推薦序

會和您做生意的那些來自英語系國家的商務夥伴其實大部分都不笨。就算從您口中說出來的英文有點生疏，我們通常都還是可以理解您想表達的意思。同時，我們會自然而然地調整自己說話時的語法及字彙，來使我們說出口的英文變得較為淺顯易懂。人們只需要大約幾百個能互相理解意思的單字，就能收發訂單、交涉價格、安排運送，並完成各種基本的企業溝通機能。

但是在您開始用英文「進行企業溝通機能」前，您必須先要有可以進行這些機能的對象。您必須先和同事及商務夥伴建立起關係，也必須持續地維持並開發那些關係。能以較為細膩的表達方式自然地使用英文的能力就會在這種時刻發揮功能。以熟悉且真實的溝通方式建立起來的關係會更加牢固可靠；反之，冰冷且公式化的溝通方式則會對關係造成傷害。如果您在溝通的過程中時常必須將自己想說的話從中文翻譯成英文，或是背誦來自過時商用英文教科書上的例句，雖然對方也許能夠理解您想要表達的基本內容，但是其他不必要的訊息可能也同時被傳達出去了。不管您想表達的內容為何，您的語氣可能會不經意地顯得冰冷、不專業，或是造成尷尬的氣氛，同事及商業夥伴也會變得較不願意和您一起共事。

好消息是，英語系國家的人每天使用的商務用語其實並不比您目前在使用的英文難到哪裡去。您只需要稍微花點心思去了解它們之間的差異，並做些微的調整。本書包含了一系列由 Wendy 老師所精心整理的英文表達方式，讓您能輕鬆地開始學習自然的商務英文會話。Wendy 老師豐富的教學背景使她特別暸解中文語系的學生在學習英文時所須面對的各種挑戰。她多年與台灣數家國際企業的工作及合作關係也同樣深具重要性，這些經驗使她能以較為宏觀且實用的角度去看待商用英文，並清楚明白它們在真實商務場合中的正確使用方式。若您正在尋找能夠確實有效地提升商用英文能力的方法，本書絕對是您的不二選擇。

身為一名作者及商用英文學習書的編輯，我必須強調像 Wendy 老師這樣擁有實際商務背景及經歷的作者對於這類指導教材非常重要。有太多忙碌的專業人士都將時間花在學習一些根本僅存在於教科書內的英文上。那些英文不是一些無啥意義的陳腔濫調，就是一些誇張、空洞的時髦術語。在和現實中的人們互動時，上述兩種類型的英文都無法讓對方感受到絲毫誠意。若要對處於自然環境中的商用英文進行識別與分析，就必須要是一位具備獨特語文敏銳度的內行人才行。Wendy 老師就是那位內行人。而一旦您也體驗過這充滿溫暖、專業與真實感的自然商用英文，您一定也能成為一位內行人。

David Katz

前言

　　筆者七十歲的父親告訴筆者，五十年前他們學英文是直接照「發音」來翻譯的。比方說：“This is a book.” 就直接音譯為「這是一本『博克』。」──這種學英文的方式完全沒顧及字意，怎麼可能會學得好？

　　三十年前筆者開始學英文時，所幸未經歷到「音譯學習法」，不過仍然停留在「任何句子都要中譯」的階段。課堂上閱讀課文時，老師要求每讀一句英文就停下來翻一句中文，這樣學下來，課文內容的「中文意思」是瞭解了，但是少了對「英文原文」的 comprehension（理解力）。這種「中譯學習法」後來也導致了不良的後果。

　　記得以前有位同學很喜歡將英文直接中譯，當人家說 “I’m sorry.”（對不起） 時，他要回答「沒關係」，就直接說成 “No relations.”。這麼說是不會有人聽得懂的，還會貽笑大方。另外也曾聽過同學想說「黃牛票」，就直譯為 “yellow-cow tickets”。老外不懂中文，當然無法聯想 “yellow-cow tickets” 是什麼。（「黃牛票」 的英文是 “scalped tickets”。）

　　在台灣的英語「教」與「學」多半是為了應付考試，而花過多時間在記憶文法規則上。事實上，跟老外討論什麼是「受詞補語」，或「與現在事實相反的假設法」如何應用等，他們並不瞭解也不在乎，反正就是口語上表達自己的意思嘛！ 有些道地的說法就是會這麼說，沒為什麼。就好像我們在講中文時，會在頭腦裡先想「哪個字是受詞？哪個字是動詞？」然後再講出來嗎？完全不會吧！此處並不是說學英文文法完全不重要，而是說基本的句型、句子結構還是要能掌握，但最重要的是要瞭解如何使用、在何種情境使用，而非死記文法規則。

　　所幸，在與國際交流日益頻繁，許多公司陸續跟進將英文制定為內部官方語言後，台灣人學英文也有自覺了，除了不能按字面翻譯，死記文法規則也行不通；應該力求貼近老外的習慣用法與口語，才能讓他們精準地瞭解我們想表達的意思。國際商務溝通因為必須兼顧正式感與禮貌，真正會使用到的道地說法相較之下可能沒那麼多，希望各位讀者透過本書嚴選的句子及說明，感受到中英句構及表述思維的不同，今後在職場上若遇到類似情境時，能試著跳脫中文的思考框架，用「老外說的話」和老外溝通。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

薛詠文

推薦序

會和您做生意的那些來自英語系國家的商務夥伴其實大部分都不笨。就算從您口中說出來的英文有點生疏，我們通常都還是可以理解您想表達的意思。同時，我們會自然而然地調整自己說話時的語法及字彙，來使我們說出口的英文變得較為淺顯易懂。人們只需要大約幾百個能互相理解意思的單字，就能收發訂單、交涉價格、安排運送，並完成各種基本的企業溝通機能。

但是在您開始用英文「進行企業溝通機能」前，您必須先要有可以進行這些機能的對象。您必須先和同事及商務夥伴建立起關係，也必須持續地維持並開發那些關係。能以較為細膩的表達...

推薦序
前言
目錄
本書使用說明

Unit 1 社交寒喧 Socializing
1 初次見面。妳就是漢娜吧？我是傑克。　
2 我來自台灣。
3 我的工作是軟體顧問。
4 這是我的名片，有需要的話請跟我聯絡。
5 今天天氣好熱啊！
6 妳穿這套洋裝真好看！
7 你多久出差一次？
8 若您有空，我可以帶您四處逛逛。
9 我對足球不是很有興趣，我比較喜歡棒球。
10 美國哪裡好玩？
11 你臉色不太好。你還好嗎？
12 明天要不要到我們家吃個晚餐？
13 謝謝您的邀約。但不好意思，我有事沒辦法參加。
14 我可以在這裡抽菸嗎？
15 我要走了，否則我會趕不上火車。

Unit 2 同事互動 Interacting with Colleagues
16 某些業務代表就只會踢皮球。
17 如果我們再不硬起來，他們就會踩到我們頭上。
18 我明天行程非常緊湊。
19 慘了，我得整夜不睡趕報告了。
20 謝謝你給我這個機會。讓我好好地考慮一下。
21 路克就會說些好聽的，所以你不要太相信他的話。
22 我真的想證明我上次的表現不是矇到的。
23 我們辦個派對來提振部門的士氣如何？
24 我們部門的預算又要被砍了，但這也是意料中的事。
25 我的錢包放在辦公室忘了帶，你可以幫我墊五十塊買杯咖啡嗎？
26 我要提早在午餐後就下班去看醫生。
27 我今晚沒辦法和你們出去。我要上大夜班。
28 亨利要開刀，所以接下來兩週會請病假。
29 麥奎爾先生已確認我們都會加薪百分之三。
30 我問老闆可不可以先預支薪水，但他拒絕了。

Unit 3 會議討論 Meetings
31 我們開始開會！
32 盧法斯先生今天休假，那由誰主持會議呢？
33 本會議會在三點前結束。
34 我們接著討論上市策略。
35 麥莉，這一點妳的看法如何？
36 不好意思，我可以插個話嗎？
37 對不起。可以再講一次嗎？我不太瞭解你的意思。
38 我們很快地問一遍看大家是否都同意。
39 你們應該會在本週五前收到會議紀錄。
40 讓我們先跳過這個問題。
41 我挺你！
42 你們提出的問題，我們一個個處理。
43 時間不夠，可以請你長話短說嗎？
44 下週我們可針對此提議做正式表決。
45 我們每兩週開一次會以檢討進度吧。

Unit 4 簡報演說 Presentations
46 我的簡報分四個議題來討論。
47 我準備了講義，現在發下去給大家。
48 若有任何問題，歡迎隨時提出。
49 這張圖表大家看得懂嗎？
50 這張投影片顯示了過去三年的業績變化。
51 從這些數字各位可看出，市場呈現大幅度的成長。
52 這帶出了下一個我想討論的重點。
53 我想行銷策略部分都討論到了。
54 在討論客戶意見調查結果之前，我們先休息十五分鐘。
55 現在歡迎大家針對我的簡報提問。
56 你可以針對定價再多做點解釋嗎？
57 如果我的認知沒錯的話，你想知道這個專案的截止期限，對吧？
58 這個問題恐怕超出今天簡報的範圍了。
59 簡報後我很樂意親自與你討論此事。
60 如果你需要進一步討論我剛才所講的內容，請寄 email 給我。

Unit 5 電話交談 Telephoning
61 您好。我是李珊妮。我要找丹佐‧史密斯。
62 請稍候，我為您轉接。
63 請告訴他溫蒂打電話來過。
64 您有空的話，請回電給我。
65 您現在方便講話嗎？
66 您講什麼我聽不清楚。可以說大聲一點嗎？
67 太扯了！我已經在電話上等了快五分鐘了。
68 我現在在電話上。兩分鐘後回電給您可以嗎？
69 不好意思，就先這樣。我要接另一通電話了。
70 我重複一次，以確認我記下的是正確資訊。
71 我打電話來是想約明天的開會時間。
72 我想打一通對方付費電話到休士頓。
73 我手機快沒電了。
74 我要進電梯了，收不到訊號。

Unit 6 面談應對 Interviews
75 這是我的榮幸。我一直期待和您談一談。
76 我在行銷管理方面有相當多的實戰經驗。
77 我可能有點完美主義，所以有時候我會過於注重細節。
78 我有強烈的意願和動力學習。
79 我希望在可以自我成長同時也能做出長期貢獻的地方工作。
80 我在週末喜歡看電影、聽音樂，不過我也非常喜歡瑜珈。
81 我自認是有熱情、勤奮的員工，而且我很懂得如何與人相處。
82 除了理論之外，我也學到很多實務技巧。
83 我的強項之一是我適應新環境的能力很好。
84 過去兩年內，我成功地執行了有效的活動並產生出潛在客戶名單。
85 那是個很棒的經驗，因為我克服了種種困難。
86 這問題很有趣。給我點時間想想怎麼回答。
87 請問您何時會給我回覆？還是我應該主動跟您聯絡？

Unit 7 談判協商 Negotiations
88 讓我們先確認協商的順序。您認為如何？
89 既然我們今天的議程很緊湊，那我們是不是應該馬上開始討論？
90 如果貴公司能保證訂購一千組，我們願意提供八五折優惠。
91 我恐怕沒這個權限做那種決策。
92 我認為我們雙方都要做些讓步。
93 為了讓您放心，我們保證三天後會到貨。
94 暫停一下吧。說不定稍後可以發想出新點子。
95 我想合約中的所有細節都敲定了。
96 我們就見機行事吧！
97 我們需要試著跳脫框架來看此事。
98 我們看看有沒有折衷的辦法吧。
99 看來我們在交貨期這方面無法達成共識。

Unit 8 客戶交流 Interacting with Customers
100　您對我們的哪一項產品最有興趣？
101　就品質而言，我們的產品是業界第一。
102　如果我們訂購超過一千組，你可以給我們什麼樣的折扣？
103　我來電是想詢問一筆尚未結清的款項。
104　根據合約，款項必須在三十天內付清。
105　我不需要知道確切的數字。只要大概就好。
106　交貨作業時間也是我們必須考慮的因素。
107　運送時程視您的位置而定，但通常我們會在七個工作天內送達。
108　那些要求對我們來說太超過了。
109　我們的顧客滿意度在業界可說是最高的。

Unit 9 宴會用餐 Events
110　我今天不太想吃中式餐點耶！
111　你推薦什麼？
112　你們有素食嗎？
113　可以續杯嗎？
114　不好意思。我們已經等十五分鐘了，飲料還沒送來。
115　不好意思。這牛排太老了，我點的是三分熟。
116　我飽到吃不下甜點了。
117　你想喝點酒嗎？可以幫我拿一下酒單嗎？
118　要不要我幫你從自助餐台拿點吃的？
119　我可以跟你們一起聊天嗎？
120　你們家真溫馨。
121　這太棒了！但是你真的不需要破費買東西送我。
122　你能來真好！
123　謝謝您的盛情款待。

Unit 10 展覽諮詢 Trade Shows
124　明天就要參展，可是印刷廠還沒把我們的文宣品印好！
125　設置一個專業的攤位有助於提升我們的形象。
126　您好。歡迎參觀。
127　歡迎來看看我們的樣品。這本是我們最新產品的型錄。
128　有興趣參加我們的比賽嗎？有機會贏得免費的 iPad 喔！
129　我很樂意為您示範產品操作。
130　您可以隨時打我們的免付費專線下訂。
131　這款非常暢銷，而且目前正在促銷。
132　我們大多數的零件都是日本進口的。
133　產品的報價會依您的訂購數量有所不同。

Unit 11 出差旅遊 Traveling
134　你可以告訴我登機門在哪個方向嗎？
135　我可以在這裡兌現旅行支票嗎？
136　我們遇到幾個大亂流，全程大家都嚇死了。
137　這筆款項我要刷卡。
138　我想要一張本市的地圖，謝謝。對了，你們有公車時刻表嗎？
139　真抱歉我們遲到了。附近的停車位有點難找。
140　到這兒來路好找嗎？
141　我的班機誤點，所以我錯過轉機了。
142　請問怎麼去火車站最快？
143　在我們去辦公室之前，您想吃點東西嗎？
144　歡迎來到台北辦公室。希望您喜歡這兒。
145　英國人非常地友善。我想馬上再去一次。

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本書使用說明

Unit 1 社交寒喧 Socializing
1 初次見面。妳就是漢娜吧？我是傑克。　
2 我來自台灣。
3 我的工作是軟體顧問。
4 這是我的名片，有需要的話請跟我聯絡。
5 今天天氣好熱啊！
6 妳穿這套洋裝真好看！
7 你多久出差一次？
8 若您有空，我可以帶您四處逛逛。
9 我對足球不是很有興趣，我比較喜歡棒球。
10 美國哪裡好玩？
11 你臉色不太好。你還好嗎？
12 明天要不要到我們家吃個晚餐？
13 謝謝您的邀約。但不好意思，我有事沒辦法參加。 ...