第一章

左右逢源，

塑造和諧語境的說話心理學

將語言「軟化」後再說出來，

人際更加和諧



人生有許多地方需要轉彎，不能直來直去，語言表達也是如此。對於年輕人來說，委婉地說話，含蓄地表達，更是一種真本領。它能有效地避免由於生硬和直率帶來的各種弊端，讓你的人際往來更加順暢。

委婉，或稱婉轉、婉曲，是一種修辭手法。它是指在講話時不直陳本意，而用委婉之詞加以烘托或暗示，讓人思而得之，而且越揣摩，含義越深越遠，因而也就越具有吸引力和感染力。委婉含蓄是說話的藝術，它表現了說話者駕馭語言的技巧，而且也表現了對聽眾想像力和理解力的信任。

「遁詞以隱意，譎譬以指事」（劉勰《文心雕龍‧諧隱》），說話人故意說些與本意相關或相似的事物，來烘托本來要直說的意思。這是語言中的一種「緩衝」方法。儘管這「只是一種治標劑」（傑佛瑞‧N‧利奇語），但它能使本來也許是困難的交往，變得順利起來，讓聽者（或看者）在比較舒坦的氛圍中接受資訊。因此，有人稱「委婉」是公關語言中的「軟化」藝術。

現代文學大師錢鐘書先生，是個自甘寂寞的人。居家耕讀，閉門謝客，最怕被人宣傳，尤其不願在報刊、電視中揚名露面。他的《圍城》再版以後，又拍成了電視，在國內外引起轟動。不少新聞機構的記者，都想約見採訪他，均被錢老執意謝絕了。一天，一位英國女士，好不容易打通了他家的電話，懇請讓她登門拜見錢老。錢老一再婉言謝絕沒有效果，他就妙語驚人地對英國女士說：「假如你看了《圍城》，像吃了一隻雞蛋，覺得不錯，何必要認識那個下蛋的母雞呢？」洋女士終被說服了。

錢先生的回話，首句語義明確，後續兩句「吃了一隻雞蛋覺得不錯」和「何必要認識那個下蛋的母雞呢？」雖是借喻，但從語言效果上看，卻是達到了「一石三鳥」的奇效：其一，是屬於語義寬泛，富有彈性的模糊語言，給聽話人以思考悟理的伸縮餘地；其二，是與外賓女士交際中，不宜直接明拒，採用寬泛含蓄的語言，尤顯得有禮有節；其三，更反映了錢先生超脫盛名之累、自比「母雞」的這種謙遜淳樸的人格之美。一言既出，不僅無懈可擊，且又引人領悟話語中的深意，格外令人敬仰錢老的大家風範。

可見，委婉含蓄主要具有如下三方面的作用：

第一，人們有時表露某種心事，提出某種要求時，常有種羞怯、為難心理，而委婉含蓄的表達則能解決這個問題。

第二，每個人都有自尊心。在人際交往中，對對方自尊心的維護或傷害，常常是影響人際關係好壞的直接原因；而有些表達，如拒絕對方的要求，表達不同於對方的意見，批評對方等，又極容易傷害對方的自尊。這時，委婉含蓄的表達常能取到既能達成表達任務，又能維護對方自尊的目的。

第三，有時在某種情境中，例如礙於某第三者在場，有些話就不便說，這時就可用委婉含蓄的表達。

這便是說話委婉含蓄的美妙之處。

生活中有許多事情是「只需意會，不必言傳」的。如果說話者不相信聽眾豐富的想像力把所有的意思和盤托出，這種詞意淺陋、平淡無味的話語不但會使人不悅，而且會使說話失去魅力。

凡事適可而止，留下迴旋的餘地



遇事窮追不捨，於人於己都沒有好處，聰明人──有「心機」的人都會適當考慮別人的想法，留下迴旋的餘地。

現實生活中，許多人說話做事總是不會給人留下餘地，搞得對方經常尷尬。其實想想如果你自己處在這種狀況會怎樣。很顯然，人一旦處於這種窘境，則不僅僅是氣別人，也氣自己，氣自己無能、無力，甚至會懷疑自己生存的價值和意義，因而萌生很強烈的人生挫折感和失落感。那麼，有過這種體驗和經歷的人就應當設身處地地為對方想一想，一旦自己透過努力證明自己比對方強，完全有能力收拾對方，那麼就應當適可而止，別再以牙還牙，以毒報毒，把對方完全置於屈辱的地位，不然只會使對方蒙受如自己當初一樣的打擊與屈辱，因而為自己製造一個仇敵。

一、冤家宜解不宜結，問題解決了就要給對方一個臺階下，否則對方記了你的仇，將來還會給你氣受。在人際交往中，特別是求人的時候，如果受了氣。你放開眼界，把立足點放在解決對策上而不是鬥氣上。

和人家鬥氣，一來未必能夠鬥得過，二來浪費了時間和精力，對於解決問題沒有什麼幫助，因此換一種視角，換一套思路，另闢蹊徑解決問題是最重要的。一旦問題解決了，你受氣的根源也自然消失了，這時候你還不解氣，還讓那些本來已經很尷尬的部門工作人員下不來台，那就太沒有「心機」了。你應當想到，這一次人家阻撓了你，給你氣受，也許下次你還要求人家，要是人家記了仇，你就還會有更大的氣要受。相反，如果你能夠適當給他一個臺階下，他感懷你的寬容大量，下一次辦事時也許就能給你幫上大忙。

二、在人際交往中注意不把事情做絕，甚至可以化敵為友。每個人受了氣後都會產生一種報復心理。於是奮發向上，尋找時機。這是十分不可取的，因為說不定你哪天還會有更大的氣受。相反，如果一個人在有了實力，或是抓住子對方的把柄，完全有能力收拾對方時，能夠恰當的利用這種優勢，以一種大度寬容的方式來對待對方，求得他的信任與感激，再進一步透過其他方式來增進彼此的感情，那麼就不但排除了樹敵的可能性，而且多了一個很可信賴的朋友。

朋友多了，社會性實力就會強大，同時能夠彌補個人能力的種種不足，那就更不容易受氣了。對於矛盾的雙方而言，這樣結局無疑是最為理想的。

做得精采從說得漂亮開始



一副好口才能使你善於和人溝通，有良好的人際關係，有更多的好朋友。朋友就是你取得進步的人脈大樹，是你潛在的巨大財富。

古代有一位國王，一天晚上做了一個夢，夢見自己的牙都掉了。於是，他就找到了兩個解夢的人。國王問他們：「為什麼我會夢見自己的牙全掉了呢？」第一個解夢的人說：「皇上，夢的意思是，在你所有的親屬都死去以後，一個都不剩，你才能死。」皇上一聽，龍顏大怒，打了他一百大棍。第二個解夢人說：「至高無上的皇上，夢的意思是，您將是您所有親屬當中最長壽的一位呀！」皇上聽了很高興，便拿出一百枚金幣，賞給了第二位解夢的人。

解說同樣的事情，同樣的問題，為什麼一個會挨打，另一個卻受到嘉獎呢？因為挨打的人不會說話，受獎的人會說話而已。可見，會說話是多麼的重要。

說話的能力，千百年來一直為人們所重視。劉勰在《文心雕龍》一書中就高度評價過口才的作用：「一人之辯，重於九鼎之寶；三寸之舌，強於百萬之師。」春秋時期，毛遂自薦使楚，口若懸河，迫使楚王歃血為盟；戰國時的蘇秦憑藉三寸不爛之舌，遊說東方六國，身掛六國帥印，促成合縱抗秦聯盟；三國時諸葛亮出使東吳，舌戰群儒，終於說服吳主孫權和都督周瑜聯劉抗曹，獲赤壁大捷……無數的事實表明，好的口才能夠發揮巨大的作用。

從某種程度上說，事業的成功與失敗往往取決於某一次談話，這話絕不是危言聳聽。富蘭克林的自傳中有這樣一段話：「我在約束我自己的時候，曾有一張美德檢查表，當初那表上只列著十二種美德。後來，有一個朋友告訴我，說我有些驕傲，這種驕傲常在談話中表現出來，使人覺得我盛氣凌人。於是，我立刻注意這位友人給我的忠告，我相信這樣足以影響我的前途。然後，我在表上特別列上『虛心』一項，以引起自己的注意。我決定竭力避免說直接觸犯別人感情的話，甚至禁止自己使用一切確定的詞句，像『當然』、『一定』、『沒錯』，而以『也許』、『我想』、『彷彿』來代替。」佛蘭克林又說：「說話和事業的進行有很大的關係，你出言不慎，跟別人爭辯，那麼，你將不可能獲得別人的同情、別人的合作、別人的幫助。」

擁有了好口才，在從政之路上，你將會走得更順利、更輕鬆，做得精彩從說得漂亮開始。

第一章

左右逢源，

塑造和諧語境的說話心理學

將語言「軟化」後再說出來，

人際更加和諧



人生有許多地方需要轉彎，不能直來直去，語言表達也是如此。對於年輕人來說，委婉地說話，含蓄地表達，更是一種真本領。它能有效地避免由於生硬和直率帶來的各種弊端，讓你的人際往來更加順暢。

委婉，或稱婉轉、婉曲，是一種修辭手法。它是指在講話時不直陳本意，而用委婉之詞加以烘托或暗示，讓人思而得之，而且越揣摩，含義越深越遠，因而也就越具有吸引力和感染力。委婉含蓄是說話的藝術，它表現了說話者駕馭語言的技巧，而且也表現了對...

第一章　　　　左右逢源，塑造和諧語境的
　　　　　　　說話心理學

將語言「軟化」後再說出來，人際更加和諧
凡事適可而止，留下迴旋的餘地
做得精采從說得漂亮開始
用流行語增加你的語言魅力
把別人的奚落拒之門外
察言觀色術：職場上說得好也要說得巧
分析利弊術：讓對方覺得自己錯了
詼諧地說「不」，讓被拒絕的人有面子
第二章　　　　運用言語小「詭計」催眠對方的
　　　　　　　場面應用心理學

揣摩對方的心理說話
根據對方的具體情況說話
看清對方的文化層次說話
聽懂對方的場面語，說好自己的場面話
察言觀色，把話說得恰到好處
用諧音把話說圓
答非所問，明白裝糊塗
兩難問題要學會含糊其辭
同一種意思換一種表達
人人厭煩「鬼話連篇」
第三章　　　　揣摩人琢磨事的
　　　　　　　問話心理學

銷售提問的四大問訣竅
一手軟語磨耳，一手硬招襲心
動機性問題引蛇出洞
問話蹊蹺板：兩難問題裡的權衡之計
窮根究底，追逐細節裡的魔鬼
請求式問話：溫和開頭好辦事
真假朋友辨別術：相望不如激怒
聲東擊西，問出借錢人的真實目的
曉之以理動之以情：拒絕裡的情感攻勢
第四章　　　　打造良好第一印象的
　　　　　　　陌生拜訪心理學

與初次見面的人如何拉近距離
怎樣快速讓陌生人對你有好感
第一次與客戶見面如何零距離溝通
如何漂亮地為他人介紹
衝破障礙，說好初見時的第一句話
把握好開頭的五分鐘，攀談就會自然而然
製造戲劇性，與眾不同地吸引他人注意
渲染氛圍，增強對別人的注意力
第五章　　　　巧用人情世故叩開人心的
　　　　　　　求人辦事心理學

激將法求人妙不可言
看人說話，順水推舟把事辦
利用邊緣人物疏通
借用「枕邊風」施加影響
利用孩子感動對方
暗中智取，讓對方為你辦事
狐假虎威，迂迴說服別人幫自己辦事
利用對方的聲譽作為「激將」的理由
戳到對方的痛處，激對方出手
第六章　　　　送禮送到心坎上的
　　　　　　　送禮心理學

先權衡利益，再去送禮
對症下藥，送對禮物求對人
事有大小之分，禮有薄厚之別
急人所需，送小禮也能辦成事
哪裡好送哪裡，禮要送到點子上
好禮配好話，送到對方心坎裡
送禮最忌臨時抱佛腳
留下禮物，但別留下痕跡
要送好禮，千萬莫碰對方禁忌
走出「禮重情意輕」的怪圈
第七章　　　　獲得別人諒解的
　　　　　　　道歉心理學

巧借第三者，間接的道歉
道歉時把握好說話的原則
如何道歉使雙方都不尷尬
異性道歉，掌握適當方法

第一章　　　　左右逢源，塑造和諧語境的
　　　　　　　說話心理學

將語言「軟化」後再說出來，人際更加和諧
凡事適可而止，留下迴旋的餘地
做得精采從說得漂亮開始
用流行語增加你的語言魅力
把別人的奚落拒之門外
察言觀色術：職場上說得好也要說得巧
分析利弊術：讓對方覺得自己錯了
詼諧地說「不」，讓被拒絕的人有面子
第二章　　　　運用言語小「詭計」催眠對方的
　　　　　　　場面應用心理學

揣摩對方的心理說話
根據對方的具體情況說話
看清對方的文化層次說話
聽懂對方的場面語，說好自己的場面話
察言觀...