百分位數以上。
5. 使用非線性的方法來成為一個更好的領導者 舉例來說，如果你在技術性能力上得到非常差的回饋，最好的方法可能不是修補這項技術性能力。作者觀察到有些能力或行為會相互伴隨出現，所以建議若想要改善他人對你技術性能力的認知，最好的方法是改善你的人際互動技巧。
6. 建立你的長處 找出你做哪些事做得最好，並且不斷強化這些部分。要增加被視為卓越領導者的機會，你必須要有些與眾不同的長處（二到四項），而其他能力也必須維持在平均水準。因此，一個領導者需要建立自己的長處。找出哪些事是你最擅長的。接著找出你必須要在哪些能力組合方面有更好的表現，如此才會被視為一位高效的領導者。
7. 修補致命缺失 作者由實證資料歸納所謂的「致命缺失」，包括無法由錯誤中學習、無法發展新技巧、人際關係的無能、拒絕接受新想法、無法為結果負起責任、沒有主動採取新方法等。對你自己做個評估，同時也瞭解其他人在這些致命缺失上，對你的評價如何。如果有哪一項缺失明顯跳出，記得要趕快修補，而且要採取大幅度的改善行動。
這些建議都只是個開始。往後，你將會在本書中看到更多具有高度影響力的點子。本書的內容將可以幫助你由一個「優秀」的經理人變成「卓越」的領導者。尤其，在今日組織運作中，運用這些點子不但能協助領導者改善自己的領導能力，也能夠提升組織的競爭力。
（本文作者為密西根大學商學院企業管理系教授）
媒體推薦：
◎ 「本書攻擊了過去一向珍視、但其實並不夠穩固的假設，並且另以精準、專業而具說服力的方式提出了另外一套架構。透過這些優異的研究，作者展示並證明了『領導』的確能創造出一些不同，而且這是你可以透過學習而獲得的。」
詹姆斯‧庫斯（James M. Kouzes）
湯姆彼得斯公司榮譽主席《領導挑戰與激勵》（The Leadership Challenge and Encouraging the Heart）作者之一
◎ 「這本書相當值得一讀！本書中關於領導的見解，是我長久以來不曾見過的最優秀作品。」
大衛‧史朋（E. David Spong）
波音公司軍事航空支援部門總裁
◎ 「所有的教練、領導者以及負責發展人才的主管，都必須要讀一讀這本書。本書超越秘聞或是戰爭故事，是建立在穩固研究之上的著作，而且未來必定會成為此領域中的經典之作。」
馬歇爾‧葛登史密斯（Marshall Goldsmith）
《富比士》（Forbes）譽為五大頂尖主管級教練之一
《華爾街日報》（Wall Street Journal）評選的十大主管級導師之一
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本書作者約翰‧辛格與喬瑟夫‧弗克曼是今日卓越的領導專家，他們分析上述調查的答案，並且提出一個廣泛而通用的架構，讓讀者可以藉此通往卓越表現的最終目標。他們指出成功領導所必須具備的五項核心能力，另外也介紹了許多詳細的技術，包括以下這三項：
‧一流組織用來發展內部領導人所使用的方法。
‧領導者所必須要具備的關鍵能力，以及精通這些能力的方法。
‧發展這些領導技巧的實用步驟。
在大部分的領導發展計畫中，一個主要弱點在於容易將目標設得太低，並且想要努力改進個別的弱勢之處。當結果無可避免地影響到公司可接受的獲利底線時，組織便宣告計畫失敗，將它丟在一旁。然後又開始重新將焦點誤放在尋找並消除管理「劣勢」的方法上，卻始終沒有找出或發展出管理的「優勢」。
與上述不同的是，本書將焦點放在個人處於各領域所必須具備的領導能力，並且協助組織發展各個不同領域的卓越領導人。本書依據實證研究調查結果，發展出強化領導的策略，對個人及組織、流程均有相當實際的建議。同時也提出一套穩固又具彈性的領導發展計畫，將可協助所有組織創造出長期的價值。
【本書特色】
1. 簡單易懂且實用的領導好書。本書提出一個簡單的領導模型，並闡述對於領導能否發展的看法，以及介紹個人如何靠自己發展領導能力，而什麼樣的組織結構可以培育真正的領導者。
2. 可以落實為改善領導的具體行動。真正的學習效果會展現在讀者的新行為之上，本書大部分的建議即是一般人可以自在運用，並且能夠予以自我衡量的學習標竿。
3. 領導理論與實務均具有客觀、實證的資料支持。本書藉由大量資料不斷地反覆驗證各種假設，目的即在於提供讀者建立在客觀數據基礎上的每項結論，而透過統計方法的應用，構成了支持堅實立論的利器。這些數據加上合乎邏輯的解釋，使得培養卓越領導者變成有意義的學習過程、有路可循的終南捷徑。
作者簡介：
約翰‧辛格（John H.Zenger）企管博士
Provant公司副總裁，該公司為全球最大之績效技巧改善公司，為現今世界上在績效及領導等管理主題上的權威之一。個人著作與合著作品共有六本，其中包括《成果領導》（Results-Based Leadership）一書，該書被人力資源管理協會（Society of Human Resource Management）評選為2000年度最佳圖書。
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第二章 卓越領導者創造極大化差異
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第十一章 發展領導者的組織角色
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當前的企業態勢使得組織內各階層都需要「領導」。本書的實證資料來自20萬名以上的個人，並從中篩選出超過2萬5,000名的領導者，由此發展出一套如何讓領導者「從優秀到卓越」、「由普通到非凡」的秘訣。本書將焦點放在最頂尖的10％領導者〔這也是組織的利益關係人（stakeholder）對所謂「卓越領導者」的定義〕，因為他們是其他企業領導者的模範，應該成為其他人嚮往與效法的標竿。
本書是補充並進一步發展我們在《成果領導》（Results-Based Leadership）一書中的研究。在該書中，我們認為領導是「屬性 × 結果」的組合。只不過，前一本書著重在「結果」端，而本書則是將焦點放在「屬性」上，並且更清楚地描繪出領導的完整面貌。在此基礎上，作者又運用了詹姆‧柯林斯（Jim Collins）分析「企業組織從優秀到卓越」的優異研究，將之延伸到個人領導的議題。比起一般尋求速成卻不持久的解決方法，書中提出一些真正具有永續領導價值的領導科學，並成功地將上述兩種方法串連在一起，證實那些對屬下及同儕有與眾不同影響力的屬性，也正是為股東帶來更好經營成果的屬性。
領導需要屬性，也需要成果，而有兩種方法可以發掘出這些屬性。第一種，找出驅動財務數字和其他企業成果的屬性。第二種則是使用「360度全方位意見回饋工具」，藉此定義出讓「情人眼中出西施」的屬性到底是哪些。這種調查工具可以協助領導者決定出，他們所帶領的屬下對他們的期望是什麼，也可以從中瞭解對他們的上級領導者而言，最有意義的屬性又是哪些。
本書有相當充實、完整的內容，而且資訊豐富，同時書中也充滿具影響力的想法，以及對於領導的新思考方式，這將可以協助領導者被部屬視為一個卓越的領導者，因此相當實用。此外，本書更將知覺式資料與生硬而量化的企業成果，都連結在一起，它們包括單位獲利率、員工存續率的統計數字、顧客滿意度，以及員工投入承諾的指標等等。
另在本書中有一個非常重要的訊息是：領導者是可以改變的。領導者可以「從優秀到卓越」、「從他人眼中的普通人變成非凡的領導者」。上述過程可能會因人而異，但其中有一個固定的模式：這個模式讓領導者可以找出，他們需要做些什麼，才能夠為他們創造出更多的價值。而在立論方面，包括實證研究和實務經驗，提供讀者多種角度來瞭解領導這件事。且在複雜之中，本書又力求簡單化。在此，作者給讀者一個概念性的架構，讓讀者便於瞭解領導屬性。他們所謂的「帳篷」模型，可以說是描述領導的一個強而有力的架構。我相信大部分的讀者都會喜歡作者用簡單的圖示來比喻這個極端複雜的主題。這個模型更進一步描述了一個理想的領導發展方法——「擴張長處」而非「為缺點顫抖不安」。作者強調，舉起這個領導帳篷的最佳方法，是將支柱不斷向上舉升，而不是將下垂的帆布勉強往上拉。
商管類書籍的價值首重實用性以及可行性，本書所作的觀察若能改變領導者的思維以及行為，便算是發揮了影響力。讓我在此跟大家分享，我根據這本書提出的看法而對領導者有以下的建議〔我假設領導者希望「從優秀到卓越」，希望自己在同事、屬下、主管的眼中，由一個普通人變成「360度全方位意見回饋」中前10％的領導者之一〕：
1. 展現高度個人性格 與卓越領導有關的所有事情，都是由「性格」發散出去的。個人的性格可以增加人際互動技巧表現的程度。在這些被認知到的性格中，有些是天生的，根植於某些個人價值觀，但大部分是由領導者的自我認知，以及與他人的互動而驅動的。
2. 小處著手，現在就開始 要「從優秀到卓越」，你必須要用「S」型的學習曲線。由小地方開始的意思，是要你現在就做些不同的事情，做些在你職權範圍之內可以做到、可以馬上產生影響的一些事情。小事不斷累積，就會有更大的效果發生。領導者應該在這條追求卓越的S型道路上，即刻開始做些快速、簡單，並且立即可見的改變。
3. 在某些向度上有超越他人的卓越表現 最差勁的領導者（位於第34百分位數以下或最末的三分之一）其各項技能都算普通，沒有特別了不起的長處，也沒有大不了的缺點。他們是一些平凡無奇的領導者，沒有任何一件事是特別引入注意的。但是，只要具有一個令人印象深刻的長處，便可以將領導者往上推升到第64百分位數；有三個長處更可以讓領導者衝到第81百分位數。我的建議是：做為一個領導者，你必須要找出你自己所擅長的部分，並且將它改善到90％的水準。首先開始在某一向度上有優於他人的表現，再慢慢開始建立第二個長處、第三個……。
4. 將能力連結起來，運用長處組合的威力 當你將各個能力串連起來，並且看出長處組合的威力時，你已經有進步了。舉例來說，具有「專注於結果之上」以及「人際互動技巧」兩種長處的組合將是非常具有威力的。如果只有「人際互動技巧」這項長處，其中只有9％的領導者會落在第90百分位數以上；如果單有「專注於結果之上」這項長處，只有13％落在第90百分位數以上；但如果兩者兼具，將有66％都會落在第90百分位數以上。
5. 使用非線性的方法來成為一個更好的領導者 舉例來說，如果你在技術性能力上得到非常差的回饋，最好的方法可能不是修補這項技術性能力。作者觀察到有些能力或行為會相互伴隨出現，所以建議若想要改善他人對你技術性能力的認知，最好的方法是改善你的人際互動技巧。
6. 建立你的長處 找出你做哪些事做得最好，並且不斷強化這些部分。要增加被視為卓越領導者的機會，你必須要有些與眾不同的長處（二到四項），而其他能力也必須維持在平均水準。因此，一個領導者需要建立自己的長處。找出哪些事是你最擅長的。接著找出你必須要在哪些能力組合方面有更好的表現，如此才會被視為一位高效的領導者。
7. 修補致命缺失 作者由實證資料歸納所謂的「致命缺失」，包括無法由錯誤中學習、無法發展新技巧、人際關係的無能、拒絕接受新想法、無法為結果負起責任、沒有主動採取新方法等。對你自己做個評估，同時也瞭解其他人在這些致命缺失上，對你的評價如何。如果有哪一項缺失明顯跳出，記得要趕快修補，而且要採取大幅度的改善行動。
這些建議都只是個開始。往後，你將會在本書中看到更多具有高度影響力的點子。本書的內容將可以幫助你由一個「優秀」的經理人變成「卓越」的領導者。尤其，在今日組織運作中，運用這些點子不但能協助領導者改善自己的領導能力，也能夠提升組織的競爭力。
（本文作者為密西根大學商學院企業管理系教授）
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詹姆斯‧庫斯（James M. Kouzes）
湯姆彼得斯公司榮譽主席《領導挑戰與激勵》（The Leadership Challenge and Encouraging the Heart）作者之一
◎ 「這本書相當值得一讀！本書中關於領導的見解，是我長久以來不曾見過的最優秀作品。」
大衛‧史朋（E. David Spong）
波音公司軍事航空支援部門總裁
◎ 「所有的教練、領導者以及負責發展人才的主管，都必須要讀一讀這本書。本書超越秘聞或是戰爭故事，是建立在穩固研究之上的著作，而且未來必定會成為此領域中的經典之作。」
馬歇爾‧葛登史密斯（Marshall Goldsmith）
《富比士》（Forbes）譽為五大頂尖主管級教練之一
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