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資深財經媒體人　陳斐娟

政治大學外交系教授兼國際事務學院WTO研究中心主任　劉德海

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了解你的敵人、打敗你的敵人！∕資深財經媒體人 陳斐娟

　　企業家要看這本書；想成功的人要看這本書；我們每個人都要看這本書！

　　作者說，「在日本人眼中，朝鮮民族是骯髒又卑劣的民族」；就連在台灣，大家也普遍不喜歡韓國人。從運動場上韓國人的小動作，到網路笑傳韓國人認為...

三星的未來百年大計

企業的管理組織可分為以私有財產權為根本的企業所有權，以及負責管理營運的經營權兩大領域。在韓國，雖然法令主張將經營權賦予給所有權人，但資本主義的經營模式，則是將經營權與所有權分開，並據此，形成以專業經理人（CEO）為首的企業經營模式。

三星的管理組織是以三星愛寶樂園與三星生命保險當作起點，形成循環持股體制。也就是說，三星愛寶樂園以大股東身分，管理三星生命保險；而三星生命保險，又以三星電子、三星物產、三星信用卡的大股東身分，成為這些子公司的管理組織。以此類推，其他子公司也採取這樣的管理形式，最後三星信用卡又成為三星愛寶樂園的最大股東。

近來韓國因為實施「金融產業結構改革相關法律（金產法，協助金融產業改善結構，促進金融機關之間進行健全的競爭，並藉由提高金融業務的效率，讓金融產業均衡發展）」，對三星的管理階層造成巨大影響。韓國商法和相關法令特別規定，股東大會、理事會、代表理事、經營階層與監察人等部門的權限及義務。企業的經營權是由擁有股權而來的概念，然而只擁有股票，並不能被賦予經營權。成功經營者的經營能力是可受到公開檢視的，但依靠繼承及贈與等方式成為第二代、第三代經營者的企業接班人，卻因為經營能力無法正常接受檢驗，而無法擺脫要求將經營權與所有權分開的社會輿論壓力。

目前三星各子公司的外資投資比率已超過五○％，產生企業管理上的風險。若外資投資比率偏高，遭受惡意倂購的機率將可能提高。此外企業經營組織受到公平交易法規範，必須改變管理機制，這也是實施交叉持股體制的三星必須面對的問題。

要靠開發「新樹種」延續競爭優勢

若要選出能夠使三星電子在世界一流企業排名中更進一步的產品，非半導體、手機與LED莫屬。然而以三星目前的技術水準而言，未來五年甚至十年後，是否還能保持優良競爭力，仍是個未知數。倘若沒有將不合時宜的技術升級轉型，在不遠的未來，將可能面臨競爭力減弱的威脅，也無法長保世界一流企業的寶座。因此三星不論是在電子、造船或其他領域，都必須發展未來「新樹種」產業。

若考量到必須和世界一流企業競爭的經營環境，發掘未來新樹種產業的過程，勢將充滿各種險阻與困難。包括美國、日本及歐盟等地的世界一流企業牽制了三星的發展，這種情況未來勢必愈加嚴重。在這樣的時代漩渦中，三星發掘未來新樹種產業的計畫，將是確保國際競爭力並持續成長的必要條件。

李健熙只要有機會，就會不斷強調三星未來新樹種開發的重要性。他更透過二○○七年的新年致詞，闡揚他對發掘未來新樹種產業的決心：

「現在，我們具代表性的事業將會在不久的將來轉移至中國或印度、東南亞地區。為了因應這樣的趨勢，我們必須種下能延續半導體及手機等領域的新產業種子。」

現在，三星正在推動的未來種子事業包括：生命科學、生活用機器人、無所不在的網路、智慧裝置、半導體、材料零件、醫療保健，以及智慧型住宅的基礎保全系統等產業。這些產業都是以三星電子為主軸，且是高度知識型的產業。被三星選定為第二代新樹種的產業則是：OLED（有機發光二極體）、第二代半導體、LED（發光二極體）、二次電池、生物產業等。

龐大的權利金支出是三星最大隱憂

三星七十年一路走來，透過三星電子的半導體、手機以及三星重工業的造船技術，成功擠進全球一流企業的行列。但是沒人能保證，三星電子與三星重工業將會永遠持續不斷成長，因為任何產業或產品都有一定的生命週期，且會不斷受到競爭對手的挑戰。此外，尖端科技技術開發速度愈快，產品的生命週期也將變得愈短，進而影響國際競爭力。

三星在半導體、LCD、手機、數位家電產品等領域稱霸全球市場，因此在海外也擁有世界一流企業的形象。然而深入觀察各產品的屬性可以發現，三星是否真的具有成為世界一流企業的能力，其實還是充滿問號的。這是因為，雖然產品的生產與工程技術已達到世界水準，但其原創技術（originaltechnology）與先進國家相比，卻有天差地遠的差距。以手機為例，三星必須支付美國高通（Qualcomm）龐大的專利權利金。此外，半導體與LCD大部分的零件與設備，還是需要依賴日本與美國的產業。

觀察半導體的生產線也會發現，半導體的生產過程仍須依賴外國的原創技術。用於生產半導體的零件及設備中，有八○％是由美國與日本進口；尤其切割晶圓的主要裝備，則幾乎一○○％是來自日本及美國的產品。這種原創技術的劣勢，使三星在非儲存半導體（non-memorysemiconductor）、光通信系統、移動通訊系統、網路設備、軟體、數位匯流（DigitalConvergence）產品等高附加價值的領域，不得不支付相當大筆的專利購買費用。舉例來說，二○○九年十一月，三星和高通（Qualcomm）公司達成專利許可協議，三星必須向高通支付十三億美元的專利技術共享費用，以獲得在CDMA、WCDMA和OFDMA方面專利使用許可，期限為十五年，這份協議在三星購買的眾多專利中，支付的費用與以往相比已大幅度削減。

因此，三星開始全力投入原創技術的開發，廣納優秀研發人才，依據美國工業研究所（IndustrialResearchInstitute，IRI）的調查指出，美國企業有四五％、歐盟有四九％的企業具有技術長的體制。這表示，由技術力量主導產業界發展的時代已經來臨。

三星的原創技術開發以三星綜合技術院為頂點，加上各電子子公司的研究所以及各子公司的產業部開發室，形成三角形的結構。三星從未來的原創技術到商業用階段的技術，透過有條理的研究系統，產生綜效，也運用了「跟隨戰略」的技術開發策略。三星特別以這段期間累積的技術能力為基礎，使手機與電腦、家電產品與數位科技、奈米技術與資訊技術以及生物技術等互相融合或複合。

附加價值愈高的產品，對海外的依存度愈高。因此，為了確立全球一流企業的形象，開發原創技術是企業必須經歷的重要課題之一。技術愈先進、愈尖端，原創技術的威力也會愈強大。確保原創技術及核心技術，將會成為永續競爭力的根本，也是成長引擎的原動力。

三星最害怕的事

在過去，三星像其他許多企業一樣，夢想成為強大的企業。然而到了二十一世紀的全球化時代，這樣的目標對一家企業來說已經不夠，而應進一步對人類做出貢獻，雕塑出能夠受到社會大眾尊敬的企業樣貌。

要達到這樣的目標，首先，三星以人才與技術為基礎，藉由實踐良好的人才經營而獲得競爭優勢。其次，三星將以卓越的產品及服務，受到消費者的喜愛。第三，三星藉著成為對環境友善的企業，獲得社會尊敬。三星的所有產品皆依據國際間的環境標準所製成，此外也對所有的營業場所制定且遵守嚴格的環境標準，並要求所有三星人都要一起保護環境。

三星同時也幫助有困難的弱勢族群，並持續展開培養各地社會福利及文化的服務活動。舉例來說，三星為身障人士提供各種工作機會及便利的生活空間，也為清寒家庭的青年與家長、老年人口提供物質幫助與精神陪伴。

三星的最大難題：該如何受人尊敬？

三星透過事業報國主義、人才經營與理性主義經營，創造出的企業文化，在韓國甚至國際間獲得高度評價。三星具有超過韓國經濟二○％的經濟規模，對國民經濟的影響相當驚人。三星的影響力早已不限於經濟領域，也擴及了政治、社會、文化等各領域。特別是三星情資蒐集的能力，也公認是領先韓國政府的。

隨著三星的力量愈來愈大，韓國有部分社會團體與公民團體提出「三星警戒論」，為反企業情緒火上加油。這種反企業的情緒，在高麗大學授予李健熙名譽博士的學位授予典禮上大大爆發，這在三星的歷史上被稱為「高麗大學事件」。三星經歷這次事件後，開始自我檢討，並針對「三星警戒論」構思出應對策略。

三星為了重生成為國民企業，將瑞典Wallenbery集團作為研究對象。這家企業和紳寶（Saab）汽車、Scania（商用車）、易立信（Ericsson，通訊業）等知名企業一樣，都是極力追求多角化經營。Wallenbery集團在瑞典的經濟上占有絕對重要的地位，目前已經傳承至第五代經營者，並且獲得瑞典國民的喜愛及尊敬。其中最主要的原因是，即使Wallenbery集團已是財富與經營權世襲的企業集團，仍奉公守法繳納高稅率的所得累進稅。此外，就算景氣落入低潮，Wallenbery仍然持續增加投資額度並釋出工作機會，因此能夠累積國民的信賴。

三星對韓國國民經濟的貢獻，和Wallenbery集團所做的擴大投資及創造工作機會等相比，絲毫不遜色，似乎沒有理由得不到國民喜愛與尊敬。但如果仔細探究可以發現，在韓國國民眼中的三星與Wallenbery集團，仍有許多差異。例如，即使三星已經成為全球知名的優良企業，在國內卻經常被稱為「三星共和國」，其過大的勢力及影響力，已經成為國民嘲諷批判及鄙視的對象。這可以說是全體三星人應該深入思考的課題。



韓國貧富差距對韓國人民所產生的「相對剝奪感」，或許就是群眾對韓國大企業產生反感的重要原因。這種反企業的情緒，單靠三星努力是無法解決的，而是韓國企業整體必須共同面對的問題。事實上，由於三星是韓國第一大企業，很容易成為這種情緒的箭靶，三星的一舉一動也必然受到社會團體的批判和監督。為求避免引發國內更激烈的反三星情緒，三星更加必須小心落實正派經營。

以往，三星人築起高牆，實施以追求利潤為目標的權威主義經營，在人民心中種下「絕對不會虧損的企業」的印象，造成三星在外人眼中帶有神秘色彩，卻無法與民眾產生親近感，甚至可能成為大家敬而遠之或仇視的對象。企業雖然能藉由產品的品質或價格打動顧客，但若要進一步建立起社會大眾的情感聯繫，就是必須要再深入思考的課題了。

好比三星雖然循正當程序進行三星愛寶樂園的股權轉讓，但仍被批評是為了讓第三代順利繼承而走的旁門左道，最後甚至走上法律途徑。這是將反三星情緒付諸行動的實例之一。

三星努力讓全體國民產生好感，目標是，就算只有一％的人對三星感到厭惡，三星也必須具備能夠包容這股反對聲音，甚至說服他們的能力。如今，三星已被明確認定為韓國最頂尖企業以及優良企業，卻還不能被稱為受到國民喜愛與尊敬的企業。如何成為獲得國民喜愛及尊敬的企業，是三星人無法逃避的重要課題。

「下一個十年，將定百年生死！」

二○一一年三月，李健熙在三星的新年慶祝大會上曾經說：「從現在開始的十年，將會決定企業接下來一百年的生存挑戰。」這是李健熙繼二○○七年之後，相隔四年才再度參與三星的新年慶祝大會，因此格外受到注目。李健熙是以「緊張經營出名的企業家，到今天為止，他所丟出的難題，都反映出韓國企業、甚至是韓國總體經濟，最最困擾的問題。

三星於一九九三年宣布新經營策略時，一併提出的「除了妻子與兒子，其他的全都丟掉吧！」成為革新標語。二○○七年，夾在具有技術優勢的日本與擁有價格競爭力的中國之間，李健熙以此提出了「三明治理論」，冷靜看待韓國企業所面臨的現實，獲得許多回響。在這些聲明文件中，融入當年經營關鍵字的新年祝賀詞，可以說是通篇文告中的佼佼者，都是經過多番琢磨才產生的結果。

三星的相關人士指出，李健熙的新年賀辭，都是經過長則兩個月、短則一個月左右的時間，所產生的經營策略結晶。其中議程的選定及文句整理等工作，是由三星集團指揮塔──未來策略室，以及三星經濟研究所共同負責的。二○一一年新年賀辭的核心概念是，因應未來十年局勢的創造經營。李健熙說:「為了因應未來十年的局勢，我們需要事業組織有善的循環。」以及，「現在代表三星的各種產業與產品，將會在十年內消失，所以我們需要找到新的產業與產品來填補這些空缺。」這是為了下一個百年也能夠持續保有領先地位，所進行為期十年的創造經營。

李健熙在二○一○年三月重掌經營權之後，常常發表「下個十年」的計畫。有天，李健熙在某活動場合遇到記者們時曾說：「今年是我（迎接新的十年）的第一年。新的一年，我們要更加努力，往更深遠、更寬廣的未來邁進。」二○一○年十二月，李健熙在首爾瑞草洞三星電子大樓舉行的「引以為傲的三星人獎」頒獎典禮上，他也提到：「新的十年與過去的十年不同，因為變化來得又快又急，我們必須打起十二分精神去應對。」李健熙藉由這番談話，預告了緊張經營的來臨。

二○一二年一月二日，在新羅大飯店舉行的三星集團新年慶祝大會中，李健熙說：「我們的未來取決於新產業、新產品、新技術。此外，失敗也是各位擁有的特權，所以盡量去挑戰吧！」、「為了克服危機而使盡渾身解數，並創造出讓企業持續成長的根基，這是我們的責任也是任務。」李健熙之所以會如此強調危機意識，是有原因的。首爾大學消費者經營學系教授金蘭都指出：「在全球企業經營上，未來十年的變化速度將會比過去二十年要快速。」並曾說：「曾經被選為世界成功典範的諾基亞（Nokia）及任天堂，在短短一兩年內就陷入苦戰。從這個例子來看，李健熙的危機意識一點也不誇張。」

三星的未來百年大計

企業的管理組織可分為以私有財產權為根本的企業所有權，以及負責管理營運的經營權兩大領域。在韓國，雖然法令主張將經營權賦予給所有權人，但資本主義的經營模式，則是將經營權與所有權分開，並據此，形成以專業經理人（CEO）為首的企業經營模式。

三星的管理組織是以三星愛寶樂園與三星生命保險當作起點，形成循環持股體制。也就是說，三星愛寶樂園以大股東身分，管理三星生命保險；而三星生命保險，又以三星電子、三星物產、三星信用卡的大股東身分，成為這些子公司的管理組織。以此類推，其他子公司也採取這樣的...

第一章 湖巖到李健熙
韓國第一代企業家
三星之父──湖巖
三星第一期創業
最偉大的產業先鋒
李健熙時代來臨

第二章 愛狗與電影的李建熙
十五、二十的李健熙
李健熙的接班之路
三星第二次創業

第三章 要當全球的創業家
李健熙的開疆闢土計畫
改革三星
內部系統要接軌e化時代
從產品品質到軟實力都要變革
繳出「創業家精神」的亮眼成績單

第四章 三星經營改革元年
三星集團大分割
世界超級品牌的養成：三星電子
財務結構的改革
擁有核心技術，才擁有全球競爭力

第五章 卯足全力打人才戰爭
尋找天才
沒有人才，一切免談

第六章 全球化底下的區域戰略
在全世界大量複製三星
集中火力在最有前途的產業
「二○二○年，所有三星代表產品都要消失」

第七章 大量栽種具冠軍相的「未來樹種」
改弦易轍「先技術、後成長」
研發是養成一流品牌的基礎
技術來自市場
沒有時間了！

第八章 七個S的三星企業文化
就是要「品質第一」！
全球化時代的新經營模式
資本主義的企業家應該積極站出來

第九章 就是要幸福
追求「幸福極大化」
倫理經營是永續發展的基礎

第十章 三星的未來全看接下來十年
從二次創業進化到新經營
參與全球經濟圈的幾項要件
三星的未來百年大計
三星最害怕的事

第一章 湖巖到李健熙
韓國第一代企業家
三星之父──湖巖
三星第一期創業
最偉大的產業先鋒
李健熙時代來臨

第二章 愛狗與電影的李建熙
十五、二十的李健熙
李健熙的接班之路
三星第二次創業

第三章 要當全球的創業家
李健熙的開疆闢土計畫
改革三星
內部系統要接軌e化時代
從產品品質到軟實力都要變革
繳出「創業家精神」的亮眼成績單

第四章 三星經營改革元年
三星集團大分割
世界超級品牌的養成：三星電子
財務結構的改革
擁有核心技術，才擁有全球競爭力

第五章 卯足全力打人才戰爭
尋找天才
沒有人才...