名人推薦：【專家推薦】

城邦出版集團首席執行長 何飛鵬

喜悅集團創辦人&董事長 黃馬琍

幸福主播、名節目主持人 張珮珊

卡內基訓練中華地區負責人 黑幼龍

──有效率推薦（依姓氏筆畫排列）

【美國上班族讀者一致好評】

★實用又好讀的職場建議，每個人的辦公室裡都該放一本！

★這本書讓我找到了工作的使命與意義！

★每個覺得工作不開心的人都該讀這本書，它解開了我的心結。

★本書教我應對那些帶來壓力的職場人際關係，這大大幫助了我。

第5個態度：別讓外界紛擾影響你

◆你需要毒素防護劑

病房已經上鎖緊閉。門外張貼的告示指出，任何未採保護措施逕自入內的人，都會有立即的危險。只有護士與醫生能入內探視病患，而且他們在入內以前，必先檢視再三，確定適當的防護裝備已經穿戴齊全，以防身體遭毒素侵入。

病房謝絕訪客。門上標示著「隔離病房」幾個大字。因為某種危害人體的疾病、病毒或病菌突然出現，會對其他暴露其中的人構成健康危險。病人被迫與眾隔離，直到病況轉好、不再構成傳染風險為止。

這種情節不只出現在醫療領域，類似的毒素也能侵入職場。它不是甚麼能讓接觸它的員工感受威脅的病毒或寄生蟲，但它的潛在危險性更可怕。負面的態度、有害的行為與詭詐的傳言都能污染我們，使我們賠上平和、希望和喜悅。

你特定的職場有些甚麼毒素？有時這些毒素一望而知，例如：愛發牢騷、愛訴苦、喜歡說長道短、喜歡暗造謠中傷、喜歡騷擾他人的人。當這些毒素接近你的時候，你必須迅速找一些其他需要做的事。當這些辦公室的污染源朝你逼近時，我建議你先想好應對的方式：你可以為了躲避而不得不上一下洗手間，查一下手機簡訊，或再加一杯咖啡。就像二手煙侵蝕你的肺一樣，光是接近這些毒素就很危險，所以你必須有所準備，在必要時隨時抽身。

◆劃清工作與生活的界線

其他一些你應該提防的「病菌」就沒那麼明顯，也較不容易躲避。這種毒素中，最厲害的是「工作狂」。或許出於老闆的期望，迫使所有員工必須廢寢忘食，或許是本身習性使然。但無論如何，工作狂都會迫使你不計一切完成下一項方案，擬妥下一篇報告，或籌劃下一次重要會議。簡言之，你的人生不再屬於你自己。一旦被這種毒素侵襲，突然間，你除了職場以外，再無其他生活；怪的是，你可能來不及發現這一點，因為你太忙了！你早到遲退，往往顧不得午餐，下班以後還帶著文件回家趕工，第二天一早起身，一切週而復始。

請不要誤解我的意思。當特殊情況出現、必須這麼做時，我們自當心甘情願、加倍努力。為完成一項特定工作，你作出一些個人犧牲，而你這麼做可以成為你的見證的一部分。我們同時也應該養成一種盡可能比需要付出更多的習慣。但我所談的，是一種長期性的緊急模式，你永遠必須為了「下一個大事」而付出時間、注意力、與精力。這種模式成為「例行公事」，而不是「例外事件」。

辦公室裡每個人都接受這項沒有用白紙黑字寫出來的政策，沒有人有甚麼異議，只是所有員工一個個精疲力盡、整天緊繃著神經。你的工作地點如果是這種氣氛，你會很快油盡燈枯，對那些迫使你過度自我緊張的人憤恨不已。而你最恨的還是自己，恨自己為人如此利用。

除了少數可能的例外，我的建議是保持你的分界，區隔工作生活與其他生活。該下班的時候就下班，不要只為帶給其他人甚麼印象而流連不去。劃清界線。學習把公事與娛樂分家。即使你與友人一起工作，或與一些同事結為好友，仍須盡力保持職業與社交生活的分野。設法只在上班時間討論工作問題，不要在教堂、在用晚餐時、在打網球時討論工作。同樣，在董事會裡也不談私事。工作就是工作，不應在工作時閒話這一季最熱門的時裝，或津津談論昨晚的球賽。

職場也不是一個提出你個人問題、徵求建議與顧問的所在。你的同事是來上班，而不是來為你解決私人問題或讓你好過的。即使他們樂意扮演治療師的角色，這類型關係會使你們兩造都無法專心做好手邊工作。你還必須了解，讓同事處於這種地位，會使他們對你的工作表現有負面的評價。你的團隊領導人可能不願將下一個重大任務交給你，因為你上週與她談到你的婚姻問題，她認為你會因此而無法專心工作。

如果你因為一個私人問題而感到氣憤難當，或情緒過激、無法平復，如果可能，不妨請一天假，與密友、恩師、顧問或牧師、神父暢談，解決這個問題。還有，別忘了禱告！

◆培養職場外的興趣

預防工作環境敵意病菌的另一個辦法，是培養外在的興趣。你要在辦公室以外的地方遊樂，培養工作地點與專業領域以外的嗜好與追求，為自己再充電、使自己充滿活力。我們往往認為我們沒有時間，不能擁有畫畫、雕製珠寶、打壘球、烘焙、游泳，或讀最新小說這類的嗜好與消遣。但我要奉勸的是，如果不做一些這樣的消遣，你會油盡燈枯。你在職場奮力工作，也必須為此給自己獎賞。

要想排解工作帶來的壓力，最好的辦法就是作一種你喜歡的運動、活動或鍛鍊。體能活動不僅能加強你身體，也能加強你心理的免疫系統。無論它是有氧舞蹈、交際舞、業餘籃球賽、舉重、划艇或網球，一旦愛上（或至少承受得起）一種體能活動，它會像排氣閥門一樣，排出積累在你體內的敵意工作環境毒素。

認識新朋友，培養與工作完全無涉的人際關係，是為自己放一個心靈假期的另一個好辦法。我們都需要有一個地方，讓我們不必是秘書、團隊成員、老闆、電腦技師、影印機管理員等等。在這個地方，我們可以用同輩、朋友的身分互動，就像大衛遇到掃羅之子約拿單一樣，雖然掃羅對大衛的仇恨不斷升溫，大衛和約拿單之間卻建立了強固、深厚的友情，後來約拿單救了大衛一命，兩人也都因此獲得安全的庇佑。

與職場角色以外的人們認識、相知，能為我們帶來同事永遠無法帶給我們的心靈滋養。

第9個態度：別搞辦公室小圈圈

我們視為友人的同事，突然在背後捅了我們一刀。老闆上星期才讚揚我們事情做得好，這星期卻向我們下了解雇通知單。強迫我們加班工作的上司，卻把我們撰寫的報告說成是他的成績。可悲的是，對於辦公室的鉤心鬥角、職場關係的爾虞我詐，我們已經見怪不怪。這種現實使基督徒更必須信守一項要件：不要在職場結黨營私。

我們喜歡與那些和我們類同的人為伍，因為他們不會威脅我們，不會用他們的差異來嚇唬我們，與他們相處讓我們有安全感。所以有這麼多基督徒如此熱衷於結黨結派，或許這種傾向也是一個原因。只要我們與那些想法、行為與我們類似的人在一起，我們不會遭遇意外，無須有所改變。如果能保持這個團體的同質性，我們就能一直安心地待在裡面。或許渴望這種「一致性」本是人類天性，但這是一種極端危險的天性。

這種行為模式會予人一種錯誤的安全感，它往往肆虐職場，使員工們結黨成派，製造傷害與衝突，為工作環境帶來可怕的氣氛。員工不再是一種個體，而是這一派或另一路的人馬。或許你們都認同喬治的信念，認為某些工作應該用這種方式完成。或許行銷團隊認為他們比會計部門更重要。突然間，每一句話、每一項行動都有了政治與個人派系的陰影。職場成為一種小卒為了保護國王與王后而衝鋒陷陣的棋盤。有些團體今天支持這個人，但明天又會變卦。不肯同流的人會被他人視為威脅，遭人詆毀。

謠言、不正常的男女關係、背後中傷，以及人類可能製造的一切醜事，都在這類派系中匯聚。於是敵人在你的職場忙得不亦樂乎，他不斷挑撥不健康的關係，以便阻礙、限制你的效率。如果能讓他們一心想著蘇西在郵件室那個最新的傳言，或讓他們忙著討論老闆昨晚與秘書在一起、遭人撞見的那檔事，那些基督徒會忘了他們來到職場所為何來。

敵人利用團體安全感與他人的肯定來引誘我們，解除我們的武裝。我們越來越關心的，只是如何確保派系中其他成員的歡心，而不是如何實現天國的意旨。但我們必須比這惡魔敵人更聰明。如果想成為靈魂生存者，在與他人打交道時，你必須像鴿子一般純真，必須像蛇一樣機靈。

如果在你目前的工作環境中，黨派糾結已經成為一種常態，你應該尋求一種新的工作型態。雖然歸屬感或許能讓你感覺舒服，但這種團體很容易成為一種陷阱，把你捲入神不希望你如此參與的領域。團體成員會向你施壓，要你接受他們對其他同事的看法，儘管你的經驗顯示這些看法並不正確。不久，你這派人馬移師本地一間酒吧狂歡作樂。或許由於這種派系機制的緊密性，你還會發現有人對你大獻慇懃。

你應該盡快掙脫這種黨派陷阱。不要玩火。你不可能獨來獨往、在職場生活中不與他人打交道，這一點我自然了解。一般來說，你都需要與他人一起工作，成為工作環境中某個團隊或群體的一員。大部分職位都會要求我們做某種程度的群體參與、團隊營造，或委員會工作。但我在這裡討論的派系、團體，指的是那些具有排他、獨佔心態的群體組織。

這類組織的動能，靠的是遵從與順服，而不是對他人的開誠佈公，不是多樣化的刺激助長。大多數派系都會營造一種菁英心態，使其他人很難與他們互動。他們喜歡詆毀外人，指外人不如他們優秀，不夠格加入他們的團體；也或者他們會將外人視為有損他們權勢的威脅。無論屬於哪一種情況，這類團體都極度不健康，會為職場埋下隨時可能爆炸的地雷。

◆拒絕團體思考

對這類團體而言，安全感極端重要，因此成員都會感受到順從、進行「團體思

考」的壓力。

所謂團體思考，是心理學者與社會學者使用的名詞，意指人們為了遵從大多數人的意見與構想，而放棄本身一些個別的喜好與權責。比如你實在很想享用一餐義大利美食，但你所有其他同伴都想吃中餐，你於是不吭聲，也隨他們進了中餐廳，這就是一種團體思考的例證。在工作上，你或許認為要完成一項計劃，必須爭取一些外部人士的支援，但大部分團體成員都主張由內部自行處理。你不願惹起不快，於是把自己的想法藏在心裡。

當你在工作環境中與他人打交道時，妥協與談判固然非常重要，但團體思考可能會帶來毀滅性後果。在群眾心理迫使下，你突然間會做著你絕想不到自己會做的事。例如：當你的團體打擊、威逼其他人時，由於團體其他成員都不作聲，你也只得壓低自己的價值觀與道德標準，同流合污。

當街搶劫之所以能在繁忙的市街出現，團體思考便是元兇之一。人們眼見或聽到犯罪事件發生，但不願受到牽連。他們認為既然現場有那麼多人，一定有人會打電話召來警方與醫護人員。許多專家指出，根據統計數字，如果你心臟病突發，而當時只有另一個人在場，你獲得協助的機率，比身邊有十幾個人的機率要高。在遇上一件你明知不對的犯行時，你會插手干預或保持沉默，也可能受同樣現象影響。你知道欺騙政府或向顧客說謊是不對的，但你不願出面擋人財路。你甚至可能因為怕自己遭其他成員對付，而不敢伸張正義。你害怕因此丟了工作。

但無論如何，當事情攸關你的核心信念時，冒險是值得的。當然，為求取勝，你必須挑選值得一戰的戰鬥，但有些犯行是不能容忍的。舉例說，一味遵從大多數意見，讓它決定你的個別行為，終將使你成為種族、性別與年齡歧視，以及隨之而來的偏頗行為的幫兇。派系靠排斥異己而增添力量。無論你怎麼自圓其說，那都是歧視。

如果你因為膚色、性別，或因為你的族裔背景，而遭一間鄉村俱樂部擋在門外，你無疑會受傷、會憤怒異常。這種情況，與你只因為某人不屬於你的團體，便不肯邀他在員工餐廳同坐，又有甚麼不同？

◆檢視自己與團體間的連結度

結黨營私的另一個負面效應，就是他人對你的觀感與定位，會取決於你所屬的派系，而不是你真實的身分。團體會迅速為你創造一個標籤。你一旦與那些長舌之人為伍，其他人根據邏輯推斷，會認定你也長舌。如果你成天與那些愛訴苦、愛呻吟的人廝混，其他同事也會認為你愛發怨言，刻意避開你。

有時，我們早已深深陷入工作中派系、團體的束縛，卻不自知。我們或許不知道自己已經惡名在外。為了解自己與工作中團體處於何種關係，我建議你評估你與他們的聯繫程度，看你是否已與這些人「綁」在一起。

你們花多少時間討論與工作無關的事？這個團體對其他人的加入有多開放？吸引你加入這個團體的是甚麼？這個團體能不能讓你長期支持與參與？你對其他同事的意見，受團體成員影響的程度如何？這個團體能否提升你的工作表現？花幾分鐘時間，想一想自己對這些問題的答案，將它們記在日誌或筆記本上。

如果你的答覆，與你介入職場某一派系、團體的程度，讓自己心生戒懼，我建議你緩緩切斷這種束縛，重新找回你的自主，以及神遣你來此工作的旨意。切斷派系束縛並不容易，但可以使你不再為那些派系關係與期望所困。你可以從此專注於擔任的那項工作。

◆在別處滿足你的交友需求

派系似乎總會運用一些超強黏膠來吸引、綁住它們的成員，你該怎麼切斷這種黏膠？保持警覺是最好的辦法。只需隨時注意警訊，隨時留心派系運作之道，就能使你避開它們，不致落入它們的陷阱。如果你毫無戒心、一步步走進流沙，要想脫困就難了。突然間，你甚至還不知道怎麼回事，你的腳步已經開始下陷。沒隔多久，你已經深陷其中，無法自拔。不過，如果能隨時注意自己的腳步，保持在正道上，你定能不斷邁進，全無拖延地到達目標。

出現在職場生活的這類情勢與關係，會為你帶來標籤，迫使你承擔義務，你必須與它們劃清界線。這麼做可能要花一段時間，可能需要你以「謝謝你，但今天不行」的說法婉拒幾次，但漸漸地，你逐漸能獲得釋放。

另一個避免陷入派系陷阱的辦法，就是在職場以外的地方，滿足自己與人交往的需求。如果你渴望與人交友，那麼突然間，你有機會加入一個團體，而這群人又能在工作上給予你肯定，要你拒絕似乎不大可能。所以，你必須在其他地方滿足你交友的需求。

這不是說你不應該與同事交往，或你不應該與同事和樂相處。但你絕不能將職場視為滿足你人際關係基本需求的地方。你必須記住，你上班為的不是交友，不是享樂。如果你能因努力工作而交到朋友，進而享有樂趣，那是你的福分。但我們不應如此指望，不應在職場經營這種友誼與樂趣。



第7個態度：一次只邁進一步

◆訂定大目標，採取小步驟

之所以有這麼多人忘了這條誡律、這麼多人不了解它的個中至理，只因為他們覺得在現職位置與最終生涯目標之間，差距實在太大。他們可能會這麼想：「是的，我希望成為一位教師，不過那意味我必須回到學校唸學位。那要花我好幾年時

間！」、「我當然喜歡換個工作，但現在這份工作很安穩；我不知道能不能經得起這麼冒險。」或「製做珠寶一直是我的嗜好，推銷我自製的珠寶應該很有趣，不過我不知道應該怎麼著手。」

就這樣，一而再、再而三，這類藉口就像堆在清洗槽旁的髒盤子一樣，越堆越高。它予人的感覺似乎是，從點A到點B要花太長時間，要付太大成本，要做太多犧牲。無論是重返校園，或是創辦屬於自己的家庭企業，你總是經不住誘惑，想推遲到以後再說。或許等我太太有一份工作，等孩子長大，或等我退休以後再說。但你必須了解，時間是我們最珍貴的商品，我們必須善加利用每一天。

那麼我們該如何克服這些障礙，朝下一個目標邁進？我的答覆很簡單，或許也顯而易見，但還是請你仔細一讀：我們必須訂定遠大目標，但採取小步驟。

如果你想回到學校拿文憑，以便日後轉業，你可以將那份文憑視為你職涯階梯的下一級，視為你最終要瞄準的紅心外圍的第一圈。你可以考慮如果重返校園，自己有些甚麼選擇，以便同時照顧好你對現職、對家庭的其他承諾。

將重返校園的工作打散為許多小步驟，每天花幾分鐘時間進行後續動作。比如，在一開始，你可以要學校提供你一份資料，以了解為取得文憑，哪些課程你已經完成，哪些課程還有待完成。你可以向附近的大學與社區院校要一份簡介，根據學雜費用開支、提供的課程、上課時間的安排、有關財務補助以及其他已經在班上修課的人的建議，你可以選定最能滿足你需求的學校。然後你可以安排與一位入學問題顧問會面，這位顧問能協助你訂定計劃，使你獲得文憑。

說到這裡，我想起一位在接受馬拉松長跑訓練的友人。他此舉讓許多友人感到

難以置信。我問他：「是什麼鼓舞你跑二十六哩？這一定艱苦得嚇人！你難道沒想過要放棄？」

他靦腆地笑答：「放棄的念頭一直沒有停過！我總想放棄，特別是一想到還要跑那麼遠才能抵達終線，尤其如此。最先幾哩不難，但之後我開始疲倦，腦子裡只想到還要跑多少路。於是我向自己承諾，再跑一哩就決定是否繼續跑下去。有時我實在太累、太煎熬，於是向自己承諾只要再跑幾百碼就做決定。之後又是幾百碼。就這樣，一哩很快跑過。我必須將整段路程分割成許多可以處理的小段，並學會如何在心理上說服自己，讓自己堅持下去。」

我們可以從他的策略學得教訓：將整段路程劃為許多小步驟，然後逐步完成。

你不必在今天一口氣完成十八門大專課程；只須做好家庭作業，完成你在這學期修的一門課就行了。你不必今天就將你自製的美容產品賣給脫口秀名人歐普拉，也不必今天就上QVC購物台（美國最大的購物頻道）；只要讓教會中幾位興趣的女性友人嘗試它們就行了。你無須為你的軟體研發一種新行銷手法；只要作一些研究，就其他人推銷軟體的手法作一些筆記就行了。要更上一層樓，你還需要邁出好幾大步，但不要一味想著這些大步，只要一次跨出一小步就行了。

第5個態度：別讓外界紛擾影響你

◆你需要毒素防護劑

病房已經上鎖緊閉。門外張貼的告示指出，任何未採保護措施逕自入內的人，都會有立即的危險。只有護士與醫生能入內探視病患，而且他們在入內以前，必先檢視再三，確定適當的防護裝備已經穿戴齊全，以防身體遭毒素侵入。

病房謝絕訪客。門上標示著「隔離病房」幾個大字。因為某種危害人體的疾病、病毒或病菌突然出現，會對其他暴露其中的人構成健康危險。病人被迫與眾隔離，直到病況轉好、不再構成傳染風險為止。

這種情節不只出現在醫療領域，類似的毒素也能侵入職場。它不是甚麼能讓...

前言　你是有使命的！

第1個態度：找出你承擔這個職位的意義
不要羨慕別人的工作／首先，要心懷感謝／好工作的定義
找出最適合自己的所在／正面意旨的力量
接受考驗／解決問題／用穿著加分／不要讓敵人取勝

第2個態度：成就感不是別人給的
找對獲得肯定的地方／牢記你的真正身分
不要埋葬你的才能／不要怕失敗／不要讓工作影響到個人

第3個態度：擁抱任何一個改變的機會
人生的四季／預想你的下一階段／保持「入戲」狀態
用「待命模式」應對／你可以努力的三個方向
用「回應」取代「反應」／行動比言語更有力

第4個態度：呵護你的夢想
看遠，也要看近／成為職場的見證人
雇主最想要的員工特質／職場成就的真正來源
使命在金錢之上／你不只有一種才能
從做夢到圓夢／不要害怕做正確的事／帶著夢想前進

第5個態度：別讓外界紛擾影響你
你需要毒素防護劑／劃清工作與生活的界線
辦公室不是找對象的地方／培養職場外的興趣
記住安息日／第一個自我充電法：照顧好自己
第二個自我充電法：注重家庭生活
第三個自我充電法：追尋樂趣／找到物質誘惑的解毒劑
另一種職場病毒：驕傲／穿上心靈的防衛衣

第6個態度：增強和難搞的人共事的能力
職場不是建立關係的地方／有益的職場人際態度
保持專業精神／如何有效解決職場衝突
如何應對愛摸魚的同事／如何面對分裂與爭執
與難搞的人共事的好處／化解問題的溝通技巧
「可以妥協」與「不可妥協」／運用健康的幽默感
為困擾你的人祈禱

第7個態度：一次只邁進一步
邊工作、邊唱歌／找出你的工作動機
成長的痛苦／時機與耐性／記得保留休息時間
訂定大目標，採取小步驟／一次跨一步的範例
不要自認已抵達終點／不要忘記你是誰
不要耽於過去／畢業，下一個目標的開端

第8個態度：確實認清自己的限度
困惑會消耗鬥志／了解你的工作「速限」
注意身體的訊號／盡力發揮使你獲聘的專長
放手，讓他人做／有效分配時間
有志難申的真相：失焦／改變職場的敵意氣氛
善用你的獨特才賦／等候時機到來

第9個態度：別搞辦公室小圈圈
哪兒都有鉤心鬥角／拒絕團體思考／該效忠誰？
檢視自己與團體間的連結度／在別處滿足你的交友需求
個人關係與職場關係／運用公司人力資源

第10個態度：心裡要有一首歌
找出你的靈魂之歌／事先做好心靈的準備／歌頌你的勝利
抵擋攻擊的歌／提高歌的音量／一首新歌

結語　臨別提醒：你是被重視和祝福的

前言　你是有使命的！

第1個態度：找出你承擔這個職位的意義
不要羨慕別人的工作／首先，要心懷感謝／好工作的定義
找出最適合自己的所在／正面意旨的力量
接受考驗／解決問題／用穿著加分／不要讓敵人取勝

第2個態度：成就感不是別人給的
找對獲得肯定的地方／牢記你的真正身分
不要埋葬你的才能／不要怕失敗／不要讓工作影響到個人

第3個態度：擁抱任何一個改變的機會
人生的四季／預想你的下一階段／保持「入戲」狀態
用「待命模式」應對／你可以努力的三個方向
用「回應」取代「反應」／行動比言語更有力

第4個態...