Chapter1辦公室裡掌控人性：把握分寸，知己知彼

利用首因定律，給人留下良好的印象

有位心理學家撰寫了兩段文字，講的是一個叫吉姆的男孩一天的活動。其中一段將吉姆描寫成一個活潑外向的人：他與朋友一起上學，與熟人聊天，與剛認識不久的女孩打招呼等；而另一段則將他描寫成一個內向的人。

研究者讓有的人先閱讀描寫吉姆外向的文字，再閱讀描寫他內向的文字；而讓另一些人先閱讀描寫吉姆內向的文字，後閱讀描寫他外向的文字，然後請所有的人都來評價吉姆的性格特徵。

結果，先閱讀外向文字的人中，有百分之七十八的人評價吉姆熱情外向，而先閱讀內向文字的人，則只有百分之十八的人認為吉姆熱情外向。

可見，人們在不知不覺中，傾向於根據最先接收到的資訊來形成對別人的印象。

這就是第一印象的作用。第一印象又稱為初次印象，指兩個素不相識的陌生人，第一次見面時所獲得的印象。那麼，第一印象真的有那麼重要，以至於在今後很長時間內，都會影響別人對你的看法嗎？

一個新聞系的畢業生正急於尋找工作。一天，他到某報社對總編說：「你們需要一個編輯嗎？」

「不需要！」

「那麼記者呢？」

「不需要！」

「那麼排字工人、校對呢？」

「不，我們現在什麼空缺也沒有了。」

「那麼，你們一定需要這個東西。」說著他從公事包中拿出一塊精緻的小牌子，上面寫著「額滿，暫不雇用」。總編看了看牌子，微笑著點了點頭，說：「如果你願意，可以到我們廣告部工作。」

這個大學生通過自己製作的牌子，表現了自己的機智和樂觀，給總編留下了美好的「第一印象」，引起了對方極大的興趣，從而為自己贏得了一份滿意的工作。並且，因為對他有良好的第一印象，總編一直對他印象頗佳。由此可見，第一印象真的很重要！

人們對你形成的某種第一印象，通常難以改變。而且，人們還會尋找更多的理由去支持這種印象。

有的時候，儘管你表現的特徵，並不符合原先留給別人的印象，人們在很長一段時間裡，仍然要堅持對你的最初評價。第一印象在人們交往時所產生的這種先入為主的作用，叫做首因定律。

人類有一種特性，就是對任何堪稱「第一」的事物，都具有天生的興趣，並有著極強的記憶能力。承認第一，卻無視第二。不經意地你就能列出許許多多的第一。如世界第一高峰，美國第一個總統，第一個登上月球的人，等等；可是緊隨其後的第二呢？你可能就說不上幾個。

在生活中，每個人同樣對第一情有獨鍾，你會記住第一任老師，第一天上班，第一次戀愛，等等，但對第二就沒什麼深刻的印象，這就是首因定律的表現。

心理學家認為，第一印象主要是一個人的性別、年齡、衣著、姿勢、面部表情等「外部特徵」。一般情況下，一個人的體態、姿勢、談吐、衣著打扮等，都在一定程度上，反映出這個人的內在素養和其他個性特徵。

無論你認為從外表衡量人是多麼膚淺和愚蠢的觀念，但社會上的人們，每時每刻都在根據你的服飾、髮型、手勢、聲調、語言等自我表達方式在判斷著你。

無論你願意與否，你都在留給別人一個關於你形象的印象，這個印象在工作中影響著你的升遷，影響著你的自尊和自信，影響著你的幸福感。

生存技巧

學會作秀。作秀是藝術，是演講的藝術、行銷的藝術、差異化競爭的藝術、打造個人品牌的藝術。做人，做事，作秀。簡單做人，勤奮做事，有空時再藝術地作秀。「三做」缺一不可。



掌握名片效應，使對方接受你的觀點

有一位求職青年，應聘幾家公司都被拒之門外，感到十分沮喪。最後，他又抱著一線希望到一家公司應聘，在此之前，他先打聽該公司老闆的歷史，通過瞭解，他發現這個公司老闆以前也有與自己相似的經歷，於是他如獲珍寶，在應聘時，他就與老闆暢談自己的求職經歷，以及自己對未來的展望。

果然，這一席話博得了老闆的賞識和同情，最終他被錄用為業務經理。

有實驗結果表明，經過﹁名片遞送程式﹂的，要比未經過「名片遞送程式」的，更快、更容易地接受我們所主張的思想觀點，而本人在對方面前，也容易成為一個他們所能接受的、感到親切的、同他們有許多共同點的人。

只要我們摸準對方的預設立場和基本態度，而後恰當地運用「名片」，就能比較有效地對別人施加影響，並順利地實現自己的目的。

名片效應指的是要讓對方接受你的觀點、態度，你就要把對方與自己視為一體，首先向交際對方傳播一些他們所能接受的、熟悉並喜歡的觀點或思想，然後再悄悄地將自己的觀點及思想滲透和組織進去，使對方產生一種印象，似乎你的思想觀點，與他們已認可的思想觀點是相近的。

表明自己與對方的態度和價值觀相同，就會使對方感覺到你與他有更多的相似性，從而很快地縮小與你的心理距離，更願意與你接近，結成良好的人際關係。

美國前總統雷根迎合選民的手法變化多端，富有吸引力。在向一群義大利血統的美國人講話時，他說：「每當我想到義大利人的家庭時，我總是想起溫暖的廚房，以及更為溫暖的愛。有這麼一家義大利人住在一套稍嫌狹小的公寓房間裡，但已決定遷到鄉下一座大房子裡去。一位朋友問這家人十二歲的兒子托尼：『喜歡你的新居嗎？』孩子回答說：『我們喜歡，我有了自己的房間，我的兄弟也有了他們自己的房間，我的姐妹們都有了自己的房間。只是可憐的媽媽，她還是和爸爸住一個房間。』」

這個笑話明顯地拉近了他與選民的心理距離，有效地推銷了他的形象。他所使用的，就是一種名片效應。

松下幸之助出身貧寒，年輕時到一家電器工廠去謀職，這家工廠的人事主管看著面前的小夥子衣著骯髒、身體瘦小，覺得不理想，信口說：「我們現在暫不缺人，你一個月以後再來看看吧。」

這本來是在推辭，沒想到一個月後松下幸之助真的來了，如此反覆了多次，主管只好直接說出自己的態度：「你髒兮兮的是進不了我們工廠的。﹂於是松下幸之助立即回去借錢，買了一身整齊的衣服穿上再次去面試。負責人看他如此實在，只好說：﹁關於電器方面的知識，你知道得太少了，我們不能要你。」

不料兩個月之後，松下幸之助再次出現在人事主管面前：「我已經學會了不少有關電器方面的知識，您看我哪方面還有差距，我一項項來彌補。」

這位人事主管緊盯著態度誠懇的松下幸之助看了半天才說：「我在這一行幾十年了，還是第一次遇到像你這樣來找工作的，我真佩服你的耐心和韌性。」

正是松下幸之助這種不輕言放棄的精神，在主管的心目中形成了一種良好的名片效應，從而使他得到了這份工作。而他自己也最終通過不斷努力，逐漸成為電器行業的英雄。

名片效應有助於消除別人的防範心理，緩解他們的矛盾心情，也有助於減少資訊傳播管道上的障礙，形成傳授兩者情投意合的溝通氛圍，其操作要點在於以下兩個方面：

1 要善於捕捉對方的資訊，把握真實的態度，尋找其積極的、你可以接受的觀點，形成一張有效的「名片」。

2 尋找時機，恰到好處地向對方出示自己根據﹁名片﹂打造出的形象，這樣，你就可以達到目標。

生存技巧

商海沉浮，適者生存。競爭不可怕，裁員也不可怕，可怕的是自己沒有精湛的專業技能，沒有形成獨具特色的工作風格，沒有具備別人不可代替的價值。如果你想在越來越激烈的職場競爭中取勝，你就應該從現在開始，把自己當做一張名片去經營。

學會微笑，微笑能解決工作中的難題

肯羅是一位義大利人，他是倫敦著名的沙威館的總經理，這家旅館有一百年的歷史了。他每天都需要做很多事，如房間預約、床位安排、床單更換、食物供應等問題，但他卻能安排得很好，沒有一點失誤。

作為一個總經理，每天要管理一大堆職員，從侍者到廚師，從女僕到樂隊，而且還要解決其他問題。而能夠如此有條有理，人們問他有什麼秘訣時，他說他的辦法很簡單。

「我在問題還沒有發生以前，就用微笑把它笑走了，至少可以避免將小問題變成大問題。微笑，是我性格的一部分，我就用微笑來避免遭遇問題。」

或許你會有疑問，有些事是不能用微笑來辦理的。所以，你要解決問題，最好是一開始便避免問題的發生。也就是說，在問題發生以前，你就把它打敗。而一個真心的微笑，不管是從眼睛裡看到的還是從聲音裡聽到的，都是一個很好的開端。

另一個通過聲音傳達微笑的是奇賓‧當斯。當斯是美國底特律地區最受歡迎的節目主持人之一，他的受歡迎並不僅在底特律，而是遍及全美。有的聽眾寫信給這位聲音裡帶著微笑的主持人，告訴當斯說，他們透過他的聲音，看到了他的微笑。

聽眾經常給他說這樣的話：「當斯，你的微笑與我聽你的廣播時所想像的完全一樣。我本來害怕會失去你的微笑，但是並沒有。」

有人問當斯，為什麼總是那麼高興，他說他的秘訣是從來不把煩惱擺在臉上，而是深藏在心中。因為，他的工作是娛樂別人，他說：「為別人創造一個愉快的生活，這要從微笑開始，但必須是發自內心的微笑。」

當斯經常用「帶上一張快樂的臉」去工作，並不是偶爾，而是經常，他把微笑加進他的聲音，配合上帝賦予他的演說水準，給觀眾以享受。

當斯說：「當你微笑的時候，別人會更喜歡你，而且，微笑會使你自己也感到快樂。它不會花掉你的任何東西，卻可以讓你賺到任何股票都付不出的紅利。」

這是一位用微笑解決問題的確實例證。

在一個適當的時候、恰當的場合，一個簡單的微笑可以創造奇蹟；一個簡單的微笑，可以使陷入僵局的事情豁然開朗。

微笑是友好的標誌，也是禮貌的象徵。在工作過程中，輕鬆友善的微笑，是來自每位員工敬業、勤業以及樂業的精神，有了這種精神，才會有真正的微笑。

1微笑的基本要求

微笑要做到真誠，發自內心。虛偽的假笑、牽強的冷笑，只會令對方感到彆扭和反感。

微笑要做到甜美。這種表情由嘴巴、眼神及眉毛等方面來協調完成。

微笑要有尺度，即熱情有度。在交際中突然哈哈大笑，表情過於誇張，不僅讓對方感到不自然，而且會令對方莫名其妙。另外，微笑加上得體的手勢，這樣會更自然、大方、得體。

2訓練微笑的方法

1 笑不露齒。即嘴角兩端稍稍用力向上拉，使兩端嘴角向上翹起，讓唇線略成弧形，在不牽動鼻子、不發出笑聲、不露出牙齒的前提下，微微一笑。

2 藉助技術輔助。我們在訓練時，經常念到一些詞、字，正好是微笑最佳的口型，如「錢」，英文字母「C」、「V」等。

生存技巧

微笑能發揮極大的效果，只要你捨得微笑，立刻就會顯示出你優秀的一面來。對於一個高情商者來說，微笑是不可缺少的。把笑容展示給別人，你得到的不僅是快樂，更多的是別人對你的認可。

Chapter1辦公室裡掌控人性：把握分寸，知己知彼

利用首因定律，給人留下良好的印象

有位心理學家撰寫了兩段文字，講的是一個叫吉姆的男孩一天的活動。其中一段將吉姆描寫成一個活潑外向的人：他與朋友一起上學，與熟人聊天，與剛認識不久的女孩打招呼等；而另一段則將他描寫成一個內向的人。

研究者讓有的人先閱讀描寫吉姆外向的文字，再閱讀描寫他內向的文字；而讓另一些人先閱讀描寫吉姆內向的文字，後閱讀描寫他外向的文字，然後請所有的人都來評價吉姆的性格特徵。

結果，先閱讀外向文字的人中，有百分之七十八的人評價吉姆熱情外...

我不是教你詐

寵辱不驚，閑看庭前花開花落；

去留無意，漫隨天外雲捲雲舒。

——題記

為什麼你工作努力，你的上司、同事卻偏偏看不見？

為什麼你勞心費神，你的下屬卻吊兒郎當？

與同事溝通離不了語言交流，但你會不會“說話”？

為什麼有的人在辦公室裡左右逢源，而你卻處處碰壁？

怎樣才能被老闆賞識？

怎樣才能與同事融洽相處？

怎樣才能讓下屬人盡其才、才盡其用？

……

這樣的問題每個人每天都會碰到。也許，此時此刻的你，正被上面的某一個問題或某幾個問題搞得焦頭爛額！其實，這些問題不是無解的，關鍵就在於掌握四個字！沒錯，就是四個字——心理詭計！如果非要在前面加一個定語，那就是——辦公室裡的心理詭計！

真的，我不是教你壞！我只是想告訴你一些在辦公室裡的生存技巧！

現實很真，很殘酷；競爭很大，很激烈。

工作不好找，升職不容易；前途太渺茫，理想太虛幻……如何從眾多競爭者中脫穎而出，如何理順辦公室裡千絲萬縷的人際關係，如何破解自己職業成長的瓶頸……這是任何一個身處現代社會的人都無法迴避，也不能迴避的問題！這時，你是抱怨，或是想換個環境，還是一條路走到底呢？你OUT啦！你該玩點心理學了！

有人的地方就有心理學，辦公室亦是如此。無論你是領導別人或是被別人領導，也無論你是說話或是做事，事事、時時、處處都無法離開心理學。一個人是否是一個成熟的職場人士，是否被上級青睞，是否被下屬欽佩，是否受同事歡迎，在某種程度上，都取決於你能否洞察他人的心理活動，能否靈活處理辦公室裡裡外外、方方面面的關係……正如古人云：“世事洞明皆學問，人情練達即文章。”

世界上最難處理的是人與人之間的關係，而世界上最最難處理的是辦公室裡的人際關係。辦公室裡有男有女，有老有少，有上司、屬下，有會說話的，有會做事的，有憑腦袋吃飯的，有憑嘴巴吃飯的……一個小小的辦公室就是一個社會的縮影。如何處理好各方面的關係，使自己在其中揮灑自如呢？答案在這裡——《辦公室裡的生存技巧》。

本書基於實用的心理學理念，著眼於工作中的點滴小事，從辦公室裡掌控人性、辦公室裡生存技巧、辦公室裡讀懂上司、辦公室裡同事之間、辦公室裡說話方式、辦公室裡做事之道、辦公室裡管理藝術七個方面系統、詳盡地為你在辦公室裡的生存，提供有效的心理建議、智慧支援。在本書引領、幫助下，你一定可以輕鬆駕馭工作，也可以體會到工作中的快樂，進而超越自己、創造輝煌！

最後，提醒你一句：真的，我不是教你詐，只是告訴你不吃虧的學問，只是教你在辦公室裡快樂生存的立身之道！

我不是教你詐

寵辱不驚，閑看庭前花開花落；

去留無意，漫隨天外雲捲雲舒。

——題記

為什麼你工作努力，你的上司、同事卻偏偏看不見？

為什麼你勞心費神，你的下屬卻吊兒郎當？

與同事溝通離不了語言交流，但你會不會“說話”？

為什麼有的人在辦公室裡左右逢源，而你卻處處碰壁？

怎樣才能被老闆賞識？

怎樣才能與同事融洽相處？

怎樣才能讓下屬人盡其才、才盡其用？

……

這樣的問題每個人每天都會碰到。也許，此時此刻的你，正被上面的某一個問題或某幾個問題搞得焦頭爛額！其實，這些...

前 言 我不是教你詐
第一章　辦公室裡掌控人性：把握分寸，知己知彼
1 利用首因定律，給人留下良好的印象
2 掌握名片效應，使對方接受你的觀點
3 學會微笑，微笑能解決工作中的難題
4 與人握手時，可以多握一會兒
5 巧用“冷熱水”，獲得良好的評價
■ 個人影響力調查問卷

第二章　辦公室裡生存技巧：韜光養晦，深藏不露
1 把目標埋在心底，看準時機再行動
2 放下身份，以退為進，由低到高
3 把榮耀送給別人，獨自貪功最愚蠢
4 保護好隱私，過去的事不輕易示人
5 不亮底牌，直到最後一刻
6 遵守辦公室裡的潛規則
7 遇事和上司商量，不自作主張
8 提防小人，不可輕易得罪小人
9 擦亮眼睛，小心你的善良被人利用
10 辦公室裡忌不拘小節，該修邊幅還得修
■ 辦公室生存藝術調查問卷
第三章　辦公室裡讀懂上司：揣摩心理，獲得賞識
1 尊重你的主管，無論他是否值得尊重
2 不同的新上司，不同的應對戰術
3 把功勞讓給上司，不要搶其頭上的“光芒”
4 有意無意地親近老闆，讓他記住你、瞭解你
5 留一點空間給上司，讓他在崗位上有安全感
6 向上司提建議時，儘量使用暗示的方法
7 當上司犯錯時，聰明的做法是為他承擔
8 為上司排憂解難，能使他對你另眼相看
■ 老闆類型調查問卷

第四章　辦公室裡同事之間：和諧相處，互惠雙贏
1 處處為人著想是贏得同事支持的關鍵行為
2 成為企業最受歡迎的人，不要被同事孤立
3 同事相處，若即若離最相宜
4 同事之間交淺言深，最易禍從口出
5 沒有完美的個人，只有完美的團隊
6 不要炫耀自己，讓同事說出他的得意事
■ 同事關係調查問卷

第五章　辦公室裡說話方式：有理有節，左右逢源
1 別人講話不要插嘴，亂插嘴遭人厭惡
2 碰到不合理的請求，該拒絕時就拒絕
3 背後說別人的好話，能拉近彼此間的距離
4 換位思考，力求每句話對方肯聽、愛聽
5 說話要注意場合，別想到什麼就說什麼
6 當說實話給人帶來傷害時，不妨說點謊言
7 莫說過頭話，別為辦不到的事情誇下海口
8 使用敬語和謙詞，避免發生口角和摩擦
9 會說話的人，在上司面前有理有節
10 遠離流言蜚語，不聽是非不傳是非
■ 說話能力調查問卷

第六章　辦公室裡做事之道：腳踏實地，步步為營
1 老闆不會讓你升遷，你要自己升遷
2 發生錯誤時，與其辯護，不如彌補
3 把企業的事情看成自己的事情
4 讓老闆知道你是不可替代的人
5 精明強幹才會得到領導的器重
6 做事先做人，不耍小聰明
7 自動自發，做一名優秀的員工
8 公司就是你的船，與企業共命運
9 只為成功找方法，不為失敗找藉口
10 打破常規，在工作中展示創造力
11 注重工作結果，拿業績說話
■ 工作情商調查問卷

第七章　辦公室裡管理藝術：寬嚴並用，恩威並施
1 具備良好的人際親和力，塑造心與心的平等
2 讚美能激勵員工，能起到事半功倍的效果
3 推崇走動管理，多到一線看看、聽聽、走走
4 運用南風法則，使下屬感到領導的溫暖
5 解決帕金森定律的癥結，啟用能力強的人才
6 及時修好第一個被打碎的玻璃窗戶，防微杜漸
7 利用馬蠅效應，把難以管理的員工團結在一起
8 運用人性特有的弱點，滿足對方的慾望
9 以身作則，身教重於言教
■ 管理能力調查問卷

前 言 我不是教你詐
第一章　辦公室裡掌控人性：把握分寸，知己知彼
1 利用首因定律，給人留下良好的印象
2 掌握名片效應，使對方接受你的觀點
3 學會微笑，微笑能解決工作中的難題
4 與人握手時，可以多握一會兒
5 巧用“冷熱水”，獲得良好的評價
■ 個人影響力調查問卷

第二章　辦公室裡生存技巧：韜光養晦，深藏不露
1 把目標埋在心底，看準時機再行動
2 放下身份，以退為進，由低到高
3 把榮耀送給別人，獨自貪功最愚蠢
4 保護好隱私，過去的事不輕易示人
5 不亮底牌，直到最後一刻
6 遵守辦公室裡的...