兩本書改變了我的命運

首先，我重新審視基本業務技巧。工作時間一久，鬆懈下來之後，往往不會發現到自己喪失了必要技巧，或是技巧已經陳腐過時。

像是臨時插隊取得預約的約談技巧、讓洽談對象感覺愉快的傾聽技巧、簡單明瞭的資料製作方法、會議簡報技巧⋯⋯這些在行銷流程上開發新客戶的各個階段所需技巧，我逐項加以補強或升級。

其次重新審視包括經驗面的知識。先打開以前在攻讀MBA的市場學教科書，重新整理重點。雖然是營業、開拓新客戶，對市場開發業務也很有幫助。此外，我也花了很多時間金錢去參考別人的經驗談。

然而很遺憾的，直接拿前人的成功體驗來用，從來沒有成功過。不過，在塑造形象方面倒是很有幫助。

我拚命讀行銷業務書籍，四處吸收過來人的經驗。有時也出席大型職業婦女聚會，也曾在宴會席上直接請教橫濱市長林文子女士具體的問題。

此外，必須先有客戶才能洽談業務。為了拓展人脈，我也自掏腰包加入美國工商協會，並勤於出席會議。

我都已經這麼努力了，卻還是遲遲不見成果。

於是接下來我開始思索，建立能產生動機和自信的「心態」，也就是思考和想像力，以及鍛鍊心靈，可能也是很重要的事吧。

但是，問題在於「如何建立心態」，誰都希望擁有強韌的心靈，但偏偏缺乏具體的方法，真的很傷腦筋。

MBA的動機教科書，只有理論而缺乏方法，因此不予考慮。《思考致富聖經》之類闡述達成目標的技術書籍，不但具有體系的理論，也詳述許多實踐方法，確實是很棒的書，但內容過於複雜，後來我也讀不去了⋯⋯

接著我決定去上訓練課程，結果幾乎完全無效。連教練也看不下去了，建議我去接受心理諮商。但心理諮商師每次都問我「請分析妳為什麼辦不到」之類的問題，我也只能回答：「我就是想知道這個呀！要是我知道，就不會在這裡了！」就這樣，我的臉色越來越難看⋯⋯

事實上，這裡有個很大的陷阱。我不經大腦思考就去上訓練課程和心理諮商，但其實問題的核心在於，真正的重點並非「你為什麼辦不到」，而是「你想成為什麼樣的人」。

將著眼點擺在「辦不到」而加以分析，無法獲得任何結論。因為我發現：人之所以行動，是將「辦得到」當起點。

結果，我沒有找到鍛鍊「心態」的好方法，後來想說至少藉由運動讓自己心情舒暢，於是開始從事嚴冬帆船比賽運動，這才多少平靜了些。

我之所以遲遲找不到好方法，原因並非在於傳授不易，而是好方法其實不多。

就在這時，我遇見了兩本好書，帶給我喜出望外的啟發。

第一本書是齋藤茂太先生的《一句話改變人生》。我還記得讀這本書時，齋藤先生的每一句金玉良言，都讓我產生沁人肺腑的感動。

拿音樂來說，聽愉悅的音樂，心情就會變得愉悅；聽哀傷的音樂，心情就會變得哀傷。我發現話語也有同樣的效果。想讓心情開朗起來，就有意識地說開朗的話。到頭來，「只要這樣做」就可以了。

發現這個道理時，我真的是恍然大悟。

第二本書是佐藤富雄先生的《讓你受人喜愛且富有的魔法話語》。倘若說好話能創造好人生，那應該也能創造構成人生要素的愛與金錢吧？甚至更進一步創造工作、成果、夢想、期望的未來，這也是可能的吧？閱讀這本書的過程中，當我察覺到這一點時，突然振奮了起來。

想到「人生」，總覺得還很遙遠，但想到「愛情、金錢、成果、工作、夢想、希望」，就覺得是近在眼前的事了。這種現實感，這種伸手可及的真實感覺，使我心中的某個部分躍動起來。

這兩本開拓人生的書教我的事，可以歸納為以下三點：

1.話語優先於一切。

2.話語會對心靈與行動產生巨大的力量，從大腦開始脫胎換骨。

3.現實將如實反應話語。

總之，我立刻試著付諸行動。雖說付諸行動，但也只是將日常生活中說的話改成正向的好話。真的只是稍稍改變意識而已。這完全不花錢，是立刻就能開始做的事，而且只要自己一個人就能辦到。

坦白說，要是這樣做就能有所改變，我真的覺得賺到了。

例如，我以充滿幹勁的心情，試著將以下這幾句話換一句話說。

◎真不想起床！ → 今天會是美好的一天！

◎對不起。→ 謝謝！

◎又出問題了。→ 沒有解決不了的問題！

◎下雨好冷喔！ → 雨水的負離子效果是最棒的！

◎說不定會失敗。 → 我有預感會成功！

◎反正像我這種人⋯⋯ → 我一定辦得到！

◎又發生討厭的事了！ → 這樣就好！

請試著實際說說看，即使一句也好，一定可以感受到心情截然不同了。

例如，當你說「又發生討厭的事了」時，真的會感到很煩躁；但當你以強烈的語氣說出「這樣就好！」，心裡真的會湧出正面的能量吧？

說話必定伴隨感情。因此即使心態很難一夕之間改變，但只要改變話語，就有可能將自己的「心態」調整為自己期望的狀態。

只要善於使用話語，甚至連飄忽不定、難以駕馭的「心態」，也能輕易將它帶往自己期望的方向。

藉由一瞬間、一秒鐘的話語選擇，積少成多，將帶來截然不同的結果。我所發現的正是這件事。

也就是在這個時候，我進而對腦部科學產生了興趣，開始蒐集所有感興趣的相關資料。

為了慎重起見，我想事先聲明，本書會出現幾處關於「腦部或心」專門且科學性的記述。都是我從眾多文獻裡獲得的知識，透過自己的體驗得到印證而寫在這本書裡。希望各位讀者能先掌握腦部功能與粗略構造，再來閱讀本書的相關論述。

改變四個月後，業績就突破了20億日圓

後來我有什麼改變呢？各位讀者最好奇的就是這個吧？

首先，很多事情起了變化：約談的次數增加了，洽談內容的速度變快了，簡報後的簽約率提高了。

此外，原本預估難以執行的案子，無論在公司內部或顧客、從其他部門或海外分公司等，都出現了意想不到的協助者，不但問題獲得解決，案子也開始有所進展。

還有，因為客戶幫我介紹關係企業而簽約的商品數量也逐漸增加。更驚人的是，從未接觸過的客人突然前來洽詢的情況也變多了。

一回神，從年度開始僅僅四個月，我已經突破了前人未曾達到的二十億日圓業績。

這真的是驚人的成功啊！

此外，我在部門裡也是第一個達成讓日系企業或外資企業完全採用本公司商品的目標，我猜周遭的同事大概比我更驚訝吧！

「沒問題！妳一定會成為頂尖業務員！」

我在第1章提過，我藉由新的自我形象所產生的自信而產生改變。變化之大，簡直像鄉下的鈍牛變成了西班牙鬥牛，而這個變化的轉捩點，就是上司的讚美，也就是第3章介紹的提升自我形象的四個方法中的「溝通法」。

當時我任職於美國運通業務部，最高主管是副社長，他會定期和全體成員一對一的面談。照理說，這是一件值得高興的事。

但是，當時的我業績不好，總是一臉蒼白，不知道說什麼好，非常緊張。不過副社長看到我一臉僵硬，便露出像聖誕老公公一樣的微笑表情，看著我的眼睛對我說：

「沒問題！妳一定會成為頂尖業務員！以我的經驗看得出來。因為妳準備得很充分，而且依照原訂計畫行動，一定沒問題！」

我還記得，當時所有的不安、緊張、壓力頓時都消失了，整個人鬆了一口氣，癱坐在座位上。儘管剛開始也會懷疑：「咦？我會是頂尖業務員？」後來漸漸覺得不無可能。

結果，我在年度第四個月就達成一整年的業績目標，而且真的成為業績第一的頂尖業務員。

其實，是因為我的心情恢復「愉悅」狀態，憑著一句「妳一定會成為頂尖業務」激發了想像力，按下了「伏隔核」喜樂動機的按鈕。

然後藉由自我形象的提升產生了自信，處於能百分百發揮心智能力的狀態。我認為我之前累積了相當的技能與知識，所以很快就能開花結果。

副社長在我緊張萬分、快要喪失自信時對我說了這句話，這份恩情我一輩子都不會忘記。多麼令人放鬆，令人開心啊……

不過，這種事似乎很常見。例如雪梨奧運女子馬拉松金牌得主高橋尚子，也是在小出教練的「很好！很好！」讚美聲中飛速跑出好成績。

我有一位跑業務的女性友人，也是因為一句「妳是個一定能奪取天下，爬到頂端的人！」而一掃迷惘、幹勁十足，終於成為頂尖業務員。

據說佛洛伊德晚年表示：「若真能投胎轉世，我想當占卜師。」自我形象專家瑪爾茲博士說：「想讓人們得到幸福，並不需要手術刀。」因而從整型外科醫生改行當心理學家。恐怕佛洛伊德也發現，想讓人們得到幸福，「未來的正面性預言」比精神分析更有效吧。

我想告訴身為管理職或領導者等培育人才立場的人，你的員工或部下所等待的，就只是這「一句話」。

有影響力的人的一句話，真的充滿了力量。那些早已具備技能與知識的人，聽了便立刻能有所改變。至於不是這樣的人，也能開心投入工作，學習技能與知識。

我再說一次，只要這「一句話」就行了。

另外，還有一件重要的事。那就是「不要等別人對我們說一句話」。尋找別人對我們說一句話之際，寶貴的時間就溜走了。而且要是對方沒有說，反而會造成壓力，很容易本末倒置。

總之，置身於「希望別人為我們做什麼」這種難以控制的情況裡，風險太大了。既然如此，不如自己對自己說「一句話」來得快而實在。

一流人士與真正的領導者，是會對自己、也會對別人說提升自我形象話語的人。

但也別太緊張，稍微帶點「玩心」，當作自己是已投胎為占卜師的佛洛伊德在說話，這樣就能憑添樂趣，而且還會免費附贈自信呢。

今天，就對自己說「一句話」吧。

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用心送出話語的禮物

只有人類是透過話語來和自己或別人溝通。關於這一點，我想舉一個人當範本，那就是橫濱市長林文子女士。林女士曾任寶馬汽車（BMW）的東京公司總經理、大榮超市董事長兼最高經營負責人、日產汽車執行董事、東京日產汽車銷售公司總經理等，而她不只經歷輝煌，人品和用字遣詞也與其經歷相襯，任何人只要親炙其風采，都會成為她的粉絲。真的有很多人受到她的鼓勵，其實我也是其中之一。

我在美國運通工作的時候，為了提升業績而學了一些東西，也曾去聽林女士的演講，當時她任職於東京寶馬汽車公司。在聯誼會的席上，我很幸運地和她交換名片，其實我只是打算自我介紹，但那時我相當焦慮，不知如何是好，痛苦的心情翻湧而上，不斷地說著喪氣話，猶如潰堤般一發不可收拾。

然而，林女士輕拍我的背，簡單沉穩地接納了我的情緒，還鼓勵我：

「不要緊，不要緊，一定會順利！」

我真的很高興，但不知為何也感到很安心。不僅如此，日後她還非常客氣捎來明信片。我想那天交換名片的人應該都收到了明信片，林女士真的是相當珍惜一期一會的人。我非常高興，激動得將明信片擺飾在桌上，用來激勵自己：「不要緊，一定會順利！」

一定有很多人像我這樣受到林女士鼓勵。林女士善於讚美部下的優點、引發部下的潛能，因而讓業績低迷的BMW浴火重生，這段事蹟也相當出名。

此外，每當林女士見到一位久違的朋友，也會以最燦爛的笑容和開朗的語調熱烈歡迎：「○○先生，能見到你真開心！」她真的是以非常開心的心情在和朋友說話。

儘管是一期一會，也會用心對待剛認識的人，說出對方想聽的話，也就是說，她是個「付出」型的人。因此，只要見過林女士的人，都會想再見到她。因為大家都知道，她不是用頭腦，而是用心在對待你。

我想林女士每天都要與很多人會面，而如果每個人都如此深受感動，成為她的粉絲的話……結果恐怕不只是「順利」而已，因為大家都變成林女士的應援團或援軍了。

就如我先前提過的，話語會創造器量，反映在人格、風格、品格上，進一步還能開運。然而，話語也會傷害自己或別人、自我設限、也會對別人造成剝奪。另一方面，話語也有付出的功能，亦即讚美優點，傳達無限的可能性，贈送對方想要的話語。

要選哪一個，是各位的自由。

首先請試著回想，你身邊會將話語當作禮物、說出對方想聽的話語，建立良好溝通的人。這個人的身邊，應該圍繞著許多幸福、好運與人群吧。

大家也試著從自己身邊的人做起，送給他們想聽的話吧。當然傳簡訊也可以，只要能表達出你的感情與心意即可。寫簡訊的時候，請試著加一句話。

活用看看

「謝謝。」

「我真的很高興。」

「非常感謝。」

兩本書改變了我的命運

首先，我重新審視基本業務技巧。工作時間一久，鬆懈下來之後，往往不會發現到自己喪失了必要技巧，或是技巧已經陳腐過時。

像是臨時插隊取得預約的約談技巧、讓洽談對象感覺愉快的傾聽技巧、簡單明瞭的資料製作方法、會議簡報技巧⋯⋯這些在行銷流程上開發新客戶的各個階段所需技巧，我逐項加以補強或升級。

其次重新審視包括經驗面的知識。先打開以前在攻讀MBA的市場學教科書，重新整理重點。雖然是營業、開拓新客戶，對市場開發業務也很有幫助。此外，我也花了很多時間金錢去參考別人的經驗談。

然而很遺憾的...

說好話就能創造好的人生

以前，我在美國運通的法人營業部門當業務員。

想要打入這個銅牆鐵壁的既有小市場，從開發市場與開拓客源做起，達成沒有人成功過的業績目標是相當困難的。由於這個業績目標很大，我總是憂心忡忡，反覆思索。因為不安與緊張導致的壓力，使得我的臉色一直很差。

當然，如果光看努力和行動力，我認為我是很拚的。我努力更新在MBA學到的手法，也花了很多時間與金錢勤於補強技能與知識。

但是，即使抱著「這次這個方法一定會奏效」去跑業務，結果依然敗陣而歸，沒能找到突破現狀的關鍵手法。

此時，我去拜訪顧客的途中順道走進一間小鎮的小書店，而突破現狀的鑰匙，就在這間書店隨意陳列的一本書裡。接著，我在一家超商駐足翻閱的一本書裡，也發現一個很大的啟示。

這兩本書告訴我的道理相當簡單：「話語有力量。說好話就能創造好的人生。所以要說正面的好話。」

我是個今天試A方法，明天用B理論，相當「虎頭蛇尾」的人，坦白說，當時我相當震驚：在這個社會可以一味地說好話嗎？

但是，話語確實會對心神與靈魂產生作用。因此，倘若只是「說正面的好話」，我也就抱著死馬當活馬醫的心態，試著開始培養這個簡單的習慣。

結果，沒花多久的時間，我就達成了前所未有的業績目標。

據說工作成果是努力加上行動，再配以「技巧╳知識╳心態」所決定。我想大家都知道，努力、行動、技巧與知識，是獲致成果不可或缺的要素。

那麼心態呢？無論在學校、MBA或職場上，很少會有人將它當作「必要條件」來教導我們吧。不過，心態的力量，與人際關係、迴避壓力、激勵熱情、達成目標、獲致成果、完成職涯願景等所有商場情況都密切相關。

因此，我執筆寫下這本書，想藉由「過來人的經驗談」，和大家分享如何發揮心態的力量，順利克服各種嚴峻的考驗。

話語與心態，也就是頭腦與心靈，是直接連接的。

藉由巧妙地、有意識地使用話語，真的可以管理自己的心態。

本書的主旨是：使用正面的話語，舒適地管理自己的心態，完全發揮自己的實力。

看起來或許很難，但其實只要永遠說「正向的好話」而已。

不用花錢也不花時間，任誰都可以立即開始。如此一來，就會產生以下的成果：

◆能夠發揮實力。在工作上無須勉強也能展現成果。

◆能將願景、希望的結果、理想的自我形象明確化。

◆與人溝通的情況會好轉，能夠廣結善緣。

我將經歷了無數次的嘗試與失敗所掌握到的，真的很簡單的方法與箇中精華，詳實地寫在這本書裡。

本書第1章是概要，第2章為理論，第3章是標準運用法，第4章是一流人士的說話習慣術，第5章是突破現狀的經驗談，第6章是完全掌握說話術的訣竅與啟示。

即使如此，但本書可以從任何一頁切入去讀。

各位會拿起這本書應該不是偶然。現在你所需的資訊和話語一定都在這本書裡。

我深信本書一定對各位解決問題、獲得成果或突破現狀很有幫助。

人的運氣或能力，其實沒有太大差別。到頭來只在於能否發揮你應有的實力。

我的職場生涯僅僅靠著上述兩本書就成功了，要是各位也能在這本書中獲得啟示，真是無上的幸福。

說好話就能創造好的人生

以前，我在美國運通的法人營業部門當業務員。

想要打入這個銅牆鐵壁的既有小市場，從開發市場與開拓客源做起，達成沒有人成功過的業績目標是相當困難的。由於這個業績目標很大，我總是憂心忡忡，反覆思索。因為不安與緊張導致的壓力，使得我的臉色一直很差。

當然，如果光看努力和行動力，我認為我是很拚的。我努力更新在MBA學到的手法，也花了很多時間與金錢勤於補強技能與知識。

但是，即使抱著「這次這個方法一定會奏效」去跑業務，結果依然敗陣而歸，沒能找到突破現狀的關鍵手法。

此時，我去拜訪顧客的途...

＜前言＞說好話就能創造好的人生

第1章　養成世上最簡單的習慣之前
我明明很努力，為什麼就是無法成功？
兩本書改變了我的命運
改變四個月後，業績就突破了20億日圓
歷經兩千年考驗的世界標準
「話語」能發揮驚人的力量
現在立刻就能做，而且不花一毛錢！
箴言專欄　就在今天

第2章　養成世上最簡單的習慣．理論篇
話語是腦部最強的能量
話語創造現實
自律神經系統的有趣特徵
潛意識的驚人威力
為何賈伯斯的簡報如此動人？
從銀牌變金牌，他只做一件事
關鍵在於心情是否「愉悅」
心口合一的人，才能如願獲得幸福
箴言專欄　《聖經》的名言

第3章　養成世上最簡單的習慣．實踐篇
衰運轉好運，只靠說話就能改變
常保「感謝」之心，滋養夢想的種子
讚美的功效大到難以估計
兩招改變心情、點燃幹勁
一流人士必做的想像訓練
四招創造自我形象
箴言專欄　電影《亂世佳人》

第4章　從一流人士身上學到的「正向話語能量術」
「說不定世界會因為這場演奏而來邀請我們」
瞬間轉換心情的三句話
「沒問題，妳一定會成為頂尖業務員！」
用心送出話語的禮物
一流公司使用的話語，必然是正面積極的
一流人士共通的說話習慣
箴言專欄　松下幸之助的話語

第5章　突破自我的要訣
檢視自己所說的話
「好話資料庫」是莫大的資產
業務員的終極祕密武器
自我形象由自己決定
運用想像體驗，獲得大幅躍進
盡情玩樂，樂觀思考！
箴言專欄　維克多．法蘭克博士

第6章　說好話能讓一切好轉
成功人士必備的生存技能
創造出「第三人格」，能提升運氣！
讚美別人，自己也會獲得無限喜樂
好話資料庫
我們是「智者」的子孫
箴言專欄　世上最偉大的奇蹟

＜後記＞話語能點燃希望之火，改變你的人生！

＜前言＞說好話就能創造好的人生

第1章　養成世上最簡單的習慣之前
我明明很努力，為什麼就是無法成功？
兩本書改變了我的命運
改變四個月後，業績就突破了20億日圓
歷經兩千年考驗的世界標準
「話語」能發揮驚人的力量
現在立刻就能做，而且不花一毛錢！
箴言專欄　就在今天

第2章　養成世上最簡單的習慣．理論篇
話語是腦部最強的能量
話語創造現實
自律神經系統的有趣特徵
潛意識的驚人威力
為何賈伯斯的簡報如此動人？
從銀牌變金牌，他只做一件事
關鍵在於心情是否「愉悅」
心口合一的人，才能如願獲得幸福
箴...