004│使用說明

006│作者序

302│職涯充電站！閱讀英文新聞，掌握世界脈動

● PART 1 人際關係篇─重視與客戶的溝通與互動：維持良好生意往來的第一步，當然要從平時的溝通和互動做起！

01 恭賀職務陞遷014【3句切重點！】1.表示恭賀2.讚揚對方工作表現3.表達期許或祝福

02 恭賀對方家有喜事017【3句切重點！】1.點出恭喜的事因2.表達恭賀之意3.結尾關心或祝福

03 恭賀開業或新增分公司（拓展生意）020【3句切重點！】1.表達恭賀之意2.讚揚對方的努力3.以勉勵及祝福結尾

04 恭賀門市/公司喬遷新址023【3句切重點！】1.恭賀喬遷2.問候喬遷進度或是給予期許3.結尾祝福語

05 生病慰問026【3句切重點！】1.表示憂慮2.慰問身體狀況3.祝對方早日康復

06 事故慰問029【3句切重點！】1.對事故發生表示遺憾2.關心損失情形3.表示願意提供協助

07 弔唁032【3句切重點！】1.表達哀痛2.感念過世者3.致上慰問

08 佳節問候035【3句切重點！】1.問候佳節2.感謝對方3.獻上祝福

09 邀請參加活動（如新品上市記者會或年終尾牙等）038【3句切重點！】1.邀請參加活動（點出時間地點）2.表示期待對方參與3.要求回覆

10 接受邀請041【3句切重點！】1.感謝邀請2.接受邀請（肯定回覆）3.表示期待

● PART 2 訊息通知篇─告知客戶或往來公司行號各項訊息：即時資訊互通，是生意往來流暢順利的不二法門！

01 公司搬遷通知046【3句切重點！】1.告知搬遷訊息2.告知業務聯繫相關事項3.期許未來繼續往來合作

02 營業時間變更通知049【3句切重點！】1.告知營業時間異動2.異動原因3.感謝支持或表示抱歉並期許未來互動

03 通知職務異動（辭職或調職、轉職、卸任等）052【3句切重點！】1.告知職務異動2.介紹原職務交接者3.維繫關係

04 店休或暫停營業通知055【3句切重點！】1.發出店休或暫停營業通知2.聯絡營業相關事項3.致上歉意或感謝耐心等候

05 新產品上市通知058【3句切重點！】1.告知新品上市消息2.介紹新產品3.期待對方合作

06 樣品寄送通知061【3句切重點！】1.感謝對方對產品有興趣2.告知樣品寄送3.請求回覆

07 商品缺貨通知064【3句切重點！】1.告知商品缺貨2.告知進貨時間3.詢問到貨後購買意願

08 商品訂購通知067【3句切重點！】1.感謝對方惠顧2.通知收到對方訂單3.告知訂單處理時間

09 付款確認通知070【3句切重點！】1.通知收到帳款2.感謝付款3.訂單成立

10 商品出貨通知073【3句切重點！】1.出貨通知2.商品預計送達時間3.感謝並期待未來的交易

● PART 3 詢問及請求催促篇：要求、詢問有方法，讓對方樂意趕快為你解答！

01 詢問商品庫存狀況078【3句切重點！】1.詢問特定商品2.請求確認庫存狀況3.請求對方回覆

02 請求產品資訊081【3句切重點！】1.告知有興趣的產品項目2.請對方提供相關資料3.提供聯絡方式

03 詢問交貨日期084【3句切重點！】1.告知訂單編號或訂購商品2.詢問交貨日期3.提醒對方不能延遲交貨

04 詢問產品使用狀況087【3句切重點！】1.感謝對方購買產品2.詢問產品使用狀況3.請求對方給予產品使用回應

05 請求寄送產品目錄090【3句切重點！】1.表示對對方產品有興趣2.請求寄送產品目錄3.告知目錄需求時間

06 請求寄送樣品093【3句切重點！】1.告知有購買對方產品意願2.請求寄送樣品3.告知希望樣品到達日

07 請求更改合約內容096【3句切重點！】1.對合約中某條件提出異議2.提出異議的原因3.請求更改交易條件

08 請求或催促簽訂合約099【3句切重點！】1.表示雙方已經同意所有交易條件2.表示必須要有合約才能處理訂單3.請對方盡快簽訂合約

09 請求提前出貨102【3句切重點！】1.告知訂單編號或訂單內容2.請求提前出貨3.希望對方提前出貨的原因

10 請求支付貨款105【3句切重點！】1.感謝對方訂購產品2.提醒對方付款3.匯款聯絡事宜

11 請求變更交貨日期（如延遲交貨）108【3句切重點！】1.無法於原定時間交貨2.無法如期交貨的原因3.請求變更交貨日期

12 請求變更交貨地點111【3句切重點！】1.說明訂單內容2.提出變更交貨地點的要求3.有關變更的費用

13 請求開立發票114【3句切重點！】1.告知購物內容2.請求開立發票3.希望對方開立發票期限

14 請求退貨及退費117【3句切重點！】1.告知購買產品內容2.提出退貨或退費要求3.退貨或退費原因

15 請求變更訂單（增訂或減訂）120【3句切重點！】1.提出變更訂單需求2.說明需要變更的部分3.請求對方同意變更，並表示歉意

16 請求取消訂單123【3句切重點！】1.告知訂單內容2.請求取消訂單3.取消訂單原因

17 請求延遲付款126【3句切重點！】1.原定付款時間2.請求延遲付款3.保證付款時間

18 請求合作129【3句切重點！】1.自我介紹2.說明希望有合作機會3.請求考慮並盡快回覆

19 請求會面132【3句切重點！】1.提出希望會面的要求2.提出希望會面的原因3.提出希望會面的時間

20 請求變更會面時間或地點135【3句切重點！】1.提出請求變更會面時間或地點2.說明提出請求的原因3.具體說出希望時間或地點改為……

● PART 4 投訴及抱怨篇：尋求服務要理直氣和，完整表達需求的能力絕對讓你無往不利！

01 商品延遲交貨140【3句切重點！】1.抱怨延期交貨2.提醒應交貨日期3.告知造成困擾或提出因應方式

02 商品錯誤（型號或數量與訂購不符）143【3句切重點！】1.表示收到貨品2.投訴商品錯誤3.解決方式

03 商品瑕疵或毀損146【3句切重點！】1.告知收到商品2.投訴商品瑕疵或損毀3.要求換貨

04 抱怨產品性能149【3句切重點！】1.告知對產品不滿2.提出產品不良細節3.要求修理或退貨

05 商品與廣告介紹或說明不符152【3句切重點！】1.表示對商品失望2.商品與樣式或廣告說明不符3.後續處理的要求

06 違反合約155【3句切重點！】1.抱怨對方違反合約2.提出違反合約細節3.給予提醒或警告

07 抱怨服務不佳158【3句切重點！】1.投訴服務不佳2.實際控訴內容3.要求對方回應或改善

08 貨款滯納163【3句切重點！】1.告知尚未收到貨款2.提醒對方儘快繳款3.給予最後期限

09 未開立發票166【3句切重點！】1.告知未收到發票2.要求開立發票3.請求關注問題

10 抱怨臨時取消訂單169【3句切重點！】1.告知收到取消訂單通知2.抱怨臨時取消訂單3.要求依合約行事

● PART 5 拒絕篇：回絕他人是一門藝術，處理得當將使你在商場上少了敵人，多了朋友！

01 拒絕訂貨（因庫存短缺）174【3句切重點！】1.表示拒絕訂貨2.說明拒絕原因3.告知到貨時間

02 拒絕報價177【3句切重點！】1.感謝報價2.婉拒報價3.拒絕原因

03 拒絕提供折扣或降價180【3句切重點！】1.拒絕提供折扣或降價2.拒絕的原因3.感謝對方理解

04 拒絕退貨（如：無法退貨商品或已超過商品鑑賞期）183【3句切重點！】1.收到退貨請求2.表示無法接受退貨3.具體告知拒絕的原因

05 拒絕取消訂單（不接受臨時取消訂單）186【3句切重點！】1.告知收到取消訂單通知2.告知無法取消訂單3.無法取消訂單的原因

06 拒絕貨品延遲189【3句切重點！】1.告知收到延遲交貨的請求2.拒絕延遲交貨3.請對方務必準時交貨

07 無法提早交貨192【3句切重點！】1.告知收到提早交貨的請求2.婉拒提早交貨3.拒絕的原因

08 婉拒合作提議195【3句切重點！】1.感謝合作提議2.婉拒合作提議3.婉拒提議的理由

09 拒絕變更會面日期198【3句切重點！】1.告知收到變更會面要求2.拒絕變更會面日期3.拒絕的原因

10 婉拒活動邀約201【3句切重點！】1.感謝活動邀約2.拒絕活動邀約3.拒絕的原因

● PART 6 致歉篇：無論是自己或是公司犯錯，身段都要放低，才能讓人一瞬間消了火氣！

01 商品目錄錯誤致歉206【3句切重點！】1.通知商品目錄有錯誤2.更正錯誤內容3.為商品目錄錯誤致歉

02 延遲交貨致歉209【3句切重點！】1.為延遲交貨致歉2.解釋延遲交貨原因3.處理方式

03 貨款滯納（延遲付款）致歉212【3句切重點！】1.為貨款滯納道歉2.解釋貨款滯納原因3.承諾付款時間

04 為服務不佳致歉215【3句切重點！】1.收到對方服務不佳的抱怨2.為服務不佳致歉3.保證改進或提出解決抱怨的方式

05 為匯款金額不足致歉218【3句切重點！】1.為匯款金額不足致歉2.解釋匯款金額不足原因3.處理方式

06 取消訂單致歉221【3句切重點！】1.訂單取消通知2.取消訂單原因3.為取消訂單道歉

07 商品瑕疵或毀損致歉224【3句切重點！】1.為商品瑕疵或損毀致歉2.解決方式3.期待將來能繼續提供服務

08 訂貨失誤致歉（訂貨數量╱送貨地址時間弄錯等）227【3句切重點！】1.陳述訂貨失誤2.為錯誤致歉3.解決方法

09 發票錯誤致歉230【3句切重點！】1.發現發票有誤2.為發票內容錯誤致歉3.解決方式

10 臨時取消會面或會議致歉233【3句切重點！】1.告知取消會面或會議2.取消原因3.因臨時取消而道歉

● PART 7 致謝篇：在職場上做一個心懷感恩的人，不要羞於釋出你的種種善意！

01 感謝諮詢238【3句切重點！】1.感謝諮詢產品2.提供諮詢內容3.額外服務或後續聯絡事宜

02 感謝提供樣品241【3句切重點！】1.告知收到樣品2.感謝對方提供3.預告後續動作

03 感寫業務協助244【3句切重點！】1.感謝協助2.因對方協助而完成的事項3.再次感謝或表示回報的意願

04 感謝訂購產品247【3句切重點！】1.感謝訂購商品2.聯絡付款及交貨事宜3.希望未來能繼續提供服務

05 感謝介紹客戶250【3句切重點！】1.感謝引薦2.因為對方引薦而得到的利益3.表達感激之意

06 感謝邀請253【3句切重點！】1.表示收到邀請2.感謝對方邀請3.明白告知接受或拒絕邀請

07 感謝合作256【3句切重點！】1.感謝合作2.重視合作關係3.期許未來更多工作互動

08 感謝參訪或出席活動259【3句切重點！】1.感謝對方到來2.讚美對方貢獻或補充資料3.期許未來互動

09 感謝照顧及款待（出差或參訪對方公司）262【3句切重點！】1.感謝關照2.具體的感謝原因3.致上問候或希望能回報款待之恩

10 感謝慰問265【3句切重點！】1.感謝對方慰問2.表示得到安慰或報告目前狀況3.致上感激之情

● PART 8 公司內部溝通篇：進入需要用外語溝通的公司已經夠讓人緊張了，但是主動了解內部運作，能讓你的職涯更快上手！

01 要求增加人力配置270【3句切重點！】1.表示工作量大人力短缺2.提出增加人手的需求 3.強調迫不可待並請求立即回覆

02 請求其他部門技術協助273【3句切重點！】1.提出遇到困難或瓶頸2.提出需要協助的請求3.期待回覆

03 申請增加設備276【3句切重點！】1.提出設備不足原因2.標明所需設備期限3.提供設備取代建議

04 臨時休假（病假╱臨時事假）279【3句切重點！】1.提出休假申請2.交待代辦事項3.休假期間緊急聯絡方式

05 事先申請休假（產假╱育嬰假╱年休等）282【3句切重點！】1.休假申請2.申請代理人3.確認休假薪資及福利

06 申請調職（轉部門）285【3句切重點！】1.詢問欲轉調職務2.提出轉調申請3.感謝給予轉調機會

07 申請出國進修288【3句切重點！】1.提出進修申請2.討論職務是否變動3.申請留職停薪

08 考勤異常確認291【3句切重點！】1.告知考勤異常2.提交證明文件3.提交期限

09 節慶假日補班通知294【3句切重點！】1.公告補班通知2.告知需要補班人員或部門3.無法補班處理方法

10 臨時休假通知（颱風假╱停電停水）297【3句切重點！】1.公告臨時休假2.無法臨時休假補救辦法3.臨時休假期間薪資福利





/內文/

●●情境式編排，將大大有助於你的記憶力跟運用能力！●●

Part 1 人際關係篇—重視與客戶的溝通與互動

01 恭賀職務陞遷

■重點3句話，電話就會講、E-mail 也能寫。：

重點 01 表示恭賀 MP3 1-01

口語表達：1. 我聽說你升職了。恭喜啊！ I heard you got a raise. Congratulations!

2. 恭喜你升職了！ I must congratulate you on your promotion.

書信往返：1. 恭喜您成為JCC公司的執行長。 Congratulations on your recent appointment to Chief Executive Officer of JCC Company.

2. 請接受我對您榮升財務部主任一職的祝賀。 Please accept my congratulations on your promotion to the Director of the Finance Department.

重點 02 讚揚對方工作表現

口語表達：1. 我一直都很欣賞你解決問題的能力。 I've always been impressed with your problem solving skills.

2. 你辛苦的努力工作總算有回報啦！ Your hard work and dedication finally paid off.

書信往返：1. 您在工作上的傑出表現，得到肯定並獲此職務，實在當之無愧。 You definitely deserve the recognition and responsibility of the position for your outstanding performance at work.

2. 你工作表現優異，這項對你能力的肯定是你應得的。 You have done an excellent job there. This recognition of your ability is well deserved.

重點 03 表達期許或祝福

口語表達：1. 我真為你開心！做得好！ I’m so happy for you. Well done!

2. 既然你已經升職了，我期待能很快聽到你要開派對的消息。 Now that you have been promoted, I look forward to hearing about a party soon

書信往返：1. 祝您繼續在新職位上大展鴻圖。 I wish you continued success in your new position.

2. 我們對貴公司在您的領導下將繼續成長茁壯深表期待。 We look forward to the continuing growth of your company under your leadership.

■職場Ａ咖的口袋片語：

1. congratulate sb. on sth. 　恭喜某人某事

EX I’m calling to congratulate you on your promotion.

我是打電話來恭喜你升職的。

2. get a raise/promotion 　獲得晉升

EX She really deserves to get a promotion for her dedication at work.

她對工作全心全意的奉獻，實在應該獲得晉升。

3. deserve the recognition 　應得肯定

EX You definitely deserve the recognition of your working abilit y.

你絕對應該得到這份對你工作能力的肯定。

4. outstanding performance at work 　工作上的優異表現

EX It is his outstanding performance at work that impresses his boss.

讓他的老闆有極深印象的正是他工作上的優異表現。

5. look forward to 　期待某事

EX We’re looking forward to working with you.

我們很期待能與你共事。



■Business Phone Call 這樣講就對了

A: Hey, James! ①I heard you got a raise. Congratulations!

嘿，詹姆士！我聽說你升職了。恭喜啊！

B: Thanks. It was a surprise to me.

謝啦。這對我來說也是個驚喜。

A: You certainly deserve it. ②Your hard work and dedication finally paid off.

你當然應該得到升遷的呀！你辛苦的努力工作總算有回報啦！

B: Thank you. It’s really nice of you to call.

謝謝你。你還打電話來真是太有心了。

A: ③I’m so happy for you. Well done!

我真的很為你高興。做得好！



■Business E-mail 這樣寫就對了

Dear James,

It’s a thrill to know that you have been promoted to the Director of the Planning Department of your company. ①Please accept my congratulations on your promotion. ②You definitely deserve the recognition and responsibility of the position for your outstanding performance at work. ③I wish you continued success in your new position.

Best regards,

○○○

親愛的詹姆士：

得知您受拔擢，擔任貴公司的企劃部主任一職，真是令人興奮不已。請接受我對您升遷的祝賀之意。您在工作上的傑出表現，得到肯定並獲此職務，實在當之無愧。祝您繼續在新職位上大展鴻圖。

○○○ 謹上

004│使用說明

006│作者序

302│職涯充電站！閱讀英文新聞，掌握世界脈動

● PART 1 人際關係篇─重視與客戶的溝通與互動：維持良好生意往來的第一步，當然要從平時的溝通和互動做起！

01 恭賀職務陞遷014【3句切重點！】1.表示恭賀2.讚揚對方工作表現3.表達期許或祝福

02 恭賀對方家有喜事017【3句切重點！】1.點出恭喜的事因2.表達恭賀之意3.結尾關心或祝福

03 恭賀開業或新增分公司（拓展生意）020【3句切重點！】1.表達恭賀之意2.讚揚對方的努力3.以勉勵及祝福結尾

04 恭賀門市/公司喬遷新址023【3句切重點！】1.恭賀喬遷2.問...

無論是追求職位提昇、前進外商，想爭取國外客戶，甚至到海外一展抱負，

能用英文流利表達、行銷自己，才是決勝關鍵！

商務英語到底難不難呢？相信這應該是許多上班族或是求職者的疑問。很多人可能不知道，除了專業領域難以避免會用到的專有名詞語彙以外，商業上會用到的英文，其實也可以當作生活英文來學，因為它所說的，不外乎就是「職場上的生活」。本書精選了90種職場上常需要用到英文的情境，你可以先學會關鍵的句型跟片語，再搭配你需要的專業領域單字來活用；甚至，你也可以在真的需要著手處理某個狀況時，再翻閱本書學習各個狀況的應對，並展現你過人的專業力跟應變能力。

台灣的教育，一直在教我們如何說出「正確」的英文，追求文法、拼字、書信格式的正確性，卻從沒有教導如何用「外國人真正會用的方式」學英文。跟我們一樣，老外也有他們輕鬆的一面，我相信這在生活英語中很容易被了解，但在商用英文中卻常被忽略，本書告訴你，雖然商用英文所定的範疇在職場上，再怎麼輕鬆也不會到聊天打屁的程度沒有錯，但是此時，口語化跟書信格式的區別就變得十分重要，同一句話，同一個意思，你要如何不同的媒介傳達出來，是很多外商公司的工作者都亟欲想知道的事。

本書除了希望教導使用者「商務口語表達 & 書信溝通」一次到位，更希望大家真正學會如何快速的用英文把事情做完跟做好，因此針對職場上常出現的大小麻煩事，我們都整理出3個重點句，只要依照重點順序，適時說出當下最適切的3個重點關鍵句，相信你會驚訝的發現，用英文工作真的沒多難。

誠摯的希望每一個希望用英文征戰職場，闖出自信跟成就的人，透過本書獲得養分跟力量，不但工作愉快，更讓別人讚賞你的專業與工作能力！

Wenny

無論是追求職位提昇、前進外商，想爭取國外客戶，甚至到海外一展抱負，

能用英文流利表達、行銷自己，才是決勝關鍵！

商務英語到底難不難呢？相信這應該是許多上班族或是求職者的疑問。很多人可能不知道，除了專業領域難以避免會用到的專有名詞語彙以外，商業上會用到的英文，其實也可以當作生活英文來學，因為它所說的，不外乎就是「職場上的生活」。本書精選了90種職場上常需要用到英文的情境，你可以先學會關鍵的句型跟片語，再搭配你需要的專業領域單字來活用；甚至，你也可以在真的需要著手處理某個狀況時，再翻閱本書學習各個狀況...