卷一　開場－會表達，才能讓自己被看見

不論是生活或是工作，都必需要溝通，

良好的表達能力就是一個最好的溝通技巧。

別害怕自己說話不周延，畢竟那就是你現在的樣子。

嘗試說出來，才有不斷改進的機會，

才會愈說愈好、愈來愈進步！

1有實力，也要會說話

「不會表達自己，等於不存在」 -----陳之藩

　　說話？誰不會？但是要「把話說好」可是一門大學問。特別是在職場上、或是人際關係裡，說話是否得體常直接影響他人對你的觀感。當然，有時候那也與你的升遷或是人際關係好壞休戚相關。

　　你是否曾經默默地問自己：「說話是否得體，到底對職涯有多大影響？難道光靠實力不夠嗎？大家都知道，會說話不代表會做事。」但是人與人之間不可能都瞭若指掌，因此實際狀況往往是：「六十％都由說話的過程來判斷。」事實上，你所說的每句話都會直接影響他人對你的觀感。

會做事也該會說話

　　珍妮是台灣的留學生，在美國完成學業後，她的第一份工作在美國人開的公司上班，為了如期完成主管交付的任務，曾工作到凌晨兩點。她幾乎以公司為家，最高記錄工作到早上四點。

　　珍妮相信憑著自己的努力，以及全力以赴的精神，一定能夠在激烈競爭的職場中出人頭地。基於這個信念，在美國工作的第一年，每當開會時，她不太發表意見，即使聽得懂同事的討論，仍習慣沈默以對。

　　直到有一天，公司有一個高級主管的升遷機會，珍妮與另一位同事被列入考量人選。珍妮很有自信，因為她相信憑著自己的努力，最佳人選非她莫屬。

　　不過，當結果揭曉，珍妮未能列入晉升名單。事後，老闆對她說：「每次在開會的時候，大家都勇於提出自己對公司的意見，只有妳不發一語。我知道妳向來『Work Hard　』，可是我覺得妳沒有『Contribution（貢獻）』，因此這次的升職無法選擇妳。」

　　珍妮回家後大哭一場，終於她恍然大悟！原來如何表達自己和如何做事一樣重要！此後，她在美國工作期間每一年都至少去上一門課，內容包括說話與演說技巧，三年後她獲拔擢為公司裡罕見的少數民族女性主管。

語言表達能力就是行銷的基礎

　　職場表達能力，聽起來好像很簡單。表達，不就是說話嗎？ 除了啞巴之外，誰不會說話？

　　很多新鮮人在初入職場後，感受最深刻的事情之一，就是發現表達與溝通能力需要進一步加強。一般印象可能認為這一代年輕人「很會說」，但是職場要求的是能夠「有邏輯、有組織、有條理地陳述與表達」，而對於這一點，不少人在教育過程中卻很少被有系統地加以訓練與要求，也沒有充分的機會練習。

　　然而，不論是生活或是工作，都必需要溝通，良好的表達能力就是一個最好的溝通技巧。你如何說出自己的想法、見解、理念，進而說服別人接受、認同與支持，就是一個成功表達者所希望完成的目標。

　　如今是一個凡事講求行銷的年代，不僅產品要行銷，個人也要行銷。而所謂的行銷絕對不僅只是在工作上對客戶而已職場上對上司，對下屬，甚至對朋友的互動都需要行銷。

語言表達能力就是行銷的基礎

　　想像一下，如果你是面試主管，有二位學歷、經歷差不多的應徵者同時參加面試，其中一人既緊張、說話結巴又詞不達意；另一人從容自在，侃侃而談……你會選擇哪一位？

　　別總是抱怨「千里馬難遇伯樂」，會表達才能讓自己被看見。當你擁有良好的說話表達技巧，這意味著你將獲得以下幾項禮物：

建立良好第一印象；

有效行銷自己與說服能力；

有效培養出個人的自信與魅力。

　　現在開始，何不從每一次的溝通表達練習做起，你將會發現，其實並不困難。

讀後語

有實力，卻說不出來，問題出在哪？

．想法很多，但是沒開口的習慣

．怕丟臉，缺乏自信

．唯恐說錯話，惹麻煩上身

．缺乏在公開場合說話的經驗

．不知道該如何有效組織自己的言語

生活小書籤

別怕自己的問題蠢、或是講不周延，畢竟那就是你現在的樣子。嘗試說出來，才有不斷改進的機會，才會愈說愈好、愈來愈進步！

2微笑，你我之間的最佳語言

「微笑是朋友間最好的語言，人生的最好名片。無論是初次謀面或是相識已久，面帶笑容是你我之間的最短距離」　-------威廉亞斯．富列

　　沒有笑容的臉，就像是一塊「請勿打擾」的牌子，不論是朋友或客戶，都會因為這張牌子，選擇和我們保持距離。當你面露微笑時，其實是在昭告世人你很快樂，而且希望把這份快樂，讓所有的人分享。

　　當你碰到陌生人時，第一句話該說些什麼？如果你一時不知道該說些什麼，那麼何妨給一個親切的笑容吧！因為你的笑容就是最佳友好信使。

笑容，流露在外的熱忱特徵

　　什麼樣的人才是最好的領導人？這真是一個很難回答的問題。

　　美國總統艾森豪沒有任何耀眼的學歷或學位，只有軍校畢業，但他卻可當上美國著名學府哥倫比亞大學的校長，和很多擁有博士高學位的校長比起來絲毫不遜色。

　　艾森豪沒有做過市長、州長、部長或國務卿，但他可以做總統。

　　艾森豪總是面帶笑容，這讓他看起來具有無比親和力。

　　他沒有打過什麼仗，但卻可以擔任盟軍最高統帥，揮軍登陸諾曼地贏得大勝利。艾森豪在領導力方面特色是什麼？他給人最深刻的印是他的笑容。

　　笑容能夠無形中化解人與人之間的冷漠隔閡，當然很重要的是，它也是顯示熱忱的象徵。

　　面露笑容，對於人與人之間的互動到底有多重要？你也許很難察覺，不過在面對陌生人的時候，人們常以此來決定要不要跟對方在一起，還有究竟可以和對方互動到什麼程度。

富有人情味的標語

　　有一個問題讓你猜：在許多超市裡，時常看到這樣的告示牌：「本館(或本店)有攝影機錄影中」。請問後面的一句話是什麼？

　　依照常理推斷，緊接著的文字多半是：「偷盜，罰款X元」.等。諸如此類讓人望而生畏、冰冷的警告語。可是，社區裡有一家經營不錯的超市接下去的內容卻是：「請你保持微笑！」

　　出乎意料的答案，卻顯得有人情味多了。

笑容，朋友間最好的語言

　　我們有理由相信，當大家都保持微笑的時候，周圍的世界就像一面明亮的鏡子，也保持著微笑正對著我們。

　　微笑是人生最好的名片，微笑是朋友間最好的語言，一個自然流露的微笑，勝過千言萬語，無論是初次見面也好、相識已久也好，微笑能拉近人與人之間的距離，讓人與人之間倍感溫暖。

　　能夠時常面帶微笑的人，總是容易獲得比別人更多的機會。

　　你的笑容能照亮所有看到它的人。

　　談到這裡，有人可能覺得這些都是些小事。其實，人的一生多半是由小事累積而成。人與人相處也是由許多小細節來決定，有時候一個不經意的小動作，就能使得原本疏離的兩顆心，向前跨進一大步，你願意從小處著手嗎？

讀後語

微笑，你的最好的開場白

．花費很少，價值很高

．改變心情，讓你變得更有親和力

．兩人之間的最短距離

．與人相處，釋出善意訊息

．融化冷漠，帶來温暖感受

．打破僵局，縮短陌生遙遠距離

．帶給別人歡笑，自己更快樂

生活小書籤

最美的面孔是發自內心的微笑，有了它、情感得以溝通。既然，皺眉和微笑都是一個表情，何不微笑？

3打招呼就能瞬間抓住人心

「要想得到別人的友誼，自己要先對別人表示友好。」-----愛默生

　　一個人日後的成就絕非決定於大學成績的高低，「做人處世」態度常扮演著舉足輕重關鍵。美國溝通大師卡內基說：「一個人的成功，十五％取決於專業技能，八十五％取決於溝通能力。」。

　　至於，溝通的第一步就是：主動和人打招呼。

一聲問候，打破隔閡的最佳利器

　　你是否能在二十秒的時間內，主動和其他人打招呼、握手？看到女性就說：

「嗨！美女」

「吃飯了沒？」

「最近好嗎？」

「近來忙些什麼？」

「很高興見到你！

　　以上都是一般人見面常用的招呼語，在短短的三言兩語中，表達人與人之間的問候之意。

　　一聲簡短的招呼語，能讓人與人之間快速建立共鳴感。一聲簡短的問候，看起來似乎微不足道，卻是打破隔閡、打敗冷漠的最有效利器。

　　永遠記住：你眼裡有別人，別人心中才會有你。

　　人是很容易被感動的，而感動人們的未必是慷慨的施捨、資金的挹注。一聲熱情的問候、一個溫馨的微笑，已足以在心靈中灑下一片陽光。

　　千萬不要低估了一句話、一聲招呼語的作用，它很可能使一個不相識的人走進你的生命，成為開啟幸福之門的一把鑰匙。

讀後語

一句招呼語到底有多重要？

．打破隔閡

．化解冷漠

．建立人與人間的共鳴感

．迅速拉近原本陌生距離

．建立良好人際關係的第一步

生活小書籤

要想有好人緣，與人相處見面多說哈囉！保持良好互動，眼利、心細、嘴甜，永遠錯不了。

4找出「共同經驗」，有助於打開話匣子

「如果你能發現某人生命中的大事，溝通就不會成為問題。」

---------戴爾．卡內基

　　在公開場合時，時常聽人們簡單攀談幾句就立刻顯得「相見恨晚」而熱絡不已：

「你從哪裡來？」

「我從屏東來」

「屏東哪裡啊？」

「我住在萬金村」

「咦！我住在萬巒鄉，說起來我們算是同鄉。」

　　於是兩個原本不熟悉的人，「人不親土親」地天南地北聊了開來。

找出共通點，愈聊愈開心

　　一九八四年，美國前總統雷根訪問上海復旦大學。在一間大教室內，雷根總統面對一百多位初次見面的復旦學生，他的開場白立刻緊緊抓住了聽眾的心：「其實，我和你們學校有著密切的關係。因為你們的謝校長和我的夫人南茜，同是美國史密斯學院的校友呢。由此看來，我和各位自然也都是朋友了！」

　　此話一出，全場頓時報以熱烈的掌聲。

　　雷根以三言兩語便打開了與聽眾交流的通道，不僅消除了彼此的隔閡，還大幅拉近了與台下學生們的距離。

　　聰明的雷根總統，透過夫人南茜和遙遠的東方復旦大學成功地架構出友誼橋樑；來自馬來西亞的陳俊威更厲害了呢，他僅憑著一通「打錯的電話」，竟能成就一段良縁。

　　陳俊威於受訪時說，有一天想打電話找友人聊天，不料卻打錯電話，接電話的是他完全不認識的檳城陳欣藝，但由於雙方有共同話題，不僅談話投機而且愈聊愈開心，於是兩人相約出來，進而發展成情侶而造就這段浪漫情緣。

　　人與人之間，什麼樣的元素最容易讓人產生親切感，而瞬間拉近彼此的距離？快速找出「共通點」是能夠在短時間內，消除陌生藩籬的捷徑。

好話題是開懷暢談的開始

　　早在三國時代，我們的老祖宗就已熟悉此道而運用自如。當魯肅第一次與諸葛亮見面時，他的第一句話是：「吾，子瑜友也。」子瑜，就是諸葛亮的哥哥諸葛瑾，他是魯肅的摯友。短短的一句話就使雙方的關係向前跨進一大步，也為了日後孫權跟劉備結盟抗曹操打下了基礎。

　　人與人之間素昧平生，初次見面時的表現也各不相同。有人生性靦腆難以開口、有人雖有交談願望，卻感到無從啟齒，欲言又止話不成句，産生這種現象的主因是缺乏和人交談的勇氣和技巧。

　　要想和人侃侃而談，首先必需建立信心，然後尋找合適的話題。一個好話題，是初步交談的媒介，深入細談的基礎，縱情暢談的開端。

　　你不妨從天氣、籍貫、興趣和衣著等方面聊起。這樣既不會誤觸對方地雷區，又能避免引起對方的反感和為難。只要順著話題交談，就可以使對方滔滔不絕，而且還能發掘出許多新的話題。

　　

讀後語

如何尋找共同話題

．共同關心的事物

．共同的生活環境

．共同的工作任務

．共同的生活習慣

．對方感興趣的事物

．生活與環境中的共同點

生活小書籤

很多人在與對方交談時，總感嘆知音難尋，其實只要找到雙方的「共同之處」、相同的感受與經歷，就有助於讓人撤除內心裡的無形高牆。

卷一　開場－會表達，才能讓自己被看見

不論是生活或是工作，都必需要溝通，

良好的表達能力就是一個最好的溝通技巧。

別害怕自己說話不周延，畢竟那就是你現在的樣子。

嘗試說出來，才有不斷改進的機會，

才會愈說愈好、愈來愈進步！

1有實力，也要會說話

「不會表達自己，等於不存在」 -----陳之藩

　　說話？誰不會？但是要「把話說好」可是一門大學問。特別是在職場上、或是人際關係裡，說話是否得體常直接影響他人對你的觀感。當然，有時候那也與你的升遷或是人際關係好壞休戚相關。

　　你是否曾經默默地問自己：「說話是...

卷一 開場－會表達，才能讓自己被看見
「不會表達自己，等於不存在」 -----陳之藩

1有實力，也要會說話
2微笑，你我之間的最佳語言
3打招呼就能瞬間抓住人心
4找出「共同經驗」有助於打開話匣子
5找對話題，就能聊個不停
6日常生活中，「不經意」的談話也能為聊出火花
7開場白－關鍵5分鐘，讓人對你刮目相看
8開口前，先用肢體傳遞友好訊息

卷二 對應－眼睛要快、舌頭要慢
「聰明人說話，是因為有話要說；愚笨人說話，是想到什麼說什麼。」
----------柏拉圖。

9先說不一定先贏；開口前、先觀其行
10說話，也要照顧別人的心情
11懂得「看臉色」，說該說的話
12聰明人，學會看時機、看場合說話
13如何看位子，看目的說話
14說話當機？何不轉換話題
15說話有分寸，比長篇大論更有力
16發掘、讚美別人的優點
17懂得讚美，打開話匣子說個不停
18機智妙答，有助於從僵局中脫身
19常用言語肯定別人的付出

卷三 聊天－說話不是技巧，而是心意
「談話的範圍應當廣泛，好像一片原野，每個人行走其中都能左右逢源；但不
要成為一條單行道，只能容納自己一個人。」 ---------培根（英國）

20說話的「心意」最能打動人心
21有梗，就能輕鬆聊出好交情
22常說：「謝謝，有你真好！」
23談話有「共鳴」，最容易和人「搏感情」
24敝開心房，打開話匣子不難
25常說「我和你一樣」，讓人與你更麻吉
26說出好故事，贏得好人緣
27要「會說話」不是「愛說話」
28要想受人歡迎，先讓對方樂意和你說話
29行動在前，說話在後

卷四　　提問－問對問題，就能炒熱話題
「在聚會中，當你說得愈多，對方坐冷板凳的時間愈長，那麼別人和你之間的距離也愈遙遠。」 　　--------威廉．詹姆士(美國金融家)

30常問為什麼？是與人「一見如故」的秘密
31談話時，把「發球權」留給對方
32一個好問題，就能點燃話題
33說話時，開放式的話題有助於打破僵局

卷五　接話－思考永遠在言語之前
「要做一個善於辭令的人，只有一種辦法，就是學會先聽人家說話。」
　　---------莫里斯

34讓對方暢所欲言，是打開心門的直通車
35學會傾聽，才是說話的開始
36好交情，從懂得「聽」開始
37用心、用眼睛、用耳朵傾聽
38說話，留餘地給別人，就是給自己空間

卷六 溝通－嘴巴甜一點、尊重多一點
「想讓對方接受原本不想接受的看法，最好使用對方喜歡聽的語言。」
------塞巴特勒(人際溝通大師)

39聲音裡的「表情」和說話內容一樣重要
40說話時，讓對方覺得自己很重要
41自嘲，是最高等級的溝通語言
42幽默，與別人溝通時的最短距離
43工作，有效率地做；說話，聰明地說
44說話有誠意，最能打動人心
45多說好話，能如爆米花般帶起良好互動
46先表達善意，再開口否定
47與人溝通，說重點、長話短說是一件美德
48從「小細節」培養說話表達的能力

卷一 開場－會表達，才能讓自己被看見
「不會表達自己，等於不存在」 -----陳之藩

1有實力，也要會說話
2微笑，你我之間的最佳語言
3打招呼就能瞬間抓住人心
4找出「共同經驗」有助於打開話匣子
5找對話題，就能聊個不停
6日常生活中，「不經意」的談話也能為聊出火花
7開場白－關鍵5分鐘，讓人對你刮目相看
8開口前，先用肢體傳遞友好訊息

卷二 對應－眼睛要快、舌頭要慢
「聰明人說話，是因為有話要說；愚笨人說話，是想到什麼說什麼。」
----------柏拉圖。

9先說不一定先贏；開口前、先觀其行
10說話，也要照顧...