★日本超級長銷書，各界讀者一致推薦！
★馬偕醫院協談中心諮商心理師‧蘇絢慧、貴婦奈奈好評推薦！
★與其用力說話，不如用心聆聽！懂得傾聽，才算知道怎樣溝通；學會聆聽，讓你到處受歡迎！

從事心理諮商40年的東山紘久教授，整理出31項常被忽略的聆聽重點，適用於工作、生活、家庭、親子，讓你從此不再害怕與人交涉，隨時隨地從容談事情。
專業聆聽者才知道的訣竅
‧站在訴說者的立場聆聽
‧不要當「評論家」
‧明白「對方說的是對方的事」
‧聆聽抱怨時，要變身為「避雷針」
‧多放兩張「彈性椅」，就能緩和尷尬

讀者一致好評
‧我們常常很用力的「說話」，卻對「聆聽」毫不在意；然而事實正好相反，懂得聆聽，溝通效果比說話更好。書中提到附和的時機、複述對方一部分的話語，這些方式都很簡單又很有效，馬上拿來運用，對話真的變流暢了！
‧我本身是業務員，曾經被客戶抱怨話太多，所以買這本書來看。裡頭技巧豐富，獲益無窮！
‧我目前是實習教師，讀這本書的時候，我一邊思考如何與孩子溝通，得到許多有用的提示。
‧我是電台主持人，經常要訪問各領域的專家，讀過許多「採訪方法」的書，然而這本書給了我另一個層次的思考，很棒的一本書。
‧開始實踐之後，我深刻感受到，傾聽比說話更有力量。原是當工作用的工具書，沒想到對育兒也大有幫助。

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