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立法委員　吳育昇

創造力大師　吳靜吉

哈佛企管顧問董事長　洪良浩

台積電學習發展處副處長　奚永明

談判溝通專家　韓瑞信

（按姓名筆劃順序排列）

4-1開場白的震撼：設計引人感受強烈的開場白

開場短短的三分鐘，影響聽眾今天是否想要投入參與的決定！有的聽眾在聽完開場白後，就知道今天又是一個補眠的好日子，今天的研習，又可以好好的睡一次了！

是誰讓想學習的聽眾，漸漸的睡著了，就是平淡無奇的開場白是也。

開場白的方式很多種，無法一一詳列，但有幾類開場白，如果事前能夠好好設計，確實會令聽眾留下難以忘懷的印象，並開啟他們樂於學習的動機！

■開場白1：自我成長故事

這是最真實的開場白，你可以說說自己成長過程中發生的故事，並且與講演主題鏈結。講故事的技巧在上一節已經詳述，這裡要講的重點，就是這個故事主角就是演講者本身，如此才能帶給聽眾深刻的印象！

以我自己為例，我的自我介紹如下：

我生長在傳統的眷村中，當我考上政治大學心理系時，全村為之興奮與震動。據說，我和上一位考上大學的鄰居，相距也有十年了。因此，村裡的人紛紛來向家父道賀，雖然大家你一言我一語，但總不脫問上一句我考上了什麼學校！

當我老爸大聲說：「國立政治大學。」鄰居更是佩服，祝賀之詞溢於言表！

但是接下來有人問：「老張，什麼科系？」

這時老爸輕聲說：「心理系。」

鄰居說：「大聲點說，什麼系？」

老爸鼓足勇氣說：「心理系……」

鄰居一陣沈默，不知如何接話，突然有位老鄉打破了沈默：「那很好啊，西語系，西語系在政大可是很有名，與台大外文系，並稱文壇兩大文學重鎮！」

老爸很氣餒的說：「不是西語系，是心理系！」

大家又不如何是好，就有人悄悄問：「這是讀什麼？」

老爸說：「我也不知道……」然後，鄰居就邊祝賀邊散去了！

有天我外婆也問我：「幼恬你大學考上沒有？」

我說：「阿媽，有啊，考上政治大學心理系。」

外婆說：「那是讀什麼？」

我將老師教的定義說出來：「心理系就是研究人類內在心理歷程，以及外在行為的科學！」

外婆說：「那是讀什麼？讀了能做什麼？」

老實說，剛上大一的我也不知道該如何向外婆解釋，於是直接說：「就是以後你心裡想什麼，你不用說，我一眼就能看得出來！」

外婆聽完，眉頭一緊，很擔心的說：「怎麼是做這個？如果早知道你考大學是為了『學算命』，當年國中畢業就應該讓你到三太子廟去學當乩童，一樣是三年時間，你現在也可以在做譙時候，爬刀梯，夜裡在廟中為人看浮字、逼簽詩！」

這段開場白是我的成長故事，也是事實。

在我早年進入企管顧問界，這是一個非常吸引人的開場白，只要一說到我外婆的結論，現場就爆出一陣大笑，一下子所有人，突然都認識我，知道我是政大心理系畢業，而且真以為我主要的才能，就是為人「算命」！

■開場白2：專家法開場白

這種方式就是讓聽眾知道，你是一位專家。很多人喜歡一上台就列出一長串自己傲人的履歷，就是要證明自己有多傑出。可是，一個人履歷豐富真的是資產嗎？換過很多公司，擔任很多企業的主管，是專業嗎？還是應該在某一產業，一做就是二十年，然後，再走入企管顧問界擔任講師呢？這是沒有一定標準的。所以，專家法的開場白，就是將履歷的單位微小化，數字巨大化！

有位參加我講師訓練的學員，負責講述客戶服務滿意題目，參考我的建議後，她的開場白設計如下：

開場時，她以平淡語調，但笑容可愛的說：

歡迎光臨，大家好，我就是今天為各位談述「如何做好客戶服務滿意」的講師，歡迎光臨是我在工作生涯中，最常說的一句話，我擔任客戶服務接待工作已有七年時間，每天幾乎要向客戶說200句歡迎光臨，每年只有三天休息，一年中我說了7萬句歡迎光臨，七年來我約說了有50萬句歡迎光臨。重要的是，我的第一句歡迎光臨，和第50萬句歡迎光臨，都是一樣聲音響亮，熱情滿滿，今天我就要與各位說說，你如何可以說上50萬句的歡迎光臨。

每次當她如此開場白，現場的聽眾都非常尊敬她！而且心裡一直期盼自己也能說到50萬句真情流露、聲音響亮的歡迎光臨。

比較看看，你開場白說自己有七年的服務經驗，聽眾有因此而豎然起敬嗎？但如果說的是50萬句歡迎光臨，感覺是不是又有所不同呢？

設計開場白最主要的任務，就是讓聽眾能立即認識你，並且留下深刻的印象，從而讓自己建立講演的信心。

請注意，設計開場白是要讓聽眾認識你、接受你、喜歡你，千萬不要為了設計開場白，而將開場白設計太複雜。

如果你決定選用以上三種開場白來設計你的開場，那麼你應該留意以下幾點：

1. 自我成長故事：最重要是，必須是真實的故事，而且簡短明白。去除不必要情節，只講與本次主題有關的部份即可。

2. 專家法開場白：單位可以小，數量巨大化，但是又不能太小而顯得不倫不類。例如：把經驗的時間單位以「秒」來計算。試想，當聽眾聽到你的講師資歷足足有18,000秒，聽起來好像很不得了，結果一換算下來，發現原來只有五小時而已！這就令聽眾不高興了！

3. 驚異法開場白：要注意篩選的問題，最多只能三題，也就是你個人的特殊條件，只需要三次就可以將聽眾全部邀請坐下。否則，講師開場白，問了五、六遍，現場還有人站著，聽眾肯定開始不耐煩，不但覺得這人很無聊，而且還在浪費大家的時間！

4-1開場白的震撼：設計引人感受強烈的開場白

開場短短的三分鐘，影響聽眾今天是否想要投入參與的決定！有的聽眾在聽完開場白後，就知道今天又是一個補眠的好日子，今天的研習，又可以好好的睡一次了！

是誰讓想學習的聽眾，漸漸的睡著了，就是平淡無奇的開場白是也。

開場白的方式很多種，無法一一詳列，但有幾類開場白，如果事前能夠好好設計，確實會令聽眾留下難以忘懷的印象，並開啟他們樂於學習的動機！

■開場白1：自我成長故事

這是最真實的開場白，你可以說說自己成長過程中發生的故事，並且與講演主題鏈結。講故事的技巧在上...

時時助人得其所願，此生亦將有求必應

　　一九九八年，香港機場，我正快步的向往上海的登機門前進，此時身後一位中年人氣急的呼叫：「老師……老師……」

　　我沒有理會他，因為在講師界，不認識我的人，通常稱呼我：「張總經理。」認識我而接受我的人，通常稱呼我「幼恬」（就直接叫我名字，沒有客氣的）；而接受我且喜歡我，覺得我的研習對他有所助益的人，通常就情不自禁的直接稱呼我「恬恬」。

　　因此，叫老師，一定不認識我。

　　沒想到他一個箭步，奔到我面前將我攔下，告訴我：「老師，您的課程真的很好，我很感謝您！」

　　我雖不認得他，但仍禮貌地說：「哪裡，那是你認真學習。」

　　對方說：「老師，為了將你所說的時時記住，我將你所寫的每一本書都買來讀。」

　　聞言，我說：「謝謝，買了就要讀，讀了就要試試看喔。」

　　話雖如此，我內心其實唏噓不已，因為我在企管顧問界擔任講師幾十年來（我從一九八九年開始上講台擔任企管講師），從來沒有出版過任何一本書，沒想到竟然有人可以買到我所寫的每一本書？

　　幸而，二○一五年，我在高寶書版編輯葉惟禎的鼓勵下，將二十六年的講師生涯，以我一生以來信奉的工作原則：「時時助人得其所願，此生亦將有求必應」，把所有重要的練習要訣，毫不保留的整理為九項基本功。

　　我知道很多人想成功，但是無法投入很多時間練習，也不容易持續付出，大家都希望能夠像武俠小說中的「獨孤九劍」，只要練會這九種劍招就可破盡天下武功。於是，我試著以這樣的前提來寫這本書，只要你學會這九項基本功，無論你要上台演講、客戶簡報、競選政見發表、面對記者的訪問等等，都可以自在運用，揮灑自如。

　　若是你決定成為專業的企管講師，我再規劃六種實務魅力技巧，說明使用時的關鍵成功因素。這些經常在研習會與工作坊使用的教學技巧，絕對會讓你使用起來得心應手，而且創造個人魅力風格，獲得屬於你的一片天。

　　最後我再提供三類最容易上手、最受歡迎的講題，輔以搭配九大基本功與實務魅力技巧，讓你主持的每一堂課精彩萬分，而且口碑廣為流傳。

　　如果你不知道自己適不適合這本書，建議你從第一章的測驗題中，把它當作心理測驗，去發掘自己的潛質。這會讓你更知道如何善用這本書，只要依照本書所提供的方法勤加練習，絕對讓你從此上台有尊嚴，甚至擁有豐厚的收入！

　　走筆至此，我要感謝一路上的諸多貴人。哈佛企管顧問公司董事長洪良浩，是我在企管專業講座上的啟蒙者，更是提拔我的恩人！

　　當時年輕如我，在二十八歲那一年，受洪董事長的賞識而登上講台，我非常感謝洪董的愛才之心，也感恩洪董的知遇之情，與洪董的情分實已超越主從的關係，本書內容，也可說是工作心得的總報告。

　　吾師吳靜吉教授，自我大學入學以來即多所啟發，親逾師生，亦師亦友。在我講「演」的技能培育上多所指導，激發我上天下地的無邊創意，在此感謝吳靜吉教授對我的啟發與關懷。

　　最後，二十六年來，所有企管界的講師朋友啊！我很榮幸與各位從事相同的事業，而且來自各位的激勵、激盪、啟發、奮勵，可說「寶劍當須烈火煉，砥石的互相衝激」。我所認識者眾，實在無法一一列名，若有錯漏不敬，還望見諒。在此，我一併謝過稱呼我恬恬的每一個你，我都感恩無比，謝謝。

　　對，不要懷疑，我想謝謝的就是你！

　　家母曾有懷疑之言，我講的課也會有人聽？還一度擔心我以企管講師作為志業，無法養家。直到聽過我的講演影帶，才淡淡的說：「這沒有什麼，那還不都是你爸教的！」

今年，家父與家母已在天堂相陪，謹以此書獻給兩位我心中的偉人，並且說：「爸，我將你教我的，寫成了書，獻給你！」

張幼恬 2015/06/01

時時助人得其所願，此生亦將有求必應

　　一九九八年，香港機場，我正快步的向往上海的登機門前進，此時身後一位中年人氣急的呼叫：「老師……老師……」

　　我沒有理會他，因為在講師界，不認識我的人，通常稱呼我：「張總經理。」認識我而接受我的人，通常稱呼我「幼恬」（就直接叫我名字，沒有客氣的）；而接受我且喜歡我，覺得我的研習對他有所助益的人，通常就情不自禁的直接稱呼我「恬恬」。

　　因此，叫老師，一定不認識我。

　　沒想到他一個箭步，奔到我面前將我攔下，告訴我：「老師，您的課程真的很好，我很感謝您！」

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CH1　如何成為一個成功演說者
　　　　1-1　好講者ＶＳ會得罪聽眾的講者
　　　　1-2　測驗──你具備好講者的特質嗎？
CH2　上台前必練九大基本功──肢體語言篇
　　　　2-1　上台成功七字箴言：練習、練習、再練習
　　　　2-2　上台基本功一：咬字
　　　　2-3　上台基本功二：聲音
　　　　2-4　上台基本功三：表情
　　　　2-5　上台基本功四：手勢
　　　　2-6　上台基本功五：眼神
CH3　上台前必練九大基本功──心理層面篇
　　　　3-1　上台基本功六：觀察
　　　　3-2　上台基本功七：讚賞鼓勵
　　　　3-3　上台基本功八：沈默與傾聽
　　　　3-4　上台基本功九：摘要點評
CH4　充滿魅力的實用技巧篇
　　　　4-1 震撼開場白
　　　　4-2 帶動團體活動
　　　　4-3 說故事激發影響力
　　　　4-4 分組討論
　　　　4-5問與答的應對
　　　　4-6精彩結論
CH5　成為百萬講師之路
　　　　5-1 你為什麼想要成為百萬講師
　　　　5-2認識講師這一行
　　　　5-3我適合擔任講師嗎？
　　　　5-4 堅持成為好講師
附錄　基本功與魅力技巧的組合應用案例

CH1　如何成為一個成功演說者
　　　　1-1　好講者ＶＳ會得罪聽眾的講者
　　　　1-2　測驗──你具備好講者的特質嗎？
CH2　上台前必練九大基本功──肢體語言篇
　　　　2-1　上台成功七字箴言：練習、練習、再練習
　　　　2-2　上台基本功一：咬字
　　　　2-3　上台基本功二：聲音
　　　　2-4　上台基本功三：表情
　　　　2-5　上台基本功四：手勢
　　　　2-6　上台基本功五：眼神
CH3　上台前必練九大基本功──心理層面篇
　　　　3-1　上台基本功六：觀察
　　　　3-2　上台基本功七：讚賞鼓勵
　　　　3-3　上台...