故事1 譯者導讀

你是狼，還是羊？

劉兆岩

〈比狼學得快〉這個故事的出版，還真的很像故事中那群羊的學習。我與好友郭進隆先生拿到這個故事的英文版時都雀躍不已，好不容易盼到學習型組織的叢書中，有了一本既簡單又生動，而且可以正確說明學習型組織觀念的書，遠見天下出版公司也願意積極出版，因而促成了本書的問世。這一切恰恰像極了每隻羊雖然各有不同的能力及目標，卻同心協力將這些能力與意願有效地整合起來！

這幾年來，我們在許多不同的場合，和許多人分享〈比狼學得快〉的故事，都得到了很多的回響，甚至有許多人產生了很大的共鳴，大家都很佩服奧圖的願景和小羊麻里葉塔的勇氣，而且總是會追問，在我們的組織中，誰是有願景的奧圖？誰又是敢於提出挑戰的小羊麻里葉塔？經過一陣沉默，開始有人說出心裡的話，啟動組織真正的學習。

〈比狼學得快〉的故事清楚點出，個人學習與組織學習最大的不同之處，就在於組織的學習需要成員之間的協同運作與整體搭配。本書將這難以訴諸文字的概念，透過一個羊群的學習故事清楚表達出來。在組織中工作的我們，極需要透過一個媒介來了解組織的整體運作，本書就發揮此一神奇的效用，藉由寓言故事幫助組織突破學習的障礙。

這個故事非常適合工作團隊或組織在會議之前共同閱讀，有了故事的啟發，與會者往往能有效溝通，思考更整體的工作與學習方式。如果你想要讓組織學習的文化更能落實在工作中，建議你仔細閱讀故事後面的相關說明。如果你喜歡《第五項修練》的管理方式，又找不到與同仁討論的方法，本書將會是你的最佳選擇。

在一次訓練課程中，我分享了這個故事。至今令我印象深刻的是，有人問了這樣一個問題：「我們為什麼要當學習型的羊群，為什麼不直接向狼學習？」當你看完本書後，我很想問你，你是狼，還是羊呢？

（本文作者為羽白國際管理顧問公司總經理）

細看

〈比狼學得快〉

有哪些企業管理的書籍，會運用可愛及擬人化的動物來說明嚴肅的管理理論呢？！

真是鳳毛麟角啊！畢竟，獲得樂趣是學習過程中很重要的一部分。還有，隱喻（像是本書中所用的隱喻）是相當強大的媒介，透過這個媒介，我們會遇到生活環境中新的真相及新的可能性。

故事中的羊表面上說了很多俏皮話，其實他們是要分享一些想法，這些想法可能對全球企業的營運方式和上班族日常的工作模式產生深遠的影響。我們來細看「羊群」的經驗，看看你能學到什麼，並將所學帶到你自己的「人群」裡。

邁向學習的文化

關於組織學習文化的論述相當多，但什麼是學習的文化？如何將學習的文化機制化？「學習」的意義為何？

不論是《財星》（Fortune）雜誌裡前一百大企業、一支運動隊伍、政府、一間小學、教會，甚至你的家庭，每個組織都會面臨一項挑戰，就是如何「找出方法來創造理想中的結果」。組織通常會進行大大小小的變革，以實現它的願景，但變革是很困難的。事實上，在美國出版業中，賣得最好的書籍就是關於變革管理類的書，很明顯地，關於這個主題的問題實在很多。

變革可以在任何時候發生，要啟動變革很容易；困難的是，如何讓變革持續及轉型。如同奧圖及麻里葉塔所發現到的，只有當人們（或羊）從個人及情感的角度，全心投入參與變革的過程，才能啟動真正的變革，真正的變革需要學習。

所以，讓我們回到原來的問題：什麼是真正的學習？學習是以具有生產力的方式，持續提升一個人的創造、思考、連結、行動能力，學習是與生俱來的本能。你（和你的組織）隨時都在學習，不論你是否願意。真正的問題是：我們要如何做，才能激發出與生俱來的學習本能，協助我們完成最關心的事情？

這個問題就是彼得．聖吉（Peter Senge）所說的學習型組織的架構（一般所謂的MIT模型）。〈比狼學得快〉就是根據這個模型建立的；去除了狼群、羊群及故事的元素後，就可以看到架構，這個架構建議了建立組織學習的三個領域。

第一部分（圖中最右邊）是結果，這個領域談到了一個問題：「幹嘛那麼麻煩？」組織想要創造哪些顯而易見且可衡量的成果？奧圖明白指出一個相當振奮人心的最終結果──他想像「有一天不再有別的羊成了狼的早餐。」他還說，「我們將要成為學習型羊群。」如果沒有清楚有力的結果，組織的學習就不會發生。（如果組織期望的結果無法貼近人們最深層的渴望，組織學習也不會發生。）

行動的領域是第二部分，這也是許多組織理論的焦點，它談到一個問題：「我們將要做什麼，才能達成我們想要的結果？」你能夠計畫、執行及看到的一切，都在行動的領域中。團體及個人將精力放在這部分，會發現確實可以產生他們想要的結果──但這個結果無法持久，隨著時間過去，持續變革的能力與動力會逐漸衰退。

變動的領域是最後一部分，又稱為「深層學習循環」，它談到一個問題：「我們如何在追求目標的過程中，吸引人們一起投注心力？」這個「人的部分」相當神祕，而且常常被忽略。當我們建立了讓大家可以選擇參與行動的環境，我們就是建立了讓變革持續及轉型的可能性。注意！你無法強迫某個人參與深層的學習循環，只能讓他們自己選擇是否要參與。這就是為什麼這個模型那麼有威力且難以理解，如果組織願意擁抱學習的文化，那是因為組織中的個人真正承諾去學習與成長。

那麼，奧圖、麻里葉塔及其他的羊，如何創造出一個環境，讓每隻羊可以選擇參與，以改善生活呢？好問題。讓我們更進一步細看，他們在學習型組織架構裡的經驗，看看有哪些課題可以學習。

學習及行動的領域

讓我們從架構中的行動領域開始。不論你是一群羊，或是一家全球性的公司，有三個區域必須出現集體的協調行動，才能讓學習的文化發芽、滋長。

指導方針。它的定義為：組織成員對於達到想要的結果所必須具備的思考，涵蓋了我們認為創造出特定成果所需要擁抱的信念、假設及價值觀。每個組織會受到指導方針的左右，不論組織是否加以公開宣布。例如，公司可能相信，只有雇用頂尖的研發工程人員才能打敗競爭對手。在這個故事裡，這群羊本來是由被動的、沒有明說的指導方針所左右：「我們是被害者，只要活下來就是成功。」麻里葉塔提出全新的指導方針，就是做出重大的發現，這個方針是：「羊群第一次明確討論到他們對於狼的信念，就可以獲得他們想要的成果。」這是勇敢的行動，任何人挑戰根深柢固的信念（記得有隻羊說：「那隻小母羊在嘲弄我們的傳統」），也都是勇敢之舉。麻里葉塔提出新的指導方針，在羊群中催化出強而有力的新行為。

理論、方法和工具。這些是可供人們汲取、重複使用及通用的知識領域，通常在公共場合就可以取得。它們對於測試新的指導方針特別重要。在故事中，麻里葉塔召開會議，請羊群聚集到岩石旁開會溝通。他們所做的並非創舉，長久以來，匯談式會議就是一種工具，但是對羊群來說，新工具的介入確實加速了他們邁向理想結果的進程。

基本架構中的創新。許多人認為「架構」是組織圖中層層疊疊的方塊，但實際不只如此，它們是任何可以引導資源（精力、時間、金錢、企圖心等）用於完成理想結果的東西。當然，羊群的池塘就是一個新的架構。在故事中，麻里葉塔對羊群的演講，提供了另一個新的架構：「讓我們盡量發掘有關狼的事情，然後再彼此分享心得。」換言之，羊群新的基礎架構包含一個蒐集和分享資訊的網路。當然，這是相當基本的架構，但它仍然算是架構。就羊群來說，這個簡單的創新產生了一些出人意表的分享與學習。

故事1 譯者導讀

你是狼，還是羊？

劉兆岩

〈比狼學得快〉這個故事的出版，還真的很像故事中那群羊的學習。我與好友郭進隆先生拿到這個故事的英文版時都雀躍不已，好不容易盼到學習型組織的叢書中，有了一本既簡單又生動，而且可以正確說明學習型組織觀念的書，遠見天下出版公司也願意積極出版，因而促成了本書的問世。這一切恰恰像極了每隻羊雖然各有不同的能力及目標，卻同心協力將這些能力與意願有效地整合起來！

這幾年來，我們在許多不同的場合，和許多人分享〈比狼學得快〉的故事，都得到了很多...

【推薦序】給年輕人一扇窗 洪蘭

這本故事集我非常喜歡，誰說讀書一定要正襟危坐才能讀得進去，書本一定要寫得艱深難懂才是有學問呢？這本書在滑稽幽默中點出大道理，它的效果比長篇大論的說教還好，因為它生動、有趣，孩子不會排斥，在不知不覺中把道理聽進去了。

在這本書中，我最喜歡〈比狼學得快〉這個故事。狼會吃羊，這是天經地義，所以羊會接受這個事實，因此一些沒有思想的羊就會任由命運安排、逆來順受，認為在劫難逃，不求改變。但是假如你不服輸、勇於挑戰，你的命運就可能改變。這本書告訴我們光是改變做事的方法是不夠的，必須改變觀察和思考的方式才有用。所以，第一要先設定目標，不要再有羊因狼而死掉，第二挑戰教條，羊一定要被狼吃嗎？第三，蒐集資料，盡量蒐集與狼有關的訊息，彼此分享再集思廣益。福爾摩斯說「數據，數據，沒有數據的推理是罪惡」，羊蒐集了數據後便發現下雨天羊不會短少，只有晴天狼才吃羊，經過觀察，結果發現天旱無水時狼會從經過河床上的鐵絲網下面鑽進來吃羊，下雨時水流湍急就不會，因此只要把石頭堵住河床那一段的鐵絲網，羊就安全了。這個故事很生動地教會了孩子科學思考的方式：觀察、假設、求證、解決問題。

〈旅鼠的困境〉也是一樣有大道理，大部分的人習慣盲從，只會人云亦云，只有少部分人會想辦法掙脫傳統的束縛，開創新天地。我們國旗歌中，有一句「毌故步自封」，為什麼國旗歌要警告全國國民不要故步自封？這句話到我出社會工作後，才深深感覺到人們是多麼安於現狀、不求改進，而且自己不做還會阻撓別人做，人往往對企圖改進的人戴上大帽子，例如「四大寇」、「敗家子」。也幸好有這些不安於現狀的人，人類文明才得以進步。這個故事告訴我們人一定要隨時隨地有勇氣超越自我，生命才有延續的價值。

〈洞穴人的陰影〉就更有意思了！很多人一輩子就像洞穴人一樣，不了解自己的無知，因為不知道自己無知，所以對自己很滿意。最糟的是，他們也不許別人有知識，不准出去看，大家都背對著洞口坐，像鴕鳥一樣，頭埋在沙裡，眼不見為淨。只要沒有人唱反調，就可以假裝它不存在；如果有人不識相、敢去提，便說他是唱衰台灣、不愛台灣，是中共的同路人。帽子一戴，所有人都閉嘴，大家又苟且生活下去，這是多麼可怕的心智模式。

目前，社會上不知有多少現象，政府都是以這種方式去處理。例如，現在國小學生中，七個孩子中已經有一個是外籍新娘所生，但是政府至今沒有一套措施來幫助這些可憐的母子，而且還稱自己國民的媽媽「外籍新娘」，真是令人不可思議。這些孩子再過十年就會進入社會，成為我們養老金的提供者，人無遠見必有近憂。這個故事對沒有世界觀、只想關起門來做皇帝的官員來說，是個必讀的故事。

第四個故事是〈冰山的一角〉，企鵝無法潛水到深海去撈蛤蜊，於是引進「外勞」，請海象幫忙。一開始很好，但後來人口愈來愈多，地狹人稠，衝突就產生了。寫備忘錄，訂條約都無濟於事，因為現實的需求大於公民道德的理想，最後只有借重系統思考，從全新的角度出發，才避免坐以待斃。人類社會是很複雜的，它綿密的網絡牽一髮而動全身，只有承認看似不同的東西會彼此相互影響，才可能避免傾軋，只有用系統的方式思考時才會周延，問題才得以釐清。系統思考能力應該是國民必備的能力，以台灣目前社會的亂象看來，必須跳出傳統的線性思考，台灣才會有前途。

做過主管的人都知道，溝通是最困難的事情，每個人的背景知識不同，由背景知識所引申的解釋就不同。日本片《羅生門》就是一個很好的例子，同樣一件強暴案，三個目擊者的解釋都不相同。因誤會而產生的藩籬，連生死這種大事都穿不透。我一直想找個比喻讓學生了解溝通的本質，看到〈聆聽火山的聲音〉不禁拍案叫絕，這就是我一直想找的故事。

在第五個故事〈聆聽火山的聲音〉這則寓言中，住在火山下村莊的人所說的話，會像字一樣出現在空中，然後掉下來。當辯論時，話愈說愈多，字也愈堆愈高，兩人中間就築起了一道牆，到最後牆比人高，互相望不見，溝通就斷絕了。這道牆築得這麼快，因為人不大能傾聽別人說話。在心理學上有許多實驗，透過情境的操弄，受試者聽到了實驗者希望他聽到的話，而且信心滿滿，確信他聽到的就是這句話。當實驗完畢，我們把這句話重新播放給受試者聽時，他們都目瞪口呆，不能相信自己怎麼會誤聽得這麼離譜。因此，念過心理學的人都知道：「眼見不為真」，我們看到的是後天認知的解釋。

了解到這點之後，人們比較能捐棄成見，虛心聆聽別人說話而產生共識，共識就是兩者之間的橋梁。有了橋，全村的村民就可以平安到達火山威脅不到的安全地帶，把問題解決了。在歷史上，危機發生時，一定有主戰派和主和派兩派辯論，我們看到敵人尚未打來，自己內部就分裂了，最後生民塗炭，國家滅亡。如果萬眾一心，就像這個故事的最後結尾一樣，有了橋，還有什麼地方到達不了呢？

這是一個寓意很深的故事，古人說：「君子一言，駟馬難追」，人說出來的話會像書中所說的，在空中形成字、傷害別人，最後形成隔閡，君子怎能不謹言慎行呢？ 這本書我認為非常值得看，小故事中的大道理，才是最能感動人的。

（本文作者為中央大學認知神經科學研究所講座教授）

【推薦序】給年輕人一扇窗 洪蘭

這本故事集我非常喜歡，誰說讀書一定要正襟危坐才能讀得進去，書本一定要寫得艱深難懂才是有學問呢？這本書在滑稽幽默中點出大道理，它的效果比長篇大論的說教還好，因為它生動、有趣，孩子不會排斥，在不知不覺中把道理聽進去了。

在這本書中，我最喜歡〈比狼學得快〉這個故事。狼會吃羊，這是天經地義，所以羊會接受這個事實，因此一些沒有思想的羊就會任由命運安排、逆來順受，認為在劫難逃，不求改變。但是假如你不服輸、勇於挑戰，你的命運就可能改變。這本書告訴我們光是改變做事的方法是不夠的，...

推薦序 給年輕人一扇窗－洪蘭
故事1 比狼學得快：如何在學習型組織中生存和發展
譯者導讀 你是狼，還是羊？
第1話 狼吃羊，有問題嗎？
第2話 奧圖登場
第3話 可能不是我們想的那樣
最終話 原來如此？
細看〈比狼學得快〉
附錄 誰砍了檸檬樹？－彼得‧聖吉
故事2 旅鼠的困境：與目標共處，以願景領導
譯者導讀 飛躍人生的大峽谷
第1話 101隻旅鼠
第2話 介紹夠多了，讓我們進到故事裡
第3話 抗拒
第4話 愛咪的釐清
第5話 旅鼠跳崖慶典
最終話 嶄新人生
細看〈旅鼠的困境〉
故事3 洞穴人的陰影：洞察限制組織發展的信念
譯者導讀 現代洞穴人
第1話 洞穴人沉思他們的存在
第2話 布基問了一個令人抓狂的問題
第3話 布基張大眼睛看世界
第4話 麥克說了「雙族記」的故事
第5話 探索「雙族記」讓布基頭痛不已
最終話 布基回到自己的洞穴
細看〈洞穴人的陰影〉
故事4 冰山的一角：掌控影響組織成敗的隱性力量
譯者導讀 如何看見冰山的全貌？
第1話 一連串神祕事件
第2話 企鵝與海象的協議
第3話 別弄巧成拙
第4話 商店街及曬膚沙龍
最終話 採取行動，干預系統
細看〈冰山的一角〉
故事5 聆聽火山的聲音：開啟心靈及創造可能性的交談方式
譯者導讀 一群超越企業主管的村民
第1話 「悶燒的松樹」村
第2話 火山突然醒來，從天而降威脅村莊
第3話 揭露真實的想法
第4話 營火邊的想法
最終話 迪思考迪亞火山爆發
細看〈聆聽火山的聲音〉
附錄 深度匯談的應用心得
建議閱讀

推薦序 給年輕人一扇窗－洪蘭
故事1 比狼學得快：如何在學習型組織中生存和發展
譯者導讀 你是狼，還是羊？
第1話 狼吃羊，有問題嗎？
第2話 奧圖登場
第3話 可能不是我們想的那樣
最終話 原來如此？
細看〈比狼學得快〉
附錄 誰砍了檸檬樹？－彼得‧聖吉
故事2 旅鼠的困境：與目標共處，以願景領導
譯者導讀 飛躍人生的大峽谷
第1話 101隻旅鼠
第2話 ...