名人推薦：‧商業週刊、蘋果日報職場專欄作家　謝文憲

‧全職文字工作者與讀寫訓練講師　Zen大　

第一章　忙不過，來是老闆「太機車」還是你與生俱來的「壞習慣」？

【壞習慣1】沒有設定「起始點」，臨近截止日期才開始慌亂

常常忙亂出錯的人最具代表性的症狀，就是除非期限快到了，否則他們無法開始做事。

照理說，工作應該是越早完成越好。但是從許多企業看來，容易忙亂的人會很難開始做事，可能是因為他們提不起幹勁，也有可能是因為他們沒辦法專心工作。

而且，這些原因與症狀又會相互影響，只要不打破這種惡性循環，忙亂的惡習就會無法消滅。

讓我講得更具體一點。人只要提不起幹勁，工作時間就會越拖越長。要開始處理以前需要很多時間，開始動手到進入狀況，又需要很多時間。

長時間下來，人們就會不斷累積疲勞。一旦累了，也就沒辦法集中注意力。

因此，只要是需要集中精神處理的高難度工作，或是需要專心思考的事，人們就會一直拖延。結果就是截止期限越來越近，因而陷入瀕臨期限才開始忙亂處理的惡性循環裡。

如果把循環過程整理得清楚一點，就會變成這樣：

人因為工作期限快到了，而變得很忙亂

→超時工作

→不斷累積疲勞感

→精神沒辦法集中

→想要趕快解脫（沒有幹勁）

→最後因為瀕臨期限而變得更忙亂

老實說，以前我在當上班族的時候，也曾經讓自己陷入這種惡性循環中。

◎不想常出錯，一週至少一天睡滿八小時

對以前還在當上班族的我來說，每天加班與熬夜，都是很理所當然的事。但是長久下來，我開始有睡眠不足的問題，沒辦法集中注意力。也因此，我開始沒辦法兼顧一些原本可以處理好的工作細節和品質。因為當時的我，是以這種狀態在工作，所以每次主管在檢查我的工作成果時，我都會得到「這樣不行」的回答。

不過，當時完全變成廢物員工的我，某天卻遇到了轉機。有位主管跟我說：「你給我一星期找一天睡滿八小時吧！」我想當時的我，八成已經滿臉倦容到讓人看不下去了。

就我的理解，主管的意思是要告訴我，我應該消除疲勞，恢復原來的能力。所以後來我就訂定一個禁止加班日，一週至少一天，準時在六點下班，簡單吃吃晚餐，晚上十點就上床睡覺。只要睡到早上六點，就可以睡滿八小時。為了養成這個習慣，我有時會在回家前先去給人按摩，或是慢跑一下再回家，以幫助入眠。

這項習慣讓我發現，就算加班日回到家，我還是會忍不住看電視或上網，這些小事都會削減我的睡眠時間，讓我沒時間恢復精神。其實人只要好好休息，就能用清醒的腦袋做事，自然就能集中注意力。懶散的工作態度會誘發忙亂。為了避免忙亂，先決條件就是讓自己維持好的做事狀態。

【壞習慣2】被動接下任務時，忘記自己為何而戰

前面講忙亂的惡性循環時有談到，人們工作忙亂時，容易「對工作缺乏幹勁」。

人會提不起幹勁，很多時候是因為他們迷失了工作原本的目的。

比方說，當你在做其他人指派的工作時，是否也曾想過，自己這麼做的目的是什麼？

讓人有心付諸行動的根本動力，就是來自於找出這項行動的目的、意義與價值。

例如：為了填飽肚子，所以人要吃飯；基於和所有會議的參與者共享資訊，所以要製作會議資料；因為這種東西只能在六本木之丘買到，所以無論多遠都要專程去買。

因此，人只要沒辦法想像接下來的結果，就容易花很多時間與心力在開始動手上。而且做事時，什麼都不想的結果，也很容易與主管或客戶等委託人產生想法偏差，常常需要從頭再做一次。於是在時間不夠用的情況下，人就會陷入「忙亂」這種糟糕的狀況。

◎痛苦在於，做了很多不需要做的事

忙亂的人同樣也很容易犯下一種錯誤，就是擅自多想、多做很多事。在接到主管或客戶等人指示和委託時，我們如果只用自己的觀點做事，一定會與委託人產生認知落差。這樣做事，事後對方可能會覺得，「我不記得我有交代你這樣做」，或者「你做出來的結果和我想的完全不一樣」。這些工作上的差錯，很容易讓人變得更沒有幹勁。

因此，為了不讓自己失去幹勁，我們也要盡可能減少被交代的工作。

因為從另一個角度來看，忙亂的狀態，經常發生在被動接受他人賦予工作時。

人只要做被他人賦予具有「差遣感」的工作、指示或命令，做事時就幾乎不會有自己的想法或目標。

於是，這些事情就會變成「單純只是因為被差遣所以去做」，或者「沒有確認原本的重點或目的就去做」。但是這種時候，如果回頭看它原來的重點或目的，就會發現其實不必做的事情也很多。事實上，很多忙亂的人都有這種傾向，因為做了很多不做也沒關係的事，所以導致手上要做的事越來越多。

【壞習慣3】懶得列清單寫筆記，常做沒有計畫的行動

忙亂的人經常會說：「與其有時間訂定計畫，不如馬上開始行動」、「把要做的事列成清單太浪費時間了」、「光是做眼前的事就已經夠讓我費盡心力了。」

但是最後的結果，他們大多會在事後後悔地認為，自己應該好好訂定計畫，或是先做好整體估算後再行動。

做好事前準備、有計畫地處理工作，可以說是一種投資。

投入時間具備的價值，就在於日後一定有辦法再回收相等的量。

舉一個我客戶公司的例子。我為他們訂定了一項規定，那就是每個星期一都要花三十分鐘，規畫未來一週的工作。

透過每星期花三十分鐘，有計畫地安排行程表，除了能讓每個人都掌握未來一週公司的流程，原本每天必須花一、兩個小時處理突發事件的時間，也因為事情大幅減少而幾乎不再需要，平均加班時間減少了三成。類似這樣的例子還有很多。

公司只要每星期投資三十分鐘，就能為大家創造出兩個小時時間。由這個故事，我們就可以理解什麼叫做「欲速則不達」。

◎想要工作有效率，你得學會停下腳步

越想有效率地工作，越需要有勇氣暫停。雖然有人會對暫停工作有負面的印象，但是稍微暫停，並不是一種防守，而是一種進攻。

人做事時，如果不偶爾放慢腳步、好好思考，日後一定會因此受到連累。

我常常會在著作中或演講時，告訴讀者和聽眾「工作的順序」。大多數做事流暢、有效率的人，一定都擁有暫停的習慣。要是大家也想要培養這種習慣，就必須將這種習慣化為原則與規律。

比方說，每個星期五下午五點四十五分到六點，固定用十五分鐘，預想並規畫下週的工作，並安排自己的行程表；或者規定自己每開始一項新工作，就先想想工作怎麼進行，並花一分鐘寫出來。只要能夠決定一種屬於自己的暫停方式，就能漸漸養成暫停的習慣。

第一章　忙不過，來是老闆「太機車」還是你與生俱來的「壞習慣」？

【壞習慣1】沒有設定「起始點」，臨近截止日期才開始慌亂

常常忙亂出錯的人最具代表性的症狀，就是除非期限快到了，否則他們無法開始做事。

照理說，工作應該是越早完成越好。但是從許多企業看來，容易忙亂的人會很難開始做事，可能是因為他們提不起幹勁，也有可能是因為他們沒辦法專心工作。

而且，這些原因與症狀又會相互影響，只要不打破這種惡性循環，忙亂的惡習就會無法消滅。

讓我講得更具體一點。人只要提不起幹勁，工作時間就會越拖越長。要開始處理以前需要...

推薦序 提升工作效率，從停止不必要的腦力浪費開始

文／Zen大（全職文字工作者與讀寫訓練講師）

聽說大前研一的辦公用具、內衣褲襪，皆採買相同款式，為的是不浪費時間挑選，可以把心力節省下來，用在更重要的工作決策上。

工作容易忙亂，甚至過勞，當中有一部分並不是因為工作量過多，而是經常見招拆招，每一件事情都耗費心神處理。浪費太多寶貴時間和腦力在不該浪費的地方，等到真正需要耗費時間和腦力的工作上門，卻已精疲力盡，做不動了。

近年來腦科學研究發現，每個人每天可以用來思考與判斷的腦能量是固定的，決定一件小事雖然用掉的能量不多，但還是會消耗一定的腦能量。如果讓小事用掉大半的腦能量，大事恐因腦力不足而停擺或脫序。

如果要讓工作有效率，應該試著將工作模組化，事先做好規畫、分類，裁切成適當的大小尺寸，減少浪費寶貴的腦能量，不要什麼事都要花精力判斷。

別看不起工作中微不足道的小事，這些事會耽誤工作並耗損執行。職場中的菁英工作者，要不就將這些小事外包給助理，將心力放在重要大事上；要不就事先通盤思考，一次做好決定（再定期審視是否需要調整）。

職場菁英能贏，靠的就是不浪費時間與腦力在小事上。

該如何有效地管理日常工作中的大小事，好提升工作效率，優雅而不忙亂的工作，準時而不需要加班？

吉山勇樹的《每天早上5分鐘，建立你的筆記清單》，很值得推薦。

吉山在書中提醒讀者，不想疲於奔命地應付工作行程，一定要事先通盤思考與規畫工作流程的每一步，將其清單化，訂下工作的起迄日，預估執行工作所需的時間，再定期檢視已完成的成果，檢討修正。

這套管理工作的流程與方法，和我十年來一直在用的工作進度管理技巧很像。每個月初，我會先將當月表定的工作分量和執行時間，全都羅列出來，每完成一件工作後就記錄下來，每天檢視當月工作未／已完成比率，徹底掌握工作進度與執行狀況。

每個月底自我檢討，再以此月工作成果制訂來月的工作目標與進度，不斷推進。根據我的經驗，精確執行工作管理的好處是，雖然工作量隨著入行時間不斷增加，但妥善安排的結果，仍能規律且有效地執行，不至於忙昏頭，更不會給自己安排忙昏頭的工作量。

唯有一直維持高效率且不因忙亂而出錯的工作狀況，才能將意外降到最低，執行效率提到最高，在少錯多贏的狀況下，逐步成長且不斷創造獲益，成為職場上的一流菁英。

吉田的書裡有很多具體可執行的建議，總是為工作忙亂而困擾的你，不妨花點時間閱讀本書，將書中技巧融入工作中吧！

推薦序 提升工作效率，從停止不必要的腦力浪費開始

文／Zen大（全職文字工作者與讀寫訓練講師）

聽說大前研一的辦公用具、內衣褲襪，皆採買相同款式，為的是不浪費時間挑選，可以把心力節省下來，用在更重要的工作決策上。

工作容易忙亂，甚至過勞，當中有一部分並不是因為工作量過多，而是經常見招拆招，每一件事情都耗費心神處理。浪費太多寶貴時間和腦力在不該浪費的地方，等到真正需要耗費時間和腦力的工作上門，卻已精疲力盡，做不動了。

近年來腦科學研究發現，每個人每天可以用來思考與判斷的腦能量是固定的，決定一件小事雖然...

前言　擺脫忙亂，擁有不出錯的人生

「每天要做的事情好多，搞得我好慌亂。」

「因為出門時很慌張，結果忘記帶東西了。」

「今天上班被突如其來的狀況弄得亂七八糟。」

就像以上的情況，現代人不管在生活上或工作時，忙亂的情況總是不斷在發生。

雖然大家對於這些狀態可能已經習以為常，但是本書的目的就是要教大家，要怎樣才能擺脫忙亂。因此，我想先好好定義「忙亂」的狀態。

翻開字典，對於「忙亂」的定義，就是「慌張地引起騷動」。這讓人馬上聯想到一個人忙亂到無法冷靜的樣子。

大家知道「忙」這個字是怎麼來的嗎？左邊「豎心旁」部首代表一顆心站著，而右邊的「亡」，則代表這顆心已經死了。

因此所謂忙亂，就是指人忘記聆聽自己的心聲及感情，埋頭在眼前的事情上。

此外，忙亂這種狀態，也可以解釋成慌張。

大家在什麼時候，會變得很忙亂呢？

早上準備上班時，很忙亂。工作截止期限快到時，很忙亂。遇到突發緊急狀況時，很忙亂。

就像這樣，雖然每個人多少都有一些差別，但是容易慌張的情況大致都限定在以下這些時候：

一、事前準備不足

二、時間管理不足

三、風險預估不足

只要大家能夠了解自己最容易陷入哪一種狀況，就能夠「擺脫忙亂」。

本書第一章會介紹忙亂的人擁有的症狀，第二章則是介紹避免忙亂要先做好的心理準備，第三章介紹避免忙亂的工作管理，第四章則是避免忙亂的溝通，第五章介紹避免忙亂的計畫和習慣，第六章是遇到忙亂時的緊急應變，第七章則是介紹不忙亂的生活方式。

本書不只會教大家避免忙亂要做的心理準備和認知，也會毫不保留地教大家一些具體的方法。

在閱讀的過程中，你會發現這本書介紹的內容，不只能夠運用在工作上，也可以運用在生活中。也就是說，人生很多事，其實道理都可以互通。因此，這可以說是為了讓大家能夠在人生中不迷失、保持冷靜、腳踏實地，並穩健行動的一本書。

不過，光是在腦中理解這些道理，並不代表實際上一定做得到。

事情不是因為理解所以做得到，而是因為做到了，所以能夠更理解。

要是本書有任何一項要領會讓你想試試看，就請先付諸行動吧。

希望這個動作，能夠為你的工作和人生，帶來更美好的變化。

前言　擺脫忙亂，擁有不出錯的人生

「每天要做的事情好多，搞得我好慌亂。」

「因為出門時很慌張，結果忘記帶東西了。」

「今天上班被突如其來的狀況弄得亂七八糟。」

就像以上的情況，現代人不管在生活上或工作時，忙亂的情況總是不斷在發生。

雖然大家對於這些狀態可能已經習以為常，但是本書的目的就是要教大家，要怎樣才能擺脫忙亂。因此，我想先好好定義「忙亂」的狀態。

翻開字典，對於「忙亂」的定義，就是「慌張地引起騷動」。這讓人馬上聯想到一個人忙亂到無法冷靜的樣子。

大家知道「忙」這個字是怎麼來的嗎？左邊「豎心...

推薦序　提升工作效率，從停止不必要的腦力浪費開始
前言　擺脫忙亂，擁有不出錯的人生

第一章　忙不過來是老闆「太機車」，還是你與生俱來的「壞習慣」？
【壞習慣1】沒有設定「起始點」，臨近截止日期才開始慌亂
【壞習慣2】被動接下任務時，忘記自己為何而戰
【壞習慣3】懶得列清單寫筆記，常做沒有計畫的行動
【壞習慣4】非做不可的事，總是拖到最後一刻才開始
【壞習慣5】「自己做比較快」、「不懂得拒絕」這兩類型工作永遠做不完
【壞習慣6】把超忙掛嘴邊想博取認同，其實是在宣傳你自我管理太差
【壞習慣7】盲目樂觀，沒有為自己留下「迴避風險的安全機制」
【壞習慣8】每天加班都在處理「前一天被拖延的工作」
【壞習慣9】想到什麼做什麼，用更多的時間彌補過去犯下的錯誤

第二章　用9個SOP標準動作，俯瞰你所有「工作清單」
【停下來】暫停的勇氣：用一分鐘阻斷惡性循環
【理頭緒】治標不如治本，找到「忙亂」的根本著手改善
【做八成】不必事事力求完美，設定你的「合格基準線」
【想目的】分階段掌握整體概況，細節在其次
【立即做】三分鐘就能完成的工作，你必須馬上做！
【模式化】設定原則和套用模式，建構專屬於你的SOP
【別猶豫】列清單決定你的工作範圍，就不會每件事都掉漆……
【建自信】別為自己設限，未來掌握在自己手上
【平常心】用最壞的打算，做最萬全的準備

第三章　用筆記清單微調你的「工作順序」，找回時間主導權
【清單1】每天早上最重要的5分鐘，寫下你今天的工作計畫
【清單2】分享你的筆記，讓主管知道彼此的工作進度
【清單3】設定起始日，才不會養成「明天再說……」的想法
【清單4】一張表化解每件事都是「急件」的危機
【清單5】小心隱藏關卡！在工作截止日前安插中途檢查點
【清單6】用一條龍式的思考模式安排工作，減少遺漏和重複的作業
【清單7】比起待辦事項，完成清單更能展現你的實戰績效
【清單8】以15分鐘為單位，客觀檢視一天的工作狀況

第四章　用「同步溝通法」，讓你的工作清單有效傳達每個人！
五步驟溝通術，正確傳達訊息零落差
依照「商、聯、報」的順序，讓你省下白作工的麻煩
開會閒聊打亂排程…不得罪人的提醒方式怎麼做？
用一點回話的藝術，委婉拒絕別人隨意丟來的工作
孤軍奮戰嗎？這樣說話，讓同事成為你強而有力的後盾！
提出大家共同的問題點，就能集結共識找到隊友
根據對方想知道的內容正確做回應，就不會溝通失去交集
「平、短、連」的說話技巧，能讓對方跟著你的步調走
別侷限你的溝通模式，只要能傳達，甚麼方式都可以嘗試

第五章　「斷、捨、離」排程法，讓你腦袋不再一團漿糊！
【離字訣】兩種準備的模式，讓你擺脫「趕時間」的壞習慣
【斷字訣】猶豫不決會讓你浪費時間停在原地，訓練自己當機立斷吧！
【斷字訣】把會議的目的分成三個階段，就能建立共識並付諸行動
【捨字訣】你的人生不該只有工作，學會「計畫性悠哉」喘口氣
【離字訣】預留你的「B計畫」，不怕臨時有萬一
【離字訣】運用零碎的時間思考，像是……
【斷字訣】找出規則失控的週期，在影響還不大時逐一修正
【離字訣】科技化時代得善用，讓Google Map為你模擬行動路線
【捨字訣】定期淘汰雜物，只留下你真正會用到的東西

第六章　不斷「被追加緊急事件」的你，7方法完美應對！
【重整】行程不塞滿！預留兩個小時，調整延遲的進度
【暫停】喊暫停的勇氣，能避免已發生的錯誤繼續錯下去
【冷靜】劃分「15分鐘原則」讓你忙中不出錯
【分類】將工作分四類，就能找出要「立刻執行」的任務
【整理】積極改變現有狀態，一點一點的修正偏離的軌道
【歸零】隨時確認工作目的，才不會偏離目標
【檢視】察覺自己失去冷靜的徵兆，請他人幫忙提醒

第七章　你的「夢想清單」，就從每天早上五分鐘開始建立
寫下夢想的未來，你就能具體規劃出執行的方法
慢工出細活，偶爾撇開效率更能確保你的工作品質
別將「沒有動機」當藉口，該做的時候就得做
找到做事的節奏，就算有突發狀況也不怕
階段性的做足準備，你就不會盲目的失去方向
不一定要有遠大的夢想，踏實的完成眼前每一件小事也是大成就
再忙，也不要忘記傳達「感謝」的心意
踏出步伐你才能前進，人生的道路得由你自己開拓

推薦序　提升工作效率，從停止不必要的腦力浪費開始
前言　擺脫忙亂，擁有不出錯的人生

第一章　忙不過來是老闆「太機車」，還是你與生俱來的「壞習慣」？
【壞習慣1】沒有設定「起始點」，臨近截止日期才開始慌亂
【壞習慣2】被動接下任務時，忘記自己為何而戰
【壞習慣3】懶得列清單寫筆記，常做沒有計畫的行動
【壞習慣4】非做不可的事，總是拖到最後一刻才開始
【壞習慣5】「自己做比較快」、「不懂得拒絕」這兩類型工作永遠做不完
【壞習慣6】把超忙掛嘴邊想博取認同，其實是在宣傳你自我管理太差
【壞習慣7】盲目樂觀，...