引言

為什麼觀察對方的心情或想法＝敏銳的「直覺」？

這三十年來我一直任職執事的工作，也負責培育新人。除了教育新人之外，同時擔任本書的解說員。首先讓我來說明何謂觀察力吧。

我從某公司的業務轉行，今年開始從事執事工作，是三十二歲的執事新手。不懂的事情還很多，希望與各位一起學習。請多多指教。

觀察力是敏銳的「直覺」

本書將說明如何培養在對方開口之前，就已經觀察到對方的心情與想法，並起而行動的能力。

進入實際的練習介紹之前，讓我先說明何謂「觀察力」吧。

觀察力就是敏銳的「直覺」。「直覺」敏銳的人由於能夠預先處理事物，所以會被身邊的人視為具有辦事能力的人。

那麼，所謂的「直覺」到底是什麼呢？

女性的「直覺」是觀察的利器

提到「直覺」，大家都會說女性的「直覺」最敏銳。那麼，為什麼女性會擁有敏銳的「直覺」呢？其實那是因為女性觀察細微。

女性會清楚地看到男性沒有察覺到的細微之處，這是因為女性本身會講究細節的緣故。

舉例來說，女性會仔細地修剪指甲，選擇搭配服裝的耳環等，講究種種細節。

由於女性的觀察力優於男性，所以她們不會忽略微小的變化。這也就是為什麼男人在外面偷腥，經常會被發現的緣故。

感受到對方的念頭或想法，就是觀察力

若想要培養敏銳的「直覺」，就必須訓練三種能力，分別是「觀察力」、「分析力」、「假設力」。

首先是觀察力。這與前面提到的女性「直覺」是一樣的，也就是察覺細微變化的能力，感受到對方不經意散發出來的訊息或主張。

舉例來說，透過對方的行為、表情、服裝或隨身物品等，讀取對方在不自覺當中散發的訊息或主張，或是經由握手時微妙的力道變化與對方的說話方式等，感受到與平常不同的變化等等。

腦中經常提醒自己「這是不是有什麼含意？」，同時觀察對方，如此才能夠培養觀察力。

例如，與你見面的客戶今天繫什麼顏色的領帶？我想事後能夠回想起來的人應該少之又少吧？

就像這樣，若不想模糊地面對對方的話，對事物賦予意義就很重要了。

也就是說，如果為事件賦予意義，事先在腦中輸入「領帶的顏色與對方的性格有關」的定義，大腦就會主動意識領帶顏色並下指令讓眼睛觀察，自然就會記住領帶的顏色。

定義輸入腦中的事物，請先使用本書介紹的案例練習看看，習慣之後再自己嘗試衍伸應用。例如「領帶的顏色有意義的話，表示衣服的顏色可能也有意義囉？」

習慣衍伸應用之後，就請為每件事情都賦予意義吧。這麼一來，腦中各種定義的抽屜就會越來越多。「定義的抽屜越來越多」，就代表你的觀察力越來越好。

分析力也能夠透過定義事物鍛鍊

分析力就是定義觀察後所獲得的想法，或是整理事物、有系統地思考、歸納等能力。

分析力是透過經驗而得。只是，分析力與觀察力一樣，如果面對事物時抱持著含糊的心態面對，那麼就算經驗過也不具任何意義。

重點在於經驗各項事物時，要以「任何事物的發生都有其理由」為前提來思考。分析力與觀察力一樣，要習慣為任何事物定義。

透過這樣的做法，腦中各種定義的抽屜就會越來越多。

假設力是預測未來的能力

最後的假設力就是利用觀察•分析所蒐集到的資訊或想法，來預測未來的能力。由於是利用觀察•分析的結果來預測，所以有確實的依據。

假設力也稱為「預測力」。若是一般人，就算預測也只是領先一步而已，而具有假設力的人則可以領先三、四步之遠。

例如，執事與主人約在外面會合時，就需要運用強大的假設力。

假設三天後的下午四點，執事要從東京到九州的福岡去迎接主人。這種時候絕對不允許遲到。因此這時候就要預設最壞的狀況並且建立假設。「由於飛機經常誤點，所以搭新幹線好了」、「不過，有時候也會遇到交通事故導致電車停駛，還是先把車子準備好，必要時開車過去」。甚至「萬一發生無論如何都無法過去的情況，就請其他的執事隨時待命」。

隨著經驗的累積，假設力可以預測好幾步之後的狀況。如果一開始就以這種高度的預測力為目標，很容易遭遇挫折，所以最開始只要能夠考慮一、二步之後的情況就可以了。

第一步就是先閱讀本書，養成建立假設的習慣，接著不斷重複練習直到具有初步的假設能力，然後才有可能培養出「觀察力」。

接下來，我將介紹具體的練習方法。

還有，在每個單元的首頁中，我都會各自標明此單元有助於培養「觀察力」、「分析力」、「假設力」中的哪幾種能力。

如果下定決心「一定要培養○○能力」的話，那麼就請參考標記，選擇適當的練習項目吧。



場景001

透過合作對象的隨身物品鍛鍊

外人目光所及之處是否用心？

從合作對象所持的皮包、名片夾與文具，就能夠看出這個人對於自己的工作的自豪程度。

皮包、名片夾與文具是經常會被外人看到的物品。對於工作感到自傲的人應該會非常重視這些用品。

總之，對於使用物品的講究程度，呈現了這個人對於自己的工作的自豪程度。

是否選擇符合TPO（Time、Place、Occasion）的物品？

那麼，使用什麼東西表示自豪程度高，使用什麼東西又表示自豪程度低呢？

簡單說就是指「經過選擇的東西」。絕對不是使用昂貴的東西就好，而是從對方是否使用符合場合的東西來衡量此人對於工作的自豪程度。

舉例來說，明明可能會簽立重要的合約，身上卻只帶著在活動中拿到的原子筆贈品，或是要拿名片給客戶時，不是從名片夾取名片，而是從皮夾拿出名片。不得不說這種人對於工作的自豪程度很低。

相反的，會搭配TPO選擇符合自己風格的物品的人，他們對於工作的自豪程度較高。

以執事的工作為例，要隨時記得攜帶具有品味的文具。由於經常有機會代替客戶撰寫書信或填寫文件等，這種時候藉由注意文具的挑選，自然就會幫客戶注意書寫內容。

透過這樣的做法，希望客戶至少能夠感受到我們的誠實程度。

真正的名人不拿皮包

名人客戶們都非常在意會被旁人看到的各項隨身物品之品質。

例如，就算是在快遞簽單上蓋章的印章，或是簽名所使用的原子筆等，他們也會使用手刻印章，而非文具店就買得到的現成印章，或是使用具有質感的原子筆。

名人們對於皮包也很講究。女性多半會使用名牌包，男性的話，特別是職場上使用的皮包，大多會講究功能性。

不過真正的名人經常會帶著隨身祕書，所以也會看到兩手空空「不拿東西」的情況。

觀察力鍛鍊方式•實踐的重點

培養觀察對方隨身物品的習慣

在這裡舉出皮包、名片夾、文具等物品作為觀察對象。不過這三項物品充其量只是代表性的例子而已。如果對方是業務員就要觀察他的鞋子，若是修理工人就要觀察他的工具等等，總之就是仔細觀察對方使用的物品。還有，培養觀察的習慣非常重要。

不只是工作方面，例如在飯店登記住宿時，觀察櫃台上置放的文具是否講究；簽立保險文件時，觀察保險員使用什麼樣的文具等，各種場合都可以觀察。

在這裡提出一個建議。講究隨身用品的人，多半也會觀察對方所使用的用品。也就是說，要記得觀察者自己本身也是別人的觀察對象，所以某種程度要打理好自己的隨身用品。

分析力鍛鍊方式•實踐的重點

透過講究程度而非價格高低來分析自豪度

從對方的隨身物品來分析其對於工作的自豪度時，判斷的重點應該是講究程度，而非價格高低。

就算不是高價物品，如果對方是以自己在意的標準來選用的話，也等於是他對於工作的自豪呈現。

鍛鍊分析力時要注意一點，那就是不同的工作領域或種類，講究的面向也會不一樣。

以文具用品為例，擔任執事工作的人，通常會使用看起來簡潔穩重的文具用品。

不過，若是從事創意工作的人，可能就會使用鮮豔色調或是具有特殊造型的文具用品來引人注意。

因此，依著工作的領域或種類的不同，講究的面向也會不一樣，以此為前提進行分析非常重要。



場景002

透過約見面的日期與時間鍛鍊

訂週一或週五見面代表對方是認真的

撇開純粹注意「只剩下這幾天還沒填滿」的情況，與合作客戶約見面時，從對方指定的星期與時段，就可以看出對方的認真程度。

首先是關於星期幾的決定。

在週末休假的情況下，如果對方預訂週一或週五，表示對方認為這次見面相當重要。週一是精神、體力都非常充足的狀態，週五則是隔天休假，可以不用在意後面的時段安排，慢慢進行會談即可。

其次是時段。

基本上，約見面都是以上午十點、下午一點、三點、五點等時段安排。

若是約十點，表示對方在此之前沒有其他約會，所以能夠準時開始。

如果是下午一點開始，由於是中午休息時間結束後的時段，也可以放心開始。

下午三點到五點的約會有兩小時的充裕時間可以運用。

下午五點以後見面的好處是，不用在意後面的時間。如果雙方談得很熱絡，也不用擔心時間的問題而非得結束會議不可。

約13：30的時段證明對方不重視這次約會

反過來說，如果是不符合以上條件的預約時間，可以判斷對方不是認真的。也就是說，如果對方預約週二、三、四這幾天，表示對方認為這次見面不是太重要。

以私人時間來比喻或許比較容易明白。例如，與重要的人約會一定是希望兩人能夠悠閒度過，所以比起一星期的中間幾天，重要約會通常都會訂在週五這一天吧。

另一方面，如果不是想積極參與的聚會，訂在一星期的中間日子，就可以藉口「明天一早有工作」而提早離席。

關於時段也是同樣的邏輯。

十一點的約會到中午十二點，只有一小時的時間可用，下午四點到下班時間的五點也一樣，只有一個小時。由此可以看出對方對於這個約會不是非常認真看待。另外， X點三十分的時間安排，可能表示對方認為這次見面可有可無。總之，約在這樣的時間就等於表明只想見你三十分鐘。

特別是下午一點三十分的時間，極可能是對方想優閒地享用午餐而訂出的時間，也可能是為了避免遲到，所以特意安排一個不前不後的時間。不過，大體上對方還是認為這是一個可有可無的會面。

根據對方安排約會的方式選擇合作公司的名人

我的一位客戶是某家公司的經營者，他確實是根據對方安排約會的時間來評斷對方的認真程度。

舉例來說，他打算從三家公司中挑選一家來合作事業。

因此，他請這三家公司安排一、二個月後，還沒有安排其他約會的時間見面。這時，他給了週一、週二與週三等三天，請對方選擇。

透過這樣的方式，他認為選擇週一見面的公司是認真思考合作，於是決定選擇這家公司。

他也特別重視週五這一天。

「星期五這一天不只是因為隔天放假心情較為輕鬆，也是大部分的人希望盡量早點回家的日子。但是不顧自己心情的放鬆而特意約在這天，可見對方非常重視這次的會面。」

另外，他對於時段的挑選也有自己的見解。

「如果希望仔細思考、充分討論，就要盡量訂在下午，可以的話最好是三點以後。」這是因為上午的時段比較需要忙於處理前一天工作的後續與連絡。

實際上，優秀的業務員都希望把約會訂在傍晚。另外，保險員都希望客戶能夠慢慢地聽自己解說，所以通常也會避免把約會訂在上午的時段。

觀察力鍛鍊方式•實踐的重點

提供不同的日子與時段讓對方選擇

安排約會時，你會不會隨便訂一天呢？若是這樣的話，就請修正為以下的方式吧。

提出週一或週五與同星期的其他日子，然後觀察對方會如何選擇吧。

時段也分為上午、下午一點、四點等各選項，詳細觀察對方的決定。

分析力鍛鍊方式•實踐的重點

試著預測對方是否重視這次約會

若對方選擇週一或週五，可以推測對方重視這個約會，若選擇週二、三、四，則推測對方不重視這次約會。

時段方面，如果對方選擇十點、下午一點、三點、五點表示重視，除此以外的時間或挑選不前不後的時間，則可以推測對方並不特別重視這次的會面。藉著見面的機會觀察對方的態度，來確認自己的猜測是否準確吧。



場景010

透過位置安排鍛鍊

觀察對方會坐在誰的面前

在洽談的場合中，假設有客戶一人與我方兩人在場。從客戶選擇的位子可以推測他信任這兩人中的哪一個人。

當然，如果面對面坐著，表示客戶對於這個人的信賴程度高。

因此，這樣的做法也套用在我的公司與客戶洽談的情況。從客戶坐在哪位執事正對面來決定要指派哪位執事出線服務。

不過，也有的情況是客戶沒有坐在任何一人面前。

客戶坐在稍遠的位子，像是「擺好陣仗」那樣斜坐著面向這邊，表示我方還沒獲得對方足夠的信任。

或者也可能是對方不想與我方建立信賴關係。

執事負責控制座位

執事要反過來運用挑選座位的心理，安排對主人有利的位置。

例如在宴席中想讓客人與主人親近一點的話，就要把客人的位置安排在主人的正對面。

如果客人已經先坐下來了，就只留下客人正對面的餐具，其他座位的餐具全部收起來，藉此引導主人坐在客人正對面。

像這樣安排座位也是我們執事的任務。

如果位子離太遠，對話自然容易被打斷，座位近一點就不可能不進行對話。

而且在用餐的場合中，一旦坐下來就可能定住不動長達兩小時，所以若把客人的餐具安排在主人旁邊的位子，他們就有充裕的時間盡情交談。

不見得坐在正對面就是好的

前面提到坐在正對面的意義。不過，也不見得坐在正對面就容易建立信賴關係。

例如，在一個零售店的收銀櫃台。在收銀櫃台前付賬時，如果站在櫃台內側的服務人員靠過來，我們是不是都會稍微後退一步？

面對站著的對方時，為了不讓對方感到壓迫感，稍微站斜一點的位置比較好。

另外，比起正對面，也有變得更親密的座位安排。那就是如右頁上圖所示，桌子相鄰的兩邊的位置關係。

相鄰的兩邊之所以比較好的原因是，彼此的距離變得更近一點。

如果想與對方感覺更親近，雖然是例外，不過安排在隔壁的位子也是方法之一。

不過請記住，每種場合都要以個案論，而且如果人數眾多時，這樣的說法就不成立。

觀察力鍛鍊方式•實踐的重點

觀察我方坐下來時對方的反應

前面提過在洽談的場合中，如果是我方先坐下來，就要觀察對方會選擇哪個位子。

相反地，如果對方先坐下來，也可以試著觀察我方坐在其正對面時，對方會有什麼反應。

就算不是在外面的公司，假設是公司內部會議或部門同事一起用餐時，坐在主管正對面並觀察對方的反應，也可以作為訓練觀察力的練習。

分析力鍛鍊方式•實踐的重點

嘗試分析各種模式並加以驗證

在洽談席中，如果我方先坐下來，對方隨後坐在我方正對面的話，可以推測對方信賴我方，或是想與我方建立信賴關係。

若對方坐在離座位稍遠的斜前方，也可以推測對方不信任我方，或是不想與我方建立信賴關係。

經常比較這些預測與洽談結果並驗證是否相符，這樣就能夠訓練分析力。

當對方已經坐下來時，我方隨後坐在正對面，檢視這樣的洽談結果是否順利。

另外，也可以嘗試其他的模式。例如，兩人坐在桌子相鄰的兩邊，視情況也可以嘗試並肩而坐，比較這種坐法的洽談結果與面對面的洽談結果有何不同。如此就能夠更正確地分析座位安排與雙方親密程度的關係了。

引言

為什麼觀察對方的心情或想法＝敏銳的「直覺」？

這三十年來我一直任職執事的工作，也負責培育新人。除了教育新人之外，同時擔任本書的解說員。首先讓我來說明何謂觀察力吧。

我從某公司的業務轉行，今年開始從事執事工作，是三十二歲的執事新手。不懂的事情還很多，希望與各位一起學習。請多多指教。

觀察力是敏銳的「直覺」

本書將說明如何培養在對方開口之前，就已經觀察到對方的心情與想法，並起而行動的能力。

進入實際的練習介紹之前，讓我先說明何謂「觀察力」吧。

觀察力就是敏銳的「直覺」。「直覺」敏銳的人由於能夠...

前言

與他人見面數秒之內就知道對方腦中想什麼、一次的洽談就知道案子會不會順利進行，你身邊是否有這種人存在？

接待世界級貴賓必須具備「觀察技巧｣

我目前擔任日本Butler & Concierge株式會社負責人，本公司的業務是為世界級的貴賓與名人提供執事服務。由於本公司的服務深受社會各界好評，因此只要是與執事題材相關的電視劇或電影，都會委託我擔任專業執事的指導。

本公司的客戶都是一些認為得到最高等級的服務是理所當然的人。因此一般的服務水準無法滿足他們的需求，他們要的是「最高等級的執事服務｣。

各位知道提供最高等級的服務時，最重要的是什麼嗎？是舉止有禮？還是心思細膩？答案都不是，最重要的就是每個執事的「觀察技巧」。

所謂觀察技巧，就是在對方開口說話之前，就先察覺對方內心的需求並付諸行動，也就是聞一而知十，並提供滿意度百分百的服務。還有，執事必須能夠事先觀察到意外狀況，並且毫不延誤地排除意外狀況，及時完成工作。

辦事能力強的人觀察力也好

舉例來說，主管加班到半夜十二點時告訴你：「莫斯科的客戶明天會來日本，對方希望我們幫他準備從東京飛大阪的機票。」若是一般人，可能只會依照主管的指示訂機票。

不過，具備觀察力的執事不一樣。首先，他會先「觀察」下指令的主管。

在跨日期的時間點上提到「明天」時，一般都是看著時鐘或日曆說出日期或星期。

如果觀察的結果發現對方沒有做出這項動作，就要注意「主管做出指示時，可能不知道目前的時間點」，自己就要主動說出具體的日期向主管確認，這樣就能夠預防機票日期出錯。

另外，東京的機場有羽田與成田兩個機場。如果查詢後就會知道，從莫斯科出發的航班多半會降落在成田機場，「分析」客戶搭乘的班機極可能會抵達成田機場，並與主管確認。

然後，假如客戶的班機預訂抵達成田機場的話，接下來的航線安排不是成田－羽田－伊丹，而是直接從成田到大阪伊丹機場比較方便。建立這樣的「假設」並提出建議。

同時還要事先查詢客戶預訂抵達日本那天的氣象狀況。如果天氣狀況惡劣，也要預約新幹線的車票。

更進一步地「分析」客戶特地拜託日本這邊幫忙訂票，表示這位客戶來日本的次數可能不多，所以「假設」客戶搭新幹線前往大阪時，看到象徵日本的富士山會很開心，所以安排方便看到富士山的座位。

把練習觀察化為習慣很重要

有人認為觀察力是與生俱來的能力。其實只要努力學習，任何人都能夠學會這項技巧，像我自己本身就是後天才學會說話技巧的。

我從自己的經驗歸納出若想學會觀察技巧，則必須具備「觀察力」、「分析力」、「假設力」等三種能力。

我將會在序章詳細說明。如果能夠培養這三項能力，將成為善於觀察的「成功者」。

本書將透過日常生活中經常遇到的情況，介紹各位培養這三項能力的練習方法。

不過，練習時千萬要注意一點，那就是只練習一次是不會看出結果的。請務必明白，將此行為化為習慣之後，才能夠學會這項技巧。

如果能夠幫助各位將本書的練習方法化為習慣，並學會觀察技巧，更進一步成為「成功者」的話，自是我的榮幸。

前言

與他人見面數秒之內就知道對方腦中想什麼、一次的洽談就知道案子會不會順利進行，你身邊是否有這種人存在？

接待世界級貴賓必須具備「觀察技巧｣

我目前擔任日本Butler & Concierge株式會社負責人，本公司的業務是為世界級的貴賓與名人提供執事服務。由於本公司的服務深受社會各界好評，因此只要是與執事題材相關的電視劇或電影，都會委託我擔任專業執事的指導。

本公司的客戶都是一些認為得到最高等級的服務是理所當然的人。因此一般的服務水準無法滿足他們的需求，他們要的是「最高等級的執事服務｣。

各位知道提供最高等級的服...

前言

序章 本書的使用說明書
──何謂「觀察力」、「分析力」、「假設力」？

第一章 在公司內部鍛鍊「觀察力」
場景001 透過合作對象的隨身物品鍛鍊
從皮包、名片夾與文具判斷對方對於工作的自豪程度
外人目光所及之處是否用心？／是否選擇符合TPO（Time、Place、Occasion）的物品？／真正的名人不拿皮包／培養觀察對方隨身物品的習慣／等

場景002 透過約見面的日期與時間鍛鍊
透過約見面的日期與時間試探對方的認真程度
訂週一或週五見面代表對方是認真的／約13：30的時段證明對方不重視這次約會／根據對方安排約會的方式選擇合作公司的名人／等

場景003 透過電子郵件鍛鍊
從電子郵件的簽名欄看出對方的自尊心高低
你的電子郵件簽名欄是否加入「職稱」？／拘泥職稱＝自我表現的象徵／真正的名人寧可隱藏自己的頭銜／確認簽名欄裡是否有職稱或祕書的連絡方式／等

場景004 透過名片鍛鍊
從名片內容看出對工作的責任感
有責任感的人會寫上手機號碼／透過名片也會知道公司的立場與主張／與名人做生意，名片上一定要有手機號碼／等

場景005 透過會議鍛鍊1
試著出席與自己無關的會議
若是與自己無關的會議就能夠冷靜看待／對於自己的工作也有幫助／由於執事的建議而有利於遺產繼承的案例／應該觀察的是人際關係／等

場景006 透過會議鍛鍊2
做筆記就會看出本質
利用筆記就能夠消除會議中的雜音／寫工作日誌也有效／執事利用會議記錄達成雙方的共識／成功人士有寫日記的習慣／盡量簡短歸納

場景007 透過相片鍛鍊
目光所及之處貼滿對方的相片
因對方的影響而提出最好的假設／相片會幫助你想到對方／在客戶手冊上貼相片以提高服務水準／大方地貼上相片吧

場景008 透過自掏腰包鍛鍊
自掏腰包購買自己公司的產品就會嚴格地分析
一旦掏出錢來就會質疑商品的價值／名人也會購買自家公司的產品／當立場改變，觀點也會改變／最好以其他公司為練習對象

名人的無理要求1　「你可以去大阪幫我撿垃圾嗎？」

第二章 在公司外鍛鍊「觀察力」
場景009 透過顏色鍛鍊
看對方的領帶就能夠想像對方的性格
熱情的人會繫紅色領帶／執事的領帶多半是黑色的／名人大多會自己決定領帶的顏色／同時記住領帶顏色與態度／等

場景010 透過位置安排鍛鍊
從對方坐的位置判斷對方信任的人
觀察對方會坐在誰的面前／執事負責控制座位／不見得坐在正對面就是好的／觀察我方坐下來時對方的反應／等

場景011 在咖啡館鍛鍊
從對方點的飲料推測洽談的成功率
你點的飲料與對方不同嗎？／與對方點一樣的飲料是想建立信賴關係？／執事會端出同樣的飲料／點較特殊的餐點／等

場景012 透過具體形象鍛鍊
舉例確認談話內容
具體案例拉近雙方的認知差距／名人的價值觀遠不同於一般人／雇用執事的是年收入超過五億日圓的名人／若不具體問清楚可能會導致失敗／等

場景013 透過高級服務鍛鍊
在高級酒店模擬主管的內心
在高級酒店體驗主管的心情／執事的服務是最高級的服務業／仔細觀察如何讓客戶滿足／以主管的角度觀察

場景014 透過告別鍛鍊
在送客的短短數秒之間聽出對方的真心話
洽談或討論之後容易說出真心話／離開時由於心情放鬆就容易說溜嘴／容易聽出對方難以啟齒的事情／事先想好要問什麼

場景015 透過對方言詞鍛鍊1
引述他人的意見表示自己也同意此意見
因為自己也認同所以引用／引用只是想推諉責任而已／名人身邊充斥著引用的話語／「好人」與「沒有自信的人」通常會引用別人的話／等

場景016透過對方言詞鍛鍊2
從無法明確回答的部分看出對方真正的心意
想隱瞞不利對方的資訊／不想被深入瞭解時態度會變得曖昧／不刻意深入探究的才是好執事／深入探究才會瞭解的事實／等

場景017 透過客戶鍛鍊
三度造訪就會得到對方的真心話
第三次才會聽出內心話／對於業務人員而言第三次才分出勝負／見面三次以上提高滿意度／名人的真心話也會在第三次才說出來／等


第三章 在外出地點鍛鍊「觀察力」
場景018 透過餐具鍛鍊
從餐具瞭解住戶的性格
使用高級餐具的家庭，家裡的女性行為穩重大方／讓小朋友使用高級餐具的名人／發現餐具與動作的關係／便宜餐具塑造粗暴的性格／透過昂貴的東西與便宜的東西觀察行為舉止／等

場景019 透過廚房鍛鍊
從冰箱內容物瞭解這戶人家的健康狀況
冰箱內部塞滿食物最不健康／庫存太多就會吃下不必要的食物／目光所及之處是否有食物？／健康的家庭會有計畫性地攝取食物／經常檢視冰箱的內部狀況或尺寸／等

場景020 透過廁所鍛鍊
透過衛生紙品質瞭解目前經濟的寬裕程度
因為是經常需要補充的用品，所以看得出「目前」的狀況／受到金融風暴的影響，名人也降低生活品質／高級飯店與旅館的衛生紙品質出乎意料的差／要仔細分析奢華的建築物／等

場景021 透過第一印象鍛鍊
從玄關看清楚對方的經濟狀況與屋主的性格
是否淨擺些浪費且奢華的裝飾品？／家裡有豪華玄關的人不會說出真心話／真正的名人始終追求簡潔設計／在居家的玄關或公司的服務櫃台鍛鍊觀察力／等

場景022 透過書架鍛鍊
透過書架上擺放的書籍瞭解對方關注的話題
書架充滿著屋主的想法／也看得出屋主的目標或工作態度／也可能作為交際手段／書架也能夠用來當作展示工具／等

場景023 透過餐廳鍛鍊
從店家端出來的開水推測料理的手藝
免費供應的東西就不講究品質，這種餐廳的料理也不會好吃／連免費供應的東西都講究，表示餐廳的運作遊刃有餘／名人愛光顧的店不會讓客人等待／等

場景024 透過寵物鍛鍊
看寵物狗大概就知道飼主的性格
從寵物狗的品種看出飼主的性格／名人飼養的狗較為世故／執事與客戶類似的情況也很多／中小企業的員工容易受社長影響／等

名人的無理要求2 「我想從別墅看海，砍掉國有林」

第四章 在家中鍛鍊「觀察力」
場景025 發揮想像力鍛鍊
如果站在否定自己的立場，就會看出對方真正的想法
就算自己不在，對方也不會感到困擾？／沒想到自己請假，公司仍舊照常運作／執事也要思考自己的存在價值／擔任名人與鄰居之間的橋樑是執事的工作／等

場景026 透過點餐鍛鍊1
針對今晚想吃的東西多方詢問，就會瞭解對方的背景
從各種角度問出想吃的理由／成功的執事一定會提問／提問減少＝「直覺」變得敏銳／清楚告知是為對方著想才會提問／等

場景027 透過點餐鍛鍊2
不斷問「為什麼」、「為什麼」、「為什麼」，找出真正想吃的理由
不斷問「為什麼」以找出真正的目的／反問的習慣也會得到好處／名人信賴的是瞭解其內心的執事／習慣性地確實掌握問話目的／等

場景028 透過書本鍛鍊
不要讀太多書
讀再多書也不會吸收／若不習慣運用假設力則無法徹底學會／要求執事不斷重複閱讀說明手冊／從經典名著開始找起

前言

序章 本書的使用說明書
──何謂「觀察力」、「分析力」、「假設力」？

第一章 在公司內部鍛鍊「觀察力」
場景001 透過合作對象的隨身物品鍛鍊
從皮包、名片夾與文具判斷對方對於工作的自豪程度
外人目光所及之處是否用心？／是否選擇符合TPO（Time、Place、Occasion）的物品？／真正的名人不拿皮包／培養觀察對方隨身物品的習慣／等

場景002 透過約見面的日期與時間鍛鍊
透過約見面的日期與時間試探對方的認真程度
訂週一或週五見面代表對方是認真的／約13：30的時段證明對方不重視這次約會／根據對方安排約會的方式...