編撰本手冊的目的，在於協助從事人群服務的實務工作者一步一步地構思及產生一份完整的服務方案。本手冊第一章至第八章，是針對「以成效為導向的方案規劃與評估」這個模式的八個主要步驟來撰寫，各章除了介紹各個步驟所需了解的重要觀念外，也引用本土的實務案例供讀者參考，同時也引介或設計不同的工作表單供讀者使用。第九章則是提醒讀者撰寫一份完整的方案計畫書所需注意的事項。期待透過本手冊，能協助實務工作者發展出貼近服務對象，且對服務對象產生助益的服務方案。

作者簡介：

中華社會福利聯合勸募協會（United Way of Taiwan）

成立於1992年，組織理念為結合在地各種志願服務人力、民間與企業資源，凝聚當地對於社會需求的共識，進而營造出一個有效解決當地問題的資源網絡。於1997年正式簽約成為國際聯合勸募組織（United Way Worldwide, UWW）的一員，為台灣唯一合法使用United Way 名稱與服務標章之組織。2006年與海棠文教基金會合作共同推動「聯勸影響力展能計畫」，持續辦理方案成效評量培育課程，並累積本土案例及彙編各式國外案例教材，以作為台灣社會福利組織於方案規劃時之參考工具。

鄭怡世

東海大學社會工作學系助理教授

國立暨南國際大學社會政策與社會工作博士

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