語言不是蜜，但可以黏住一切；語言不是箭，但可穿透人心。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　——俄羅斯名言

　　說話，是每個人必修的一門課程，也是影響人一生最直接的一件事。一個會說話的人，不僅可以充分利用說話的技巧，明白的把自己想表達的事情，與他人做清楚的溝通，更可以將個人在事業上面的發揮、人際關係的處理，推向更成功的地位。相反的，一個不會說話的人，不僅無法充分表達自己的意思，更將使個人在事業上面的發展、人際關係的培養，受到諸多的限制與阻礙，使成功的路途多添障礙。

　　說話技巧的優劣，將直接變成每個人在人際關係與事業發展上的助力或阻力。你是否曾細心的觀察到那些成功的人士們，個個都具備著一流的口才呢？因為一個成功的事業家、領導者，必須時時刻刻把自己的工作理念與工作流程清楚的與客戶或是下屬做溝通，若不能很清楚明確的向客戶明白表達出自己的想法、不能讓下屬瞭解自己的做法，造成客戶對公司產品與品質的不理解、下屬對執行方向與方針的誤解，就可能因此離開了公司及領導者的正軌，若是如此，又怎能造就出成功的領導者與事業家呢？這也告訴了我們會不會說話，將影響著每個人一生的運勢發展與變化，可說是一生中最重要的一堂課。

　　生活上，相信大家都時常聽到周遭的朋友相互討論著……××人個性內向不善於言詞、××人遇到陌生人就不敢講話……等等，把說話的技巧，部分的推到個人的性格上，認為善於言詞者是屬於什麼樣的個性、不善於表達者又是屬於什麼樣的個性……似乎，會不會說話與個性絕對脫離不了關係，其實，個性確實是有一定程度的影響到一個人性格的內外向，也影響著個人本身是否聒噪或安靜，但是，相信大家也常聽到說：××人每次話說一堆都不知道他在說什麼、××講話很枯燥聽就想睡……等等，其實這已經很明白的告訴我們：愛說話的人並不代表會說話，安靜的人也不代表不會說話，因此，一個人是否會說話，絕對是與個性無關的。

　　然而，許多人在經過幾番努力之後，卻又是無法將說話這門與生俱來的本領學會及活用呢？難道說話真是那麼的困難嗎？難道說話與天份有關嗎？其實，說話既然是每個人與生俱來的本領，那麼想成為真正的說話高手，應該是很簡單的，且應該是每個人都有這個天份才是，造成人們努力學習說話而失敗的真正原因其實只有一個，那就是方法錯誤！

　　想成為一個真正的說話高手，就必須明白正確的學習技巧與方法。然而反觀目前生活中的周遭朋友們，雖經多方的努力及學習，其手段及方法真可說是無所不用其極，但卻沒有人因此而成為說話的高手，於是爭相前來討教筆者，在友人的眼中，筆者未曾在任何場合及環境下，有過言辭口鋒被打敗及超越過，這樣的事實，讓周遭有人誤以為口才的好壞，是與天份及個性有關的。

事實上，筆者也曾是個剛毅木訥、不擅言詞表達的人，在踏入社會後發現口才不佳所帶來的不良影響，遠比想像中還要來的厲害及重要，因此也曾與所有人一樣，用過了許許多多的方法，但終究還是失敗了，但如今，筆者卻在一個不看書、不上課……等等的平凡生活環境中，用不到一個月的時間，完成了如何說話這門學業。讓筆者能在短時間內完成了許多人眼中困難課程的，卻是一個非常平凡無奇的技巧與方法，筆者稱之為「五階還原學習法」，撰寫這本書的用意，正是希望透過此種筆者精心研究的「五階還原學習法」，來改變世人對於學習口才技巧的錯誤認知，讓所有人都能夠無所礙的感受說話的魅力，因為，「五階還原學習法」是一個不佔用任何人任何一點時間，還能適用於任何人的一種方法，並且保證絕對快速、有效，同時還不需要花上一毛錢呢！



第一章 每個人都可成為說話高手

　　任何人如果能在他人面前，清晰地傳達出自己的思想與意念，這個人就能在人們心中塑造前所未有的形象，產生前所未有的震撼……只要方法得當，每個人都可以成為說話高手。

——戴爾•卡耐基

　　說話，是人們每天必做的事情。但有的人說起話來娓娓動聽，幽默有趣；有的人說話吞吞吐吐，令人厭煩。很多人把說話能力的強弱歸結於個性的差別，認為個性外向的人天生言語能力強，個性內向的人天生表達能力弱。為此，不少人透過做業務、參加培訓班訓練口才。其實，說話能力是否能提高主要與方法有關，方法不當，即使參加了所有的培訓班、做業務都不能讓說話能力提高，方法得當，每個人都可不花一分錢就成為說話高手。

1.個性的取向不會影響說話能力

　　個性內向、不擅言詞、天生害羞、不敢與人講話等等，這些熟悉的字眼，是日常生活中時常會聽到的一些說辭，或許大家都覺得很有道理，其實不然。這些所謂個性內向、天生害羞、不敢講話的人，大多是發生在一個陌生人士及環境裡，就好像公司裡來了新的同事，剛來時，由於對環境及人事尚未熟悉，因此總是表現得特別的內向不說話，一段時間過後，他對人事環境有了一定的瞭解，也就會慢慢的變成話多的人。這種情況幾乎發生在周遭八十℅的人身上，似乎與其個性無關，請問大家是否還覺得能夠用個性的內外向與敢不敢說話劃上等號嗎？

1.漫畫: 公司裡來了新的同事，剛來時，由於對環境及人事尚未熟悉，因此總是表現得特別的內向不說話。一段時間過後，他對人事環境有了一定的瞭解，也就會慢慢的變成話多的人。

2.漫畫:個性內外向與會不會說話無關（○），個性內外向與會不會說話有關（×）

有種人總是給朋友一種個性開朗外向的感覺，在公司裡有說不完的話，表現的生龍活虎，毫無畏懼之感，奇怪的是，當叫這位同事與從未謀面的人交談時，卻又表現的非常羞澀，與平時判若兩人，從開朗外向的個性瞬間轉變成害羞內向的個性。一直以來，野原太太給人的印象都是開朗活潑的，面對丈夫、兒子，她會大聲訓斥，在熟識的朋友面前，她更是高談闊論，然而，一次出席朋友的婚禮，作為新娘的朋友上台說話，她卻臉頰通紅，語無倫次，即使照著演講稿唸，她也沒有辦法清楚的把講演稿講完。朋友問她為什麼會前後判若兩人，她的回答是：「面對陌生人，我真的好緊張，因為對對方不瞭解，所以總有一種不知所措的感覺，不知道要如何開口才好。」由此可見，說話能力的強弱，絕對與個性無關，造成多數人都有的這個毛病，更多的是因為存在一種心理障礙，不敢在陌生人面前表現。

3.漫畫: 在家一條龍。在公司裡有說不完的話，表現的生龍活虎，毫無畏懼之感。

4.漫畫: 出外一條蟲。面對陌生人，好緊張，所以總有一種不知所措的感覺，不知道要如何開口才好。

　　俗語說：在家一條龍，出外一條蟲。意味著人在一個熟悉與不熟悉的環境及人事上，往往會有兩種極為不同的表現結果。在熟悉的人、事、物面前，一般人都會顯得比較自在，因此較容易毫無保留的將最真的一面呈現出來，所以即使個性內向的人，此時也會打開話匣子侃侃而談，這代表了不管個性是何取向，敢不敢說話與會不會說話是與個性毫無關聯的，個性內外向影響的其實只是這個人愛不愛說話與想不想說話而已；而在一個不熟悉的人、事、物面前，不管這個人的個性是何取向，多數人一般都會不敢AAA齒，這是因為個人因陌生而產生的害怕心理在作祟，這在自尊心及自卑感超強的人身上表現得尤其明顯。這種因個人心理因素所產生出來的障礙，使得有些人把想說的話說到嘴邊時，卻因對自我想表達的內容缺乏信心，害怕一旦說錯了話被他人取笑，因而又把話吞回了肚子裡所造成的，給他人誤留下了個性內向的印象。

　　還有一種人，從個性上說來，可謂超級外向的人，這樣的人無論在任何場合、面對任何人，無論熟悉的或陌生的人，總能滔滔不絕，似乎永遠有說不完的話，講不完的事一般，但往往所說的話，要嘛遭受他人無情的反駁，要嘛受到他人冷眼相待並奉送一句「鬼扯淡」，似乎所說之話、所指之事，並沒有得到聽眾的認同，絲毫沒有一點說服力。武藏次郎可謂這類人的代表，他常常都是見到什麼說什麼，想到什麼講什麼，一次朋友聚會，他拉著一個陌生人說：「哎，現在辦事真的很麻煩。這幾天，我因為要申請一項工程到處跑，忙得我暈頭轉向。這一忙對身體影響可大了，我有一個朋友就是因為工作忙累得胃出血住進了醫院。那天我去找科技開發課，這是個新設立的部門，沒幾個人，整天都看不見人影的。我去了兩趟都沒人，誰知道他們整天在做什麼啊，到底是在忙公事呢，還是忙私事，有很多人說是忙公事其實是在辦自己的事！反正別人也不知道他在幹嗎，像這樣挺好的，沒有人約束。你知道嗎？那個開發課的課長是我大學學長，我們倆關係可好了，大學一個系。我們還說什麼時候同學聚聚會，聯絡聯絡感情！」

5.漫畫: 武藏次郎拉著一個陌生人說：「哎，現在辦事真的很麻煩，＆％＊＃＄………

另一個人聽了反胃嘔吐，心想:「這無趣的廢話，聽的我都受不了」。

6. 漫畫: 一位母親臨出門前對自己的孩子這樣交代：「米飯在鍋中，菜在冰箱裡，吃之前一定要先熱一熱。今天天氣不好，如果下雨，別忘了把門窗關好，＆％＊＃＄………孩子腦袋腫大，心想:「這囉嗦、厭煩的廢話，聽的我腦袋快爆炸了」。

　　又如一位母親臨出門前對自己的孩子這樣交代：「米飯在鍋中，菜在冰箱裡，吃之前一定要先熱一熱。今天天氣不好，如果下雨，別忘了把門窗關好。你自己一個人在家裡玩別淘氣啊！關窗戶的時候小心點，別把手弄傷了。飯菜一定要熱過再吃。我說的話你都記住了嗎？」試問，母親的這番話又如何能引起共鳴呢？這樣的人確實很愛說話，但他並不會說話，因為會說話的人主旨明確，中心突出，能把話說到人們心坎裡。而愛說話的人言辭雖多，但語無倫次，詞不達意，常常會給人囉嗦、厭煩的感覺。而生活中時常也能遇上一些個性沈默的朋友，突發「神來之語」，帶給人「不鳴則已，一鳴驚人」的感嘆。由此可知，個性內向並不等於說話能力弱，而同樣的，愛說話的人也未必意味著會說話。說話的真正涵義，不是僅於敢說而已，而是要說的有影響力以及說服力才是。俗語：「說話說到心坎裡」、「話在精而不再多」正是這個意思。

　　因此，想成為說話高手之前，大家首先就必須先對自己的內在潛力有充分的瞭解，不要再陷入個性的迷障中不可自拔，替自己不善言辭找一個冠冕堂皇的理由，否則豈不白白糟蹋了上天賜給我們與生俱來的說話本領？



2.拋棄過去當業務練口才的錯誤觀念

　　許多人都相信一件事，那就是只要去當幾年的業務人員，多與陌生人交談，多接觸社會上各種形形色色的人，絕對可以練就一身的好口才，並可廣結善緣，對將來的人生規劃及事業發展有很大的幫助。而事實上，這種鍛鍊口才的方法真的可行嗎？

　　現今社會中，我們時常會看到許多剛踏入社會的新鮮人或是工讀生們，選擇了業務專員這個職務，有些是進入了直銷體系，有些是進入了壽險、房產業，有些則穿梭在大街小巷販賣音樂CD或其他產品等等，大多數人選擇業務專員這個職業的目的就是鍛鍊口才。

圖表:選擇業務職業者:五十℅的人在工作一個星期後，就覺得自己口才不好，似乎不適合這個工作性質而退出。

剩下的人又有五十℅在一個月後因為無法有效的開拓業績而離職。

如此慢慢的到了一年之後，真正堅持下來的業務人員平均都不超過五℅。

為什麼這些社會新鮮人有這麼多的失敗者呢？而成功踏上行銷這條路的人，是否真的達到了他們練就好口才的初衷呢？Stephanie是一個個性開朗的女孩子，談吐鎮定而有條理，很多人都認為她很有銷售天份，勸她去做業務員。她自己也想透過當業務員使自己的口才得到提升。暑假時，她在朋友的介紹下到一家通訊公司當上了Sales。因為她對通訊行業一竅不通，即使公司之前進行了培訓，然而實際銷售中還是會面臨許多突發狀況，客戶會提一些很專業的問題。面對這些問題，Stephanie不知所措，吱吱唔唔地解釋了半天，結果卻是得到客戶贈與的：「你自己都還沒搞清楚，還來跟我解釋呢！」，以致做了兩天，Stephanie就被迫辭職。

7. 漫畫:做業務不代表能訓練好你的口才（○），做業務能訓練好你的口才（×）

　　又有些已有多年工作經驗者，或許多年來從事的職務是工程師、技術員、或是文書工作……等等與行銷無關，但當他們轉做業務開發時，其成功的比例卻可高達七十℅。Jacky是一家電腦公司的軟件工程師，一直以來給人的印象都是沈默寡言、唯唯諾諾的。但就是這樣一個人，公司卻讓他去對舊有客戶推銷新開發的軟件。對此，公司所有的員工都不看好。然而令人驚奇的是Jacky的推銷卻獲得了成功。因為舊有的客戶原本相互認識，故而他不用擔心如何開口與對方搭訕，可以直接奔向「推銷軟件」這一主題。而他介紹時，因為產品是自己研製開發的，所以產品的優點是什麼，有什麼特殊的功能，他都暸若指掌。故而當對方詢問時，能夠口若懸河，侃侃而談。Jacky正是因為有多年工作經驗，從事業務時，多半是已於該公司工作多年，對公司所有產品、業務流程及部份客戶十分熟識的情況下，推銷獲得成功。

　　以上的事實，其實已經很明顯的告訴各位，千萬不要幻有做業務練口才的不成熟想法，因為行銷是每家公司賴以生存，同時也是帶領任何企業成長的第一要素及命脈，有些企業的老闆將公司所有的重要客戶完全掌握在自己的手裡，打死也不給公司其他員工接觸，這是因為只要掌握公司的業務即可掌握了公司的前途，所以行銷業務對一家公司而言是何等的重要啊！話既如此，試問，有哪一家公司願意將手上重要的客戶交由一個毫無業務經驗或是口才不佳的業務人員接觸呢？答案當然是「絕對沒有」。因此，對於一個毫無業務經驗或是口才不佳的人來說，進入任何公司當業務專員時，都需要從開發新客戶做起，這樣才不至於因業務人員的不恰當，影響了公司既有的生意。客戶從零開始逐步發展出自己的行銷網絡，這對於經驗相當豐富的業務員來說，都具有極高的難度，更何況對一個毫無業務經驗或是口才不佳的人呢？難怪這些想從工作上學習口才的人，九十五℅都要鎩羽而歸，終究毫無成長！

8.漫畫:一個員工追著老闆說:「讓我做業務吧，我會盡心盡力的」。老闆在前面跑給他追，心想:「你沒經驗、沒口才，別想害我啊！我又不是笨蛋。」

　　除了工作之外，也有許多人選擇多花一點時間、金錢，選修口才的相關課程，或是直接聆聽、觀摩所謂專家演講吸取其成功之道，充實自身在口才上獲得「質的飛躍」的目的，或再多花一點時間、一點金錢到專業課堂上學習，但事實上這些方法與利用工作鍛鍊口才一樣是錯誤的，而且錯的更離譜。

　　這些眾口鑠金的錯誤學習法，非但對你訓練口才技巧毫無裨益，更會浪費你寶貴的時間與金錢，因此，想成為說話高手，大家首先必須正本清源，認清以往錯誤的事實，選擇正確的發展方向，使用最正確的方法達到絕對成功說話的要領。



3.一學就會說話方法

　　任何事情想成功，都必須要抓住正確的方法，想要成功說話，當然也不例外。但由於環境因素的影響，使得有些人認為利用職務的需求便可快速且正確的抵達成功說話的大門，但正如前一章節所告訴讀者的，這是個非常幼稚的想法；又有些人看著市面上琳琅滿目的參考書籍，以書本中不切實際的高論為指標，甚至還到處去聽一堂數萬元的課程，加以揣摩學習，但其效果還是一樣不佳，因為這種勞神傷財的方法依舊是錯的。

　　雖然有些人在使用上述的一些方法後，假以時日，果真感覺到自己的口才變好了，面對任何事物時不再難以AAA齒，對任何人、事、物都有了自己的見解及說法，應可算是一名成功的說話者。但很不幸，筆者要在這裡告訴你一個事實，一個人隨著年齡的增長、視野的開拓、知識的累積、生活環境的AAA發，都將讓你對任何的人、事、物有了更深的瞭解及看法，也就因為多了這層深入的瞭解，所以你內心會自然AAA發原有的自信心，並由嘴巴大聲的說出來，其歸究的原因是在於生活上的學習及成長所造就的，也就是任何人都是一樣的，是與你自認為既正確又有效的方式無關的。 9.漫畫:

　　因此，想要當個成功的說話者，其實只有一個正確的方法及要領，那就要善於抓住一切機會去積累經驗、利用生活環境給你的AAA發，去深入瞭解人、事、物，不斷提出自己的看法與見解，因為這些做法及經驗與你說話的說服力、影響力、自信心等息息相關，只有充分運用這些要素，你才有可能成為一個生活中的成功者，學會並靈活掌握絕對成功說話的方法。

10漫畫:一人在偷聽別人說話方式並抄寫筆記。

一人在偷看別人做事方式並抄寫筆記。

一人在向另一個人提出自己的疑問，了解對方看法與見解，並抄寫筆記。

　　每個人在一天的二十四小時裡，扣除平均八小時的睡眠之外，其餘的十六個小時當中，都是睜開雙眼、拉開雙耳的在每個人的環境與生活中學習成長，如果能夠善加利用這些時間來學習說話的技巧，那絕對是比你利用包括了看書、上課、職務……等等花哨的方法所取得的成果來的輕鬆及有效，試問一天之中你能有多少時間去與客戶交談，又能夠花多少時間上課及看書呢？相信絕對遠遠不及於你一天十六個小時的時間吧！所以，只要你能充分的把握生活的環境，有效的利用時間，多用點心思思考，這將會是一個最有效且事半功倍的方法。

　　把生活環境當作學習的教室，利用每日接觸的周遭人、事、物來學習說話的技巧，雖說是通往成功說話的唯一方法，但如果只知方法未能洞悉其中的要領及技巧，那依然會讓你徒勞無功的。然而，學習這門技巧的要訣只有兩個字，一字在「心」，一字在「思」。

圖表:學習說話的方式:

1.聽: 每個人從呱呱落地時，便踏入學習開口說話的課程了。而整個學習的過程便是由一個「聽」字進入；開始時嬰兒由於不會使用言語表達，因此他開始「聆聽」周遭所有的聲音。

2.提問：一段時間之後，他開始說話了，並能與周遭人事做簡單的對談，而此時最常聽到的卻是這個小孩子無俚頭的「提問」，而學習的過程也跟著進入了「提問」尋求答案的第二個階段。

3. 反駁：當孩子再大一些，對事物有著似懂非懂得瞭解之後，每當你跟這個小孩說原因、講道理時，換來的卻是孩子利用他那似懂非懂的道理與你爭辯個不休，這就是孩子學習說話的第三階段「反駁」。

4. 信心：接著，孩子因學習與成長，對事物有了進一步的瞭解之後，對你的「提問」及「反駁」就開始趨向合乎邏輯及合乎道理，反駁若能成功，勢必增加了幾分「信心」，只要有了「信心」，說話及反駁的力量也將隨著提升。

5. 說服：之後，孩子們便會因為信心的提升開始思考自己對事物的想法及看法，並意圖「說服」你，得到你的認同，此時的你便會認為孩子長大了。

　　這個把生活環境當作學習教室的學習說話過程，經過了「聆聽」、「提問」、「反駁」、「信心」、「說服」五大要領，即是進入成功說話最為重要關鍵的要領及技巧了。

絕對成功的說話法，就是要告訴大家把生活環境當作學習的教室，並把自己打回原形，視作一位剛學說話的幼童，在每天睡眠以外的十六個小時裡，充分利用每日接觸的周遭人、事、物來學習說話的技巧，技巧的要訣統歸於兩個字，一字在「心」，一字在「思」，並將心思二字融合於「聆聽」、「提問」、「反駁」、「信心」、「說服」五大學習步驟及要領，必可不費吹灰之力，迅速成為說話高手，而筆者將這個學習法稱之為「五階還原學習法」，並在往後的章節裡，一一為你HHH述。花一分錢就成為說話高手。

語言不是蜜，但可以黏住一切；語言不是箭，但可穿透人心。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　——俄羅斯名言

　　說話，是每個人必修的一門課程，也是影響人一生最直接的一件事。一個會說話的人，不僅可以充分利用說話的技巧，明白的把自己想表達的事情，與他人做清楚的溝通，更可以將個人在事業上面的發揮、人際關係的處理，推向更成功的地位。相反的，一個不會說話的人，不僅無法充分表達自己的意思，更將使個人在事業上面的發展、人際關係的培養，受到諸多的限制與阻礙，使成功的路途多添障礙。

　　說話技巧的優...

第一章 每個人都可成為說話高手
一、個性的取向不會影響說話能力 13
二、拋棄過去當業務練口才的錯誤觀念 19
三、一學就會說話方法 23
第二章 　學習聆聽，是學說話的第一步
一、被世人所誤解的聆聽技巧 29
二、掌握可貴的聆聽技巧 34
三、發揮觀察力，瞭解說話者 37
四、在聆聽中掌握說話技巧 51
第三章 多多提問，解除說話前的心中疑慮
一、發現問題，訓練思維 69
二、七種提問的方式，提出心中疑問 80
三、三項提問技巧，獲取準確訊息 87
第四章 設法反駁，把所有事情都當是錯的
一、找尋最佳的突破口，提升表達能力 97
二、機智應變，在反駁中獲勝 112
三、靈活自如，推翻對方的詭辯伎倆 134
第五章 增加信心，讓說話話鋒更強更有力
一、消除恐懼，培養自信 147
二、在不斷的提問反駁中擁有堅定不移的信心 158
第六章 有說服力，讓自己的話詞變成真理
一、將心比心，說話說到重點上 163
二、掌握方法，令對方欣然接受你的觀點 167
三、利用說話方式，增強說服力 173
第七章 用親和力，讓聽者刻骨銘心
一、表情傳達語意 187
二、選擇優雅的用詞 190
三、巧用幽默，增加親和力 198
第八章 學習掌握，生活中的說話技巧
一、辭必達意的說話法　 216
二、渡過交際危險期的語言 223
三、保持興致的談話方法 226
四、說話別招萬人煩的方法 231
五、說話時應注意的分寸 234
六、注意談吐與拒絕方式 240
尾聲　成功的說話者就是你

第一章 每個人都可成為說話高手
一、個性的取向不會影響說話能力 13
二、拋棄過去當業務練口才的錯誤觀念 19
三、一學就會說話方法 23
第二章 　學習聆聽，是學說話的第一步
一、被世人所誤解的聆聽技巧 29
二、掌握可貴的聆聽技巧 34
三、發揮觀察力，瞭解說話者 37
四、在聆聽中掌握說話技巧 51
第三章 多多提問，解除說話前的心中疑慮
一、發現問題，訓練思維 69
二、七種提問的方式，提出心中疑問 80
三、三項提問技巧，獲取準確訊息 87
第四章 設法反駁，把所有事情都當是錯的
一、找尋最佳的突破口，提升表達能力 97
二、...