作者：鮑伯．柏格
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10二手徵求有驚喜
定價：NT$ 360
優惠價：88 折，NT$ 316
本商品已下架
這是個人人都有意見，
立場經常相左的世界，
要讓自己的想法實現，
真正高明的人不是去「控制」別人，
而是發揮「影響力」讓別人心悅誠服順從你。
在華盛頓特區的一家高級酒店，某參議員想要多一塊奶油，他輕蔑地舉起食指，把侍者叫來。「年輕人，給我再來一塊奶油。」侍者吃了一驚，但仍假裝禮貌回答：「不好意思，先生，我們今晚有點不夠，每位賓客我們只能提供一塊奶油。」
參議員：「年輕人，你知不知道我是誰？我是紐澤西州的資深參議員。」
侍者：「那你知道我是誰嗎？我就是那個控管奶油的人。」
其實，參議員的要求本來不難達成，但他一開口就說錯話，讓侍者也失控了。我們有可能是參議員，也有可能是侍者，我們也時常會面對衝突與各種溝通的難題，本書作者鮑伯．柏格說，如果想要在各種衝突情境中掌握勝算，不是要比別人強勢，而是要默默發揮「影響力」，只要掌握五個關鍵訣竅，就可以在任何場合都贏得人心，呼風喚雨。
1.控制自己的情緒：情緒容易讓自己與對方都無法理性看待問題，或變成意氣之爭。
2.了解雙方認知的不同：學會從自己的認知抽離，以對方的角度來看事件，就可以讓影響力成功地在對方腦中運作。
3.注意他人的自尊：自尊是人做每件事的終極動力，當你傷及別人的自尊，要贏得他們的心是不可能的。
4.營造正面的場景：你說的第一句話將為場景定調，決定了是火爆衝突還是和解雙贏。
5.以得體和同理心溝通：聚焦在對方的身上，表達出你的重點但又不會讓對方感受到威脅和冒犯，他們就會卸下防備心，更樂於為你服務。
作者指出，「說服」這件事不是你輸我贏的賽局，靈活運用以上五大原則，你就會發現你竟然可以：
․讓主管爽快加薪
․讓客戶自動下單
․不當奧客也得到頂級的服務
․鬆動不同政治立場者的堅持
作者簡介：
鮑伯．柏格（Bob Burg）
《給予的力量》、《業績學》及《讓步的力量》的作者。《給予的力量》為《美國商業週刊》及《華爾街日報》暢銷書，已被翻譯成超過二十種語言。他的作品總銷售超過上百萬冊；現為廣受歡迎的專業演說家，是企業與組織爭相邀請的演講人，其中包括財星五百大企業、連鎖經營與直銷會議。
譯者簡介：
洪瓊芬
台灣大學外文系畢。譯作包括：《軟技巧，還是硬道理？》、《思考致富的巨人：拿破崙希爾傳》、《思考致富：將你的錢放在意念所及處》、《一流管理人訓練課程》。
名人推薦：
【國內各界專家讚譽推薦】
企業講師、自信溝通達人 王東明
宇達經貿法律事務所律師 呂秋遠
AppWorks之初創投合夥人 林之晨
卡內基訓練大中華地區負責人 黑幼龍
作家、演講家、主持人 鄭匡宇
廣播、電視節目名主持人 蘭萱
(依姓名筆畫排列)
【國際主流媒體齊聲讚譽】
美國亞馬遜網站5星推薦。
「《這樣說話，敵人也能變盟友》這本書充滿讓你變得更有說服力的實用智慧，但同時讓你秉持著正直的人格。鮑伯．柏格，一位贏得人心和影響他人的專家，寫了一本非常有用又可以令人從頭到尾愉快閱讀的著作。」
《給予》作者華頓商學院教授亞當．格蘭特
「如何才能實現將敵人變盟友這項極具挑戰性的目標？我們可以從閱讀《這樣說話，敵人也能變盟友》開始，這本書提供了讓人印象深刻又值得信服的清晰說明，告訴我們該如何做到這件事。」
《影響力》作者羅伯特．席爾迪尼
「真希望在我早期的職業生涯中，就已經讀過鮑伯．柏格的《這樣說話，敵人也能變盟友》，這本書一定會讓我有所成長。對於想要提升企業成就的人來說，這是一本必讀的書，但請不要只讀一次，因為這是一本須要不斷重複閱讀的作品。非常感謝柏格為我們帶來極有價值的新作。」
作者、小企業電視共同創辦人蘇珊．索羅維克
「鮑伯．柏格在《這樣說話，敵人也能變盟友》中，再次傳達我們將學習如何影響及說服他人，並為參與其中的每一個人創造美好的感覺和結果。究竟該如何持續不斷並預期將敵人變成盟友，都有力地呈現在這本很棒的書中，而我們即將向一位大師學習這些原則。」
《高效信任力》作者、《聰明信任力》合著作者小史蒂芬．柯維
「同時具有挑戰性及鼓勵性，《這樣說話，敵人也能變盟友》傳遞了對永續影響力的承諾，當你一頁頁閱讀時，你會逐字地感到你的觀點正在轉變。鮑伯．柏格將永恆的智慧轉為現實的行動。」
《職業轉換、計畫成功，預備，開始……成長！》作者唐迪．斯庫瑪斯
推薦序
借鏡－－人脈細水長流
企業講師、自信溝通達人 王東明
開始上學時，我們的人生有了家人以外的借鏡，也因為有了更多與不同人接觸的機會，我們的人生有了更多交際上的磨合。有一些人與人的互動像木頭，有不合的地方就硬生生的敲打，最後撞得坑坑洞洞；有一些人與人的互動像細水，能宛轉融入不同的縫隙之中，順利融入交際圈的各個特色。要讓人脈像細水一樣長流，請認真閱讀鮑伯．柏格的人生經驗法則，你會得到更多的人際互動借鏡，讓自己成為邁向更具影響力的強者。
「將心比心」的法則
宇達經貿法律事務所律師 呂秋遠
當出版社將這本書的草稿交給我時，我覺得這本書的書名真是有意思，其中有個單字貫穿全局：「adversaries」，這個字，中文書名翻譯成「敵人」，但是我寧願稱之為「對手」。這本書，其實是在告訴大家，如何將對手變成自己的盟友。
這本書以「影響力」為開端，告訴讀者，人生的重點不是在贏人事，而是在贏人心。當我們贏得人心以後，就可以發揮更大的影響力，做好想做的事情。而贏得人心有五大原則：控制自己的情緒、理解不同的人、顧及對方的自尊、建構適當的場景，以及有技巧的運用用字遣詞。
很複雜嗎？其實一點也不，就是「將心比心」四個字而已。
作律師這一行，會遇到不同的當事人，他們有各自的目的，乍看之下，似乎「贏」，就是律師的最終目標。然而，律師存在的目的，不只是為了要讓當事人贏得訴訟而已。許多時候，贏得訴訟甚至不見得是件好事，因為會輸了人性，更不能解決問題。最典型的案例就是子孫爭產，許多時候，即便遺產訴訟打贏了，隨之而來的卻是兄弟姊妹之間的感情破裂，老死不相往來。對於親情來說，沒有什麼事情，是比這項情感更為珍貴的，法院能解決金錢糾紛，但哪裡能解決感情問題？
所以，當我們運用書中的「將心比心」法則，或許就更可以解決問題，把原本針鋒相對的對手，轉化成自己的盟友。不論我們要說什麼、做什麼，第一優先想到的，不是如何壓倒對方、說服對方，而是以同理心思考，如果你是對方，你會希望聽到什麼、看到什麼？這時候，你就能夠化干戈為玉帛，這就是作者所謂的「影響力法則」，也是讓對手同意自己的最好的方式。
本書作者，並非在教導讀者工心計，反而恰好是要讀者無心機。以這樣的角度閱讀這本書，應該會得到很理想的收穫。
贏得人心的五大原則
作家、演講家、主持人 鄭匡宇
在《這樣說話，敵人也能變盟友》中，作者鮑伯．柏格提出了五大原則來幫助你具備影響力、成功說服他人。這五項原則分別是：控制自己的情緒、了解信念體系的不協調、注意他人的自我意識、建構合理的框架、以圓融得體的同理心態來溝通。這五點，絕對是在商場上，乃至人際關係上，能夠左右逢源、贏得人心的真理。
其中的後三點，大家應該都耳熟能詳，也都知道應該這麼做，但我認為第一點和第二點，卻時常被許多人忽略。人，不可能沒有情緒，但你對待情緒的方式，卻決定了你將成為它的主人抑或是奴隸。
以我自己來說，目前主要的工作是在各企業和大專院校演講，但除了接受邀約之外，還會主動毛遂自薦，打電話給企業負責教育訓練的人員。無奈自己名氣不夠，常有「被人忽視和拒絕」的情形發生。這時，如果我任由情緒宣洩，對方不重視我，我也不給對方好口氣，那麼想到該企業去演講授課，推廣理念，不啻是緣木求魚。
因此，在那個當下控制好情緒，知道自己「還不到那個人盡皆知的地步，本來就該降低姿態」，就是我該具備的態度。特別是，在推廣課程內容時，理解對方與我信念體系不同，不強行推銷、自吹自擂，而是抓住對方的需求，提供他們需要的內容及產品，才能讓對方心悅誠服地接受你，並且成為協助宣傳的推手。
例如，以前的我，可能只顧著說明自己的演講課程內容有多好，現在則會以「貴公司的業務和主管，都有提升自己表達與簡報能力的需求」作為訴求重點。用這種方法，再搭配顧及對方自尊及技巧性的用字遣詞，果然增加了電話行銷成功的機率。
這本書幫助了我，相信一定也能幫助到你！
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參議員：「年輕人，你知不知道我是誰？我是紐澤西州的資深參議員。」
侍者：「那你知道我是誰嗎？我就是那個控管奶油的人。」
其實，參議員的要求本來不難達成，但他一開口就說錯話，讓侍者也失控了。我們有可能是參議員，也有可能是侍者，我們也時常會面對衝突與各種溝通的難題，本書作者鮑伯．柏格說，如果想要在各種衝突情境中掌握勝算，不是要比別人強勢，而是要默默發揮「影響力」，只要掌握五個關鍵訣竅，就可以在任何場合都贏得人心，呼風喚雨。
1.控制自己的情緒：情緒容易讓自己與對方都無法理性看待問題，或變成意氣之爭。
2.了解雙方認知的不同：學會從自己的認知抽離，以對方的角度來看事件，就可以讓影響力成功地在對方腦中運作。
3.注意他人的自尊：自尊是人做每件事的終極動力，當你傷及別人的自尊，要贏得他們的心是不可能的。
4.營造正面的場景：你說的第一句話將為場景定調，決定了是火爆衝突還是和解雙贏。
5.以得體和同理心溝通：聚焦在對方的身上，表達出你的重點但又不會讓對方感受到威脅和冒犯，他們就會卸下防備心，更樂於為你服務。
作者指出，「說服」這件事不是你輸我贏的賽局，靈活運用以上五大原則，你就會發現你竟然可以：
․讓主管爽快加薪
․讓客戶自動下單
․不當奧客也得到頂級的服務
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作者簡介：
鮑伯．柏格（Bob Burg）
《給予的力量》、《業績學》及《讓步的力量》的作者。《給予的力量》為《美國商業週刊》及《華爾街日報》暢銷書，已被翻譯成超過二十種語言。他的作品總銷售超過上百萬冊；現為廣受歡迎的專業演說家，是企業與組織爭相邀請的演講人，其中包括財星五百大企業、連鎖經營與直銷會議。
譯者簡介：
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《給予》作者華頓商學院教授亞當．格蘭特
「如何才能實現將敵人變盟友這項極具挑戰性的目標？我們可以從閱讀《這樣說話，敵人也能變盟友》開始，這本書提供了讓人印象深刻又值得信服的清晰說明，告訴我們該如何做到這件事。」
《影響力》作者羅伯特．席爾迪尼
「真希望在我早期的職業生涯中，就已經讀過鮑伯．柏格的《這樣說話，敵人也能變盟友》，這本書一定會讓我有所成長。對於想要提升企業成就的人來說，這是一本必讀的書，但請不要只讀一次，因為這是一本須要不斷重複閱讀的作品。非常感謝柏格為我們帶來極有價值的新作。」
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「鮑伯．柏格在《這樣說話，敵人也能變盟友》中，再次傳達我們將學習如何影響及說服他人，並為參與其中的每一個人創造美好的感覺和結果。究竟該如何持續不斷並預期將敵人變成盟友，都有力地呈現在這本很棒的書中，而我們即將向一位大師學習這些原則。」
《高效信任力》作者、《聰明信任力》合著作者小史蒂芬．柯維
「同時具有挑戰性及鼓勵性，《這樣說話，敵人也能變盟友》傳遞了對永續影響力的承諾，當你一頁頁閱讀時，你會逐字地感到你的觀點正在轉變。鮑伯．柏格將永恆的智慧轉為現實的行動。」
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宇達經貿法律事務所律師 呂秋遠
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這本書以「影響力」為開端，告訴讀者，人生的重點不是在贏人事，而是在贏人心。當我們贏得人心以後，就可以發揮更大的影響力，做好想做的事情。而贏得人心有五大原則：控制自己的情緒、理解不同的人、顧及對方的自尊、建構適當的場景，以及有技巧的運用用字遣詞。
很複雜嗎？其實一點也不，就是「將心比心」四個字而已。
作律師這一行，會遇到不同的當事人，他們有各自的目的，乍看之下，似乎「贏」，就是律師的最終目標。然而，律師存在的目的，不只是為了要讓當事人贏得訴訟而已。許多時候，贏得訴訟甚至不見得是件好事，因為會輸了人性，更不能解決問題。最典型的案例就是子孫爭產，許多時候，即便遺產訴訟打贏了，隨之而來的卻是兄弟姊妹之間的感情破裂，老死不相往來。對於親情來說，沒有什麼事情，是比這項情感更為珍貴的，法院能解決金錢糾紛，但哪裡能解決感情問題？
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作家、演講家、主持人 鄭匡宇
在《這樣說話，敵人也能變盟友》中，作者鮑伯．柏格提出了五大原則來幫助你具備影響力、成功說服他人。這五項原則分別是：控制自己的情緒、了解信念體系的不協調、注意他人的自我意識、建構合理的框架、以圓融得體的同理心態來溝通。這五點，絕對是在商場上，乃至人際關係上，能夠左右逢源、贏得人心的真理。
其中的後三點，大家應該都耳熟能詳，也都知道應該這麼做，但我認為第一點和第二點，卻時常被許多人忽略。人，不可能沒有情緒，但你對待情緒的方式，卻決定了你將成為它的主人抑或是奴隸。
以我自己來說，目前主要的工作是在各企業和大專院校演講，但除了接受邀約之外，還會主動毛遂自薦，打電話給企業負責教育訓練的人員。無奈自己名氣不夠，常有「被人忽視和拒絕」的情形發生。這時，如果我任由情緒宣洩，對方不重視我，我也不給對方好口氣，那麼想到該企業去演講授課，推廣理念，不啻是緣木求魚。
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