．架構完整實用．面面俱到－
　本書涵蓋商業溝通領域最實用的題材，完整論述口語與書面溝通的觀念與技巧，對於與溝通密切相關的溝通禮儀、衝突管理及倫理議題亦闢專章介紹。
．內容淺白易懂．輕鬆掌握－
　本書文字呈現口語化風格，而為使內容貼近讀者面臨的溝通情境，各章皆輔以實作原則「溝通格言」說明及日常實例「溝通小故事」，使讀者輕鬆掌握溝通要領。
．活動多元生動．有效學習－
　為使讀者有效「學」與「習」，本書於章末設計「個案討論」及「課後活動」，使讀者透過個案思索及活動演練，應用所學。

作者簡介：

溫玲玉

學歷：美國密蘇里大學商業教育博士（主修人力資源）

現職：國立彰化師範大學商業教育學系教授

經歷：國立彰化師範大學商業教育學系系主任

　　　國立彰化師範大學數位學習研究所所長

　　　元培科技大學管理學院院長

　　　國家考試高普考命題及閱卷委員

　　　馬來西亞華校董事聯合會總會課程局顧問

　　　國立清華大學、交通大學、台灣師範大學、新竹教育大學等校兼任教授

　　　教育部「99高職課綱」商業與管理群召集人

　　　教育部數位學習教材與課程認證審查委員

　　　教育部大專校院與高中職訪視、諮詢輔導及評鑑委員

　　　財團法人技專校院入學測驗中心之商業類民間證照採認審查委員

　　　行政院勞委會職訓局「TTQS」顧問與講師、「3C職能」講師

　　　台中市企業講師協會顧問及認證評審團主任評審

　　　榮獲國科會甲等研究獎勵、國立彰化師範大學教學卓越獎

　　　發表上百篇論文於國內外期刊與研討會

　　　主持國科會、教育部與產學合作專案十餘年

　　　指導博碩士論文近百篇並數度榮獲勞委會職訓局博碩士論文獎

　　　經濟部中小企業博碩士論文獎、ING安泰管理論文獎、104全國人資論文獎等

　　　輔導工商企業上百家（如「劍湖山世界」榮獲職訓局2007年人力創新獎）

　　　擔任公民營機構與學校之教育訓練講座長達十五年

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