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超越障礙，創造自己想要的人生／永慶房產集團董事長 孫慶餘

創立永慶至今已經二十三年了，這二十三年來永慶幫助無數客戶實現「圓滿成家」的夢想；不過，在同仁服務這些客戶的案例中，我看到不少客戶其實是需要特別的服務，其中楊玉欣小姐的案例「一個階梯就能把我打倒」撼動了許多人的心，也促使我決定成立永慶慈善基金會，來協助推動無礙生活的理念。

　　「超越客戶期待，做到客戶感動」，一直是永慶追求的目標，而在基金會成立這三年多來，我和同仁們卻深深為所接觸的身心障礙朋友們而感動。他們走過逆境所展現的堅強力量，積極向上且樂觀的人生態度，每每令我動容不已。以楊玉欣小姐為例，她在青春年華的歲月，卻面臨罕見疾病的嚴酷考驗，但她一點也沒被打倒，「把每一天，當作最後一天來過」，她弱小的身體中，隱藏著的卻是無與倫比的強大力量。還有高孟熙先生，他從小因病成殘、家境困苦，卻能「把一手爛牌，打到逆轉勝」，成為跨國企業的總經理，面對人生的逆境，展現出勇敢、正向的態度，終會嘗到成功甜美的果實。

　　在我帶領永慶這二十三年來，同樣歷經種種危機與挑戰，像是二○○三年SARS風暴，消費者不敢出門，房仲產業一片蕭條，我們把房子拍成DV上網，取代現場看屋，成為符合消費者需求的一種創新。「化危機為轉機」，靠的正是面對逆境時，以積極正向的態度堅持下去。

房仲是一項充滿挑戰的行業，我在永慶上萬名經紀人身上，看到他們每天勤奮地在大街小巷中穿梭，有汗水、有淚水。我希望他們在面對挑戰時，能夠擁有更堅強的力量，透過這本書十二位主角的故事，以「他們能，我更沒有理由不行」來自我勉勵，幫助客戶們圓滿成家，也在永慶成就自我。

　　當然，這本書中十二位生命勇士的故事，他們所傳達出來的正面力量，對所有的人來說，絕對都非常受用。「在黑暗中，朝向光明前進」，走過黑暗，必定能夠迎向陽光。願所有因這本書而受到感動、啟發的讀者，面對逆境時都能更有勇氣與毅力；超越身體、心理的障礙，創造自己想要的人生。

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給「正常的人」一點啟發／永慶慈善基金會董事長 趙怡

從事公益事業多年，常遇到朋友跟我說：「你真是有心，幫助這麼多弱勢的人，一定有福報。」我心裡想，「福報」可能是有的，也令我長懷感恩之心與喜樂之情。至於「幫助別人」，只說對了一半，因為每次在公益活動舉辦之後，都會覺得自己受益不淺，反而成為被幫助的人了。

　　同為眷村子弟出身的好友孫慶餘先生，廿年前白手草創永慶房屋，於今已成為國內首屈一指的房仲集團。慶餘兄多年前在公司的形象廣告裡，看到同仁們為了照顧少數具有特殊需求的客戶而竭盡所能解決問題的案例，其中楊玉欣小姐的故事格外引起共鳴，因此在廣告推出後不久，即決定成立永慶慈善基金會，以更具體的行動為台灣社會中的弱勢族群提供支援，爭取權益。

基金會成立迄今不過短短三年，然而，我們秉持「人間有情，生活無礙」的信念鼓吹無障礙的生活環境，經過多次推廣活動的遂行和無數志工的參與，以及熱心社福團體的加盟合作，已漸有成效。近一兩年來，我們曾經陪伴數百位身心障礙的朋友及家人走出戶外，享受多元生活的情趣；我們一邊呼籲、一邊協助政府推行無障礙的公共政策，實際經手的活動項目包括：

淡水無障礙旅遊中心及服務志工的設置、全國身心障礙地板滾球運動會志工及二○一○年亞洲殘障奧運硬地滾球競賽中華台北代表國手贊助、二○一一年ICAT國際身障旅遊研討會的協辦、罕見疾病病友及會員旅遊志工服務及經費贊助、無障礙生活館展覽的舉辦、台北市社會局隸屬的安康平宅學藝中心與台北市政府都市發展局推出的萬芳國宅無障礙修繕工程等等，我們甚至大膽地兩度帶領著一群肢障朋友坐著輪椅飛越海峽，到上海參觀世博和進入大學校園宣講。

　　在一連串的活動參與過程中，我愈發地感覺到，在刻板印象中時時需要受人照顧的身心障礙者，竟是如此地獨立自強、奮發向上、樂觀開朗；連我們這些自認為「正常」的人，在與他們不斷的接觸中都會不由自主地被那股不屈不撓且充滿陽光的氣息所感染。罕見疾病基金會的漂亮寶貝楊玉欣，在幾次活動中自己感覺不適卻仍然笑臉迎人，不但不讓別人擔心，還對身旁的工作夥伴多所安慰與鼓勵；永遠爽朗堅強的輪椅舞者何欣茹夫婦，常常為了配合活動而在現場隨性演出一段舞蹈，總是令眾人驚豔叫絕，而在正式場合的演出中，他們態度從容、舞姿優雅，很容易會讓人忽略掉這對身障愛侶每天在家中反覆練習的艱辛，以及為了往返現場所受的舟車勞頓之苦。

　　反觀成長在新世代優渥環境裡的孩子們，由於行動自如、生計無虞、備受呵護，因而在面對逆境時的挫折忍受力及正向應變能力都相對低落，令人憂心。這種現代人的通病，若表現在個性上會導致情緒暴躁，表現在學習上通常效率不高，至於在工作上，則是敷衍塞責、缺乏常性。

西方的心理學者曾經強調過幾種處事的能力，諸如：IQ（智力）、BQ（美力）及EQ（抗壓力）等，邇來復有AQ（挫折忍受力）一說。衡諸目前的社會型態，此一觀點似乎更形重要，且因其可透過後天訓練而養成，頗值得加以推廣。本會在平日常相往來的社福公益團體中，尋找到十二位在生命中遭遇挫折，但得以成功因應挫折，繼而善用挫折、擁抱挫折而喜獲新生的典範人物，特將他們的故事集結成冊。最主要的目的，並非要用以表彰故事的主人，而是希望故事的內容能讓「正常」的孩子們，尤其是身處在順境之中卻經常無病呻吟的年輕人，多一個學習仿效的對象。當然，如果本書所有的讀者都能因此而獲得一絲啟發，受到一點感動，就更提升了我們出版本書的意義與價值。謹為之序。