【前言】

淘寶網（taobao.com）是中國深受歡迎的網購零售平臺，目前擁有近5億的註冊用戶數，每天有超過6000萬的固定訪客，同時每天的在線商品數已經超過了8億件，平均每分鐘售出4.8萬件商品。截止2013年3月31日的年度，淘寶網和天貓平臺的交易額合計突破人民幣10,000億元，創造270.8萬直接且充分就業機會。隨著淘寶網規模的擴大和用戶數量的增加，淘寶也從單一的C2C網絡集市變成了包括C2C、團購、分銷、拍賣等多種電子商務模式在內的綜合性零售商圈。目前已經成為世界範圍的電子商務交易平臺之一。

淘寶網致力於推動「貨真價實、物美價廉、按需訂製」網貨的普及，幫助更多的消費者享用海量且豐富的網貨，獲得更高的生活品質；通過提供網絡銷售平臺等基礎性服務，幫助更多的企業開拓市場、建立品牌，實現產業升級；幫助更多胸懷夢想的人通過網絡實現創業就業。新商業文明下的淘寶網，正走在創造1000萬就業崗位這下一個目標的路上。

淘寶網不僅是中國深受歡迎的網絡零售平臺，也是中國的消費者交流社區和全球創意商品的集中地。淘寶網在很大程度上改變了傳統的生產方式，也改變了人們的生活消費方式。不做冤大頭、崇尚時尚和個性、開放擅於交流的心態以及理性的思維，成為淘寶網上崛起的「淘一代」的重要特徵。淘寶網多樣化的消費體驗，讓淘一代們樂在其中：團設計、玩訂製、趕時髦、愛傳統。

淘寶從「牙牙學語」時的稚嫩懵懂到「青春少年」的活力潮流，用一種特殊的氣質影響並改變著淘寶上的消費者、商家的流行態度和風尚趨勢。從淘便宜、淘方便到淘個性，潮流的氣質影響著潮流的行為，潮流的平臺揭示著潮流的趨勢－淘寶網引領的淘潮流時代已然來臨。

本書由《賣家》編著，《賣家》雜誌創辦於2010年，是中國發行量最大的網路零售雜誌。覆蓋百萬電商從業人員，是最專注的電商傳播者！《賣家》是淘寶網的官方雜誌，本書收集最權威第一手數據數據公開！

2010年6月30日晚上10點，阿里巴巴集團總裁馬雲來到淘寶天下雜誌社，在《賣家》樣刊的封面上寫下「大寶貝—馬雲」幾個字，這是馬雲對《賣家》的肯定。我們希望《賣家》能夠真正幫助賣家，陪伴賣家在電子商務的道路上走的更遠，成為賣家的「大寶貝」。

【序言】你是否能看到，正在發生的未來

「大數據」到底是個什麼玩意兒？

這個曾經被炒到爆熱的詞彙，對許多人來說，如同「數據門戶」、「數據魔方」、 「淘寶指數」、 「淘寶時光機」一樣，只是看起來好厲害！可是，大數據到底跟我們有什麼關係？它背後潛藏的邏輯與規則，到底是指向了阿里巴巴的寶藏，還是索馬利亞海盜的陷阱？

大數據，是正在發生的未來。

這一句高大上的解釋，好像有點恐嚇人民群眾的意思。往通俗裡說，我們處於當下時間與空間之下，能看到的只是一年、兩年。但是，當你潛入諸多大數據之中，並且找到其背後的規律與密碼時，你將看到如阿凡達星球那樣瑰麗的未來。

你是否還記得，在 1999 年，也就是上個世紀最後狂歡中的情景？當時的熱潮是，走出國去！新東方托福培訓的狂熱背後，是歐洲和美國的經濟處於 1％~3％的增長，而彼時中國的 GDP正在高速狂奔。於是，海歸成為海帶。那一個 5 年，西太平洋大學的學子面臨著「挫骨揚灰」。

你是否還記得，2003 年淘寶剛剛成立，天貓還是「液體」？無數人衝向公務員和世界五百強，搏鬥廝殺，志向卑微一點的也一定要去新浪、搜狐這樣的大公司。而只有隔壁小王，拉了兩個包裹去四季青進貨，做起網店生意來。那一個 5 年，互聯網用戶在光速暴增，90 後正在從邊緣消費人群成長為主流消費人群。

你是否還記得，ICQ、MSN、8848 和人人網偷菜？那些年，我們愛過的這些產品，曾有過超級巨星般的輝煌，又如同流星那樣逝去。這一個 5 年……不，不用五年，也就是這兩年，在一個叫「微信」的產品綁架了 5 億用戶之後，逼迫阿里巴巴要推出另外一個叫「來往」的產品以搶奪無線互聯網終端。

這一年，PC 互聯網終於顫顫巍巍地走向了移動互聯網。電子商務正在走向商務電子，所有的商業模式又一次被洗牌，重新定義。

這，便是大數據能告訴你和我的一切。

我們在此提供最新的各城市消費力報告，提供近年來的類目數據趨勢，還提供每年上半年是內衣好賣還是保暖褲熱銷這些雞毛蒜皮的分析。我們協同業內狗仔隊與阿里巴巴的 BI 部門，從數據產品報表到數據工具，再到視覺化圖片，看上去越來越沒有「數據味」，甚至還有些惡趣味。

這所有的數據背後，你是否能看到正在發生的未來？

但願，我和你，像一首唱不完的歌。

做淘寶就是一場打怪升級的遊戲

「我隔壁大爺二閨女的小舅子做淘寶店蓋了三層樓。」

「高中同學啊，大學都沒讀，現在在網上 賣鞋子，同學聚會開寶馬呐。」

「Mike 呀，海歸有什麼用，我們扣完稅還抵不上人家一個淘寶皇冠店老闆的收入。」

如此這般，網路造富的傳說相信你一定聽得很多。這些故事如同機場那些給打了雞血的勵志大師那樣，帶給我們對財富、生活的種種幻覺與嚮往。

與世界船王、華爾街經理人不一樣的是，這些人離我們太近，這些暴富的路徑看起來太好實現，幾乎所有的人都被「走，去淘寶上開店」的故事蠱惑過。

但是，骨感的現實是什麼？

淘寶網創立已經十餘年，有過 600 萬的註冊賣家，真正的活躍用戶走到今天，也就 200 多萬個。

為什麼馬雲會放出「雙百萬計畫」 重點培養 100 萬個銷售額達到 100萬元的商家）？

為什麼幾年前獲取一個用戶的成本是幾毛錢，而當下獲取一個新用戶的成本是 50 元？

為什麼早年創造奇蹟的標竿集市賣家，現在所剩無幾？他們都去哪兒了？

問天問大地，為什麼每當想要投身一場轟轟烈烈的發財夢中去時，卻已經錯過了最好的時刻？

做淘寶就是一場打怪升級的遊戲。

每一個人都是從裸奔的菜鳥開始，每一次殺怪升級都需要大量的攻略與裝備。非常不好意思地告訴你，流量免費的紅利期早已結束。能活下去並且活得好的人，他們在不停地升級裝備和武器，亦常常挑燈夜讀所有與這場全民狂歡的遊戲相關的攻略規則。

好吧，至少還有一點好消息，「知識可轉化為生產力」是一條很樸實的真理。你的高中同學或許單詞不認識幾個，但是你得相信，如果你真正跟他請教過，他會口吐白沫告訴你三車關於怎麼裝修店鋪及採購流量的話題。

這本書，也許不能讓你成就另外一個網路暴富的傳說，但當你真正地潛心研究過後，它能帶給你的是一個網店基礎運營的常識。如果運氣與頭腦再好一點，它還能帶給你一場創業的小型狂歡。

淘寶是一場打怪升級的遊戲，或許與運氣有一點關係，但是我們總是唯物地相信，知識改變命運。

恩 雅

《賣家》執行主編

【前言】

淘寶網（taobao.com）是中國深受歡迎的網購零售平臺，目前擁有近5億的註冊用戶數，每天有超過6000萬的固定訪客，同時每天的在線商品數已經超過了8億件，平均每分鐘售出4.8萬件商品。截止2013年3月31日的年度，淘寶網和天貓平臺的交易額合計突破人民幣10,000億元，創造270.8萬直接且充分就業機會。隨著淘寶網規模的擴大和用戶數量的增加，淘寶也從單一的C2C網絡集市變成了包括C2C、團購、分銷、拍賣等多種電子商務模式在內的綜合性零售商圈。目前已經成為世界範圍的電子商務交易平臺之一。

淘寶網致力於推動「貨真價實、物美價廉...

前言
序言
第一部
第一篇淘寶生態圈

第一章賣家們的活法
2003～2013淘寶十年
中小賣家釜底抽薪
天貓標品行業商家飽和度分析
小城之光──三四線城市賣家生存調查

第二章讀懂你的消費者
消費者逆襲──大淘寶網購用戶行為特徵鑒定
潛力仍存──城市網購力分級報告
金主現身──天貓達人購物行為分析
細節特寫之買家需求報告

第三章抓緊電商大趨勢
無線淘寶，正在發生的未來
向西力──中西部電商發展契機
跨境電商正當其時

第二篇 各行各業各不同

第四章服裝狂銷的秘密
女裝下一站：多樣化導購
男裝品牌，爆發臨界點
童裝，不好玩的潛力市場

第五章小配飾裏的大學問
掌握女鞋市場命門
太陽鏡搜索爆熱中
飾品店鋪：品牌講視覺，雜貨靠佈局

第六章生活有個永恆的市場
家居類目的機會──天貓家居行業分析和預測
床上那點「詞」
家電市場雛形漸現──2012年天貓家電行業及運營服務商分析

第七章食品的黃金時代
新農業上位──淘寶農產品市場運營分析
新鮮蔬果網上俏
舌尖上的購買力

第三篇　管理，你繞不開的話題

第八章內部管理，你的團隊你做主
一堂淘寶賣家的管理課
淘寶賣家基礎員工人力資源報告
客服業績考核點

第九章銷售管理，Hold住你的客戶
四問數據運營
淘寶網賣家退款率分析
你離類目平均轉化率有多遠

第二部
第一章 聚划算，到底是天使還是魔鬼
一天成就一皇冠──解讀聚划算現象
　聚划算，不只是清庫存
　1000元坑位如何一天賣出9000單
　拉手起跑線──聚划算新規則解讀
　聚划算真相

第二章 爆款店鋪該何去何從
　一個隕落爆款店主的自白
　爆款是怎樣煉成的
　超爆款仰賴的組合套裝
　一款胸罩的過關斬將
　不促銷照樣打造爆款
　別輕視爆款後遺症
　消滅爆款

第三章 直通車兜風需謹慎
　直通車，6年羽翼漸豐
　高人開車──直通車投放技巧
　直通車效果排名解析
　去站外兜兜風──直通車站外新玩法
　謹防直通車惡意點擊
　未來的直通車會是什麼樣

第四章 搜索優化，讓你的買家跑不了
　SEO全攻略
　搜索優化七法寶
　老子曰搜索優化
　自然搜索十戒

第五章 互動時代如何玩轉SNS
　淘寶站內搞定SNS
　旺旺的小圈子
　淘寶的SNS迷局
　新浪微博裏淘流量
　微信朋友圈電商實操指南
　SNS營銷賣出300萬的背後

第六章 缺乏客戶管理的店鋪遲早死
　小心觸雷！──細數CRM六大誤區
　CRM玩法，你會了嗎
　做一次客戶質量體檢
　RFM，客戶管理的升級玩法
　為店鋪CRM支招

第七章 小而美，最後一根救命稻草
　資料發現小而美
　抱團有理
　老店的小而美之路
　大踏步步入小而美
　學會黏住顧客

出版後記

前言
序言
第一部
第一篇淘寶生態圈

第一章賣家們的活法
2003～2013淘寶十年
中小賣家釜底抽薪
天貓標品行業商家飽和度分析
小城之光──三四線城市賣家生存調查

第二章讀懂你的消費者
消費者逆襲──大淘寶網購用戶行為特徵鑒定
潛力仍存──城市網購力分級報告
金主現身──天貓達人購物行為分析
細節特寫之買家需求報告

第三章抓緊電商大趨勢
無線淘寶，正在發生的未來
向西力──中西部電商發展契機
跨境電商正當其時

第二篇 各行各業各不同

第四章服裝狂銷的秘密
女裝下一站：多樣化導購
男裝品牌，爆...