最新第二版：
‧整合最新趨勢，介紹更多的新元素，第二版內容重新蒐集國內外書籍與期刊作更詳盡的增修訂，使本書內容更為豐富完備。
‧融合個案，解析新一代的CRM手法，例如：統一超商的雲端再進化、星巴克的體驗行銷讓你愛上它、85度C的崛起等。

作者融合學界與業界之實務經驗，結合顧客關係管理完整的五大架構「基本概念面、經營管理面、核心功能面、顧客生命週期面與技術面」為主軸，讓您充分掌握顧客關係管理的相關知識與應用實務。

完整的理論＋貼切的實務＋適當的個案＝有效掌握CRM知識
‧淺顯易懂、架構完整：本書不僅架構分明，內容也力求收納周全，涵蓋顧客關係管理議題的基本概念面、經營管理面、核心功能面、顧客生命週期面與技術面。以深入淺出的方式，介紹CRM相關學理，並特別加強說明理論所隱含的內在管理意涵。
‧理論與實務並重：以理論與實務並重為導向，涵蓋重要的理論基礎與實用的實務內容，並輔以取材新穎、文辭清晰，有助於讀者學習。
‧個案教學呼應理論：各章皆附有章首課前導讀與課後個案討論，均以理論與實務應用為重點，期能激發讀者討論的興趣，讓讀者可以從互動中了解CRM相關知識與實務，書中列舉豐富且多元的個案。

退換貨說明：

會員均享有10天的商品猶豫期（含例假日）。若您欲辦理退換貨，請於取得該商品10日內寄回。

辦理退換貨時，請保持商品全新狀態與完整包裝（商品本身、贈品、贈票、附件、內外包裝、保證書、隨貨文件等）一併寄回。若退回商品無法回復原狀者，可能影響退換貨權利之行使或須負擔部分費用。