.「理念」?你以為又在唱高調,但理念可以好用到拿出來讓人樂意加班。
.「願景」?這不是畫大餅,應該是「把你對現狀的不滿用友善方式說出來」。
.「使命感」?當照著程序走、一定會誤事時,這是你唯一可以帶領部屬的利器。
從專案領導人、基層主管到企業老闆,每天都得面對人、錢及資源的課題。從看似虛幻的經營理念如何貫徹、到與隔壁同事互看不順眼,管理的問題何其多,每個領導者都想知道、也必須知道,答案究竟在哪裡?
日本能率協會專家川村真二,用真實故事帶你重回管理現場,告訴你怎麼當領導者、做主管:
‧二代社長求表現,卻讓公司陷入財務危機,他要資遣員工,還是削減開支?
‧年輕的工程師泰勒,遇到工人怠工的棘手問題,他採取了什麼行動?
‧身為隊長的古田敦也,怎麼輔佐野村總教練,帶領棒球隊拿下冠軍?
‧店員互看不順眼,讓業績慘跌,家電量販店長該如何是好?…………
川村真二指出,不只是執行管理要在現場,而且「管理的答案」永遠在現場。他用真實案例告訴你,領導可不是在會議室高談理論就成,要親臨現場,去看去聽去談,挖出解決問題的答案。
鑽研管理、領導實務達數十年的川村真二,透過58個現場故事,揭露了各階層領導者必經的歷練過程,提供具體執行的方法,讓你身歷其境了解領導精髓,學會如何在現場找到管理的答案:
1.為什麼領導者要有自己的意念、目標及願景?
日本第一大IT服務供應商的富士通,商標上的無限「∞」符號有實質作用?當然。因為,社長岡田完二郎即便是電子產業大外行,但他68歲還親自到工廠學習,在現場發現了無限成長的答案。他五十年前就預言,電腦產業的發展沒有界限,「就算地球已經飽和,還可以發展到太空去!」
2.領導者必須具備哪些基本功?
無非就是規畫→執行→查核→矯正,四件工作循環去做,直到成功為止。
日本宅急便先驅的雅瑪多運輸,建立「包裹代收據點」網絡之後,業績蒸蒸日上。
創辦人小倉昌男為什麼會決定這樣做?
因為,之前在住宅區設置營業所,派出貨車去蒐集零星的寄送包裹,成效不彰。小
倉傾聽第一線送貨駕駛的建議:「請主婦熟悉的雜貨店來代收包裹吧」,找到了解決
方案。如今,雅瑪多在全日本的代收據點有26萬個,比郵局的郵筒還要多7萬個。
3.領導者絕不能忘的是?
反省與改進。1985年,朝日啤酒市占率掉到9.6%,岌岌可危,行銷總指揮的松井康雄檢討敗因,從研究口味、配合新商標開發產品開始,花了十三年,終於拉下市占率曾高達63.8%的麒麟啤酒。松井為什麼能夠創造業界奇蹟?
因為,他就是能在現場發現答案的人。松井剛進公司,在董事接見新進員工、訴說朝日啤酒的榮耀時,聽到有人吐槽:「朝日啤酒太甜,不好喝」,便察覺問題的核心。
其他還包括領導的步驟、領導者如何打動人心、如何輔佐老闆、幫助部屬成功,以及遇到困境時該怎麼辦……,作者川村真二用58個真實故事,帶領你重返決定成敗的關鍵時刻,在現場吸收管理精華,找到答案,學到適合自己的領導技術,成為卓越的領導人才。
作者簡介:
作者:川村真二
1948年生,青山學院大學經濟學系畢業。
現任領導者商業研究所代表,從事經營及教育的諮詢工作。並在日本能率協會管理中心、瑞穗總合研究所,以及實踐女子大學人類社會研究所等,擔任講師。
以企業管理者、資深員工、新進人員為對象,在管理、領導能力、部屬教育、問題解決、目標管理、職涯發展等主題上,進行研修、演講等活動。
主要著作有《工作的意義‧生存的意義》、《打動日本人心的名言》、《掌握人心的說服力》、《領導力開發表格》等。
譯者簡介:
譯者:張凌虛
出生於台灣彰化。目前為專職譯者,熱愛日本文學與商業類書籍。譯有多本小說及學術著作,期許自己成為廣度、深度兼具的日文譯者。
章節試閱
●願景:對現狀不滿的正面說法──富士通
優秀的領導意念會明確指示出經營的願景、目標,甚至可以激發出實現目標的力量。
【現場】「我覺得現在這樣就很好了」——你的熱情呢?
一九五九年,宇部興產的副社長岡田完二郎,出任富士通信機製造(現為富士通)社長,該公司當時以製造電話機為主。岡田曾擔任富士通母公司古河礦業(現為古河機械金屬公司)社長,是非古河家族擔任此要職的第一人,可見得極有才幹。
當時,岡田完二郎已經六十八歲,非理工科出身的他,對於半導體、電腦等完全是個門外漢。不過,岡田日以繼夜,讀遍電機工程、電腦書籍,並且親自到現場去,向工廠第一線的年輕專家學習,也跟其他公司的老闆請益,因此確信電腦產業前景可期。
一九六○年,整個日本的電腦產量一年只有數十台,富士通的產能則不到十台。岡田完二郎要計畫承辦人鳴門道郎(後來成為富士通副會長)評估電腦的前景。鳴門努力蒐集情報、進行分析,認為電腦的需求規模最多在一千億日圓左右,應該以此為目標來擬訂策略。
岡田完二郎一邊閱讀資料,一邊聽鳴門道郎說明。岡田斬釘截鐵地說:「需求不可能只有那麼一點點」,接著拿出鋼筆,在每一頁報告上劃上大叉叉。筆尖劃過的尖銳聲,震撼著鳴門的耳膜,最後連金屬筆尖都承受不了岡田的力道,「啪」一聲應聲折斷。岡田對鳴門說:「你坐到那邊去。你今年幾歲?我就算到了這個年紀,都還充滿熱情。你那麼年輕,眼界卻不夠開闊,這樣是做不好工作的。」
岡田完二郎靠著自修,深信電腦產業將大有可為,他曾經說:「發展是沒有限度的。就算地球已經飽和,還可以發展到太空去。即使宇宙也有邊界,但宇宙時時可都在膨脹當中。因此,只要不斷研發新技術、開創新的商品通路,公司一定可以持續成長。」
後來,當電子部經理小林大祐(後來成為富士通社長、會長)建議董事會興建電腦專業工廠時,大部分的幹部都表示反對。但是,岡田完二郎卻以篤定的語氣宣告:「大家的意見我都很清楚。如果要我老實說,我覺得各位實在太不長進。你們認為公司只要靠著電電公社(現為日本NTT),幫他們做電話機就可以過得不錯,為何要跨足高風險的領域?不過,如果我們一直依賴電電公社,公司就無法有飛躍性的成長。我確信電腦產業的發展無可限量、充滿希望。我們已培育出許多優秀人才,這一點絕對不會輸給其他公司。只要設立製造電腦的專業工廠,讓電腦部門更加充實,就可以創造未來!」
在岡田完二郎一聲令下,公司決定興建電腦工廠,而且規模比小林大祐所設想的還要大好幾倍。一九六二年,岡田在新年致詞時,號召大家把「無限的發展」做為富士通的精神標語,並且明示他的願景:「公司會越來越好。只要在技術研發與通路拓展上努力不懈,一定可以實現無可限量的發展。」
在岡田完二郎「無限的發展」的領導意念下,富士通正式啟動電腦事業。現今,富士通的商標上仍然還有象徵「無限∞」的符號。曾被岡田斥責的鳴門道郎,懷著敬仰的心情說:「無限是岡田先生的中心思想。他不喜歡凡事皆有限度的概念,總之就是要持續去做。岡田先生就是這樣訓練我的。」
●使命感:照程序走會誤事時,怎麼辦?
「使命感」是讓領導者採取行動的重要意念之一。如果擁有讓許多人動起來的力量,卻欠缺使命感,那麼領導力就會出現問題。
【現場】根據實況行動,而非等待命令──阪神大地震,一位消防隊長的決斷
一九九五年一月十七日,日本阪神地區發生大地震。由於自衛隊出動太慢,因此當死傷人數大幅攀升之後,自衛隊和政府都受到猛烈的批判。
根據日本的「文人領軍」規定,自衛隊是由民間選出的總理大臣、防衛大臣(相當於我國的國防部長)所指揮管理,武官不能擅自行動。阪神大地震發生時,地方及中央首長並未及早提出救援要求,因此自衛隊的救援活動延遲了。也就是說,總理大臣及其幕僚輕忽了災情的嚴重性。
此外,自衛隊指揮官的判斷也不夠果決。「文人領軍」有一條但書:當災害發生時,即使沒有接到要求,自衛隊也可以自主行動。對自衛隊員而言,災害發生時,為了保護災民的生命安全,他們有奮不顧身、竭盡全力的崇高使命。但是,自衛隊指揮官卻擔心擅自出動會被追究責任,因此消極地等待指示。
不過,在這場大災難中,卻有人能夠發揮出色的領導力。
地震發生在清晨五時四十六分,但是政府的災害應變指揮中心卻直到上午十一時,也就是地震發生的五小時之後才成立。所以,正式出動自衛隊的時間點就更晚了。然而,幾乎在同一時刻,上午十一時零三分,一輛來自三田市的消防車開進了神戶。三田市的消防局長Y,並未消極等待神戶市的請求,而是自行判斷,派出消防車前往救災,當時神戶已陷入一片火海。
在此之前,神戶市消防隊都是孤軍奮鬥,局長回憶當時的情況:「我以為附近城鎮,甚至連大阪都發生嚴重災害,因此才遲遲沒有支援。在水源和人力都極端缺乏的狀況下,我們只能拚命滅火。看見一台寫著『三田市』的消防車開進來,我真的好感動。」
一月十七日當天,三田市消防局有十三名人員執勤。他們被巨大的震動搖醒之後,立刻緊急招集所有隊員,分成兩組,確認三田市的受災情況。在市內,電話可以打得通,但是卻停電了,電力直到早上八點左右才恢復。
大家在電視上看見神戶的景像時,都非常吃驚。Y馬上派出五名隊員前往神戶。他說:「我是看電視才知道神戶災情慘重,於是立刻決定派出支援。客觀地說,受災嚴重的一方不太可能主動提出要求,我認為消極等待是在浪費時間,因此先派一輛消防車過去。」
那時候,三田市僅有兩輛消防車。Y留下幫浦消防車,出動水庫消防車,因為水庫消防車裡儲存了一噸半的水,抵達現場後立即就能噴水,而幫浦消防車則必須從消防栓取水,於是留下來守護三田市。
消防車跨越六甲山脈,穿過大塞車,終於率先抵達災區。
Y看了電視報導之後,做出正確的判斷,可是東京的官僚卻非常天真。政府和自衛隊指揮官所擁有的資訊,跟三田市消防局長相同,但為什麼雙方的判斷卻天差地別?我認為,真正原因在於領導意念的不同,也就是有沒有使命感。
這不單是平時訓練的差距所造成的。對Y而言,日本消防法第一條的精神,已深深烙印在他心裡:「要預防、警戒火災,並予以撲滅,保護國民生命、身體及財產的安全。」
這樣的使命感讓Y發揮了卓越的領導力。Y的部屬談起這位老長官時,表示:「他高中畢業就進入消防隊,是個充滿正義感、使命感的人,深受部屬景仰。」
●把成功變成標準流程──不成功的,捨得放棄嗎?
今天成功了,並不代表明天也會成功,因為人做事經常會出現不穩定的狀況。成功的要因是工作方法,因此要選定最好的作法,加以訓練,以下次也能夠「複製成功」為目標。
【現場】聚焦的意思是「你得放棄什麼」
一九七九年,宅急便業務開始步上軌道。雅瑪多的社長小倉昌男,為了讓公司轉型為專門經營宅急便,於是做出重大決定:雅瑪多完全撤出商業貨物運送的領域,要跟長期對公司營業額有所貢獻的三越和松下電器,解除合約。
不再做三越的生意,是因為當時的三越社長經常對往來業者進行強迫推銷,讓公司覺得很厭煩。而松下電器的情況則不一樣,純粹是思考事業應有的樣貌之後所做的決定。用大型貨車長距離大量運送家電製品,與用小型車一個一個集貨、配送零星貨物,這兩者的型態完全不同。
雖然在雅瑪多啟動宅急便業務之後,小倉昌男就指示現場人員逐漸縮減商業貨物的生意,但是對於現場人員來說,要斬斷與客戶的長年緣分是很心疼的,而且他們也擔憂光靠宅急便,無法填補商業貨物的缺口,所以並未完全依照小倉的指示去做。
小倉昌男將公司的命運賭在宅急便業務上,他認為唯有將全公司徹底專業化,調整體系,並使其標準化,才能夠成功。儘管松下電器是雅瑪多最大的客戶,可是小倉擔心兩種事業繼續並行下去,最後會兩頭落空,因此決定壯士斷腕。小倉前往松下電器,感謝他們長年的關照,並提出不再合作的請求。
小倉昌男向員工說明,他為何決定停止接受大客戶的生意,並提出今後的對策。員工接受了小倉要背水一戰、建立宅急便體系的決心。
身為現場主管的瀨戶薰,非得將小倉的指示付諸執行不可。他訴說當時的複雜心情:「現場主管滿懷不捨地告訴每一家老客戶:『敝公司今後不再做商業貨物的業務,因此無法再運送貴公司的貨品,實在非常抱歉。長久以來承蒙您照顧了。』但是,我們並沒有猶豫。有時候,改革就是要靠著堅定的決心去貫徹。」
小倉昌男獲得員工的支持,改善了集貨、運輸及配送,持續進行業務標準化,建立了最有效率的宅急便體系。
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●克服恐懼,提出建言──憑事實、也憑膽量
對於領導者而言,要向上司(尤其是最高層的經營者)提出建言,總是讓人緊張。
如果建議內容直接否定了上司長期堅持的信念,即使上司是個寬宏大量的人,提出建議的領導者必定是忐忑不安。
但是,領導者必須具備的特質之一,就是能夠為了整個企業,鼓起勇氣,克服恐懼,提出建言。
【現場】神一般的本田宗一郎也屈服
久米是志(後來成為本田的社長)就是一位能克服恐懼、貫徹到底的領導者,而他建言的對象正是本田的創辦者本田宗一郎。
既是天才工程師又是知名經營者的本田宗一郎,長久以來的信念是開發氣冷式的汽車引擎。相對地,久米是志卻認為,應該要像其他公司一樣,做水冷式引擎。本田之所以執著於氣冷系統,是因為他在機車的研發上獨創小型高速氣冷引擎,獲得極大的成功。而且,一九六七年推出的配備兩氣缸氣冷引擎的輕型汽車N360,也非常暢銷。因此,一九六九年發售的小客車H1300,依舊採用氣冷引擎。
這些實績讓本田宗一郎對氣冷系統情有獨鍾,更重要的是,本田有著技術人的驕傲,希望創造出深具獨創性且劃時代的自用小客車。雖然本田是以做機車起家,後來才跨足汽車產業,但是只要成功研發出氣冷式汽車引擎,就能在業界引起大震撼。
氣冷系統在小型引擎上還行得通,但是要用在大型引擎上,就必須配備大型風扇。然而,抑制風扇震動的裝置以及複雜的空氣對流回路,不僅增加重量與成本,還會降低運轉效率。
本田宗一郎擁有技術人絕對要克服難題的堅強意志,因此技術研究所的年輕技師為了實現本田的理想,拚死挑戰。但是,最後得到的結論是:汽車配備氣冷引擎是行不通的。實際上,H1300賣得很差,至於更大型的車輛,則更不用說了。
那時候,擔任主任研究員的久米是志,拿著大家苦心研究的結果,不斷地告訴本田宗一郎,汽車無法使用氣冷引擎,希望可以改用水冷系統。但是,本田卻一再駁回久米的建言。久米是本田鍾愛的弟子,然而雙方在技術上的激烈爭論,讓彼此之間出現裂痕。於是,年輕技師們的心,也逐漸背離了本田宗一郎。
久米是志對此感到非常煩惱,因為如果繼續研究氣冷系統,勉強做出氣冷引擎,那麼重要客戶將會逐漸流失,導致公司陷入危機。
一九七○年夏天,本田宗一郎的創業夥伴、副社長藤澤武夫,對於H1300的銷售狀況不佳,感到很頭疼,因此請久米是志到位於熱海的旅館見面,說明一下技術方面的狀況。當時,兩人只是點頭之交,藤澤是執掌經營和銷售方面最高決策的管理者,久米是技術人員,雙方不曾有過交流。
對久米是志而言,藤澤武夫比本田宗一郎還要可怕。久米認為,H1300賣不好,藤澤必定會追究技術部門的責任。他心想反正都要受到責備,不如把想說的事情一吐為快,於是立刻招集年輕技師,請他們把水冷與氣冷引擎做一比較,將後者的缺點寫在一大張紙上。由於久米沒說這是要拿給藤澤武夫看的,因此技師們毫無顧忌,把想到的缺點全部寫下來。
隔天,久米是志帶著報告前往旅館,藤澤武夫獨自在豪華的和室等他。嚴格說,這算是兩人第一次見面,久米緊張地打完招呼後,藤澤對他說:「你來啦,辛苦了。請開始說明吧。」藤澤眼力敏銳、頭腦聰明且氣勢逼人,跟他面對面說話很有壓力,可能無法暢所欲言。因此,久米將紙貼在牆壁上,儘管很失禮,還是背對著藤澤,看著牆上的紙進行說明。
說明完畢之後,久米是志抱持著被斥責的覺悟轉過身,結果卻出乎意料,藤澤武夫只是沉穩地說了一句「原來如此」。短暫的沉默之後,藤澤跟他說最近社會開始注意空氣污染的問題,問他氣冷引擎是否能夠淨化空氣。
久米是志正視藤澤武夫的眼睛,回答說沒辦法,但表示「水冷引擎或許可以」。其實,他根本不知道能否做到,只是憑著一股氣勢便這樣說。藤澤的回應是:「這樣啊,我了解了……。」
久米是志才剛鬆了一口氣,藤澤武夫就立刻指示:「久米,請你明天回公司,跟本田先生報告今天的內容。」久米儘管心裡認為「跟社長說再多也沒用」,但也只能答應。接下來,兩人閒聊、吃晚餐。藤澤個性灑脫、不停說笑,但久米掛心隔天的事,絲毫沒有心情吃飯。
隔天,久米是志前往研究所,走到樸素的社長室,他從外頭看到本田宗一郎的背影,感覺得到他心情很不好。不過,久米下定決心,絕對不可以退縮。他硬著頭皮說一聲「打擾了」,一走進去便發言:「我昨天已經向副社長報告過,氣冷是行不通的。」
久米是志原本在等著本田宗一郎對他破口大罵,沒想到本田只是淡淡地說:「如果你這麼想,那就做水冷吧。」這是偉大的技術人本田宗一郎屈服的瞬間。
不希望夜長夢多的久米是志,立刻告辭,離開社長室。隨後,久米對研究室裡的技師們說:「喂,做水冷了!」技師喜悅的歡呼聲充斥了整個房間。引擎的研發方針從氣冷轉換成水冷,日後為本田汽車帶來了莫大的成長。
其實,前一天晚上,藤澤武夫在跟久米是志吃完飯後,從旅館打了一通電話給本田宗一郎,請他考慮讓技術人員做水冷引擎,還尖銳地質問他:「本田啊,您未來是想以技術人還是社長的身分,走下去呢?請選擇一個。」
這麼單刀直入的問題,也只有忠實的摯友藤澤敢提出。換句話說,本田宗一郎是要當一位偉大的技術先驅,還是要善盡經營者的職責?本田立刻了解,藤澤希望他選擇後者。
可是,本田無法馬上回答,他需要一些時間來整理思緒。隨後,他斬斷個人對技術的依戀,說出身為公司最高領導者的最佳答案:「我應該善盡社長的職責。」
於是,藤澤回應:「那麼,可以讓他們去做水冷了吧?」
本田回答:「是啊。」
***
本田宗一郎創造了許多性能優異的機車和汽車,對世界有非常多的貢獻。雖然這些貢獻都是從小愛或大愛的精神而來,不過幾乎所有偉大的貢獻,都是源自大愛的精神,也就是「為了世界,為了人類」。
本田宗一郎是個非常具有大愛精神的人,充滿了人情味。可是,這種人有時候會太執著於自己的信念,甚至鑽牛角尖。堅持研發氣冷引擎時的本田,便是心中的小愛超過大愛。
久米是志非常了解本田的魅力,提到:「本田先生總是說,在事實面前沒有社長或員工的分別,大家一律平等。但是,那時候,他憑著一股執著往前衝,因此其他人很難讓他認清發展水冷引擎才是正確的。能讓他看清事實的人是藤澤先生。」
藤澤武夫很尊敬本田宗一郎,終其一生都在輔佐他。本田之所以能夠在關鍵時刻做出最好的抉擇,是因為有藤澤的提醒。但追根究柢,久米所擁有的技術人風骨更是關鍵。當時的久米,就是一位能鼓起勇氣、提出建言的優秀追隨者。
後來,久米是志受到本田的委任,帶領研發團隊,執行了攸關公司命運的重大計畫,讓省油、低污染的本田汽車在全球打響了本田的名號。
●願景:對現狀不滿的正面說法──富士通優秀的領導意念會明確指示出經營的願景、目標,甚至可以激發出實現目標的力量。【現場】「我覺得現在這樣就很好了」——你的熱情呢?一九五九年,宇部興產的副社長岡田完二郎,出任富士通信機製造(現為富士通)社長,該公司當時以製造電話機為主。岡田曾擔任富士通母公司古河礦業(現為古河機械金屬公司)社長,是非古河家族擔任此要職的第一人,可見得極有才幹。當時,岡田完二郎已經六十八歲,非理工科出身的他,對於半導體、電腦等完全是個門外漢。不過,岡田日以繼夜,讀遍電機工程、電腦書籍...
目錄
序言‧卓越領導者的答案
第一章‧領導別人,從消除自己的不安開始
【現場 01】老闆不會等你準備好
【現場 02】要你當主管,你在怕什麼?
第二章‧你有想法,就該志在領導
1‧不只實現自己的意念,還幫別人成功──稻盛和夫
【現場03】你憑什麼讓別人把未來交給你?
2‧把理念做出來,眾人就服你──嬌生集團
【現場04】理念未必要崇高,但必須很好用
【現場05】堅守信條——你當真,大家才跟著當真
3‧使命感:照程序走會誤事時,怎麼辦?
【現場06】根據實況行動,而非等待命令
4‧願景:對現狀不滿的正面說法──富士通
【現場07】「我覺得現在這樣就很好了」——你的熱情呢?
5‧失敗一定是老闆的責任,別找部屬墊背
【現場08】失敗時要找出心得,不是找替死鬼
6‧正向心態處理負面狀況,要練習
【現場09】許願,但別把工作都賴給神明
【現場10】「瞧不起我」是一股偉大力量
7‧為什麼要成為領導者──因為有九大好處
第三章‧主管的基本功:規畫、執行、查核、矯正
1‧領導的基本功──PDCA,到成功為止
2‧勞資雙贏才叫「管理」──「科學管理之父」泰勒
【現場11】你快樂,於是我快樂
3‧知道目標,解決問題的步驟就能標準化
4‧咀嚼每一天發生的事──松下的體會與本田的反省
第四章‧發揮領導能力的13個步驟──宅急便之父小倉昌男
1‧掌握現狀──一兩種新體悟你就賺到了
【現場12】不去現場,不知道商機
2‧擁有相同目標──先把贊同你的人拉過來
【現場13】公司前途的答案,在第一線現場
3‧分配個人目標與職責──為了全體成功,我得做點什麼
【現場14】認同你目標的人,自己會有責任感
4‧寫計畫──聽取第一線員工建議,做好試算
【現場15】計畫不能憑感覺,要仔細試算
5‧授權──不是你放手,而是讓現場人員放手做
【現場16】推動新作法時,別找老經驗
6‧教育部屬的同時──領導者不長進,部屬看得見
【現場17】一時的點子,長期的研究
7‧讓部屬去實踐──要求要強勢
【現場18】你的要求,他能不疑慮地執行
8‧掌握進展狀況──光看數字不會知道現場發生什麼
【現場19】聽聽顧客跟你報告「業務狀況」
9‧掌握成功,更要掌握失敗──找原因不是算舊帳
10‧解決問題的對策,儘量先想好──別問「有沒有問題?」
【現場20】粉飾太平是員工天性
11‧把成功變成標準流程──不成功的,捨得放棄嗎?
【現場21】聚焦的意思是你得放棄什麼
12‧成功的標準要量化──可用數字來評價
【現場22】目標具體,想法就會變成作法
13‧私下肯定自己,公開肯定部屬──建立成就感
【現場23】部屬用事實糾正你時,請讚美他
第五章‧打動人心:管理不能只靠制度
1‧就算獲利也塑造危機感
【現場24】豐田的員工,要抱著打倒豐田的想法
【現場25】你公司的「基因」是什麼?
2‧能訓示、敢訓示──切忌不好意思,不必惡言相向
【現場26】部屬彼此看不順眼,主管怎麼處理?
3‧溝通,要耐煩──誰一次就明白?傳達要多次多樣
4‧傾聽便能抓住人心──八大訣竅
5‧要稱讚,但別用客套話──有原則的激勵部屬
6‧斥責──你不必動怒,他由衷反省的竅門
【現場27】此地、此刻,當場糾正
【現場28】憑證據罵人,但不全盤否定
【現場29】罵人別不留餘地,要展現「肩膀」
7‧感謝部屬,是一種氣魄──第一名的祕密
【現場30】用感謝把你的熱情傳染給大家
【現場31】老闆從來不知道「感謝的力量」
8‧道歉而且不損顏面──率直表達,業績攀升
【現場32】主管可不可以向部屬道歉?
9‧「這份工作的意義是……」──三十分鐘使他戮力以赴
【現場33】掃廁所的也能成為園長
【現場34】工作不能只是交代,他想知道意義
第六章‧指導部屬:教他成功、也教他失敗
1‧禮儀是成功者的基本動作──從打招呼開始
【現場35】耍狠能出頭,但禮儀能成功
【現場36】不分老幼,連打招呼都要教的時代
2‧要求速度──忙,是因為老在補救嗎?
【現場37】速度慢,能力再強也無用
3‧報告?聯絡?商量?分不清楚的人,老挨罵
【現場38】你得讓老闆知道,你為什麼找他
【現場39】事情做完了,卻沒做徹底
4‧促使部屬提出改善方案──然後老闆要做到
【現場40】想出改善方法,勇敢去敲老闆門
5‧示範──是為了讓他學,而非讓他很挫折
6‧教導──部屬沒有問題,你們就大有問題
【現場41】讓部屬敢問「不爽很久」的疑問
7‧「教」還不夠,要使他思考──績效是「問」出來的
【現場42】不會問問題的人,如何幫他找到答案?
8‧交辦的技術──計畫細細分,承諾自己說
【現場43】毫無準備的情況下,你怎麼扛?
9‧再忙也得挪出幾分鐘指導──清晨月台的五分鐘
【現場44】經營之神的月台會面
【現場45】「沒有時間」的意思:懶
10‧當前輩淪為我的部屬──把難堪變支持
【現場46】你和他都得收起「沒有價值的自尊」
11‧帶出有格局的部屬──你們如何處理失敗?
第七章‧輔佐──或領導──你的上司
1‧讓上司動起來──得有耐性
【現場47】上司擔風險,所以眼光未必比你遠
【現場48】小女生──領導,不需要頭銜
2‧站在上司的立場思考
【現場49】平凡板凳要怎麼練成先發
3‧上司不總是對的──3M的十五%規則
【現場50】當你是對的時候,要自己證明
4‧代理上司──你敢像卡內基這樣越權嗎?
【現場51】出人頭地的開端,就是代替老闆去……
5‧克服恐懼,提出建言──憑事實、也憑膽量
【現場52】神一般的本田宗一郎也屈服
6‧上司要拿來活用,別只會供奉
【現場53】老闆的致詞其實是我的意思
7‧追隨能力欠佳嗎?──失敗主管有三類
第八章‧面對困境:事情若簡單就不找你了
【現場54】夠堅持──本田汽車的安全氣囊傳奇
【現場55】敢請纓──讓朝日啤酒起死回生的松井康雄
【現場56】做決定──誰先到達南極點的死亡競賽
【現場57】想盡辦法──藤澤武夫拯救陷入絕境的本田
【現場58】貫徹到底──松田昌士的日本國鐵民營化行動
後記‧「我不可能像松下幸之助」的意思是……
序言‧卓越領導者的答案
第一章‧領導別人,從消除自己的不安開始
【現場 01】老闆不會等你準備好
【現場 02】要你當主管,你在怕什麼?
第二章‧你有想法,就該志在領導
1‧不只實現自己的意念,還幫別人成功──稻盛和夫
【現場03】你憑什麼讓別人把未來交給你?
2‧把理念做出來,眾人就服你──嬌生集團
【現場04】理念未必要崇高,但必須很好用
【現場05】堅守信條——你當真,大家才跟著當真
3‧使命感:照程序走會誤事時,怎麼辦?
【現場06】根據實況行動,...
商品資料
出版社:大是文化出版日期:2012-05-02ISBN/ISSN:9789866037320 語言:繁體中文For input string: ""
裝訂方式:平裝頁數:336頁
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