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優惠價：88 折，NT$ 228
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《紐約時報》商業書籍暢銷書 全新修訂版
指引經理人挖掘出員工的最佳潛能，此為特別針對現代職場發展所修訂的最新版。
本書總結了兩萬五千名經理人的實際經驗，提供各種實證成功且直接的方法，可以在實際世界中、運用在實際工作上。這本結果導向的指引手冊幫助你處理「員工沒有展現應有績效」的十大狀況，並詳細分析其背後原因，以及如何預防同樣的問題重複出現。
本書特別針對外包、短期員工、彈性工時、遠程辦公（在家工作）、以及相關科技提出其觀察與洞見，提供你各種關於「管人」所需的技巧，持續創造職場最高水準績效。
✏職場中常見卻令人沮喪工作案例:
案例1
企業訓練
企業間常見訓練方法之一，就是指派一個資深員工來教導新員工如何執行該項工作。有經驗的人可能在該項工作上表現傑出，但重要的問題是：「此人懂得怎麼『教』人嗎？」答案通常都是否定的。教導並不是天生就會的，這需要特別的技巧。如果這位資深員工不知道如何教導，要他們訓練新人根本不會有效果；新員工可能也沒有真正學習到。訓練結束後，你可能又沒有對新人進行測驗評估其學習成果，結果，你以為菜鳥員工已經接受過資深老鳥的教導，但事實上，兩個人只是花了些時間坐在一起而已。
案例2
沒有發揮說明功能的工作說明書
博學的管理學老師們一直以來都是這麼說的：「如果你想要提升生產力，就從一份好的工作說明書開始吧。」可惜的是，多數工作說明書編纂的目的都是為了決定工作的份量，而非幫助員工瞭解，從事這個工作時到底該作些什麼。工作說明書中通常是廣泛地說明責任，而非描述工作行為；此外，人們也很少會擁有工作說明書，這手冊通常都是擺在架上，無人問津。
案例3
準時上班的定義
有些經理人會抱怨員工常遲到，但卻無法具體說明何謂「可接受的遲到」。有些經理人抱怨業務員拜訪的客戶太少，卻從來沒有人告訴業務員，每月、每週或每月應該拜訪多少客戶。有些經理人會抱怨其他經理人對公司問題的反應不夠快速，但沒有人具體說明過什麼叫做「夠快」。維修領班抱怨底下的維修人員沒有快速地執行維修任務；但從來沒有人告訴過維修人員，預估的任務完成時間是多長，即使是重複性很高的維修工作。
每一位員工都應該要負責「準時上班」，可惜的是，通常沒有人明確說明何謂「準時上班」。以下是員工對「早上九點準時上班」的不同詮釋：
● 準時在九點打卡
● 準時在九點到達自己的座位前
● 準時在九點掛好外套
● 準時在九點到員工餐廳買咖啡
● 九點準時在公司盥洗室整理儀容
● 九點準時離開置物間
作者簡介：
費迪南‧弗尼斯
弗尼斯是國際知名企管顧問，也是多本暢銷書的作者，著作被譯為多國語文。他是管理及銷售技巧領域的專家，為全球各知名企業提供顧問服務，客戶包括柯達、默克、惠普及3M等。
譯者簡介：
林宜萱
台大工商管理系、台大商研所畢業。曾擔任航空公司、保險業之直效行銷與資料庫行銷等工作。現專注於電話行銷顧問、訓練之專案與各種不同類型的翻譯工作。
譯著有《不可不知的關鍵對話》、《出賣行銷鬼才》、《策略思考的威力》等四十餘本。
名人推薦：
中華電信股份有限公司董事長 呂學錦
【國外推薦序】
「現今許多企管書籍，好像都假設所有事情全在一個控制好的環境下，進行一場控制組的實驗。「人性的不可預測」這項特質通常都被遺漏或忽略了。本書作者弗尼斯精準掌握了員工的真實想法，再透過務實易懂的例子如實的反映現況，而不故意使用一些深奧難懂、令人困惑的話語。這是一本高實用性的指南，協助經理人處理所有與員工相關的議題。」
──大衛‧F‧迪亞雷山卓（David F. D’Alessandro）
John Hancock財務服務公司前任董事長暨執行長
相關著作
《名牌得很厲害－打造殺手級品牌的十大法則》（Brand Warfare : 10 rules for building the killer brand）、《塑造個人 A+ 品牌的 10 堂課》（Career Warfare）、《職場生死鬥》(Executive Warfare: 10 Rules of Engagement for Winning Your War for Success) 暢銷書作者
「弗尼斯透過簡單而直接的文字，對影響員工績效的種種問題提供了實用的解決方案…所有負責管理的人都該讀讀這本書！」
《創業家》雜誌（Entrepreneur）
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會員均享有10天的商品猶豫期（含例假日）。若您欲辦理退換貨，請於取得該商品10日內寄回。
辦理退換貨時，請保持商品全新狀態與完整包裝（商品本身、贈品、贈票、附件、內外包裝、保證書、隨貨文件等）一併寄回。若退回商品無法回復原狀者，可能影響退換貨權利之行使或須負擔部分費用。
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指引經理人挖掘出員工的最佳潛能，此為特別針對現代職場發展所修訂的最新版。
本書總結了兩萬五千名經理人的實際經驗，提供各種實證成功且直接的方法，可以在實際世界中、運用在實際工作上。這本結果導向的指引手冊幫助你處理「員工沒有展現應有績效」的十大狀況，並詳細分析其背後原因，以及如何預防同樣的問題重複出現。
本書特別針對外包、短期員工、彈性工時、遠程辦公（在家工作）、以及相關科技提出其觀察與洞見，提供你各種關於「管人」所需的技巧，持續創造職場最高水準績效。
✏職場中常見卻令人沮喪工作案例:
案例1
企業訓練
企業間常見訓練方法之一，就是指派一個資深員工來教導新員工如何執行該項工作。有經驗的人可能在該項工作上表現傑出，但重要的問題是：「此人懂得怎麼『教』人嗎？」答案通常都是否定的。教導並不是天生就會的，這需要特別的技巧。如果這位資深員工不知道如何教導，要他們訓練新人根本不會有效果；新員工可能也沒有真正學習到。訓練結束後，你可能又沒有對新人進行測驗評估其學習成果，結果，你以為菜鳥員工已經接受過資深老鳥的教導，但事實上，兩個人只是花了些時間坐在一起而已。
案例2
沒有發揮說明功能的工作說明書
博學的管理學老師們一直以來都是這麼說的：「如果你想要提升生產力，就從一份好的工作說明書開始吧。」可惜的是，多數工作說明書編纂的目的都是為了決定工作的份量，而非幫助員工瞭解，從事這個工作時到底該作些什麼。工作說明書中通常是廣泛地說明責任，而非描述工作行為；此外，人們也很少會擁有工作說明書，這手冊通常都是擺在架上，無人問津。
案例3
準時上班的定義
有些經理人會抱怨員工常遲到，但卻無法具體說明何謂「可接受的遲到」。有些經理人抱怨業務員拜訪的客戶太少，卻從來沒有人告訴業務員，每月、每週或每月應該拜訪多少客戶。有些經理人會抱怨其他經理人對公司問題的反應不夠快速，但沒有人具體說明過什麼叫做「夠快」。維修領班抱怨底下的維修人員沒有快速地執行維修任務；但從來沒有人告訴過維修人員，預估的任務完成時間是多長，即使是重複性很高的維修工作。
每一位員工都應該要負責「準時上班」，可惜的是，通常沒有人明確說明何謂「準時上班」。以下是員工對「早上九點準時上班」的不同詮釋：
● 準時在九點打卡
● 準時在九點到達自己的座位前
● 準時在九點掛好外套
● 準時在九點到員工餐廳買咖啡
● 九點準時在公司盥洗室整理儀容
● 九點準時離開置物間
作者簡介：
費迪南‧弗尼斯
弗尼斯是國際知名企管顧問，也是多本暢銷書的作者，著作被譯為多國語文。他是管理及銷售技巧領域的專家，為全球各知名企業提供顧問服務，客戶包括柯達、默克、惠普及3M等。
譯者簡介：
林宜萱
台大工商管理系、台大商研所畢業。曾擔任航空公司、保險業之直效行銷與資料庫行銷等工作。現專注於電話行銷顧問、訓練之專案與各種不同類型的翻譯工作。
譯著有《不可不知的關鍵對話》、《出賣行銷鬼才》、《策略思考的威力》等四十餘本。
名人推薦：
中華電信股份有限公司董事長 呂學錦
【國外推薦序】
「現今許多企管書籍，好像都假設所有事情全在一個控制好的環境下，進行一場控制組的實驗。「人性的不可預測」這項特質通常都被遺漏或忽略了。本書作者弗尼斯精準掌握了員工的真實想法，再透過務實易懂的例子如實的反映現況，而不故意使用一些深奧難懂、令人困惑的話語。這是一本高實用性的指南，協助經理人處理所有與員工相關的議題。」
──大衛‧F‧迪亞雷山卓（David F. D’Alessandro）
John Hancock財務服務公司前任董事長暨執行長
相關著作
《名牌得很厲害－打造殺手級品牌的十大法則》（Brand Warfare : 10 rules for building the killer brand）、《塑造個人 A+ 品牌的 10 堂課》（Career Warfare）、《職場生死鬥》(Executive Warfare: 10 Rules of Engagement for Winning Your War for Success) 暢銷書作者
「弗尼斯透過簡單而直接的文字，對影響員工績效的種種問題提供了實用的解決方案…所有負責管理的人都該讀讀這本書！」
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