名人推薦：本書以深入淺出方式闡述商業自動化的理念、定義與相關的組成要件，並且嘗試與實務面、經營面相結合，這本書除了能夠提供讀者較清晰的輪廓外，也能夠與日常實務相結合，足見作者的用心。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　台灣大學 商研所　蔣明晃 教授

隨著服務經濟興起，商業自動化之概念在國內流通產業已逐漸普及，本書作者從服務經濟之宏觀視野檢視商業運作各環節，將最新的應用概念內化於商業自動化基本智能之中，參考價值相當高。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　台灣科技大學 資訊管理系　盧希...

第一章　商業自動化概論
　　第一節　商業的意義
　　第二節　現代化商業經營環境特色
　　第三節　商業自動化內涵
　　第四節　商業自動化內容
　　第五節　商業自動化之生活應用
　　第六節　商業自動化發展趨勢
第二章　商品條碼
　　第一節　前　言
　　第二節　條碼的起源及相關組織
　　第三節　商品條碼簡介
　　第四節　商品條碼之應用效益
　　第五節　商品條碼之應用
　　第六節　RFID條碼之應用
第三章　賣場管理
　　第一節　賣場規劃
　　第二節　賣場規模之決定
　　第三節　賣場規劃要點
　　第四節　顧客動線規劃
　　第五節　商品配置規劃
第四章　銷售點管理系統(POS)
　　第一節　何謂POS？
　　第二節　POS系統之配備
　　第三節　POS系統之功能
　　第四節　POS系統導入之程序
　　第五節　POS系統之效益
　　第六節　POS系統應用實例
第五章　電子資料交換(EDI)與加值網路(VAN)
　　第一節　前　言
　　第二節　EDI之定義與背景
　　第三節　EDI之作業程序
　　第四節　EDI訊息的設計
　　第五節　EDI發展組織及其沿革
　　第六節　EDI之效益
　　第七節　加值網路(VAN)
　　第八節　EDI應用成功案例
第六章　電子訂貨系統(EOS)
　　第一節　何謂電子訂貨系統(EOS)
　　第二節　EOS的下單／接單作業
　　第三節　EOS的訂貨作業
　　第四節　EOS之配備
　　第五節　導入EOS之準備工作
　　第六節　EOS應用效益
　　第七節　EOS成功案例
第七章　物流自動化
　　第一節　物流之意義
　　第二節　物流管理之挑戰
　　第三節　物流中心之型態
　　第四節　物流中心的作業內容
　　第五節　物流中心之規劃
　　第六節　物流中心之訂單處理
　　第七節　物流中心之訂單管理
　　第八節　揀貨系統(Picking System)
　　第九節　物流自動化成功案例－捷盟行銷物流中心
第八章　金流自動化
　　第一節　傳統金流運作模式
　　第二節　網路金流發展歷程
　　第三節　網路金流的應用效益與障礙
第九章　供應鏈管理
　　第一節　通路之變革
　　第二節　供應鏈管理策略
第十章　顧客關係管理
　　第一節　行銷思潮的演進
　　第二節　顧客價值
　　第三節　顧客忠誠度
　　第四節　顧客關係管理應用技術
　　第五節　CRM成功案例
附　錄　流通業相關證照及學程

第一章　商業自動化概論
　　第一節　商業的意義
　　第二節　現代化商業經營環境特色
　　第三節　商業自動化內涵
　　第四節　商業自動化內容
　　第五節　商業自動化之生活應用
　　第六節　商業自動化發展趨勢
第二章　商品條碼
　　第一節　前　言
　　第二節　條碼的起源及相關組織
　　第三節　商品條碼簡介
　　第四節　商品條碼之應用效益
　　第五節　商品條碼之應用
　　第六節　RFID條碼之應用
第三章　賣場管理
　　第一節　賣場規劃
　　第二節　賣場規模之決定
　　第三節　賣場規劃要點
　　第四節　顧客動線規劃
　　第五...