Chapter1 說話魅力──行走江湖都要好口才
我們的一輩子，不外乎就是睡覺、吃飯、說話、做事等瑣事的組成。而其中的人情世故，又多半表現在會不會應對當中。說話人人都會，但還有水準高低之分，文野之別，優劣之異。想要得人家的緣，就要能巧妙地運用「說話」這個最便利的工具。話說得高明，不只能夠將自己的意願清晰又得體地表達出來，還能讓對方專心地傾聽、開心地接受，因此，練好口才，將是一門讓你受益終生的學問。

01 輪到你說話，就要會說話
美國著名的人際關係學大師戴爾•卡內基（Dale Carnegie）說：「是人才未必有口才，有口才者一定是人才！」。戴爾•卡內基在一九一二年創立卡內基訓練，以教導人們人際溝通及處理壓力的技巧，此訓練在一九八七年時由黑幼龍引進台灣。

好口才能讓你在人數眾多的地方都能自打鎂光燈，一枝獨秀。相反地，一個有滿腹墨水卻沒有口才的人，就難以應付與人討論時的狀況，如此在無形之中白白損失掉更多有利機會。更甚者，或許會有這種被激怒的經驗──那就是當自己的理由充分正當，而別人卻狂講歪理講得頭頭是道時，只因自己的口才拙劣，反而被別人辯得無地自容，像這種時候，你是不是會忍不住咬牙切齒地對自己生氣？

大家應該都聽過這樣一個「白目」的故事。

春秋時代，越國有一個人邀請朋友們來家裡吃飯。時近中午了，還有幾位賓客未到。於是他忍不住自言自語地說：「該來的怎麼還不來啊？」一位客人聽到這句話，心想：「該來的還不來？那就是說我不該來吧？」於是難掩失望地告辭而去。

這主人很後悔自己說錯了話，趕緊連忙解釋說：「不該走的怎麼也走了呢？」

又有幾位客人聽到了，心想：「不該走的也走了？看來就是說我該走了！」於是也帶著怒氣紛紛告辭而去，最後只剩下主人的一位多年好友。於是好友忍不住地責怪他說：「你看你啊，真不會說話，竟然把自己的客人全氣走了。」

那主人委屈地辯解說：「我說的不是他們啊。」

好友一聽，頓時火氣大發地說：「不是他們？那就是我了！」於是頭也不回地也走了。

有時候我們經常會遇到諸事不順、讓自己心情盪到谷底的各種情況，追根究底，很多時候是因為說話的問題造成的。許多人因為拙於言辭而常常在吃虧，不是惹惱了朋友，就是耽誤了工作，更甚者，周遭的人都想遠離他。

如今，人與人之間、人與社會之間的關係不得不密切，除非你立志當宅男宅女，否則都免不了人們彼此接觸的機會隨著時代發展而增加，也因為如此，我們的口語表達能力，才顯得更加重要。各行各業都需要與人進行接觸，職業的專屬話術也正在發展，像是當老師需要口才讓學生清楚課程內容、信服自己；業務員需要口才來讓客戶信任並愛上自己的產品；職員只有大方表示自己的觀點，做出成績，才有機會晉升；管理者則需要向老闆彙報時，做到條理清晰、表達清楚。每種職業的行話都有其行業特色，但要提高職業話術的表現力，最終還是需要口才作為第一。

不把說話當一回事，即使知道自己在說話上存在著某些缺陷，卻聽之任之，這樣下去，在人生路途上不斷吃大虧的終究還是你自己。

這樣做，就對了！
（1）說話就是你的品牌形象
一個人外在的言談舉止就是他最大的魅力來源。

王安石說：「欲審知其德，問以行；欲審知其才，問以言。」口才是充分展現一個人才華的最有效的「視窗」之一。一個有才能的人，最好懂得與人溝通的潛規則，知道如何說好話，才能在對談中顯露出他的想法、修養與能力，才能打造出自己想營造給他人的外在形象。

言為心聲，人很容易照自己說過的去做（當然達成率因人而異），特別是在大庭廣眾之下說出口的承諾，在外界的壓力之下都必須嚐試去實踐。
口才建立口碑，口碑打造品牌。因此，具有好口才的人物一定有會讓人留下印象深刻的個人品牌。

（2）說話是你的社交開路先鋒
一個人的說話能力，可以顯露出他具有的力量多大。一個口才好的人，說話使人信服，就可以使他的地位無形中被拉高許多。就算是胸無點墨的人，只要他會說話，就能騙得世人以為他是個才子呢。當然，並非會說話就可以應付一切，但無論是立身處世，還是待人處事，良好的口才一定能給你意想不到的諸多幫助。

就像寫文章一樣，口才也是我們用來表達自己想法和理念的一種載體。而比起文字，說話則更直接，更有強烈的說服力，更能達到說服他人或講解道理的各種情況。

因此，人際關係重要，但是你的口才更重要。會說話是擁有良好人際關係的前提之一，若你能練就好口才，就能輕鬆地為自己的社交開路，為個人的品牌打下一片江山。

（3）職場麻雀變鳳凰，靠說話
職場中成功的秘訣有很多，而口才絕對是最強戰力之一。說話水準是一個人思考的本質、認知的水準、知識的涵養等的綜合表現。在大多數的情況下，社會團體對一個人的基礎認識，以及人與人之間的深入了解，都是透過說話來實現的。

也許你並不是天天要和各種客戶打交道的業務員，只需要安安靜靜坐在辦公室奉獻自己的真才實學。但如果你認為要獲得成就，靠的是自己實力，與說話一點關係都沒有的話，那你就是大錯特錯。因為即便是簡單地傳達上司的指令、彙報自己的工作、與同事閒聊，也會因為你的表達能力的不同而導致截然不同的結果。

在你默默無聞、認真奮鬥的時候，別太執著、別太沉迷、別光做不說。讓上司即時瞭解你的工作進度，也是對他的一種尊重。在談笑風生中，共進午餐中……把自己的業績和為此付出的辛苦讓眾人皆知，是一種技巧，更是一種必要。

（4）有才華不會說話＝0
「萬丈高樓平地起，千秋事業口才出。」成功的人當然需要有一些才華、一些才能，但古往今來卻有很多才華志士因為無法發揮口才而默默無聞，一生不得志。

口才的溝通作用如同橋樑一樣，將人的所有才華輸送出去，傳遞給別人，從而讓他人更多地認識你、瞭解你。因此，口才是人的才華得以施展，理想得以實現的工具。

02 會說話能偷走對方的心
文藝復興時期法國文豪蒙田（Michel de Montaigne）說：「語言是一種工具，透過它，我們的意願和思想才能交流，它是我們靈魂的解釋者。」可知這位文豪對語言的感受之深。

語言，如果用適當的方法表達，能讓人聽得舒心。但是如果說話時沒掌握好分寸，就有可能引起不必要的誤會或災禍。這就是我們常說的：「怎麼好好的一句話，到你的嘴裡就感覺整個都變了？」因此我們說會說話的人能偷走對方的心，而不會說話的人就直接讓人心碎了。

玟宜今年剛從醫學院畢業，懷著滿腔熱情到一家醫院實習。實習的第一天，帶她的醫生因忙碌，請她告知病人家屬，說明疾病惡化情況，且告訴家屬病人只剩下六個月的時間可活了。

玟宜聽完醫生的話，拿著病歷到了病房。一進病房她就直接告訴家屬及病人：「我也感到很惋惜，請你們做好心理準備，這位先生只剩下六個月的時間了。」病人的母親聽見這個惡耗一時間承受不住，當場就倒了下去，病人則是無法說話地直掉眼淚。醫生知道後狠狠地教訓了她一頓：「病人因為久病纏身已經很痛苦了，妳怎麼可以就這樣當著家屬的面直接告訴他呢？在場的人沒一個是準備好的，萬一出現什麼後果，妳負得起責任嗎？」

玟宜本是無意，但是偏偏在重要關頭說錯話。在這種狀況之下說錯話，我們說真的是有些「沒良心」，也許病人調適不過來，使得病情惡化；也許家屬無力承受，連為病人打氣的力量都失去了，也許有很多我們不知道是好是壞的可能性。如果能在那種場合說對的話、婉轉的話、打氣的話、正面的話，把話說成對方能接受的程度，把話說到對方擔心的點上，讓他們安心、平靜的接受，那麼日後的結果是不是也會截然不同了呢？

這樣做，就對了！
（1）說對重點，輕易達到目的
聰明的人說話，總會揣摩著他人心思而致力於一語中的。若你能一句話就切中對方的要害，就不怕達不到你想要的一切。
情人節的黃昏，公園湖邊，許多年輕男女站在那裡。他們之中有許多人正在等待情人到來。有兩個鞋店的擦鞋童，高聲叫喊著吸引顧客。

高個子的喊：「請坐吧！讓我為您擦擦皮鞋，保證光亮！」
矮個子的卻喊：「約會前，請擦一下髒皮鞋吧！」
結果，高個子擦鞋童攤子前的顧客寥寥無幾，而矮個子擦鞋童的攤前卻排起了人龍。

為什麼兩個擦鞋童的生意會有這麼大的不同呢？這就是說對話的魔法了。儘管高個子擦鞋童的叫喊禮貌又熱情，還附帶品質上的保證，但是卻和年輕男女急著約會的心理搆不著邊。因為在黃昏擦鞋，花錢買個「又光又亮」，實在是沒有必要。

而矮個子擦鞋童的話就碰觸到了年輕男女的心。在「月上柳梢頭，人約黃昏後」的心跳時刻，誰不想乾乾淨淨地出現在情人面前呢？以「約會」為由，鼓勵先生小姐們擦鞋，不正是說到他們的心坎上了，生意好，當然也就合情合理了。

（2）理由軟又好，自然征服人心
咄咄逼人、處處強勢並不一定能真得人心，說話時給對方一個堅不可摧的理由，讓它為自己撐腰，你就能掌控全局。
南部的炎夏，悶熱潮濕，連樹上的蟲子都懶得出來，更何況是人呢！

這樣一個炎熱的午後，工人們吃過午餐後就到樹蔭下納涼去了。監工看到了，不動聲色地買了礦泉水運到工地上。一邊招呼著工人們：「來來來，涼一下！」邊說邊把礦泉水分交給每個人。他繼續說：「這什麼天氣，光是待在這裡都難受，更不用說在太陽底下幹活了。可是有什麼辦法，上面催得急，還要我們確保品質。師傅們的手藝我不用說，大家都是行家，可是工期我們也耽誤不得。如果工程不能按期完成，上面不只要扣我的錢，就連師傅們的薪水，恐怕也會拖了啊。我們大家就忍耐一下，抓緊時間把事情做完，這樣也可以早點拿錢回家孝敬父母，給老婆小孩買點東西，師傅們都這麼辛苦了，早點回家休息吧！」

工人們聽監工說得句句有理，於是一聲不吭地幹活去了。
想抓住人心，你說話時就要句句有理，讓對方聽了你的話之後心服口服，感受到你的關心，覺得確實是這麼回事。只有你的理由夠好、夠充分，才能真正征服對方的心。

（3）想他人所想，給他人所需
在說話時，最能吸引對方注意的，無非是那些有關對方切身利益的話題，與對方談論或提出你的建議，能迅速抓住對方心理，如果你的建議夠好，對方更會對你心悅誠服。

有一次，一位相聲演員到對岸演出，幾家媒體的記者前去採訪，卻被對方一一拒絕。正當記者們敗興而歸的時候，一位女記者再次敲響了他的房門，對他說：「我是一個相聲迷，非常喜歡您的表演，可是我想跟您談談一些您演出時應該特別注意的問題。」

這位相聲演員一聽，這記者是為了讓自己的演出更完美而來的，便謙虛地招待了她。於是，她獲得了關於對方的獨家新聞。
這記者的口才，不得不讓人佩服。她並不是單純地說自己的採訪目的，而是傳達給對方這樣一個資訊：「我來是為了讓你的表演更精彩的。」

卡內基在強調口才的重要性時，曾這樣說過：「如果你的口才好，可以讓人家喜歡你，可以交到好的朋友，可以開闢前程，可以讓你獲得滿意的結果。」這位記者就是靠著自己的說話術，順利地完成了任務。

在面對不同談話對象時，你必須揣測對方最關心的話題，從對方最關心的角度上出發，說對方最需要、最想聽的話。在談話的一開始就觸動對方心靈，你就能事半功倍，更好說服對方。

Chapter1 說話魅力──行走江湖都要好口才我們的一輩子，不外乎就是睡覺、吃飯、說話、做事等瑣事的組成。而其中的人情世故，又多半表現在會不會應對當中。說話人人都會，但還有水準高低之分，文野之別，優劣之異。想要得人家的緣，就要能巧妙地運用「說話」這個最便利的工具。話說得高明，不只能夠將自己的意願清晰又得體地表達出來，還能讓對方專心地傾聽、開心地接受，因此，練好口才，將是一門讓你受益終生的學問。01 輪到你說話，就要會說話美國著名的人際關係學大師戴爾•卡內基（Dale Carnegie）說：「是人才未必有口才，有口才者...

Chapter1 說話魅力──行走都要好口才 Charisma
01. 輪到你說話，就要會說話
02. 會說話最快偷走對方的心
03. 說服的首要關鍵：好口才
04. 嘴巴會轉彎，溝通抄近路
05. 評定好口才的五大標準
06. 不只禮物，說話也要包裝
07. 好口才也要每天練習

Chapter2 修正觀念──基本應對能克服 Basic
08. 先放鬆，再談話
09. 信賴＝真誠×真話
10. 打敗當眾說話的恐懼怪獸
11. 想有效溝通？端看你的誠意
12. 態度：辦不到就先把話吞下去
13. 委婉的說辭能由一生百
14. 善意的謊言是白玫瑰

Chapter3 肢體訊息──聲情並茂大加分 Body language
15. 自我介紹時的握手有撇步
16. 交談時，別忘了熱烈的目光交流
17. 不要小看談話手勢
18. 站姿告訴了對方你在想什麼
19. 微笑，像炎夏裡的一陣春風
20. 說話時的不良小動作，NG

Chapter4 命中技巧──表達力主宰一切 Express
21. 吸引力關鍵：聲音
22. 說話也要穿衣層次感
23. 說話放感情，才能最動人
24. 學會打圓場，成為人氣王
25. 講清楚，說明白，少囉唆
26. 建立使用率最高的說話資料庫
27. 緊張就結巴？這樣做就對了

Chapter5 偷心幽默──爆笑驅逐冷尷尬 Humor
28. 對方攻擊，你就耍幽默
29. 自嘲是幽默的最高境界
30. 練習突破常規的思考方式
31. 走入幽默的誤區就不好笑了
32. 擊破尷尬，就選擇幽默吧
33. 如何運用修辭耍幽默
34. 讓人破涕為笑：善良的幽默

Chapter6 讚美不斷──捧上天，萬事皆可達 Compliment
35. 不是真心的讚美，不如閉嘴
36. 誰說讚美不能轉彎說
37. 馬屁不要拍到獅子上
38. 最容易的讚美是傾聽
39. 職場上的讚美守則
40. 剛剛好的讚美最動聽

Chapter7 招數運用──說話靠嘴巴，更要大腦 Think
41. 說話前想想對方的感受
42. 用模糊兩可對付尖銳提問
43. 批評的話不要說得更刻薄
44. 將錯就錯，藉「錯言」轉「正理」
45. 步步逼進，增加對手壓力
46. 說話也要借勢借力
47. 壞消息也要委婉說

Chapter8 看對象說──關係不同，說話大不同 Object
48. 先看你的談話對象是誰
49. 好朋友都是「聊」出來的
50. 家人也不能太「隨性」
51. 對付面試官的回答守則
52. 說錯話就倒大楣的戀人絮語
53. 面對顧客，唯一教條是真誠
54. 混熟陌生人的有效招數
55. 面對上司，溝通有眉角

Chapter9 看場合說──地點不同言有異 Occasion
56. 公眾演講＝權威＋熱血
57. 辦公室內有所言，有所不言
58. 酒桌上的煞車說話法
59. 會議中的發言注意事項
60. 談判桌上的不敗技巧
61. 必看！特殊場合的說話禁忌

Chapter10 引爆按鈕──有些話就是不能說 Trigger
62. 你就是智者，讓謠言停止吧
63. 拒絕也要說清楚、講明白
64. 說話時的壞毛病，現在改不嫌晚
65. 逞口舌之快，朋友也會閃很快
66. 就算你真的比他聰明，也要閉嘴
67. 言多必失，知道該何時當啞巴
68. 打人不打臉蛋，揭人不揭瘡疤

Chapter1 說話魅力──行走都要好口才 Charisma
01. 輪到你說話，就要會說話
02. 會說話最快偷走對方的心 ...