成功者或許不擅言辭，但一定是問話高手

「人才培育顧問」是我在職場奮鬥二十七年的角色，而所謂的「人才培育顧問」顧名思義首要的工作內容當然是「培育人才」。

正因為培育人才的天職，我必須提高自己的「人間力」，指的就是擁有全方位能力的人—同時擁有自信、魅力以及是個值得完全信任的人。基於這個人生目標，時至今日我從不間斷地努力充實，而其中如何提高溝通能力，是我一直學習且必須學會的技術。

原本我是一個極度容易怯場的人，為了克服這個弱點，我大概已經上遍了所有傳授「說話技巧」的補習班。然而即便如此，在溝通時所不可或缺的「問話技術」，我卻無能在任何一個說話技巧教室裏學習到，只能自我摸索來領會其中的巧妙。

顯而易見地，「問話技術」是一個極端重要的溝通技巧，但坊間竟然找不到專門訓練大家發問能力的機構，相較與四處林立的「說話教室」，卻見不到一家「問話教室」，這實在太不可思議了！

想要與別人的溝通無礙，「說話技巧」絕對是必備的能力，然而缺乏好的「問話技術」，你就不可能擁有高明的說話力。只有擁有好的「問話技術」，才能讓我們懂得站在別人的立場思考，同時激發對方說出真意，提醒別人將注意力放在某事上面。

「發問」對我們這種專業顧問來說，更是與人對話時不可少的能力之一。不！應該說，學會良好問話技術不只專業顧問受用而已，無論從事哪一種職業工作，問話技術都將會是構築更美好未來的強大武器。

身為一個專業顧問，就多年來與諸多商業人士接觸，我發現做事總能開創出色成果者、受人評價較高者、德高望重的先輩等有著相當成就的人士，幾乎沒例外地都屬於擅長問話的一群。或許在這群人當中有的直樸寡言不擅言詞，但絕不會看到有哪一個是不擅長發問的。

於是，這本書便誕生了，我把主題鎖定在「問話技術」，以我自個數十年人才培育顧問的經驗，來告訴大家這樣子的發問絕對有效，以及得到超乎你想像的成果。

在這本書裡頭談及的問話技術，對於一般人來說都可以學會，並且產生十分明顯的功效，然而許多商業人士卻似乎都不知好好運用，以至於喪失掉許多良機

就請你至少親身體驗本書中提到的一個或多個技巧，如此一來，你的「問題解決能力」必然會有戲劇性地提升，工作成果、評價、人氣……，所有的一切皆會往好的方向開始轉變，個人生涯都將因此好轉，成為人生的「勝利組」！

松本 幸夫

現場怎麼炒熱？五種回應絕無冷場

我經常在各大電視節目看到知名的Y主播，也曾經受邀上過他擔任主持人的廣播節目。Y先生本身是屬於比較不親切且經常面無表情的人，可是只要面對Y先生，我都會不自覺地比平常要熱情許多。

會有這樣轉變的關鍵，就在於Y先生的問話方式。他在聆聽時十分善用好奇和驚訝的回應語句來引導受訪者發言。Y先生說話時表情與手勢並沒什麼特別之處，但他的回問方式卻是讓人內心加溫不少。

「是喔～松本先生，沒想到還有這麼一段啊！」

「哇！為什麼呢？」

「什麼！！怎麼會這樣？」

這是一種十分高明的回應，總能讓我不自覺地將所有的熱情都投注在自己的說話當中。我將這種讓人變得充滿熱情的應答方式稱之為「回話的五段活用法」，在這裡裏也把這個方法介紹給大家。

「啊～原來如此啊！」

「哎呀！好過分喔！」

「是喔～怎麼會這樣呢……」

「什麼？！有這種事情，實在太不可思議了！」

「哇！您真不愧是名符其實的高手，果然厲害！」

假設能適時地善用這些回話方式，對方就會明顯感受到傾聽者接受訊息後的感動：「這人真的十分認真地聆聽我說話」，也就會因此而充滿喜悅。

我想，應該沒有人會在聆聽別人說話時，完全沒有任何回應，然而在回應時最忌諱的就是，從頭到尾只有一種單調應答。就請順應對方的說話內容，變換你不同的回應方式，況且配合對方說話做出不同反應，適時「切換」不同方式，就必然能讓一次次的對話都是快樂的經驗！

克服怯場，找回自信的問話技術

我年輕時有十分嚴重的「高度恐慌症」，不管再怎麼努力，只要站在眾人面前，自己就會開始感到莫名的緊張。正因為擔心無法與人對話，我開始報名參加各種說話課程。

當時負責教說話課程的老師，在學員們的面前這麼對我說：「松本先生，到目前為止，讓您最感開心的事情是什麼呢？能否與大家分享從你有記憶以來，感到最開心快樂的事情。」

被老師這麼一問，我立刻回想起了一件事：「對了，那我來分享一下柔道升段資格審查時的經驗吧！」

高中二年級的時候，我曾將一個體型壯如山的大男生拋飛出去，漂亮地贏得了黑帶，這樣的喜悅至今仍無法忘懷。這對於從小到大，身心狀態皆處於弱勢的我來說，實在是一件人生當中最快樂的經驗之一。

在我回顧當時的情景時，所有情緒瞬間一湧而上。比賽場上將對方拋飛出去的吆喝聲「啊！」，彷彿如昨日般地清晰，依舊在我耳邊迴盪不已，整個臨場感十足。從那一刻起，我的演說開始變得有溫度，並充滿了喜悅的律動節奏，當然那次的演說結束時獲得了眾人的滿堂采。

因為這件事，讓當時的我學到二件事情。其一，當回顧往日情景時，我整個人的情緒已經移到過往的時空；另一件則是，即便自己會怯場，但只要能投注感情大方地與聽眾分享，便能創造出「開心、愉悅」的氛圍。

直到現在，當我指導別人演講技巧之時，都會在實際演練課程中加入「分享快樂、愉快經驗」的這個主題，讓他們都能親身體驗我年輕時所獲得的經驗。想當然爾，這樣子的課程都獲得大家一致的好評。

如果試著將這主題應用到職場上，可以請業務回顧首次成功簽下合約，或客戶稱讚自己的經驗等等，這些埋藏內心深處的快樂回憶，無論誰都曾有過！

也可以讓我們換個方式進行，藉由向說話者發問，請他們回顧過去最快樂、最愉快的事情，並且說出來與大家分享。這種快樂的主題，任誰在回顧時都會勾起當時快樂的情緒。

此外，如果想試著請別人回顧一些悲傷經驗，以此做為主題的說話，可能會涉及私人的敏感話題，這點要請大家特別留意。就拿我本身來說好了，我自幼便是個容易落淚的人，只要回憶起小學生的時期，自己喜愛的大量漫畫與雜誌被父母丟掉的那個經驗，到如今回想起來仍然會想落淚。這些或許在別人眼裡是件小事，不過每個人對事情的感覺都是大不相同的。

因此，假如因為某個話少或者是會怯場的人，導致現場有些冷場尷尬之時，你就可以詢問對方最快樂、開心的經驗。

「到目前為止，讓您最感開心的事情是哪些？」「最開心的經驗是什麼？」

當你這樣詢問時，就能把對方情緒帶回往日最快樂的場景，如此一來，不僅去除他的緊張，還可以把場內的氣氛變得熱絡且朝氣十足！

「開心話題」，比讚美更討人喜歡

若想成為一個「問話高手」，提高別人對你的好感度是絕對需要的，同時這也可以促進自己的人際關係。

你對什麼樣的人會比較有好感呢？對於那種能夠「讓自己開心、快樂」的人有特別好感的這個道理，應該每個人都會同意吧！

以往只要聽到「讓別人開心」的溝通技巧，大家會想到的莫不是「讚美」、「認同」、「給予好評」的這三個重點，於此我覺得應該還要加上「聰明問話」，也就是「能夠提出讓對方感到開心的問題」。

請各位回想電視節目上著名的名主持人。

無論是〈徹子的房間〉（徹子の部屋）這個長壽節目，或者是〈笑吧！〉（笑っていいとも）」的「電話驚喜」單元擔任主持人（也是受話者）的黑柳徹子或森田一義（Tamori）先生，都是以十分自然的姿態和貴賓進行對話。

不過，如果仔細觀察就能夠發現，他們會一直找尋對方的「開心穴位」並藉此發問，令與會來賓都感到十分愉快。

找到並針對「開心穴位」來進行問話，是黑柳徹子或森田一義先生的絕技，他們兩人都是非常厲害的問話者。

能夠讓對方「感到開心」的話題，可能是對方的寵物、蒐集的硬幣、郵票……等等，讓人開心的題材實在是形形色色啊。

假如日後你將多次與某位在自己職場工作領域，有著相當重要影響力的人物見面接觸，就請先試著在你們彼此第一次見面時，找出能令對方「感到開心」的話題吧！

當你提問之後，對方面露愉快表情，就表示你的問話能讓對方「感到開心」，在下一次碰面時，也請務必牢記向對方詢問類似的問題。

「上個月您的孩子有場足球比賽，沒錯吧？」

「前陣子與您碰面時，當時正在閱讀的小說，已經看完了嗎？」

「我記得您上週也去了健身房，對吧？」

不斷地就對方喜歡的話題發問，如此一來，你就會成為一個「讓大家開心的人，也就能博得對方的好感。

此外，若是能上對方的部落格或個人網頁，或者是透過推特、臉書等社群網站，觀察對方的生活嗜好的傾向，再來做出這樣的問話也是不錯的方式。事前只要做過功課，大概不難知道對方對什麼事情「感興趣」。

因此，在與對方談話時，你可以視狀況不斷地丟出話題，試探對方那些比較有興趣，這麼一來，對方可能因為喜歡某個話題而自發性地發言，完全不需要我們再多說些什麼，只要當個稱職的聽眾就夠了。一般來說，只要找到對方感到興趣的話題，就應該會一直想和人分享。

你也可以將這個技巧應用在一般的聊天對話，比方剛換車的人就可以聊聊車子，剛換髮型的人可以聊聊與髮型有關的話題，她也一定會很開心地和你交談。

「對方想聊些什麼？」請經常把這件事放在心中，以及事前做一下功課，都是很重要的事前準備！

利用「回報心理」，心防就會打破

若有搭乘計程車的話，你也可以主動與司機攀談，從中練習如何知道對方事情的問話技術。這是我每次出差搭計程車時會做的事。

與計程車司機攀談，並不是一件困難之事，一般來說，以「天氣」做為話題開端，大概是最適用的手法。當然，這是一個可廣泛應用於各種不同場景的話題，除了計程車內之外，在其他情境也都是合用的。

假設當天氣溫達三十度以上，「今天好熱喔！」就能成為好的開場白！若是遇上當天下雪，就可以從「今天下雪了耶」來做為開場，因為關於天氣的話題，對方絕對不會只單純回答「什麼？」或者「沒有啦！」。

當你使用天氣等相關話題做為暖身之後，可以更進一步地試著讓對方開口說出跟自己有關的事情：「最近計程車的輛數似乎增加了不少」，「您會不會對花粉症過敏啊？」等等，像這些普遍存在於日常生活中的話題，也都可以拿出來聊聊。

經過暖身過後，對方應該會變得比較想主動開口：「是啊，最近計程車的輛數增加了……」、「我對花粉症免疫，所以沒問題……」等等，對方可能會持續將話題擴展開來。

不過，要是問到較隱私的問題時，你就必須要特別留意，我想這部分大家都是相同的。如果被第一次見面的人詢問「你的家有幾個人？」、「興趣是什麼？」等相關內容，你多少都會有些警戒心吧！況且，一旦牽涉到私人話題時，被提問的一方有可能會開始產生抗拒感，就不太想進一步再聊下去了。

為了打破像這樣的隔閡，最好的方法就是「先說出有關自己的私事，再針對別人的隱私發問」。

我大概會這麼說：「我們家有三個人，那你的家裡呢？有幾個家人？」

「我很喜歡看韓國電視劇。對了，你的興趣是什麼？」

透過這樣的問話方式，對方也就較願意回答了。就拿剛才的例子來說，對方可能會如此回答：「我覺得最近計程車的輛數增加了，但實際上如何就不知道了」、「今年我快被花粉症煩死了，你也是嗎？」

當你開口說出自己的事情，對方也就會開始訴說自己的狀況，這是一種「對方已經坦白，我也必須同樣坦白」的心理戰術，在心理學上被稱為「回報心理」。

總之，若你希望對方坦白時，也請從你先開始說出與自己有關的事情吧。

別怕「沉默」，兩個絕招立刻解凍

對話進行時遇上有人靜默不語，或者彼此交談時的突然中斷無聲，在這樣的空白時間，空氣彷彿像是凝結了一般，總是讓人十分難受。尤其當我們跟不太熟稔的人說話時，哪怕只是一小片段的「空白時間」，也會讓彼此感到尷尬。我想，這對絕大部分人而言，都應該是一種不太愉快的經驗吧。

不過，在對話當中出現這種「空白時間」，是十分自然的事情。說實在的，有點空白時間會比從頭到尾的完全熱絡要來得好一些，畢竟若是一直說個不停而無法暫時休息，反而會讓雙方感到精疲力盡。

話雖如此，假如空白時間太多也會讓人感到頭疼。當你講上一句話，整個場面卻是「鴉雀無聲」的安靜，接著再講另外一句話時，還是同樣地陷在無聲無息的處境……，像這樣的次數如果過多的話，即使是說話老手也會深感無法掌握全局。在這個時候，只要你能扮演好問話者的角色，就能引導聽者出聲說話，沉默也就能打破了！

在這裡，我將介紹二個能夠成功引導對方說話的方法，並且是我數十年來作為「職業對話者」和「溝通顧問」，持續在有效運用，真心認為的好方法。

【方法一】不發一語地盯著對方看

先拿我自己遭遇過的經驗來看吧。我曾經和一位小我二十歲左右的年輕妹妹說話，在那次面對面的交談當中，她幾乎很少打開嘴巴，我便自然而然地需要多說一些。

雖然對方屬於不太愛說話的類型，但我並未因此對她產生不好的印象。為什麼呢？因為她整場與我的視線都有所交集，也配合我說話的節奏適時地給予反應，告訴我「她正在聆聽」。然而，她卻一直都未發言。

這時候的我難免有些不知該如何是好，不過在我使用這個方法，也就是在說上某句話後，我開始眼神專注地盯著她看，不發一語地看，她也就作出了回覆，並且是讓我感到佩服的方式。我實際運作也感受到「這真是個好方法」。

一邊聽著對方說，一邊慢慢催促著她緊扣彼此交談的話題，同時也一邊看著對方的眼神，如此作法就能「讓對方開口」。因此，當不知道接下來「該說些什麼才好」時，你可以試試這個「以沉默催促對方說話」的好方法。

【方法二】技巧地複製對方的話

在說明這個方法前，我同樣也先來談一下自己的親身經歷，這是發生在我和兩位比我大十歲的男性友人的對話經過。這位老兄目前已經沒有固定職業工作，過著十分悠閒的生活。他是一個相當愛說話的人，雖說如此他卻不是那種只光顧著說自己事情的人，他在與人對話的過程中，完全不會帶給對方任何壓力。

事實上，這位朋友幾乎很少談及自己的事情，每次與我的交談，都只是把我說的話「複製再回覆」而已，正因為如此，我們每次的對話都成了我的個人的發表會。

「什麼！參加人數突然增加到二百人！」

「啊！以為他是新人！原來都已經四十歲以上了！」

他發問的特徵是，在重覆對方的內容後，再放入些「感嘆詞」，接著在語尾的地方埋入接下來可談的伏筆，創造出話題尚未結束的感覺。在如此的舖陳下，我也就會不斷地說。這個方法的效果是非常顯著的，強烈地建議你可以試試看。

「盯著對方看，用點頭催促發言」與「技巧地複製對方的話語」，這二種方法請各位務必都要試試，相信你一定能夠真實感受到以上方法帶來的強力功效。

話題能延伸，才是好的問話

由於長年擔任顧問的工作，讓我經常有機會接受報紙、雜誌、收音機、電視等媒體的專訪，在如此眾多的訪談經驗當中，我可以告訴大家一個道理，那就是「有趣的企劃案都是來自於自由發想」。

我本來就是個相當排斥腳本，喜歡「自由發揮」的人，也因此每當接受訪談時，總會不按牌理出牌，盡情地享受溝通過程中的樂趣。事實上有許多有趣的企劃構想，都是在這樣的氛圍下誕生的。

人類是習慣思想自由的動物，也唯有在思想自由狀態下才能發展出「不可預期」的驚人發想力。

我曾經接受過某家民營電視台一位相當知名的電視達人F先生的專訪，一開始F先生就接連提出好幾個在既定腳本以外的問題，當下讓我感到有些困惑。

F先生在與我談到有關右腦題目時，他說：「那麼，松本老師，您認為假性懷孕的當下，右腦是如何運作的呢？」原來的腳本裡頭並沒有提及這個問題。他總是不按牌理出牌，展開突擊式的發問。

然而，也正因為我們倆沒有照著劇本走，反而提高了彼此溝通的趣味性。當節目播出之後我才明白，原來F先生知道觀眾感興趣與想要聽的是什麼，於是故意沒有寫在腳本裡而直接向我提問。

老實告訴各位，我個人並不太喜歡報社的採訪，原因很簡單，他們總是無法允許我的不按牌理出牌。報社的記者事先都會把主題擬定，並且把一些預先都安排好的「故事」串連在一起，所缺的只是要找個有專業背景的人來保證，以及得到推薦認可而已……。或許我不一定窺見所有報社採訪作業的全貌，但至少在這之前我自己所接受過的幾十次訪談皆是如此。

在這些訪談者當中，有的會對於該怎麼回話的方向都給限制，甚至有的連答案都已經備妥，像這樣子的安排對於受訪者而言，可是一點都不會感到開心的。

舉例來說，報社記者會這樣問：「在溝通行為當中，最重要的就是問話，那麼在問話技術當中……」等等。像這樣的發問，我也只能照他的說法進行延伸回答，很難用自己的想法來發揮。我認為採訪者至少應該要以類似這樣方式提問才是妥當的：「在溝通行為當中，最重要的關鍵是什麼？」

如果這麼地發問，我能回覆他的除了「問話技巧」之外，還可以提到「表情變化」、「引起共鳴的方式」、「該怎麼回話」等等，這將使得回覆的層面擴大不少。

在訪談中提出已經既定的結論，或者只是為了確認既定結論來提問，像這樣子的訪談對受訪者而言，不會是一個愉快經驗。為了讓話題更廣泛地延伸，發問者應該注意的是，對於「訪談問話時，切勿過度預設立場」的這個重點，應該聽完對方的回答再做出判定。

當與人談話時，你既是傾聽者也同時是問話者，想要做好彼此的溝通，就必須謹記問話時「不預設立場」，以及要讓「對方可以將話題延伸」，這是相當重要的事。千萬不要忽略掉，你是促使對方展開話題的得力助手，他才是主要的「說話者」。

請抱持著「期待」的心情，聆聽對方會說些什麼內容，切勿事前就以先入為主的觀念認定「事情應該如何」，而完全忽視別人的發言內容。

成功者或許不擅言辭，但一定是問話高手

「人才培育顧問」是我在職場奮鬥二十七年的角色，而所謂的「人才培育顧問」顧名思義首要的工作內容當然是「培育人才」。

正因為培育人才的天職，我必須提高自己的「人間力」，指的就是擁有全方位能力的人—同時擁有自信、魅力以及是個值得完全信任的人。基於這個人生目標，時至今日我從不間斷地努力充實，而其中如何提高溝通能力，是我一直學習且必須學會的技術。

原本我是一個極度容易怯場的人，為了克服這個弱點，我大概已經上遍了所有傳授「說話技巧」的補習班。然而即便如此，在溝通時所不可...

目錄
前言──成功者可能不擅言詞，但一定很會問！
第1章　問話能力，就是「解決問題」的能力
減少爭論、避免失焦、找出問題癥結，讓工作效率起驚人變化的１１個問話技術
1. 學會問話，就沒有難懂與離題的溝通
2. 情報怎麼蒐集？你需要學會「連環問話法」
3. 「一理三例」的問話準則，再難懂的事也能說清楚
4. 問話隨手「做筆記」，提升好感度的絕招
5. 「便利問話術」讓對話不設防，溝通零距離
6. 重點整理問話術，讓溝通不會誤解
7. 反對意見怎麼提？三步驟的聰明反對技巧
8. 「負面用語」發問最忌諱，怎麼自我提醒，如何避開
9. 「搭合」回問，好感度百分百
10. 不該搭合的時機？這麼反問，重要約定零失誤
11. 建立好人脈，貼心問話最要緊
第2章　懂得問話，就能打破隔閡，任何人都愛和你聊
破除心防、避免冷場、怎麼聊都開心，讓你擁有最佳好感度的１０大問話技術

1. 點頭示意有學問，「樂速悲遲」法則很重要
2. 現場怎麼炒熱？五種回應就絕無冷場
3. 克服怯場，找回自信的問話技術
4. 「開心話題」，比讚美更討人喜歡
5. 利用「回報心理」，心防就能打破
6. 別怕「沉默」，兩個絕招立即解凍
7. 面對說話無趣的人？感官式問話就搞定！
8. 話題能延伸，才是好的問話
9. 「幽默」是成功溝通催化劑，該怎麼做才適當？
10. 先簡單說明的發問，就能避免尷尬
第3章 會問話，才能顯現專業，獲得信任，客戶當然買單
廣結人脈，溝通交心，情報套話，讓客戶無法拒絕，最頂尖業務員都在用的１２個問話技術
1. 善用停頓的奧妙，就能取得信任
2. 「三擇一」問話法，最能打動客戶，成交率最高
3. 讓客戶買單，三大關鍵字很重要！
4. 掌握主導權的問話，就能加速決定
5. 持續三次「YES」，就不會被拒絕
6. 如何傾聽？眼神、姿勢、態度決定成敗
7. 情報套話，這句話最管用！
8. 小心口頭禪，不起眼卻很容易壞事
9. 話題禁忌是地雷，不懂避開後果難料
10. 「即時模擬」照著做，哪種人你都可以應付
11. 「岔題切換」，頂尖業務員都在用的絕招！
12. 好的開始是成功的一半，「開場白」怎麼準備？
第4章 主管該怎麼問話，部屬就會相挺，願意追隨
團隊該怎麼帶？部屬怎麼交心？怎麼培育？怎麼交辦？優秀主管一定要會的１５個問話技術
1. 引導示問話，讓部屬懂你，能力也會提升
2. 回饋要即時，作用才會最大
3. 善用「同意問話術」，就能掌握主導權
4. 怎麼佔上風？眼神視線最關鍵！
5. 「封閉式」與「開放式」的問話，該怎麼活用？
6. 主詞很重要，鼓勵或壓力只有一線之隔
7. 「期望預測」最危險，這麼報告沒好結果
8. 隱瞞拖延只會壞事，越糟的更要越早說
9. 激活部屬動力，三步驟就能到位
10. 只要這句話，部屬就會成長
11. 讓部屬學會「思考」的問話技術
12. 時機最要緊，不懂察言觀色註定失敗
13. 善用受肯定的欲望，就會有真誠回答
14. 學會問話，任何人都想教你
15. 坦誠示弱，也是高明的問話技術
第5章 對公眾說話，該怎麼問才能打動人心、掌握全局
讓簡報、開會、演講絕無冷場，還能贏得好感度，你一定要學會的５大基本問話技術
1. 適度停頓，說話更具說服力
2. 負面質問如何轉移，消極最不可取
3. 感覺被尊重，這樣發問就萬無一失
4. 做足問話後的結語，草率輕忽只有惡評
5. 「假想聆聽」一天三次，問話力大幅提升
第6章　強化問話技術，什麼該避免，可以怎麼做
如何持續改善進步，怎麼預先做好準備，讓問話技術持續增強的１２個祕訣
1. 有自己的必勝絕技，才會成功
2. 面對停不了話的人，該怎麼拿回主導權
3. 打斷冗長發言，你可以這麼做
4. 要讓對方打開話匣子，你可以這麼問
5. 「選擇問答」，讓雙方溝通更愉快
6. 「未來提問」，最能打動人心
7. 場合不對的誇大反應，最忌諱！
8. 搶話讓人討厭，是氣氛的破壞者
9. 選擇自己的地盤，才能萬無一失
10. 隨時改進問話技巧，利用影音錄製最有效
11. 面對關鍵發問怎麼辦？經常自我演練，才不會辭窮
12. 用心傾聽＋問話技術＝成功順利的溝通

目錄
前言──成功者可能不擅言詞，但一定很會問！
第1章　問話能力，就是「解決問題」的能力
減少爭論、避免失焦、找出問題癥結，讓工作效率起驚人變化的１１個問話技術
1. 學會問話，就沒有難懂與離題的溝通
2. 情報怎麼蒐集？你需要學會「連環問話法」
3. 「一理三例」的問話準則，再難懂的事也能說清楚
4. 問話隨手「做筆記」，提升好感度的絕招
5. 「便利問話術」讓對話不設防，溝通零距離
6. 重點整理問話術，讓溝通不會誤解
7. 反對意見怎麼提？三步驟的聰明反對技巧
8. 「負面用語」發問最忌諱，怎麼自我提醒，如何避...