態度沒有自信，會讓對方察覺到你的不安

一被質問就容易愣在當場無法回應的人，很大一部分的原因是「沒有自信」。

沒有自信的人，就是無法肯定自己，無法認定「自己這麼做沒有錯」、「我是理所當然站在這個位置」、「雖然辛苦但我已經盡己所能地努力過了」。

若是沒有自信，就很容易因為偶發事故，或是旁人無心的言論而亂了手腳，進而陷入沉默、鑽牛角尖中。甚至有些人會惱羞成怒，衝動無理地抨擊他人。

缺乏自信的人，有很多是小時候很少被父母師長誇獎，或是常被嚴厲斥責，才造成長大後有這種傾向。

許多童年缺乏親情記憶的人，會難以用正面肯定的眼光來看待自己。

若是再加上進入社會後，少有被主管誇獎的經驗，甚至是常被罵得狗血淋頭，會讓他愈來愈缺乏自信，連先前建立起的一點信心也被打擊得體無完膚。

根據筆者的經驗，日本的主管很少誇獎部屬。很多當主管的都認為「既然你領了薪水，理所當然該做好工作」。其中有些人是因為「自己沒有被誇獎過，所以也不曉得該如何誇獎別人」，也有些人是杞人憂天地認為「一旦誇獎了部屬反而會使他鬆懈」。

獲得誇獎或慰勞後，更能拿出幹勁，這是人之常情。只是不曉得為什麼在日本卻鮮少有人有這種觀念。

當部屬交出亮眼的工作成果，或雖無功勞但有苦勞時，多誇獎或慰勞他們並不是件壞事。筆者曾建議許多企業的管理階級如此實踐，部屬們的反應都好得出乎預期，工作效率也提升了不少。

在公司不曾被誇獎、認同與慰勞的員工，最後也會難以肯定自己、建立起自信心。一旦進入這樣的狀態，員工很可能因為一點小事就受挫，或是反應過於極端，稍有挫折就喪失工作意願。這也會導致他們愈來愈不敢在人前發表意見。

沒有自信心的人，同樣會對自己的判斷持疑。就算想建立自信，投注了大量時間精力拚命檢討自己的論點，但因為根柢不夠穩固，導致這樣的信心無法安定。

此外，在無法百分之百確定自己想法正確的情況下，不安也會表現在臉上。人無法百分之百地隱藏自己的表情，因此說話者的不安也會傳達給對方。

如此一來，對方很可能認為：「說話者怎麼一點自信也沒有」、「該不會沒有充分檢討過這個問題吧」、「強硬一點說不定可以榨出些什麼來」，因而開始咄咄逼人。

由於說話者無法冷靜地回答問題，理所當然會導致對方有所疑慮，而不斷提出質疑。

原本講者對自己的意見、提案就不太有信心了，一被質疑就開始緊張動搖，愈來愈不曉得該如何回應。

而因為受不了這樣的壓力，他很可能一不小心說出了一些想逃避問題而語無倫次的內容，導致情況愈來愈糟糕。

雖然也可以坦承對自己的意見或提案並沒有自信，來緩和對方的質問，但這麼做可能又讓對方認定自己辦事能力不足。愈是想要隱瞞自己沒有信心，只會愈來愈難贏得對方的信賴。對方甚至可能會看準這項弱點開始追擊，一步一步將自己逼入絕境。

有備無患，面對問題就不會當場愣住、手足無措

那要怎麼做，才可以避免這些窘境呢？

針對這個問題，雖然沒有魔法般的萬靈藥，但筆者還是可以提出一點建議。

簡單來說，就是「有備無患」、「平常就建立起足以應對論戰的思路」。僅是做到這一點，便能在某種程度上避免面對問題時當場愣住的情況。

一旦當場愣住，要再回到原本的討論上來會有點困難，因此要靠事前準備來避免被問到啞口無言的狀況。

那麼，究竟該如何準備才好呢？

(1)從平常蒐集資訊開始就「用自己的方式多下點功夫」。

從平常就開始蒐集資訊；傾聽他人的意見；早上早點起來參與上班前的晨間活動；遇見人也不嫌麻煩地發封簡訊問好等，從日常生活開始下功夫。

從這些小地方開始產生良性循環，如此一來，也能幫助你建立自信。

「比別人更努力」、「用自己的方式努力」、「特別下點功夫」，絕對不是什麼困難的事，只要有決心就能辦到。無關乎有沒有自信，這些都不是特別難以達成的行動。而靠這些努力就能建立起相當的自信。

講得更白一些，就是「用耍心機的方式多下點功夫」。每個人在人際關係上多少會耍點小心機，但白費心機的情況也所在多有，而因此失去了持續的動力。筆者強調「用耍心機的方式多下點功夫」，不是真的要你心機重重，而是要你再多付出一點心力與努力來獲得資訊。

(2)另一項準備就是，平常就要養成深入思考的習慣。

只要能養成這種習慣，不論何時、面對何種問題都能適當地回應，也能讓您以冷靜的態度面對質疑。只要做到這一點，就可以產生良性循環。

甚至可能讓提問方開始質疑自己的問題、自亂陣腳、說出前後矛盾的話等。

因為，當所提出的問題獲得合理的回應時，一般人會開始檢討「我的提問是不是不恰當？」「說不定他說的沒錯。太過施壓可能造成反效果」。

(3)第三項建議要做好的準備就是，隨時設想模擬對方提問的可能情境與想法。

對於對方的可能反應與提問具有心理準備，就可以減少因突如其來的問題而讓自己慌亂的情況。

同時，可以揣測到對方的可能行動，也能讓自己有某種程度的安心，進而能冷靜地應對。

只要養成上述三種習慣，自然可以大幅減少面對問題時，出現「腦筋一片空白」的情況了。

態度沒有自信，會讓對方察覺到你的不安

一被質問就容易愣在當場無法回應的人，很大一部分的原因是「沒有自信」。

沒有自信的人，就是無法肯定自己，無法認定「自己這麼做沒有錯」、「我是理所當然站在這個位置」、「雖然辛苦但我已經盡己所能地努力過了」。

若是沒有自信，就很容易因為偶發事故，或是旁人無心的言論而亂了手腳，進而陷入沉默、鑽牛角尖中。甚至有些人會惱羞成怒，衝動無理地抨擊他人。

缺乏自信的人，有很多是小時候很少被父母師長誇獎，或是常被嚴厲斥責，才造成長大後有這種傾向。

許多童年缺乏親情記憶的人，會難...

一緊張，腦中就一片空白！

你是否有過，面對上司的質問，或是在會議上被點名發表意見時，腦中突然一片空白？

你是否有過，明明已預先準備好要發表的內容，一上臺腦中卻突然忘光光，愈是緊張，愈是說不出話來？

你是否有過，一開始很順利地發表了自己的意見，但面對他人的提問時，一時間卻想不出該怎麼回答？

我想，任何人都有過上述的經驗。尤其，愈是緊張，腦袋愈是空白，一句話也說不出來。

面對提問，你會當場愣住，還是能應對自如？

當腦中一片空白時，往往不曉得該說什麼才好。

還有些人會因為不曉得該怎麼回答，而感到慌張不已。

又或是有些人面對突然的提問，心中明明有著明確的答案，但卻不曉得該從何說起，而愣在原地。

若是在職場上，可能還會因為相關部門間的摩擦，或是日常生活中與對方有私交，擔心會影響到工作，以致不曉得該怎麼回答而陷入混亂。

另外，也可能因為不曉得該怎麼說，才能夠確實傳達自己的想法，而當場愣住。

也有這種情況：雖然有許多意見，但對象是自己的主管，根據主管以往的反應，是沒辦法三言兩語就讓上司理解信服。

雖說如此，還是有人不論在任何情況下，都可以應對自如。

在感嘆「真厲害，不論什麼問題都能輕鬆地快速回答！」的同時，是否也清楚明白自己與他的差別在哪裡呢？

仔細觀察那些所謂「很會講話」的人，會發現，與其說他們「會講話」，不如說他們是思路清楚，並充滿自信地把自己的想法說出口。

簡單來說，就是因為他們平常的思考方式與態度和我們不同，所以腦中思路井井有條毫不混亂。

本書主旨便是要說明，如何擁有這種溝通時所必備的思考方式與態度。為了讓讀者具備這樣的能力，因此書中許多內容著重在如何自然養成這樣的思考方式。一旦具備了這樣的臨場應對力，在任何時刻的提問應對上，通常可以立即感受到成效。

現在，請各位立即實行本書所介紹的內容，一起來培養擁有卓越的「臨場應對力」，以及「不會在面對提問時腦袋一片空白」的頭腦吧。

赤羽雄二

一緊張，腦中就一片空白！

你是否有過，面對上司的質問，或是在會議上被點名發表意見時，腦中突然一片空白？

你是否有過，明明已預先準備好要發表的內容，一上臺腦中卻突然忘光光，愈是緊張，愈是說不出話來？

你是否有過，一開始很順利地發表了自己的意見，但面對他人的提問時，一時間卻想不出該怎麼回答？

我想，任何人都有過上述的經驗。尤其，愈是緊張，腦袋愈是空白，一句話也說不出來。

面對提問，你會當場愣住，還是能應對自如？

當腦中一片空白時，往往不曉得該說什麼才好。

還有些人會因為不曉得該怎麼回答，而感到慌張不...

作者序
一緊張，腦中就一片空白！
面對提問，你會當場愣住，還是能應對自如？

前言 思考不夠深入、態度沒自信，就容易被人質疑
為什麼會被認為「想得太膚淺、不夠深入」？
為什麼思考會僅止於表面？
「深入思考」的方法
態度沒有自信，會讓對方察覺到你的不安
有備無患，面對問題就不會當場愣住、手足無措

Chapter 1 養成隨時思考的習慣
POINT 1 對所有事物保持好奇心
POINT 2 找到一件感興趣的事物，深入研究
POINT 3 一有感興趣的事立刻上網搜尋
POINT 4 對任何事有所感觸，便與人分享
POINT 5 利用A4紙做筆記，鍛鍊「零秒反應力」
POINT 6 思考，是件快樂的事

Chapter 2 確立自己的意見，訓練發言時的應對能力
POINT 7 對任何事都要能提出自己的看法
POINT 8 不需投入大量時間就能確立自己的意見
POINT 9 就算蒐集到的資料不多也一定要發表意見
POINT 10 就算沒辦法順暢地發表意見，也要嘗試修正之後再度發言

Chapter 3 寫好「講稿筆記」，進行「發表演練」
POINT 11 開會前先寫好「講稿筆記」
POINT 12 先做「事前演練」習慣發表
POINT 13 配合會議進行的情況，多次改寫「講稿筆記」
POINT 14 看著「講稿筆記」確實地發表意見
POINT 15 不要將意見說得太過艱澀難懂
POINT 16 適當地停頓，慢慢把話說清楚，更能獲得信賴
POINT 17 當心中有數項方案時，將優點與缺點都寫下來

Chapter 4 不需太過介意自己的理論是否完美
POINT 18 自然地說出意見，就能傳達想法
POINT 19 每個人都能做出有條有理又清晰易懂的發言
POINT 20 說出三項理由，會更有說服力
POINT 21 不要太執著於「要有條理」一詞
POINT 22 留心不斷把「要有條理」掛在嘴邊的人

Chapter 5 就算面對質疑，也能平心靜氣地予以回應
POINT 23 先做好等待他人提問的心理準備
POINT 24 聽不懂對方的問題時，可以冷靜地反問
POINT 25 迅速在「講稿筆記」上列出一至三項重點後，才開始說明
POINT 26 果斷地轉換心境

Chapter 6 面對提問要盡快回答
POINT 27 面對提問立刻回答不但有實質幫助，也是任何人都能做到的事
POINT 28 一開始就講結論，能改變別人對你的印象
POINT 29 只要事前預做準備，面對臨場提問也能切中要點的回答

Chapter 7 仔細聽清楚對方的意見
POINT 30 抓住對方問題的重點
POINT 31 揣摩對方話語背後的思考模式
POINT 32 感到有疑慮時，不要猶豫立刻進行確認
POINT 33 若對方開始發怒，總之先聽完他的意見
POINT 34 與會恣意謾罵的人保持距離

Chapter 8 鍛鍊掌握並解決問題的能力
POINT 35 分析問題並加以整理，掌握問題的本質
POINT 36 習慣假設思考
POINT 37 回歸原點思考
POINT 38 一有疑問就馬上調查
POINT 39 趁勢深入探討
POINT 40 提升工作速度

結語
只要事前稍做準備，就能讓自己放心
就算感覺自己快被問倒，也能有效應對

作者序
一緊張，腦中就一片空白！
面對提問，你會當場愣住，還是能應對自如？

前言 思考不夠深入、態度沒自信，就容易被人質疑
為什麼會被認為「想得太膚淺、不夠深入」？
為什麼思考會僅止於表面？
「深入思考」的方法
態度沒有自信，會讓對方察覺到你的不安
有備無患，面對問題就不會當場愣住、手足無措

Chapter 1 養成隨時思考的習慣
POINT 1 對所有事物保持好奇心
POINT 2 找到一件感興趣的事物，深入研究
POINT 3 一有感興趣的事立刻上網搜尋
POINT 4 對任何事有所感觸，便與人分享
POINT 5 利用A4紙做筆記，鍛鍊「...