作者:劉文良
定價:NT$ 520
優惠價:93 折,NT$ 484
運送方式:超商取貨、宅配取貨
銷售地區:全球
訂購後,立即為您進貨
最新第二版:
‧整合最新趨勢,介紹更多的新元素,第二版內容重新蒐集國內外書籍與期刊作更詳盡的增修訂,使本書內容更為豐富完備。
‧融合個案,解析新一代的CRM手法,例如:統一超商的雲端再進化、星巴克的體驗行銷讓你愛上它、85度C的崛起等。
作者融合學界與業界之實務經驗,結合顧客關係管理完整的五大架構「基本概念面、經營管理面、核心功能面、顧客生命週期面與技術面」為主軸,讓您充分掌握顧客關係管理的相關知識與應用實務。
完整的理論+貼切的實務+適當的個案=有效掌握CRM知識
‧淺顯易懂、架構完整:本書不僅架構分明,內容也力求收納周全,涵蓋顧客關係管理議題的基本概念面、經營管理面、核心功能面、顧客生命週期面與技術面。以深入淺出的方式,介紹CRM相關學理,並特別加強說明理論所隱含的內在管理意涵。
‧理論與實務並重:以理論與實務並重為導向,涵蓋重要的理論基礎與實用的實務內容,並輔以取材新穎、文辭清晰,有助於讀者學習。
‧個案教學呼應理論:各章皆附有章首課前導讀與課後個案討論,均以理論與實務應用為重點,期能激發讀者討論的興趣,讓讀者可以從互動中了解CRM相關知識與實務,書中列舉豐富且多元的個案。
退換貨說明:
會員均享有10天的商品猶豫期(含例假日)。若您欲辦理退換貨,請於取得該商品10日內寄回。
辦理退換貨時,請保持商品全新狀態與完整包裝(商品本身、贈品、贈票、附件、內外包裝、保證書、隨貨文件等)一併寄回。若退回商品無法回復原狀者,可能影響退換貨權利之行使或須負擔部分費用。
訂購本商品前請務必詳閱退換貨原則。二手價 | 數量 |
6折 | 1 |
徵求價 | 數量 |
5折 | 1 |
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