06最終印象，比第一印象更重要

「峰終定律（Peak-End Rule）」是指當我們在評價一個事件或經驗的時候，只會以當時的極端值（peak）和最後值（end）感覺為主。人際關係也是，以人與人在一起時的所有感覺為主。

我們經常說，決定人際關係的是第一印象。因為在能認識陌生人的場合時，我們會仔細打理外貌、口才和行為，努力忙於給對方留下好的印象。

但是很多人都誤以為，只要留下美好的第一印象就沒事了。人與人相處的時間，不是像拿菜刀切蘿蔔一樣瓜分，每個時刻的印象都持續左右著關係變化。第一印象只是敲敲對方的心門而已，根據之後的相處才決定你是否能進入他的心房。雖然初次印象很重要，但是最後的印象反而具有決定性的關鍵。

對於一兩次的見面，我們並不會稱之為「關係」。往來好幾次，且有進行一定深度的聊天對象，當我們可以預測到「這朋友在這種狀況下時，是會這麼行動的」時，才能說兩人有真正的「關係」。所以，人際關係是經過「認識緣分、維持聯繫、關係升華、分享彼此」等階段。萬一沒有經歷這四個階段，只停留在某個階段的話，那麼這段關係到了最後，也是以一兩次的見面結束這段緣分罷了。

我會這麼想，是因為我在一次學術研討會上看到了某位年輕人。那是場十幾歲到五十歲族群聚集在一起討論日本的研討會，而有一位三十歲後半的年輕人，他是個非常開朗又熱情的人，總是面帶微笑先上前打招呼的態度，著實令我印象深刻，我那時還下定決心，要找個機會和他喝杯茶、聊聊天。但是不知何時開始，卻看不見他的人影了。

過了幾天後，我向總務詢問他的近況，卻聽到他已經退出學會的消息。這是我意想不到的狀況，便又追問了退出的原因，總務是這麼回答我的：「或許是因為他太積極的個性，所以他不只加入我們學會，也到處參加許多活動、聚會，因此學會的活動對他來說有點力不從心。」不論是哪一邊，都無法全心地參與，導致人們之間開始對他閒言閒語，最後只好自行退出。

像這樣，許多人在擁有擅於社交的能力下，反而無法致力於維持一段關係，這便是所謂的「後勁不足」類型。意外地，經常被人稱讚擅於社交的人之中，有很多後力勁不足的類型。雖然擁有出眾的魅力和引人同感的能力，但是卻沒有意識到人與人之間的交流是個循環過程，而導致自己只集中於情誼建立的「開端」。

一段關係，是所有相處時間的總和

在發展成循環關係的前一個階段，也就是在「純粹見面」的時候，彼此必須留下好的印象，這便是我們所說的初次印象最重要的時刻。這時的初次見面雖然只是單純的見面，但嚴格來說，也是有分成第一印象、中間印象和最後印象的三個階段。有個法則叫「峰終定律（Peak-End Rule）」，是指當我們在評價一個事件或經驗的時候，只會以當時的極端值（peak）和最後值（end）感覺為主。

行為經濟學大師丹尼爾‧康納曼（Daniel Kahneman）教授曾經做過一個把手浸在冷水之中的實驗。他把實驗者們分為A組和B組，先是讓A組人的手放入非常冷的水中六十秒。接著讓B組的人和A組一樣，放入同樣水溫六十秒，接著再讓他們把手放入較不冷的水中三十秒。也就是，A組的手持續在同個溫度的水中，而B組的手卻浸泡在兩個不同水溫。實驗結束後詢問實驗者們痛不痛苦時，發現A組比B組更多人感到痛苦。這是因為A組人的腦海中，只留下了實驗期間內手快凍僵般的痛苦記憶，而B組的人卻擁有了至少手沒那麼冰冷的回憶。

峰終定律也一樣適用於人際關係，綜合與他人在一起的時光之中的最好印象和最後印象，來決定要再繼續見這個人，還是只見一次就好。因此，人與人的關係是他們在一起、相處的所有時間之總和。

我則是將這個改換成我的方式，稱之為「助力法則」。每個人都會有這樣的經驗，儘管對方沒有在初次給你留下特別的印象，但隨著時間流逝，卻留下了「開心」的感覺。在留下最後的美好印象時，你會完全對那個人的初次印象大改觀，這該有多幸運？如果說見面幾秒內，初次印象就決定彼此關係的話，助力法則是在長期讓對方認識自己後，再決定彼此關係，這樣不是更有充足的時間嗎？

所以，有些人以為只要留下好的初次印象即可，或是百分之百地只看對方的初次印象來判斷他人，這都是非常危險的事。因為我們可能犯下愚昧的過錯，把可能發展成良好關係的新芽給鏟除。

培養「助力法則」的兩把關鍵之鑰

那麼，該如何培養出人際關係的助力，激發對方「我想要和這人交朋友」的心情呢？我來告訴大家兩個較簡單的方法吧！這仍然是我現在遇到人時，絕對會使用的方法。

第一個是「十分鐘內的回饋」。不論對方是什麼人，在和他分開後，將自己對於這段會面的想法，透過簡訊、社交軟體或電子郵件的方式寄送給對方。分開後十分鐘內寄出是最好的，因為這樣才能讓對方更記住與自己相處的時光。其實，比起讓對方留下特別的印象，我會開始這個「十分鐘回饋」的做法，主要是為了傳遞我因為認識了對方，所以變得愉快的心情。直到後來和對方變熟了才知道，當初收到這封見完面後的簡訊，對方心情也連帶地變得很好。也就是，我確實讓對方留下了一種「這個人真的很珍惜與我的會面啊！」的感受。

聽到這話後我回想了一下，如果在雙方交談的過程中，給對方像朋友般的感覺的話，便能強化「朋友」的形象。即使不行，事後的一封回饋，也能給對方留下心思細膩的好印象。尤其是和自己年齡相仿或社會地位同等的人時，雖然較能輕鬆期待下次和對方的見面，但是萬一對方是個非常難聯絡的人，那在對方心中種下好印象反而是件最重要的事。所以，見完面後十分鐘內，請試著養成回覆感想的習慣，搞不好日後這個習慣會為你帶來貴人。

第二件事是「交換名片的時機」。你問交換名片不是現在也有在做的事，這有什麼特別的嗎？我們再討論深一點吧！人們通常何時交換名片呢？大部分的人一見面，就會邊打招呼邊交換名片。名片被視為初次印象的象徵，但它同時也是能讓人留下強烈的最後印象之道具。

有一天，我見了一位在某集團上班的年輕人，那位年輕人想要給我他的名片。雖然我們不是很熟，但也不是第一次見面，我甚至還知道他的名字、公司和職務等，所以我很驚訝他為什麼突然要給我名片。當我看到手上接來的名片後，才豁然開朗。名片上面沒有寫著他現在上班的公司名稱，反倒印著他未來想創業的公司名稱，他這回給我的是他的「專屬」名片。

拿到這種名片時，你不可能不向對方提問。因此，我原本預計簡短打個招呼就離開，卻在接下名片後，和那位年輕人聊了將近一個小時。這位年輕人本來差點在我腦中留下「在好公司上班的年輕人才」這種平凡印象，這會兒反而在我心中留下「現在馬上想投資的未來CEO」的特別印象。

想這樣給對方留下強烈印象的話，業務往來時使用現在工作的名片，並且再另外分發在外工作用的名片也是個好方法。大多數人不太清楚自身領域外的事物，所以更容易感到好奇。

若你尚未踏入社會，情況也是一樣，藉由各種演講或研討會，大學生反而比上班族擁有更多遇見知名人士的機會。這時遞給對方印有自己主修科目和名字的名片，也是突顯自我的方法。我最想從日本帶回韓國的一個文化是，日本大學生有著攜帶自己名片的習慣。在韓國，只有社會人士才帶著名片，而在日本，大學生卻會帶著名片。名片上除了主修科目和名字外，還會以獨特的文句自我介紹，並寫上夢想和願景，令收到名片的人很難忘記。和知名人士打招呼的同時，邊遞出自己的名片，邊說出自己的感想，像是「今天的演講受益良多了」，一定能給對方留下強烈的印象。

活在重視自我形象時代的我們，早已知道初次印象的重要性，但是我們卻不了解，與他人在一起的時候，以及見面完後的下一次見面時，自己的一言一行，隨時都強烈地影響著彼此的關係變化。所以，在與人往來中，想看到別人看不到的地方時，不只是第一印象，也要顧慮到最後印象，累積所有相處印象的人際關係，就和積沙成塔是一樣的道理。

06最終印象，比第一印象更重要

「峰終定律（Peak-End Rule）」是指當我們在評價一個事件或經驗的時候，只會以當時的極端值（peak）和最後值（end）感覺為主。人際關係也是，以人與人在一起時的所有感覺為主。

我們經常說，決定人際關係的是第一印象。因為在能認識陌生人的場合時，我們會仔細打理外貌、口才和行為，努力忙於給對方留下好的印象。

但是很多人都誤以為，只要留下美好的第一印象就沒事了。人與人相處的時間，不是像拿菜刀切蘿蔔一樣瓜分，每個時刻的印象都持續左右著關係變化。第一印象只是敲敲對方的心門而已，根據之後的...

前　言　每個人，都要有足以改變人生的「自己人」

Part 1　重整你的人際關係
01連四萬個朋友都能深交的能力
02累積緣分，而不是累積人脈
03你是你周遭五個人的平均值
04到了這個年紀，交友的方式不能再像過去一樣
05這樣的人，請一輩子都不要錯過

Part 2　如何累積印象與維繫好感？
06最終印象，比第一印象更重要
07為他多想一點點，等於為自己做更多點
08你的心裡，不能只有一把椅子
09別讓一廂情願的關心，變成兩敗俱傷的誤會
10如何用社群網站走進他的心？
11和真實的自己成為朋友
12評價，是他人替我們寫的自我介紹
13做出有格調的選擇

Part 3　交往，受傷，經歷，成長
14在雪球滾動之前先阻止它
15平衡讓你感到不平衡的關係
16用三乘二觀察法看清優缺點
17把比較的劇毒化為良藥
18別做自認善良的讓步
19完美的拒絕，勝過不成熟的包容
20培養「擅長吵架」的能力
21放手的時候也要盡心盡力

Part4　不曾失準的互動定理
22在初次見面的關係中，我們都是菜鳥
23讓人再想起你一次的力量
24你聽到的不是閒談，而是對方的人生
25那一刻，對方突然想了解你多一點
26請求不是卑微的拜託，而是大方的邀請
27給出去，反而擁有更多的資源

Part5　留住人心的關鍵習慣
28讓手機號碼一直跟著你
29一次就邀請到大人物的奇蹟
30十分鐘內改變談話的品質
31成為一石二鳥的高手
32填滿自己的「閒聊寶袋」
33現在就打造核心團體！

前　言　每個人，都要有足以改變人生的「自己人」

Part 1　重整你的人際關係
01連四萬個朋友都能深交的能力
02累積緣分，而不是累積人脈
03你是你周遭五個人的平均值
04到了這個年紀，交友的方式不能再像過去一樣
05這樣的人，請一輩子都不要錯過

Part 2　如何累積印象與維繫好感？
06最終印象，比第一印象更重要
07為他多想一點點，等於為自己做更多點
08你的心裡，不能只有一把椅子
09別讓一廂情願的關心，變成兩敗俱傷的誤會
10如何用社群網站走進他的心？
11和真實的自己成為朋友
12評價，是他人替我們寫的自我介紹...