特別收錄 / 編輯的話：編序

習慣於挫敗的日子必須過去！

一句說錯的話、一次失色的穿著、一種慣有的思維、一段錯誤的認知、一種不良的心態、一件做錯的事，這些事常在人生中不斷累積，於是人們易於變成這樣：沒有成就、安於現狀、不再追求、沒勇氣改變。

這輩子就這樣子度過嗎？絕對不行！習慣於挫敗的日子必須過去！

這是一本突破自我改變的書！是一張人生地圖，也是一本人性工具書，書裡的每一段故事都能在人的腦海裡敲響警鐘，給予提示。

當你真正讀過和領會這本書的精髓，就可以向更美好、更成功的人生出發！

讓話語裡透出馨香—說話的技巧

　　說話的能力是成名的快捷方式。它能使人顯赫、鶴立雞群。能言善辯的人，使人尊敬、受人愛戴、得人擁護。它使一個人的才華充分拓展，熠熠生輝，事半功倍、事業卓著。—湯姆士

　　身為初入職場的菜鳥，葉莉雯工作還不到三個月，便鬱悶不樂地辭職離開曾經心儀的公司。在她看來，無論上司還是同事，好像都在跟自己作對。不僅經常被同事孤立、相互爭吵，上司也曾不止一次批評她，要她注意說話方式。

　　受挫的葉莉雯，無奈之下，找到過去在學校對自己照顧有加的班導師，向她訴說心中的苦悶：

　　有一次，經理在工作會報上安排我做一份市場調查報告，並在眾人面前說：「有什麼不懂的地方，可以讓梅芬幫助妳。」其實這樣的調查報告，我以前在學校兼差時已經做過很多次，完全可以勝任，於是對經理說道：「不用任何人幫助，我自己就可以處理。」您看，就這麼一句平常的話，結果卻惹來了經理和梅芬的不滿。

　　還有一次，同事小欣要去給客戶送一份文件，其實前幾天我已經跟她說過了具體的路線，結果第二天她又來問我，我隨口說了一句：「妳怎麼這麼笨？前幾天不是已經告訴過妳了嗎？還來問？」小欣滿臉通紅地衝著我吼叫道：「我不問妳這種聰明人，可以吧！」然後怒氣沖沖地走了。

　　看著一臉鬱悶的葉莉雯，導師笑呵呵地說道：「看來妳真該學習說話方式了，

話總要讓人如沐春風，而妳這種說話方式卻傷人於無形啊！記得有一次，我到花東山區旅遊。遊覽車行駛在一段坑坑窪窪的路上，遊客紛紛抱怨，這時候導遊微笑著說：「現在請各位一定要身心放鬆，因為遊覽車正在為大家做全身按摩，按摩時間大約十分鐘，不另收費哦！」遊客們都笑了起來，抱怨聲一下子煙消雲散了。

　　後來，由於天候原因，遊客搭乘的飛機改了航班，大家不免感到掃興，這時，導遊為了安撫遊客情緒，開口說道：「這多好啊，剛好可以利用這個機會去市區逛逛，我們的行程又增加了一個美麗的城市，在您的相機和記憶裡還可留下永恆難忘的倩影。」此話一出，大家的興致立刻高昂了起來。

　　最後，到宜蘭梅花湖遊覽時，忽然下起綿綿細雨，遊客的情緒隨著陰霾的天空低落起來。導遊見此情景，再度發揮伶牙俐齒的好口才：「真是天公作美啊！還記得國文課本裡，蘇軾有一首詩說道：﹃水光瀲灩晴方好，山色空濛雨亦奇。欲把西湖比西子，淡妝濃抹總相宜。﹄你們看，知道有遠道而來的客人，連老天也下起綿綿細雨，好讓大家感同身受蘇軾曾經感受過的美景！」

　　導師講完之後，對葉莉雯說道：「很多人之所以受人歡迎，就是因為他們知道如何說出別人願意傾聽和接受的話。所以，他們的話裡常透露玫瑰般的馨香，從而可以隨心所欲地叩開對方的心房。如果妳能改變說話方式，讓語言迴盪起猶如圓舞曲，美妙又充滿陽光般溫暖的關愛感動，那麼，妳就能獲得對方心靈深處盛開的那朵感激和理解之花。」

　　智慧絮語：心靈深處盛開的那朵感激和理解之花。

　　遊戲都有規則，高手擁有技巧，一旦涉入社會舞台便註定無法隨心所欲地說話。否則，不懂溝通、性格怪異、難以相處……等，都將成為阻礙前程的霉運枷鎖，一如狂妄不羈的大浪，將你徹底沖出成功行列。有人說，說話不僅是種技巧，更是一門藝術，如果連讓自己說話的方式都出問題，那麼，現在你最需要做的，便是從說話技巧開始，改變口才，開運未來。

燙手的發電機—不做毫無意義的爭辯

　　對一個持反對意見者，說話時有必要謙和而委婉。否則正像把鹽撒入傷口，會使他既有的成見更深。—弗‧ 培根

　　西屋電器公司的銷售代表詹森曾經講述這樣一件事：

　　「在我的轄區裡有一個十分重要的客戶，公司一直想把發電機賣給他們。然而在我負責這個轄區的前任代表，曾經跟客戶聯絡了五年，卻沒能談成任何一筆業務。

　　在我開始負責這區域之後的兩年，同樣定期登門拜訪，不過仍舊一無斬獲。前後一共經歷七年的拜訪和遊說，後來終於賣給他幾台發電機。如果這些發電機在使用當中沒有任何問題，這位客戶接下來就會跟我簽訂幾百台的訂單，當然，這也正是我一直期望的結果。

　　公司產品當然沒有問題，我對此抱著百倍的信心，等了大約兩週，然後興致勃勃地打了通電話給客戶。」

　　然而，出乎意料的是，對方的總工程師查理斯竟然在電話裡說出這樣一段讓人震驚的話：「詹森，我們絕對不能再買你們的發電機了。」

　　「為什麼？」詹森有些吃驚地問道，「究竟出了什麼問題？」

　　「你們的發電機太熱了，我根本無法把手放上去。」查理斯說道。

　　詹森一愣，不明白他為什麼要把手放在發電機上，這時候跟對方辯論不具任何意義，而且這些年來，彼此已經爭論許久，這次的目標只是要讓查理斯接受。

　　詹森略微沉默之後，說道：「哦，既然這樣，查理斯先生，我也非常贊同你的觀點，如果發電機運行起來太熱的話，你可以拒絕購買，畢竟發電機要符合國家標準才行。」查理斯聽完後表示認可詹森的觀點。

　　接下來，詹森又說道：「根據國家標準來說，正常的發電機在運作時的溫度，

可以比室內溫度高出攝氏24度對吧？」

　　「是的，的確是這樣的標準，不過你知道嗎？你們的發電機溫度要比標準高多了。」查理斯說。

　　詹森並沒反駁，繼續問道：「查理斯先生，不知道您車子裡的﹃室內溫度﹄有多高呢？」

　　「大概有攝氏20度左右吧！」查理斯說。

　　「那麼查理斯先生，請教一下，如果把手放在熱水龍頭下是否會被燙傷呢？」詹森問道。

　　「當然會啊！」查理斯有點奇怪，詹森為什麼這樣問他。

　　「您的車內溫度是攝氏20度，然後再加上國家標準的攝氏24度，一共為是攝氏44度，所以，我建議您以後不要再把手放在發電機上面了。」

　　一陣沉默之後，電話一頭傳來查理斯的聲音：「好吧，我想你是對的。」接下來，詹森又和查理斯聊了一些關於發電機的狀況後，雙方遂達成隔天簽訂一項價值約三萬五千美元的購買發電機合約。

　　智慧絮語：聰明人用心說服對方，愚蠢者用嗓門壓制對方。

　　談判中，一開始就被對方否定時，難免會在心理上產生極大的敵視和不滿，然而，聰明人用心說服對方，愚蠢者用嗓門壓制對方，結果往往適得其反。因此，人與人的溝通，要學會說服的技巧。不做毫無意義的爭辯，便可以贏得友誼，獲致人心，進而在工作中如魚得水，在事業上不斷獲取成功。

沒有主見的八哥—別讓「從眾心理」毀掉自己

透過自己的努力即使知道一半真理，也比人云亦云地知道全部真理要好得多。—羅曼‧ 羅蘭

　　有一則寓言說，一隻把巢穴築在樹頂枝椏間的喜鵲，害怕刮風，因為風一吹，樹就搖晃起來，巢穴便跟著一起搖擺。喜鵲擔心風把巢穴吹到地面，摔了寶寶。住在同一座山的八哥，因為生活在山洞，一點都不擔心起風。這些八哥平時愛學喜鵲說話，沒事亂起哄。

　　有一次，一隻老虎從灌木叢中竄出來覓食，瞪大眼睛，高聲吼叫起來，直吼得山搖地動、風起雲湧、草木震顫。

　　喜鵲的巢穴被老虎的吼叫聲，震得晃動不已，卻又想不出如何面對困境，大家只好聚在一起，大聲嚷叫：「不得了了，不得了了，老虎來了，這可怎麼辦哪！不好了，不好了！……」鄰近的八哥聽到喜鵲叫得好不熱鬧，不禁又學了起來，扯開嗓子叫著：「不好了，不好了，老虎來了！……」

　　這時，一隻寒鴉經過，聽到一片吵鬧之聲，好奇地問喜鵲：「老虎是地上行走的動物，你們是在天上飛的動物，何懼之有？為什麼要這麼大聲嚷叫？」喜鵲回答：「老虎大聲吼叫引起了風，我們怕風把巢穴吹掉。」寒鴉又回頭去問八哥，八哥瞠目結舌地說：「我們、我們……」無以作答。寒鴉笑著說道：「喜鵲因為在樹上築巢，所以害怕風吹，畏懼老虎。可是你們住在山洞裡，跟老虎井水不犯河水，一點利害關係也沒有，為什麼也要跟著吼叫呢？」

　　這是一則諷刺那些只懂隨波逐流、人云亦云的寓言故事，現實生活中，很多人不都是這樣嗎？從不獨自思考，不動腦筋，沒有想法，只會模仿他人的言行，別人說什麼就是什麼。當今社會，沒有主見、想法，無法堅持自己信念的人，無疑是很悲哀的事。

　　巴爾扎克拿到法學院的學士學位，並且在一家法律事務所謀到一份文書的職務，父母卻要求他要做一名律師，但二十歲的他卻向父母提出要當一名作家的念頭，他的想法遭到父母強烈反對，想不通他居然要放棄收入高的職業，把生命耗在靠不住的寫作上，何況在此之前，他從沒寫過任何一首讓人感動的詩篇，就連翻譯課的成績也只拿到全班三十五位同學的第三十二名。後來，父母與巴爾扎克達成協定：每月提供一百二十法郎生活費，限期兩年，如果兩年之中他創作不出足以使他成為偉大作家的作品來，就必須重新坐回律師事務所的辦公椅上。

　　期間，當巴爾扎克寫出第一部詩歌劇《克倫威爾》，在家中向親友朗誦後，一位頗有知名度的詩人毫不隱諱地寫信給巴爾扎克的父親說：「令郎可以嘗試各種職業，就是不能從事文學創作。」這對巴爾扎克來說簡直是無情的判決，但巴爾扎克始終堅持走自己的路。

　　試想，如果巴爾扎克當時聽從父母和詩人的建議，放棄自己的理想，他的家鄉都爾城或許只是多了一名好律師，但是法國卻少了一位天才作家，世界文學寶庫中也不會出現《人間喜劇》這部偉大的作品。

　　如果人一直活在別人的口說和眼光當中，必將一輩子匍匐在別人腳下，一事無成。

　　智慧絮語：堅持走自己的路。

　　人生可以丟掉權利、財富，但千萬不要丟失自己的個性與主見，因為那是一個人真正有價值的地方。人一旦沒了主見，容易為物慾左右，被別人牽著鼻子走。思維形成了聾子的耳朵，命運變成了砧板上的魚肉。如果不想淹沒在滾滾紅塵中，如果不想失去活著的價值，就應該勇敢堅持的說出心裡想說的話，並做自己應該做的事，成功常常是從據理力爭中開始的！

讓話語裡透出馨香—說話的技巧

　　說話的能力是成名的快捷方式。它能使人顯赫、鶴立雞群。能言善辯的人，使人尊敬、受人愛戴、得人擁護。它使一個人的才華充分拓展，熠熠生輝，事半功倍、事業卓著。—湯姆士

　　身為初入職場的菜鳥，葉莉雯工作還不到三個月，便鬱悶不樂地辭職離開曾經心儀的公司。在她看來，無論上司還是同事，好像都在跟自己作對。不僅經常被同事孤立、相互爭吵，上司也曾不止一次批評她，要她注意說話方式。

　　受挫的葉莉雯，無奈之下，找到過去在學校對自己照顧有加的班導師，向她訴說心中的苦悶：

　　有一次...

前言

改變其實很簡單！

　　當人們習慣於一種行為模式，也即認可了自己的生活，即便有再多的不滿、委屈和沮喪，也總會按照舊有的方式行事。其實，改變很簡單，關鍵在於有沒有要去改變的想法和行動。

　　有一個咖啡屋的老闆，每晚打烊前，都為了客人隨便亂丟的煙蒂和垃圾煩惱。一開始，他多次用言語提示客人，甚至還做了告示牌放在吧台上，奈何客人視若無睹。久而久之，客人習慣了丟垃圾，老闆也習慣每晚清掃垃圾。直到有一天，一位年輕男孩的話改變了這一切。男孩對他說：「如果你的咖啡屋是乾淨的，誰還會在這裡亂丟垃圾？」老闆恍然大悟，立即把咖啡屋重新打理一遍，地上鋪了精美的地毯，桌上擺放芬芳的鮮花，咖啡屋變得一塵不染、清新舒適。從此以後，整間咖啡屋除了垃圾桶，再也找不到垃圾了。瞧，這就是改變的力量！

　　俗話說：「江山易改，本性難移」，可見改變是多麼困難，彷彿有巨大的力量意圖把人拉回原點。實際上是人們自設障礙，過分誇大改變的難度。決定生活如何度過，並非茲事體大的問題，而是生活中的細節。如果能根據所處的場合打造合適的形象；如果能換個思維；如果肯改變心態；如果能給財富制定計劃；如果對人不苛刻，做事不偷懶，一切將會不一樣！

　　人生沒有那麼多的「如果」，卻有那麼多的「以後」。過去不能重來，以後的卻有待創造。既然不甘平庸，不願當下的生活成為一輩子的夢魘，那麼，就從現在開始，告別過去，緊緊握住改變的力量，以最優雅的姿態、最爽朗的心情進行改變，並享受改變前後不一樣的心境。

　　常人都愛跟別人灌輸一個又一個的人生大道理，耳提面命似地要改變、改變，

至於從哪裡變？怎麼變？卻隻字不提，這恰恰是本書的主題核心。

　　本書選取六十七個故事，從溝通方式、外在形象、思維方向、心態認知、理財思路、處事方法等方向，以平實樸素又發人深省的語言風格，敘述凡人生活在這一輩子，存有許多種可能性。人的確必須隨環境、心境做改變，這種改變的力量握在自己手中。透過本書最實用、最有效的啟示，突破障礙，重燃生活的激情與鬥志，從而以昂揚的姿態笑對今後人生！

前言

改變其實很簡單！

　　當人們習慣於一種行為模式，也即認可了自己的生活，即便有再多的不滿、委屈和沮喪，也總會按照舊有的方式行事。其實，改變很簡單，關鍵在於有沒有要去改變的想法和行動。

　　有一個咖啡屋的老闆，每晚打烊前，都為了客人隨便亂丟的煙蒂和垃圾煩惱。一開始，他多次用言語提示客人，甚至還做了告示牌放在吧台上，奈何客人視若無睹。久而久之，客人習慣了丟垃圾，老闆也習慣每晚清掃垃圾。直到有一天，一位年輕男孩的話改變了這一切。男孩對他說：「如果你的咖啡屋是乾淨的，誰還會在這裡亂丟垃圾？」老闆恍然...

編序：習慣於挫敗的日子必須過去！
前言：改變其實很簡單！

第一章 改變你的溝通方式，別讓自己在說話上「撞牆」
讓話語裡透出馨香—說話的技巧燙手的發電機—不做毫無意義的爭辯
在抽菸中修行—選擇恰當的話表達你的意思
萊特兄弟的講演—說話在精不在多
他為什麼會被錄用？—說話之前先沉默三秒
無聊的炫耀—過度炫耀只會傷人害己
沒有主見的八哥—別讓「從眾心理」毀掉自己
蕭伯納的說話藝術—學會巧妙機敏地說話
讓自己成為最好的聽眾—善於傾聽才能贏得尊重
關緊嘴巴的門—莫做背後議論的小人
神奇的「甜言蜜語」—讚美，快樂他人，也愉悅自己
紀曉嵐的妙答—幽默的言辭能輕易化解困境

第二章 改變你的外在形象，別讓自己輸在「面子」上
喬恩˙ 莫利先生的穿著實驗—以貌取人是人類的通病
阿正的穿著變化—學會正確穿著
扭虧為盈的企業—穿著形象是成功的基石
桃莉絲的實驗—讓自己像個成功者
可怕的第一印象效應—學會為自己製造良好的第一印象
邋遢鬼的挫折—可以沒錢，但不能沒品味
禮到人心暖，無禮討人嫌—學會用禮貌塑造形象
十二次微笑—善於微笑的人更易成功
別讓小動作毀了形象—學會控制自己的肢體語言
乞丐與菁英的形象實驗—要善於包裝自己

第三章 改變你的思維方向，別讓自己在觀念中「落伍」
漢正街上的王氏兄弟—搶在時間的前面
哈默的成功策略—做別人想不到的事情
推銷員的疑惑—做別人不願做的事情
被偷次數最多的書 —學會從問題中發現商機
絕處逢生的競爭—要擁有壯士斷腕的勇氣
不可漠視的「不需要」—「不需要」與「需要」同樣重要
把自己最擅長的事做到極致—要善於經營自己的長處
貝利夫婦的新型奶瓶—發現商機要敢於嘗試
理髮店裡的祕書服務—學會用新專案勝出
將蛋糕切開再吃—以大化小解決問題
奇特的創業—另闢蹊徑更易搶占先機

第四章 改變你的心態認知，別讓自己在心靈上「絆倒」
「蠻橫」的祕書—堅守你的工作職責
黑人孩子的夢想—有夢想，才會有未來
一個年輕人的奮鬥經歷—人生需要大格局
富豪買地—遏制你的貪念
十年之後你是什麼樣子？—選擇比努力重要
上校的傳奇—困難並不意味著不行
應徵者的挑戰—敢於挑戰才能激發潛能
如果上帝問你是誰？—學會認清你自己
跳樓的女孩—打好手中的壞牌
成功的祕訣—學會主宰自己的命運
100％的奇蹟—用心做好每件事
牧羊人的悲劇—弄清自己的需要和想要
你比想像的更有價值—學會提升自己的身價

第五章 改變你的理財思路，別讓自己在財富上「失明」
獲得遺產的乞丐—觀念是貧富的根源
被冷落的理財產品—理財要有正確的心態
阿卡德的財富積累—善於積攢和利用每一塊錢
兔子為什麼不吃窩邊草？—別隨意揮霍你的家產
理財中的馬太效應—你不理財，財不理你
孫商人的翻身資本—學會用任何方式賺取財富
賺了大錢的「幸子裙」和瘟疫—學會從資訊中增加財富
猶太富豪的貸款—學會將自己的損失降到最低
威爾˙ 傑克累積百萬財富—學會利用別人的錢
旅行者與年輕人的對話—險中有夷，危中有利

第六章 改變你的處事方法，別讓自己在人際鬥爭上「失利」
失戀中的人際關係學—學會辨識真偽
聖誕夜的自殺悲劇—敢於表達才能得到更多
尋找馬龍˙ 白蘭度—學會建立起自己的人脈網路
莫名其妙的債務—別讓自己成為犧牲品
晉升重要崗位的理由—主動幫自己贏得人脈
一場家庭之爭—別讓小人物毀掉自己
化敵為友的政治家—學會把潛在的敵人轉化為朋友
上當受騙的名將—提防身邊的偽君子
事情都毀在變色龍手上—牆頭草不可交
「爛好人」的悲劇—好心人也要是聰明人

編序：習慣於挫敗的日子必須過去！
前言：改變其實很簡單！

第一章 改變你的溝通方式，別讓自己在說話上「撞牆」
讓話語裡透出馨香—說話的技巧燙手的發電機—不做毫無意義的爭辯
在抽菸中修行—選擇恰當的話表達你的意思
萊特兄弟的講演—說話在精不在多
他為什麼會被錄用？—說話之前先沉默三秒
無聊的炫耀—過度炫耀只會傷人害己
沒有主見的八哥—別讓「從眾心理」毀掉自己
蕭伯納的說話藝術—學會巧妙機敏地說話
讓自己成為最好的聽眾—善於傾聽才能贏得尊重
關緊嘴巴的門—莫做背後議論的小人
神奇的「甜言蜜語」—讚美...