※1

受好評的人，會捨棄小小的自尊心

請問，你認為自尊心是什麼？

大家對自尊心的解釋應該都不相同。我認為自尊心是相信自己，也是為了生存不可或缺的一部分。

如果無法信任自己，應該也無法抬頭挺胸、活出自己的人生。

假想你是另外一個人，你能夠信任他嗎？你會將自己的祕密告訴他嗎？他是能夠與你分享喜悅的人嗎？當你悲傷時，會找他傾吐、商量嗎？

當你捫心自問時，你的答案是什麼呢？

如果你會選擇「那個自己」作為商量的對象，這就是你擁有自尊心的證據。

為了信任自己，有些人每天毫不懈怠的努力著，反過來說，也有些人放棄努力，倒是花費許多精神去拖累別人。

原本應該是很優秀的人物，卻成為他人的絆腳石，真的非常可惜。

另外，有些人則為了膨脹自己，貶低對他人的評價。

還有更不可取的，就是故意扯別人後腿的行為。比方說，惡意批評對方、背地裡說壞話、必要時不提供協助、扭曲對他人的評價等等。

絕對不要因為私人恩怨或一時的情緒，做出傷害對方的事情。

因為，不僅對方會因此受到傷害，在因果報應的循環下，有朝一日，同樣的事情也將發生在自己身上。

的確，尊重對方必須暫時放下自己的自尊心。

尤其，當對方是你原本就不太尊重的上司時，強迫自己尊敬他，心中難免會感到委屈。

但事實上，那當下捨棄的並不是自尊心，而是虛榮心。

真正的自尊心絕不是這種小鼻子、小眼睛的格局，而是自己內心深處最重要的核心部分。你不過是對某個人低頭，或是對對方表示尊敬之意罷了，內心深處的自尊心，並不會因此而有所折損。

勤加閱讀、努力不懈、誠實盡力過好每一天的你，將培育出更強健的自尊心。我們只是誤將表面的虛榮心當成自尊心而已，真正的自尊心才不會因為這些小事而受到傷害。

更正確的說，當你忠於自我時，才能培育出真正的自尊心。

舉例來說，大型電器商店的頂尖銷售人員總是露出親切的笑容，點頭問候每位顧客。遇到客訴時，絕對不會露出不悅的神情，而是認真的向顧客道歉。能夠做到這種程度，都是為了讓顧客開心，因而捨棄自己的小小虛榮心之故。想讓顧客感到喜悅的心情，以及身為銷售人員的專業與驕傲，勝過小小的自尊，所以，才能夠心甘情願的低頭道歉。

這才是真正的自尊心。

不妨就此下定決心，捨棄那小小的自尊心（虛榮心），向對方表達敬意吧！

可以尊敬他人的你，真的很厲害。

至少，我很尊重這樣的你。



※2

受好評的人，不會不懂裝懂

會議發言或是平常聊天時，你都採取怎樣的態度？

與他人對話時，可能會因為所採取的態度，受人喜歡或是被討厭。

有些人在聊天時，總是習慣從他人手中奪取話題的主導權。這麼做，或許可以滿足自我重要感，但是，卻會讓有話想說的對方感到失望。就算你才高八斗、學富五車，也不會有人感興趣，因為大家都希望別人聆聽自己的事。

在會議中，有些人就連別人的簡報內容，也想要以自己的觀點說明。

其目的為何？

應該就是想展現自己見多識廣的一面吧！我能理解想要儘量展現自己的心情，但是，「不懂裝懂」卻會造成很大的損失。

自己愈是滿足歡喜，愈是會貶低對方的自我重要感。

「這個人不肯定我」、「眼中只看到自己，沒有把我放在優先順位」、「奪走主角的光彩」。

當他人產生這樣的感覺時，對你的好感度就會大幅下滑。

真的十分可惜。

與他人討論或聊天時，不要老愛教訓別人，要盡可能向對方請教。缺乏相當的知識，就無法提出有程度的問題。透過提問，就足以讓周圍的人知道你所具備的豐富知識。

想在對話中展現豐富學識，最好只在他人詢問，或是在場其他人都無法回答的時候。

比不懂裝懂更糟糕的，就是在會議中批評別人的意見。

有些人在開會時，總是毫不客氣的指出其他人簡報資料中，矛盾或難以執行的部分，請務必避免這類行為。

對於只挑錯誤卻沒有提出解決方案的下屬，我會斥責他們為「找碴兒」。

這個原則不僅是針對工作場合，面對戀愛或友情時，也一樣適用。只聽你一個人自吹自擂，對方的自我重要感會因此大大降低。比方說，女朋友在聊音樂，卻被你搶走話題，聽你獨自大鳴大放，她的臉色應該不會太好看。跟朋友飲酒聊天時，如果你滔滔不絕的自誇業績有多好，導致朋友沒辦法聊自己的事，漸漸的，你就會成為拒絕往來戶。

低調收斂，不談論自己的成功經驗，才是明智的做法。

此外，不懂裝懂的模樣也會招致身邊人的反感，萬一被對方打破砂鍋問到底，場面就很尷尬了，到時，反而會因為更丟臉而後悔不已。

有個寓言故事是這麼說的。

人之所以有兩隻眼睛，是因為要仔細的辨明事實。

人之所以有兩隻耳朵，是因為要聽清楚他人說的話。

人只有一張嘴，是因為說出的話，只要有聽到的一半就足夠了。

不說也無所謂的事就別說了。也就是說，謹言慎行是很重要的。

與人聊天時，八成的時間讓給對方說，自己說兩成左右是最剛好的。

雖然心裡這樣想，但是，由於人總是不知不覺的就談論起自己的事，所以，到最後，聽跟說的比例大約會各占一半。最恰當的程度是結束聊天後，覺得今天自己的話好像說得不夠。

當對方心滿意足時，想必你的喜悅程度也會有所改變。更進一步說，就算有時會因為沒即時說出口而感到懊惱，但是，相較於禍從口出，後悔的程度會少一些。

避免不懂裝懂，真誠關心對方，並多向他人請教，如此一來，對方一定會覺得你「真是個有魅力的人」，請務必實際體驗這樣的感受。

這份體驗會讓你變得更有魅力。



※3

受好評的人，擅長分辨對話的主角

包含我在內，相信許多人都希望他人稱讚自己，可惜的是，被稱讚的機會通常不是太多。

為什麼很少被稱讚呢？有下列三個理由。

① 不知道該如何稱讚他人

② 羞於稱讚他人

③ 希望他人稱讚自己

在此先說明第三項。

先前已多次強調，任何人都希望滿足自我重要感。

稱讚他人是降低自我重要感的行為，而降低自我重要感，會暫時性的伴隨十分痛苦的感受。因為無法忍受這樣的痛苦，所以無法稱讚他人。

有不少人因為想搞懂適合稱讚他人的時機，來找我諮詢。我相信大家其實都知道什麼時候適合稱讚他人，因為對方會傳達出希望獲得讚美的信號。只是，當我們發現這樣的信號時，為了避免感到痛苦，通常不會去稱讚對方。

舉例而言，同事在閒聊時說：「昨天晚上，都十一點半了，ABC公司的人還打電話來，真是敗給他們了。」

同事在對話中，傳達出以下兩件事，希望獲得別人稱讚。

① 工作到很晚

② 與ABC公司的談判交涉很順利

「橫山先生，這麼晚了還在工作，真是辛苦您了！多虧有您，真是太感謝了。」此時若是稱讚他，相信他對你的好感度會提高許多。

但是，你會感到痛苦。為什麼呢？

因為你並不是真心認為他很辛苦，你覺得自己比對方還要辛苦。

然而，說出真心話後，對話的內容又會變得如何呢？

「這樣啊！ABC公司的人經常很晚了還打電話來耶！上星期，我竟然半夜十二點還接到他們打來的電話。」

這段對話的內容，無法滿足對方的自我重要感。在此同時，雖然你沒有嚐到痛苦的滋味，卻降低了對方的自我重要感。

請仔細想想，對方根本就沒有提到工作到夜深這一點，所以，你沒有必要自豪的說自己工作到更晚，完全不用為此競爭。

這段對話中另一件希望他人稱讚的事，就是與ABC公司的談判交涉順利。

「真不愧是橫山先生，就連不通人情世故的山崎部長也安撫得這麼好。」

明明只要這樣回應就行了，然而，你是否以下述方式回應同事呢？

「山崎部長真的令人感到害怕！話說回來，我也曾經吃過他的排頭呢！」

結果，話鋒一轉，功勞又回到你身上。事實上，對方根本就不想聽你陳述以前所經歷的辛苦。

稱讚他人時，只要思考誰才是對話的主角，就能輕鬆發現稱讚的重點。

以上述例子而言，晚上十一點還接到客戶的電話，十分辛苦，這是同事提起的話題，同事才是這段對話的主角。隨時留意，以提出話題的人為對話的主角，就不會誤奪他人的對話主導權。

能夠分辨對話主角的人，其實才是掌控對話的人。

能夠掌控對話的人，才能人見人愛，受人信賴。



※4

受好評的人，不會為「討厭」的情緒找理由

根據企管雜誌PRESIDENT的專題報導，有六成以上的男性及女性員工表示，在職場中有「討厭的男性同事」。我不知道這個比例算高還是低。此外，有三二．二％的男性員工表示，公司內有「會扯後腿的男性同事」。這個比例低於我的想像，在我的印象中，比例應該要更高才是。

公司裡如果有討厭的人，不僅會覺得對方很礙眼，想到要上班就腳步沉重，連對工作的熱情也會受到影響吧！

不過，現在就要你馬上喜歡討厭的上司或同事，也是不可能的事。

坊間有許多講述成功法則的書籍，都極力提倡正面思考。

「請以正面方式解讀事情！就算是負面的事情，也要試著找出好的地方，正面思考。」

無論是喜歡他人，或是以正面方式解讀事情，都是十分美好的事。正面思考才能使人變得幸福。可惜的是，面對討厭的人，並沒有辦法強迫自己一下子就喜歡他，要馬上從積極的角度思考負面的事，也是不可能的。這個道理就如同前進中的車子，不可能一下子將排檔從D檔（前進）改為R檔（倒退）。一定要先停下車子，將排檔打入空檔後，才能切換成R檔。

人類的情感也一樣，必須要有「空檔」。如果你有討厭的人，就坦然接受自己「討厭」對方的心情。然後，努力將感覺轉為不喜歡但也不討厭，也就是空檔的位置。

許多人會為討厭的心情找理由。「我沒有錯」、「無法原諒那種行為」、「他說的話太離譜了」……一旦開始為自己找理由，嫌惡的情緒也會隨之攀升。

然後就會愈來愈覺得討厭，為了將討厭的情緒合理化，會變得只看到不好的那一面。

或許對於討厭的人，你會自行羅織嫌惡的理由醜化對方，甚至還每天更新。事實就是事實，並不會改變，但是，你所看到的上司並不是事實，而是透過一張帶有成見的濾網，呈現出的面貌。那麼，該怎麼做才能拿掉濾網呢？

首先，接受現在的狀態。換句話說，暫時先接納自己討厭對方的狀態，接下來，仔細思考「討厭對方」的好處與壞處。

你是否注意到了？

其實，討厭別人的心情是有好處的。那就是可以將自己做不到的理由歸咎於你討厭的對象身上。

舉例而言，把無法提升業績的理由推到討厭的上司頭上。

「一大早就把我罵到臭頭，根本無法提升我對工作的熱情嘛！在客戶那邊沒辦法好好報告，就是那個上司的錯」、「那個傢伙老是出些餿主意，所以我們課的業績才無法成長」。

將責任轉嫁給他人時，可暫時減少心理負擔，心裡會變得輕鬆許多。不過，這個做法當然也有嚴重的壞處，那就是無法成長，影響程度超乎想像，甚至可說是致命性的壞處。

討厭他人、討厭上司，有百害而無一利，雖然無法強迫自己在短時間內喜歡對方，但是，至少得要求自己處在不喜歡也不討厭的狀態。

曾經有位朋友告訴我。

如果在職場上有難以相處的上司或同事，不妨想像自己是他的家人。再討厭的人也會有父母親、有配偶，或許也有小孩，他們有優點，當然也會有缺點。就算是自己覺得難以相處的人，對某個人而言，卻是難以取代、十分重要的人。抱持這種想法時，應該就比較不會討厭他人了。

討厭是一種主觀的情緒。為了保持客觀性，不妨先暫時接受「討厭」對方的情緒，再試著轉換觀點，讓自己保持中立的態度。

※5

受好評的人，會為勝利者歡呼

許多人以為透過努力，從競爭中勝出，就能讓自己變得幸福。

社會上，大部分人都想努力考上好學校，進一流企業工作，進入公司後也持續與他人競爭，在出人頭地的競賽中取得勝利，將人生的價值放在一連串的競爭上。

結果，很多人經過一連串競爭，精疲力盡，演變成雖然對公司抱著不滿情緒，卻為了一份薪水，每天過著習慣性的日子。這樣的生活，距離真正的幸福人生十分遙遠。

其實，在公司裡，無須為了成功與他人競爭。

透過競爭持續取得勝利，是十分艱難的事。你只有一個人，競爭對手卻是接連出現。如果經常處於競爭狀態，只會讓自己身心俱疲。

本書在此要教導大家成功的捷徑，百戰百勝的方法。

這個方法不是要自己獲勝，而是稱讚勝利者。不僅要讚美勝利的人，更要給他極高的讚譽，甚至達到感動的境界，這個方法是最輕鬆、有效的。

單靠自己一人，想要達到百戰百勝的境界，是很困難的，但是，稱讚勝利者，是人人都能做到的事。

稱讚他人，讓自己看起來像是輸家，這樣的人生毫無樂趣可言。

有上述想法的人，請你鼓起勇氣，勇敢挑戰成功之道。

之前我多次提到，只要是人都希望獲得肯定，甚至可說希望獲得高度肯定。

大家都希望獲得他人肯定，然而，卻很少人願意肯定別人，所以，才會產生摩擦，願意肯定他人的人數呈現壓倒性的不足。

也因此，願意肯定他人的人，會使許多人感到開心。

將對他人的稱讚及歡呼視為對自己的讚賞。受到他人支持時，任憑誰都會感到開心，對於支持者也會懷有好感。當愈多人對你懷有好感時，你就會獲得非常強大的力量。這個勝利法不會傷害任何人，它是一個雖然緩慢，卻能夠大幅度成長，而且獲得好評價的方法。

稱讚他人有兩項附加好處。

第一項好處是，人類的大腦通常無法辨識主詞，因此，不能理解自己所說的話是在談論誰的事。

「○○○真的很棒喔！」當你褒獎他人時，由於大腦通常不辨識主詞，記憶裡只會殘留「真的很棒」這個印象。因此，稱讚他人時，大腦會誤以為是稱讚自己。

第二項好處是，降低對結果的執著。

當自己支援他人，為他人的幸福高興時，對結果的執著或糾葛也會漸漸減少，這個道理我相信大家應該都知道吧！當然，人終究不是佛陀，欲望不會就此消失。但是，能為他人的幸褔感到開心時，那種開心也會成為自己的喜悅。

那種打從心底舒暢的感覺，也是一種幸福。

一般而言，職場生涯約為四十年。

如此漫長的賽程當中，不可能持續以跑百米的速度往前衝刺。

就長期的觀點思考，如果能和一起跑步的隊友相互打氣，跑起來也會比較愉快，不是嗎？「恭喜」、「一起加油吧」、「真的很優秀」、「謝謝」。

請多說正面字眼，就算最初只是場面話也無所謂，因為，漸漸的就會習慣成自然，發自內心脫口而出。

沒問題的。與其一一打倒對手，享受孤獨的勝利，還不如感謝生命中出現的所有人。在抵達終點前的漫長旅程中，你會更加快樂，得以精神飽滿的跑完全程。

先不要將眼前的目標當成目標，請一面讓周遭的人和上司感到開心，一面成為能與他們攜手朝著目標奔馳的人。

真正的競爭對手是自己。不管你贏過誰，還是會出現下一個對手，能使他人喜悅的你，勝過昨日的自己。

與同事一起相互打氣勉勵，才能愉快度過漫長的職場人生，不是嗎？

※1

受好評的人，會捨棄小小的自尊心

請問，你認為自尊心是什麼？

大家對自尊心的解釋應該都不相同。我認為自尊心是相信自己，也是為了生存不可或缺的一部分。

如果無法信任自己，應該也無法抬頭挺胸、活出自己的人生。

假想你是另外一個人，你能夠信任他嗎？你會將自己的祕密告訴他嗎？他是能夠與你分享喜悅的人嗎？當你悲傷時，會找他傾吐、商量嗎？

當你捫心自問時，你的答案是什麼呢？

如果你會選擇「那個自己」作為商量的對象，這就是你擁有自尊心的證據。

為了信任自己，有些人每天毫不懈怠的努...

你是否覺得自己的實力在公司並未獲得適當的評價？

「明明這麼努力了，為何大家不了解我？」

「我的績效不錯啊！但卻沒人稱讚，也沒被加薪。」

「為什麼同期進公司的同事比我先晉升？」

如果你有同樣的感嘆，請務必閱讀本書。

無論工作或人生，「獲得好評」都是十分重要的事。

拚命做出一番成績，卻沒有受到肯定，一切的努力就彷彿水中泡影。不管你的能力有多好，若無法獲得正面評價，恐怕很難在公司生存下去。

在長達三十年的職場生涯中，我嚐盡人情冷暖。儘管業績領先其他人，卻被排除在升遷名單之外，甚至遭到降職。曾經有一段時間，我深深為此所苦，覺得「這個世界也太沒有天理了」。

不過，也因為如此，我學到很多事。透過職場上的觀察，搭配自身經驗，我發現了「受好評」的技術。

你之所以沒有獲得公司適當的評價，是因為不知道受好評的技術。

即便曾聽過類似資訊，我敢說，有將近九五％的人都尚未學會受好評的技術。

至今，我面試過的人數已經超過三千，接觸過的商務人士也多達兩萬人以上。其中不乏優秀又有能力的人，但是，有些人卻因為無法獲得上司的正面評價，不僅滿腹抱怨，甚至漸漸失去對工作的熱忱。每回遇到這樣的人，我總為他們感到惋惜。

為了讓自己的KNOW-HOW能夠派上用場，我透過研討會或演講、指導部屬等方式持續傳授受好評的技術。迄今已經有不少人在工作上有所成就。

舉例而言，三年前有位二十多歲的男性來參加研討會，當時任職於IT公司的他不知該如何處理與上司之間的關係，甚至一度考慮換工作。

不過，在學會受好評的技術後，不僅逐漸修復與上司之間的關係，現在，還成了上司最信任的部屬，以及公司最年輕的主管。

受好評的技術不只可運用在工作上。

因為受好評的技術，就是「討人喜歡」的技術。

重要的是，要充分理解「人所求為何」、「該怎麼做才能回應對方的需求」。如果能夠理解人類心理的運作機制，不僅在公司內，就連在朋友、家庭之間，都能建立起令人驚訝的良好關係。

或許有許多人認為，所謂的溝通就是人際關係，複雜且難以理解，事實上，這件事非常簡單。

關鍵在於，關心或感興趣的對象必須是對方，而不是自己。

任何人都希望受到別人關心，所思所言皆是為了獲得正面評價。實際上，主動關心對方，就能夠獲得成果。

本書將說明人際關係發生問題的原因，並提出解決方法與相關技巧。

想要實踐本書介紹的技巧絕對不難，任何人都能輕鬆辦到，不過，初期可能會有些許排斥。

或許有人會覺得「一定要做到那種程度嗎？」、「沒必要為了獲得好評，如此扭曲自己吧！」

在此，我希望你先冷靜思考一下。你排斥的事，也是大多數人會感到抗拒的事。也就是說，如果你能夠做到大部分人無法做到的事，就能夠從眾多競爭者中脫穎而出。擁有良好的人際關係，的確更容易在都市叢林中生存。

第一章將說明人類心理的運作機制。

了解箇中原理之後，就能理解自己以往未曾注意，卻在不知不覺中出現負面行為的理由。而且，也能明白其他人為何會做出難以理解的事。

第二章將以淺顯易懂的方式，說明與上司之間的溝通方式。

也許有人認為，不想靠逢迎拍馬來獲得好評，不過，本書所介紹的是掌握人心的遊戲規則，請帶著這樣的想法，以自己的上司為對象，試著實行看看，說不定效果會好到讓你大吃一驚喔。

第三章將介紹想受到好評的人，應該養成的習慣。

換句話說，就是培養「使人愉悅」的習慣。

想讓他人開心，最大原則就是「做別人喜歡的事，不要做別人討厭的事」。乍聽之下，似乎十分理所當然。但許多人做的事，卻都違反了這個原則，當然會得到相反的結果。別人不喜歡你做的事情，自然無法給你正面評價。

第四章會說明想受好評的人，應有的思考方式。

獲得好評的人，不會執著於自己無法掌控的事，也不會浪費精力做無謂的事。

第五章則是介紹想受好評的人，應該採取的行為模式。

獲得好評的人不會畏懼失敗，就算失敗，也能從失敗中學到許多經驗，而且，不會推卸責任。若是將責任推卸給他人，將永遠無法進步。

不需要時時刻刻要求自己達到完美境界。

大家每一天的起心動念及言語行為，高達上百次、上千次。在這成千上百次的行為中，只要試著多運用幾次受好評的技術，你的人生將產生巨大改變。

看過本書後，請親身體驗實際效果。就當作是被騙吧，請務必試著實行兩週看看。

衷心期望各位讀者都能獲得幸福。

二○一二年一○ 月

橫山信治

你是否覺得自己的實力在公司並未獲得適當的評價？

「明明這麼努力了，為何大家不了解我？」

「我的績效不錯啊！但卻沒人稱讚，也沒被加薪。」

「為什麼同期進公司的同事比我先晉升？」

如果你有同樣的感嘆，請務必閱讀本書。

無論工作或人生，「獲得好評」都是十分重要的事。

拚命做出一番成績，卻沒有受到肯定，一切的努力就彷彿水中泡影。不管你的能力有多好，若無法獲得正面評價，恐怕很難在公司生存下去。

在長達三十年的職場生涯中，我嚐盡人情冷暖。儘管業績領先其他人，卻被排除在升遷名單...

前言
第一章 想受好評就該遵守的大原則
受好評的人，會盡力使他人感到愉悅
受好評的人，不會過度展現自己
受好評的人，會暗示自己是優秀的人
受好評的人，會經常觀察對方
受好評的人，會一視同仁的對待他人
受好評的人，會主動讓步妥協
受好評的人，會主動付出
受好評的人，會捨棄小小的自尊心
受好評的人，懂得請教他人
受好評的人，會捨棄先入為主的框架

第二章 受好評的人與上司的溝通之道
受好評的人，會主動肯定他人
受好評的人，會優先處理上司的指示
受好評的人，會收斂自己的光芒
受好評的人，不會傷害上司的自尊心
受好評的人，能看清上司真正的心意
受好評的人，會以積極的態度面對不講理的上司

第三章 受好評的人都有這些習慣
受好評的人，不會不懂裝懂
受好評的人，會迅速記住他人姓名
受好評的人，不會忘記謙虛
受好評的人，不會推卸責任
受好評的人，不會忌妒他人
受好評的人，擅長分辨對話的主角
受好評的人，知道如何「喜歡」別人
受好評的人，不會忘記感恩

第四章 受好評者的人慣有的思考方式
受好評的人，用字遣詞優雅得體
受好評的人，擁有良好的報告技巧
受好評的人，不會憎恨他人
受好評的人，不會說「NO」或「不要」
受好評的人，會設身處地為他人著想
受好評的人，懂得控制「怒氣」
受好評的人，不會談論正義，也不自誇
受好評的人，會遵守期限
受好評的人，不會為「討厭」的情緒找理由
受好評的人，會為勝利者歡呼

第五章 受好評的人遵循的行為準則
受好評的人，不會指出他人過錯
受好評的人，會冷靜的分析事實
受好評的人，不會深究無謂的事
受好評的人，不會介意他人的批判
受好評的人，善於處理麻煩事
受好評的人，不會執著於結果
受好評的人，不會恐懼失敗
受好評的人，有許多支持自己的夥伴
受好評的人，都心懷「For You」的精神

前言
第一章 想受好評就該遵守的大原則
受好評的人，會盡力使他人感到愉悅
受好評的人，不會過度展現自己
受好評的人，會暗示自己是優秀的人
受好評的人，會經常觀察對方
受好評的人，會一視同仁的對待他人
受好評的人，會主動讓步妥協
受好評的人，會主動付出
受好評的人，會捨棄小小的自尊心
受好評的人，懂得請教他人
受好評的人，會捨棄先入為主的框架

第二章 受好評的人與上司的溝通之道
受好評的人，會主動肯定他人
受好評的人，會優先處理上司的指示
受好評的人，會收斂自己的光芒
受好評的人，不會傷害上司的自...