作者：李成嶽
6收藏
6二手徵求有驚喜
定價：NT$ 320
優惠價：88 折，NT$ 282
限量商品已售完
《本書簡介》
10萬本暢銷版
顧客來了，然後呢？
學習勒伯夫博士22招讓顧客永遠同在的方法，
只好做好一招就可以提高服務品質，
提升營業銷售率達12%！
讓每位顧客都滿意，就是企業最佳經營策略。
以下是閱讀本書的技巧：
一、要認真閱讀
二、將本書最後的彙整章節列印下來
三、看完之後每天花幾分鐘閱讀重點
四、檢討自己的工作
五、如果是老闆或高階主管，要和員工或部屬談談
六、及時力行並隨時檢討
運用書中的黃金之問、白金之問與必勝之問，
你會得到永遠贏得顧客的最佳秘訣！
名人推薦：
推薦序一 服務品質創造國騷
王品集團副董事長 王國雄
十八世紀工業革命，
造就現代工業的蓬勃發展；
廿一世紀服務業革命，
創造服務引領國騷的年代，
服務品質將成為企業永續經營的關鍵 ！
推薦序二 服務沒有最好 只有更好
玉山金控暨玉山銀行總經理 黃男州
「如何永遠贏得顧客」一直是企業經營所面臨的最重要挑戰，也是衡量企 業績效的最重要指標。面對快速、複雜、多變、不確定性的環境，想要在激烈的競爭中持續創造顧客，服務將是脫穎而出的關鍵。然而，服務的典範隨著時代不斷演進，從產品導向的競爭、顧客導向的較量到顧客價值的創造，服務沒有最好只有更好。
勒伯夫博士，國際知名企業諮詢顧問，在本書《如何永遠贏得顧客》探討服務的本質，將問題的核心分為贏得顧客的基本理念、關鍵時刻的處理與獎勵制度三大面向，強調卓越的服務已不是和其他同業競爭的利器，而是企業生存的必備條件，讓顧客滿意是企業最佳的經營策略。
書中提到，想要贏得新顧客，你得給自己一個黃金之問：「還有哪些尚未滿足的顧客需求？」要想保有顧客，你得給顧客一個白金之問：「我們做得如何？我們怎樣才能做得更好？」這種持續創新的信念與玉山長期以來對服務品質的堅持相同，我們認為顧客服務的新價值包含硬體、軟體、專業、效率、價值等五大面向，就硬體而言，窗明几淨、衣著整潔是對顧客的最基本尊重；就軟體而言，彎腰點頭只是服務的開始，關鍵在於服務的熱忱。除了硬體及軟體，持續提升金融的專業、服務的效率與顧客的價值，都是玉山不斷精進、深耕服務的核心。
玉山相信服務是一種態度，是許下的承諾，更是一種修行。服務源於一顆溫暖的心，真正的服務是將服務滿意的真諦深植內心，從親切的態度及專業的服務開始，接下來是滿足顧客的需求及解決顧客的問題，甚至要做到超越顧客的預期，唯有掌握每一個關鍵時刻，發自內心提供溫暖的服務，才能真正讓顧客感受到服務的用心。
「價格是初賽，服務才是決賽。」企業想要永遠贏得顧客，就必須透過制度的建立、人才的培育與身體力行的實踐，將服務內化成為企業的DNA。展望未來，不管競爭如何激烈，誰能夠贏得最多的忠誠顧客，誰就將會是最後的贏家。
退換貨說明：
會員均享有10天的商品猶豫期（含例假日）。若您欲辦理退換貨，請於取得該商品10日內寄回。
辦理退換貨時，請保持商品全新狀態與完整包裝（商品本身、贈品、贈票、附件、內外包裝、保證書、隨貨文件等）一併寄回。若退回商品無法回復原狀者，可能影響退換貨權利之行使或須負擔部分費用。
訂購本商品前請務必詳閱退換貨原則。最多人成交
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玉山相信服務是一種態度，是許下的承諾，更是一種修行。服務源於一顆溫暖的心，真正的服務是將服務滿意的真諦深植內心，從親切的態度及專業的服務開始，接下來是滿足顧客的需求及解決顧客的問題，甚至要做到超越顧客的預期，唯有掌握每一個關鍵時刻，發自內心提供溫暖的服務，才能真正讓顧客感受到服務的用心。
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