第一章

擺脫當眾講話的恐懼

說話水平與心理素質的關係是不言自明。

心理素質好的人一般說話水平也高於常人。

但通常情況，心理素質並非一成不變，

大多是可以調節的，也就是說，

一個人當眾說話水平的高低，與其個人主觀願望和要求密切相關。

好口才體現心理素質

口才好的人其心理素質都比較好。良好的心理素質不是天生的，需要後天的鍛鍊和培養。以口才素質和需要來說，演說家的心理素質訓練和培養，包含很多方面的因素，我們主要介紹以下三個方面。



自信

我們以演講為例來看看自信對說話口才的影響，有些自信心弱的演講者，在一次演講中遇到失敗，就一蹶不振，形成自卑和壓抑心理，這對演講是很不利的。其實，對演講中的有利和不利條件應該辯證地看待並做具體的分析。

有的演講者常常為自己的容貌、服飾、年齡、性別而惴惴不安；有的演講者以自己的職業「不高尚」而自慚形穢；有的演講者為自己演講的內容過於平淡而認定難以成功；有的演講者又以聽眾的文化教養、理論素質、欣賞水準不高，或過高而感到憂慮、畏懼，等等。

其實，這些不利因素，只要演講者能夠正確對待，想方設法加以改進，是可以變不利因素為有利因素的，大可不必把問題看得過於嚴重。特別是一些客觀原因造成的不利因素，即使對演講造成了某些干擾，聽眾也是可以理解的，演講者完全可以放下思想包袱，全身心地投入到演講上去，不要為一些小事而影響了自己演講水準的發揮。

一位大專女生有一回接到同學的電話，問她願不願意做家教。她很驚奇，以為是天方夜譚，疑惑地問：「我可以嗎？」同學說：「行不行，你去試試看嘛！」她母親認為她平時做事總是缺乏信心，就鼓勵她去做。被教的是個初中女生，智力稍弱，經她一番細心輔導，學習有了明顯進步，一年後參加了高中的入學考試，結果一戰告捷，順利地考上前三志願。對方的家長很高興，對女兒說：「能考上高中，多虧了這位姊姊教師，往後不能忘了你的啟蒙教師哦！」這位大專女生方才驚喜地發現自己的家教才能，也找回了自己的自信。這說明放棄實踐，不敢試驗，自信就找不到基石與支點；抓住機會，投入你的實踐，找到的不只是自信，還有你人生的起跑線。

自控、冷靜

只有在頭腦冷靜的情況下，人們才能迅速認準並抑制引起消極心理的有關因素，同時認準和激發引起積極心理的有關因素。例如，社交中演講者在遇到聽眾不願聽或提出責難的情況下，要想對恐慌和不滿情緒加以抑制，就只有通過冷靜的分析，找到真正的原因是在聽眾方面還是在自己方面，具體原因是什麼。腦子不冷靜，不知道怎樣控制自己，就發現不了問題，場面就會失控。

所以，交際中不論出現什麼情況，首先需要的是沉穩、冷靜。

只有冷靜，才會有適當的自控。

英國首相威爾遜在一次群眾大會上演講時，反對者在下面鼓譟，其中一人高聲大罵：「狗屎、垃圾！」面對聽眾可能產生的誤解和騷動，威爾遜首相沉穩地報以寬厚的微笑，非常嚴肅地舉起雙手表示贊同，說：「這位先生說得很好，我們一會兒就要討論你特別感興趣的髒亂問題了。」搗亂份子頓時啞口無言，聽眾則報以熱烈的掌聲。



自強

對於一個語言表達能力強的高手來說，其自強表現為不怕失敗，不怕打擊和挫折，敢於和善於從口語交際失敗中一次次崛起，敢於和善於從挫折中一次次挺直腰杆走上講臺，有意識地在順境、逆境、勝利、失敗等各種情境中經受鍛鍊和考驗，以此來培養自己堅強的韌性。

孟子說過：「天將降大任於斯人也，必先苦其心志，勞其筋骨，餓其體膚，空乏其身，行拂亂其所為，所以動心忍性，增益其所不能。」宋代大文豪蘇軾也說：「古之所謂豪傑志士，必有過人之節，人情有所不能忍者。匹夫見辱，拔劍而起，挺身而鬥，此不足為勇也。天下有不勇者，猝然臨之而不驚，無故加之而不怒；此其所持者甚大，而其志甚遠也。」

這些古訓，對於今天人們訓練堅韌的意志和堅強的品德，仍有很強的借鑒意義。

培養自強不息的精神，關鍵是要正確地看待失敗。一次演講的失敗是人生的一杯苦酒，但不是人生的徹底失敗。一個人難免會有失敗的時候，只要他不甘於失敗，不氣餒，以積極的態度分析原因，吸取教訓，堅持不懈地講下去，就會從失敗走向成功。

法國思想家蒙田說過：「最勇敢的人有時是最不幸的人。」戴爾‧卡耐基說：「一個人要善於從失敗中培養成功。」障礙和失敗，是通往成功的兩塊最穩靠的踏腳石。若肯研究它們、利用它們，便沒有別的因素更能對一個人發揮作用。且回頭看看，難道你不見失敗曾在那裏幫助過你嗎？他還說：「是失敗使骨頭堅硬；是失敗化軟骨為肌肉；是失敗使人不可征服。」這些話對人們培養自己的自強心理，是很有啟發的。

了解說話時的心理類型

人們說話水準的高低與心理狀態的不同，在說話時便有不同的表現。心理狀態主要有以下幾種類型。

衝動型

衝動是指不顧後果，率性而為，情感強烈，缺乏理性的心理狀態。這種類型的人，情緒往往處於高度興奮狀態，好似打開的瓦斯爐，一遇火星就會燃燒起來。其表現是遇事不夠冷靜，易動肝火，急於表態，喜說好講，輕易決策。發言大都脫口而出，不求周密，不講策略，不計後果。要麼噎得聽者受窘而無法與其溝通交流；要麼將自己全都暴露給聽者；要麼惹惱甚至激怒聽者，使聽者憤而對其反擊。

但是，這種人心底坦蕩，說話肆意。就像竹筒裏的豆子，啪啦一下倒出，倒完了，他就沒事一般，轉趨平靜，往往也不存在怯場現象，興致所至，常常滔滔不絕。

梁山好漢中多有此類人物，如魯智深、李逵、阮小七等。李逵與燕青外出，投宿一莊院，聽莊主太公說宋江搶了他女兒，當即對燕青大叫道：「小乙哥，你來聽這老兒說的話，俺哥哥原來口是心非，不是好人了也！」燕青勸他：「大哥莫要造次，定沒這事！」李逵說：「他在東京兀自去李師師家裏，到這裏怕不做出來。」然後不顧勸阻，一口氣奔回梁山，砍倒「替天行道」的杏黃旗，指著宋江大罵：「我平常把你做好漢，你原來卻是畜生！你做得這等好事！」待後來事實弄清，原來是一強盜假冒宋江之名，他才醒悟認錯。

他的這種心理素質不僅不影響他在讀者心中的地位，反使人們更加認識了他的憨厚、坦蕩，越發可愛。但在當眾講話時，此類型的人須控制自己的情緒，仔細斟酌再發言，以免不僅達不到表達的效果，還惹來不必要的麻煩。

理智型

理性是一種從理智上控制行為的能力表現。這種人情感內斂，不輕易表達，並善於控制情感。遇事不急不躁，冷靜處理；不輕易做出肯定或否定的表態；言辭常常深思熟慮之後才出口，較為周密。這種言辭聽者易於接受；即使不能接受，也不致產生很大抵觸。但是，這種人在需要當機立斷的緊急關頭，有時也會誤事。有些機會是稍縱即逝的，機不可失，失不再來，等你深思熟慮下來，為時晚矣！並且，過於理性，會讓人覺得虛偽、城府很深，沒法獲得聽眾心理上的認同。

同項羽相比，其對手劉邦就屬理性型。秦始皇出巡，劉邦也看到了，可他只悄悄歎息：「嗟乎，大丈夫當如此也！」在本意上他與項羽是一樣的，都想當皇帝。但他不像項羽那樣衝口而出，劍拔弩張地要奪取皇位，而只是悄聲讚歎，即便旁人聽到，也無關係。他屯兵壟上，明明就是欲攻關中，與項羽抗衡，可在不利於己的鴻門宴上，卻俯首貼耳地對項羽說：「臣與將軍戮力攻秦，將軍戰河北，臣戰河南，然不自意能先入關破秦，得復見將軍於此。今者有小人之言，令將軍與臣有卻。」不僅博得項羽的信任，而且誘使項羽將告密者說出。後劉邦與項羽兩軍對陣，當項羽推出他的父親要烹殺而逼他退兵之時，他竟說：「吾與項羽俱北面受命懷王，曰『約為兄弟』。吾翁即若翁，必欲烹爾翁，則幸分我一杯羹。」在他滅了項羽後，群請其由漢王尊為皇帝，他還說：「吾聞帝賢者有也，空言虛語，非所守也，吾不敢當帝位。」經三讓，不得已才勉為其難。

對說話者來說，理性型心理是優於衝動型心理的。只要在緊急關頭能夠顯出果斷的氣魄，恰當表達自己內心情感，便會受聽者歡迎，於當眾講話是很有利的。

優勢型

優勢型是指講話者憑藉其在職位、能力等方面的優勢條件，在當眾講話過程中居於高位。如自己是領導、專家、教授、名人，而聽眾只是普普通通的人；或者自己是大國、強大集團的代表，而對方代表的是小國、弱小組織。

這種人當眾講話時往往會發表一些非同尋常的居高性言辭，或有意，或無意。如果是有意，他會高標自置，旁若無人；如果是無意，但由於其身分特殊，在聽者聽來，也會產生一種由上而下的壓力。這在單向交流中，聽者無從與之理論，只得任你去說。如係雙向交談，對方雖有應答之責，但會顯得拘謹。在一定程度上

會影響雙方溝通交流的效果。

居高型的人有兩種不同表現：一種是唯我獨尊、自負固執，我怎麼說，你就怎麼聽。另一種是敷衍塞責、不痛不癢，你聽也可，不聽也可。

沈劍虹在他的《使美八年紀要》中記述這樣一件事：沈在擔任蔣介石的英文祕書兼翻譯時，蔣一次宴請來訪的外賓，請其中學時的英語老師董顯光作陪。席間，外賓問蔣是否曾學過英文，蔣說：「學過，但老師不好，所以沒學到多少。」外賓問：「誰是您的老師呢？」蔣揚手指著坐在旁邊的董顯光說：「這就是我的老師。」董顯光窘極，在整個宴會中都顯得神色不安，如坐針氈。蔣介石憑其高位，盛氣凌人，全然不顧中國尊師的傳統美德，這是優勢型的典型表現。

對講話者來說，優勢型的心理類型是要不得的，如不將自己擺在與聽眾平等的位置，或提高個人素質，加強自我修養，是百害而無一利的。

綜合型

這是一種既沒有無謂衝動，又不著意抑制，居高而不自傲，位低而不自卑的綜合性心理狀態。其言辭不卑不亢，不偏不倚，讓人聽來如沐春風，如飲甘霖。

這種心理狀態的人當眾講話時是必然受聽眾歡迎的。即使在某種場合，某個時間會讓人不快，暫時影響交際效果，但時間一久，那不快的人大多會醒悟，自然會覺得還是這種人好。

身為前中共中央總書記、前共和國主席的江澤民，在這方面為我們樹立了一個很好的典範。他雖位尊權重，但與人交際時毫無居高臨下的架式，說話非常平易近人。

一九九一年12月25日，江澤民視察貴州民族學院時，親切詢問一個苗族女學生是哪裡人。女學生回答他後，他和藹地告訴女學生：「我是揚州人。揚州你去過嗎？」女學生回答沒去過。他微笑道：「啊，有機會請到我家鄉揚州看看，三月最好，李白不是說『煙花三月下揚州』嗎？」本來頗有些拘謹的女學生，一下輕鬆了。

在當眾講話時應努力保持這種平和的心態，在平時講話也要努力培養這種心理，以達到最佳的講話效果。

第一章

擺脫當眾講話的恐懼

說話水平與心理素質的關係是不言自明。

心理素質好的人一般說話水平也高於常人。

但通常情況，心理素質並非一成不變，

大多是可以調節的，也就是說，

一個人當眾說話水平的高低，與其個人主觀願望和要求密切相關。

好口才體現心理素質

口才好的人其心理素質都比較好。良好的心理素質不是天生的，需要後天的鍛鍊和培養。以口才素質和需要來說，演說家的心理素質訓練和培養，包含很多方面的因素，我們主要介紹以下三個方面。



自信

我們以演講為例來看看自信對說話口才的影響，有些自信心弱的演講者，...

前言
第一章　擺脫當眾講話的恐懼
好口才體現心理素質
了解說話時的心理類型
說話時的自卑心理調節
說話時的羞怯心理調節
說話時的表現欲調節
正確控制怯場的方法
沉著處理冷場的情況
敢於應付各種責難
讓自信推動你的說話能力
時刻保持你的熱情之火
第二章　提高口頭表達能力
好口才是知識積累的成果
怎樣選擇話題
掌握說話的節奏
掌握交談中的細節
說話要有力度
思想是口才的基礎
做生活的有心人
如何提高說話的水準
積之愈深，言之愈佳
第三章　開場瞬間打動對方
把握最初10秒鐘
說好第一句話
開場白的六種形式
第四章　把握談話的主動權
主動引發一場談話
打開一個話題
你想說點什麼
激起對方的談話欲望
第五章　真誠是最佳社交方式
只有真誠才能換來真誠
真誠能得到別人的信任
寥寥數語，打動人心
誠實的語言也是論辯的技巧
第六章　做一個耐心的傾聽者
亂插嘴的人令人討厭
打斷別人易引起抵觸情緒
耐心聽別人談他自己
傾聽者的良好素質
傾聽中的插話技巧

第七章　批評也可以令人愉悅
切莫輕易指責別人
糾正他人錯誤的方法
批評的五個前提
批評的十三種方式
批評的四大內容
第八章　拒絕但不使人難堪
人際交往中學會拒絕
不要不好意思說「不」
拒絕，但不使人難堪
拒絕用語
拒絕的七大妙招
說「不」的禁忌
第九章　看清對象因人而言
邊看邊說，邊說邊看
注意對方，謹慎開口
十種會說話的人
七種似是而非的人
與名人交談，不卑不亢
與有錢人交談，正直坦率
第十章　讚美：要有創意和尺度
讚美如煲湯，火候很重要
讚美對方不為人知的優點
讚美的話無須刻意修飾
讚美別人不是貶低自己
讚美要有一定的高度
讚美最微小的進步
不要給讚賞打折扣
第十一章　含蓄：輕鬆達到曲徑通幽的效果
《第六枚戒指》的故事
含蓄是一種藝術
換個說法會更好
委婉曲折的三大形式
含蓄地表達愛情
含蓄的六種表達方法
第十二章　肢體語言：比有聲語言更具魅力
肢體語言為社交鋪路
發揮肢體語言的魅力
肢體語言的類型
肢體語言的特性
肢體語言的功能
首語
手勢語
握手語
坐姿語
立姿語
走姿語
第十三章　幽默：才學和靈感在言語中閃現
幽默的四大類型
幽默在社交中的五大作用
幽默的三大力量
笑一笑，十年少
誰說中國人不懂幽默
幽默的十大技法
第十四章　安慰：適時地送給不幸者
這些人需要怎樣安慰
最佳的安慰法
安慰的原則

前言
第一章　擺脫當眾講話的恐懼
好口才體現心理素質
了解說話時的心理類型
說話時的自卑心理調節
說話時的羞怯心理調節
說話時的表現欲調節
正確控制怯場的方法
沉著處理冷場的情況
敢於應付各種責難
讓自信推動你的說話能力
時刻保持你的熱情之火
第二章　提高口頭表達能力
好口才是知識積累的成果
怎樣選擇話題
掌握說話的節奏
掌握交談中的細節
說話要有力度
思想是口才的基礎
做生活的有心人
如何提高說話的水準
積之愈深，言之愈佳
第三章　開場瞬間打動對方
把握最初10秒鐘
說好第一...