前言　聊天是技術，更是一門學問

大家擅長閒聊嗎？

我想，當你願意拿起這本書端詳，應該是想增進自己溝通與聊天的技術，希望可以讓自己在人際間的相處更有自信，以及享受順暢的溝通與聊天的快感。

無論你最後是否買了看了這本書，又或者是其他類似主題的書籍，我都衷心期盼你可以盡情享受與人閒聊時所帶來的最大快樂，又或者是因為擁有高明的表達技巧，讓人們樂於也聽懂你的說話，這絕對是再開心不過的事情了。

本書將針對初次見面的說話技巧、正確傳達說話方式、讓人有好感的說話方式等劃分為八個章節，來敘述溝通和閒聊的理想方向。

不過，閒聊本來就不需要理論或說明書，所有的對話都是在非正式（不拘泥於形式）的狀況下即興發生的。

從性別來看，女性似乎比男性更會閒聊。

我覺得女性在聊天時比較懂得放鬆，感覺對這項技能駕輕就熟。從很早以前，女性就給人會進行「井口邊會議」的印象。一般而言，會和路上碰巧遇到的人就地聊起來，或是會在辦公室茶水間很有話題可聊，女性這部分的能力應該優於男性。

此外，許多人應該也都有這樣的經驗。在朋友聯誼聚會上，女性較能炒熱現場氣氛，主導對話。男性腦和女性腦與生俱來的不同，應該也對這項技能的擅長與否有所影響吧。

讓我們從腦部結構來看。女性的腦樑比男性來的大，簡單說來，腦樑的作用是連接左腦和右腦，左腦掌管知性和理性，右腦則是創造和情感，就基於腦樑較大，或許讓左右腦之間的交流量因此較多一些。

再者，從特質面來看，男性好像比女性更在意周遭的目光，有想耍帥的傾向。因此，在男性試圖察言觀色、選擇用字遣詞的時候，就已錯失良機，或者開始緊張。

擅長聊天與否的因素，當然不只是性別而已，個體差異、人格不同造成的影響也很大。另外，是否擁有「與其學習，不如習慣」的心態，也是很重要的因素。

做為一個專業的心理醫生，從事心靈健康的演講以及溝通研修講師這三十年來，我大約已舉辦過四千六百場演說活動。最近，我不再只是像唱獨角戲般地單方面講說，為了讓自己樂在其中，我開始從聽眾和參加者身上獲得各式各樣的刺激，刻意更努力地學習，以便找到自己新的生存與演講價值，並將之轉化為人生的食糧。

因此，我經常在演講或研修時，對參加者提出問題，和參加者對話、聊天來獲得共鳴，並且扮演各式各樣的角色。

這應該可說是「武藤流」的演說模式吧！對我照顧有加的負責人，也常說：「就用你平常的風格去演講吧！」

倘若想讓「閒聊」趨向對自己有利的方向，你可以只說些自己喜歡的話題、擅長的領域，以及僅依照自己的步調說話。然而，無論是溝通或聊天，重點都在於對方是否能夠接受，這一點只要從對方的表情、態度便可以觀察出來。

與其加強自己的談話能力，不如讓說話對象能夠放鬆聊天，「在閒聊時享受某種樂趣」，使彼此都感到很開心。

我自己對於說話與傾聽的認知，都以作家井上廈先生的話：「化難為簡，化簡為深，化深為趣」為座右銘。

許多人閒聊時說的盡是些無聊的事、可有可無的八卦、別人的壞話、場面話、自吹自擂、空穴來風的傳聞等人們覺得聽不下去，或是覺得浪費時間的話。

有些時候，我們只能忍著聽下去。不過，當你願意聽對方說話，他的內心其實會覺得很高興。

在閒聊之中，我們也會聽到喜悅的、悲傷的、令人忍不住心生同情的話。只要養成良好的「傾聽力」，對方的話就能帶給我們各式各樣的聯想，甚至還有可能聽到彌足珍貴的情報或警示。

如果彼此都能覺得「幸好聽了這些話」、「說了之後心情好多了」，那麼「閒聊就不再只是閒聊」了。

整理撰寫本書的過程中，東京MENTAL HEALTH顧問中心的大串保美、新行內勝善、玉井仁、淵上規后子等人給了我諸多想法，在這裡向他們致上誠摯謝意。此外，在企畫本書的階段，PHP研究所ENTERTAINMENT出版部的次重浩子也提出許多寶貴意見，我非常感謝她。

倘若本書能幫助各位讀者學會「傾聽力」，並能打從心底享受「聊天」的樂趣，我將會為此感到十分欣慰。



第六章 第一節

活用語氣停頓，聆聽感受最舒暢

＃正向安撫能有好人緣

和某些人總能舒服地閒聊，其原因在於對方可以營造輕鬆自在的氛圍。像這種會使人們事後都覺得「好想再見面」的人，到底是運用了什麼樣的說話技術，而讓人有這樣的感覺呢？

‧語調柔和

‧不急不徐、不指責

‧能顧慮到他人的立場

如果讓人覺得與之閒談很舒服，通常是能做到上述這些事項。更進一步來說，這些事項首重的關鍵要素是「安撫」和「語氣停頓」。

心理諮商的過程中，「安撫」是經常會運用到的技巧。這是一種「向對方情緒表示安頓撫慰的作為」，在態度上有「正向安撫」和「負向安撫」兩種方式。

正向安撫的說話方式，例如「謝謝」，或是「要不要緊？」、「辛苦了」等感謝、鼓勵、慰藉的言詞；在非語言的表達方面，則像是親切的口吻或表情、柔和眼神、尊重對方的態度等。

負向安撫則是「你這麼做很白癡耶」、「說那種話實在很幼稚」等否定性言詞；在非語言上的肢體表現則例如貶低他人的態度、不尊重對方、具有敵意的口氣等等。

令人感覺舒服的人，不管在語言或非語言上，多較能使用正向安撫予以肯定。

＃活用語詞中的停頓功能

英文的「Punctuation」直譯為「標點符號」，而在說話方面是指語調停頓點。比方說，「不要告訴他」和「不，要告訴他」，這兩句的意義顯然南轅北轍。

藉由語氣停頓可以有助於雙方對話的進行。若在閒聊中適當地採用停頓，則比較容易營造出彼此一來一往的參與式談話，再者說話較快的人也能活用語句間的停頓，讓別人更清楚你的敘事意思。

語氣停頓的另一個意涵，是在自己敘述之後，標示出一種傳遞暫停的符號，同時以眼神告訴對方：「輪到你了哦！」

說話能適時停頓、有節奏感的人，誰都會樂於仔細聆聽他說話，並且進一步促使雙方的交談氣氛變得融洽，當然也必定會想要再跟他見面！

前言　聊天是技術，更是一門學問

大家擅長閒聊嗎？

我想，當你願意拿起這本書端詳，應該是想增進自己溝通與聊天的技術，希望可以讓自己在人際間的相處更有自信，以及享受順暢的溝通與聊天的快感。

無論你最後是否買了看了這本書，又或者是其他類似主題的書籍，我都衷心期盼你可以盡情享受與人閒聊時所帶來的最大快樂，又或者是因為擁有高明的表達技巧，讓人們樂於也聽懂你的說話，這絕對是再開心不過的事情了。

本書將針對初次見面的說話技巧、正確傳達說話方式、讓人有好感的說話方式等劃分為八個章節，來敘述溝通和閒聊的理想方向。...

前言—聊天是技術，更是一門學問
第一章 即使初次見面，也能立刻建立好交情的秘訣
01 初次見面的第一印象，從打招呼開始
02 善用「禮貌問候語」，輕鬆打開話匣子
03 要不要加溫持續，表情態度有線索
04 最佳開口時機，仰賴氣氛與直覺
05 找到聊天樂趣，開口說話不為難
06 破除隔閡，糗事經驗是利器
07 自己開誠布公，對方也會回報
08 他人隱私，尺度該如何拿捏
第二章 很難聊得開？找回自信，也看穿他人就能改變
01過度期待對方反應，情緒易於低落
02清楚四種狀態，不會勉強搞壞氣氛
03聊不開？原因出於對他人冷淡的恐懼
04找回說話自信的改善練習
05缺乏信心，無助於自我改進
06不擅長說話無關乎能力好壞
第三章 自己能說清楚，別人更樂於傾聽的技術
01 最有情感的先提，就能打動對方
02 先示弱，對方反而有好感
03 勉強自己不緊張，只會雪上加霜
04 面對大眾的「冷靜說話術」
05 「傾聽」，獲取信任的最佳方案
06 兼具「主觀」和「客觀」，說服力百分百
07 善用「譬喻」，最叫人印象深刻
第四章 學會傾聽，有同理心，怎麼聊都愉快
01肯定自我，就不在意被談論
02 怕生、害羞，巧妙哼歌能破除
03稱謂很要緊，懂運用可拉近距離
04少用代名詞，叫出名字更有好感度
05傾聽高手都會做的五件事
06用「同理心」傾聽，交情越聊越好
第五章 打破沉默，炒熱冷場，誰都想找你聊不停
01 找到共同話題，就能聊不停
02一味迎合，深厚情誼難建立
03 利用「鏡像技法」，怎麼聊都起勁
04 學習聊天高手，隨時蒐集題材
05 對話冷場時，勉強找話更尷尬
06 「問、健、近、食、名」，可打破沉默
07半生不熟的人，談話分寸怎麼抓
08面對求助，三層次思考讓回應得體
第六章 善用「肢體語言」與「正向措辭」，好感度倍增
01活用語氣停頓，聆聽感受最舒暢
02 讓說話充滿磁性的發聲練習
03 臉部表情也是聊天的一部分
04 姿勢距離很重要，做對了成功一半
05 想聽真心話，自己先坦誠
06 巧用封閉和開放問話，陌生很快變熟人
第七章 感覺差的對話，怎麼脫困又不傷和氣
01背後的心理，比牢騷壞話更值得思考
02面對老是抱怨的人，該如何搭話
03遭到責備數落，「正面意涵」可以紓壓
04善用反話，轉化他人壞心情
05停止滔滔不絕的插話技巧
06打斷對方也不傷和氣的秘訣
第八章 勸阻反對、難以啟齒，掃除尷尬焦慮的技術
01四種技巧，再難啟齒也能開口說
02勸阻他人，三個重點需留意
03保持好奇心，再對立也能變有趣
04 先傾聽，再提出「反對意見」
05 不想談論的話題，眼神語氣可轉移
06 模仿他人行為，快速融入談話圈
07 即使都不會聊，也能打開話匣子
08 氣氛輕鬆自在，再內向也會想開口
結 語 懂聊天技術，和誰都有共鳴

前言—聊天是技術，更是一門學問
第一章 即使初次見面，也能立刻建立好交情的秘訣
01 初次見面的第一印象，從打招呼開始
02 善用「禮貌問候語」，輕鬆打開話匣子
03 要不要加溫持續，表情態度有線索
04 最佳開口時機，仰賴氣氛與直覺
05 找到聊天樂趣，開口說話不為難
06 破除隔閡，糗事經驗是利器
07 自己開誠布公，對方也會回報
08 他人隱私，尺度該如何拿捏
第二章 很難聊得開？找回自信，也看穿他人就能改變
01過度期待對方反應，情緒易於低落
02清楚四種狀態，不會勉強搞壞氣氛
03聊不開？原因出於對他人冷淡的恐懼
0...