◆ 本書目的

行銷管理是一門重要的學問基礎，而其《行銷管理實務個案分析》，則是進一步地希望透過實務個案內容，而加以學會如何應用行銷理論，以達到理論、實務、應用三合一的最佳目標與境界。

因此，這本《行銷管理實務個案分析》，希望同學們及讀者們，能夠強化對行銷理論、行銷架構及行銷內涵，進一步地深度思考、討論及辨證，以提升自己的行銷全方位決策之能力。

◆ 本書六大特色

本書具有下列六大特色，值得各位同學學習：

一、本書蒐集、整理及撰寫六十個國內及國外知名企業的行銷研究個案，具有相當的行銷國際觀與國際視野。

二、本書含括大量本土企業的行銷個案，使更貼近生活感與增加熟悉感，可有效提升學習效果。

三、本書個案包括短篇個案及長篇完整性個案二種組合。短篇具有精簡有力的優點，而長篇則具有見樹又見林的全方位觀優點。二者相互組合在一起，具有相得益彰之效果。

四、閱讀完本書之後，你將會知道如何更有效及更懂得如何應用行銷理論及行銷內容。換言之，本書是一種「實務導向」的本質。

五、本書希望透過這些知名企業的豐富面向行銷個案內容，引發起各位同學及各位讀者們的深度思考與討論，然後更加啟發你們的行銷功力。

六、本書最後的特色，是相信可以訓練各位同學們，如何寫好一個完整的、大型的「行銷報告」，不管是在學校或是將來畢業後在公司上班時，都能具備這樣一項技能。

◆ 感恩、感謝與祝福

本書的順利完成，衷心感謝我的家人、我在世新大學的各位長官、同事們及同學們，以及五南圖書出版公司的相關人員，由於您們的協助、鼓勵及加油，才使本書能以全新面貌及獨特風格呈現出來。尤其，在撰寫的時刻當中，獨自一人坐在書案前，

要維持這一份耐力與毅力，確是一份不簡單的事情。

◆ 人生勉語

最後，有幾句我日常喜歡的座右銘，提供給各位參考：

●反省自己，感謝別人。

●在變動的年代裡，堅持不變的真心相待。

●夜色暗下來，一切歸於寧靜，望著窗外閃爍的路燈與遠山的點點燈火，可以靜靜思考自己與世界。

●以行動證明：做自己，路更廣。

●堅持做喜歡的事，才會有好成果。

●有慈悲，就無敵人；有智慧，就無煩惱。

●終身學習，必須是要有目標、有計畫、有系統，以及有紀律的學習。

●滿招損，謙受益。

●很多人喜歡把磨練當成是受苦，我卻視作磨練等於是上天對我的一種恩賜。

●力爭上游，終必有成。

●確立人生目標，全力以赴。

●因為有妳，所以生命更加珍貴。

最後，再次祝福各位都能擁有一個成長、成功、健康、欣慰、滿足與平安的美麗人生旅程。

戴國良　敬上

於台北

◆ 本書目的

行銷管理是一門重要的學問基礎，而其《行銷管理實務個案分析》，則是進一步地希望透過實務個案內容，而加以學會如何應用行銷理論，以達到理論、實務、應用三合一的最佳目標與境界。

因此，這本《行銷管理實務個案分析》，希望同學們及讀者們，能夠強化對行銷理論、行銷架構及行銷內涵，進一步地深度思考、討論及辨證，以提升自己的行銷全方位決策之能力。

◆ 本書六大特色

本書具有下列六大特色，值得各位同學學習：

一、本書蒐集、整理及撰寫六十個國內及國外知名企業的行銷研究個案，具有相當的行銷國際觀與國際視野。...

第1 篇　 臺灣本土長個案篇
—5 個個案 001
個案1 爽健美茶新產品上市成功與整合行銷傳播操作／ 003
個案2 臺北SOGO 百貨忠孝店──週年慶整合行銷操作／ 017
個案3 林鳳營鮮奶第一品牌如何打造／ 033
個案4 貝納頌冷藏咖啡──第一品牌行銷成功祕訣／ 041
個案5 可口可樂──第一品牌長青不墜祕訣／ 059
第2 篇　 臺灣本土個案篇
—20 個個案 083
個案1 City Café 品牌行銷成功祕訣／ 085
個案2 王品品牌打造祕笈揭開／ 091
個案3 統一超商7-Eleven ─什麼都能賣，從熟食產品到賣菜／ 099
個案4 麥當勞如何走出低潮、再造品牌、邁向成功／ 103
個案5 白蘭氏雞精不斷成長的行銷策略／ 109
個案6 統一企業茶裏王要當茶中之王─茶飲料第一品牌探祕／ 115
個案7 健身器材第一品牌─ OSIM 掌握按摩椅商機祕訣／ 119
個案8 資生堂TSUBAKI 洗髮精在臺如何成功行銷／ 123
個案9 點睛品─品牌轉型策略奏效拿下本土珠寶業銷售龍頭／ 129
個案10 裕隆汽車自創品牌LUXGEN（納智捷）行銷操作祕訣／ 133
個案11 Canon 數位單眼相機成功開拓女性藍海市場／ 139
個案12 維力張君雅小妹妹─有創意，帶來好生意／ 143
個案13 麒麟Bar Beer 啤酒如何行銷臺灣市場／ 147
個案14 高絲化妝品發展多品牌搶占市場／ 153
個案15 臺灣吉野家─重新找回日本味，轉虧為盈／ 157
個案16 來自美國的GOLD STONE ─賣一杯歡樂冰淇淋／ 161
個案17 網路口碑行銷─讓醫美產品DR.WU 更有魅力／ 165
個案18 全家便利商店廣告策略─品牌說故事，傳遞溫暖形象／ 169
個案19 P&G 沙宣鑽漾洗髮精邁向高價洗髮品市場／ 173
個案20 美商HP（惠普）B2B 行銷成功之道／ 179
第3 篇　 他山之石
— 34 個國外知名企業短篇行銷管理
個案集 183
個案1 挑戰雙B—豐田打造終極武器／ 185
個案2 連續獲利成長24 年　花王保持常勝軍的祕密／ 189
個案3 建構強化現場力　日本麥當勞突圍出擊／ 193
個案4 亞洲2 萬店追夢　日本Family-Mart 改革上路／ 197
個案5 松下電器敗部復活的挑戰　中村革命第二役／ 201
個案6 P&G 日本二次挫敗　勝利方程式改弦易轍／ 207
個案7 東京迪士尼的經營策略與行銷理念　門票、商品、餐飲營收鐵三角／ 211
個案8 網路購物日本第一大　樂天網路商城的成功法則／ 217
個案9 資生堂挾國際知名度　搶建中國市場5 千店／ 223
個案10 超成熟消費時代　製販一體戰略／ 227
個案11 ZARA 贏在速度經營／ 231
個案12 世外桃源好日子不再　富士相紙的通路改革／ 235
個案13 贏得顧客心　Yodobashi 高收益經營祕訣／ 239
個案14 透視品牌資產價值的經營策略／ 245
個案15 業務祕笈　業務行銷IT 情報力／ 251
個案16 末端業務情報的勢力起跑！／ 259
個案17 顧客情報再生術／ 265
個案18 只要營業革新　沒有賣不掉的商品／ 271
個案19 顧客聲音光聽是不夠的　需把顧客心聲導入經營會議／ 279
個案20 行銷「接客」時代來臨／ 285
個案21 POS 系統看不到的顧客需求／ 291
個案22 探索消費者需求　以「顧客聲音」為革新事業的起點／ 295
個案23 從「顧客滿足營業」到「顧客感動營業」／ 301
個案24 COACH 品牌再走設計風格　擄獲年輕女性的心／ 305
個案25 關心顧客大小事　Walgreens 行銷致勝祕訣／ 309
個案26 LAWSON 創新DNA　挑戰7-ELEVEN ／ 313
個案27 研發委外　P&G 成長終極密碼／ 317
個案28 三越百貨百年老店復活大考驗／ 321
個案29 揭開商品開發的成功祕訣／ 325
個案30 長銷商品的撇步／ 331
個案31 日本資生堂TSUBAKI 洗髮精　新產品上市成功策略探索／ 337
個案32 行銷致勝之鑰─聚焦特定客層，實現消費者夢想／ 341
個案33 如何產生及運用聽取顧客聲音的組織─顧客導向的實踐／ 345
個案34 日本山多利公司─要比顧客更知道顧客／ 349

第1 篇　 臺灣本土長個案篇
—5 個個案 001
個案1 爽健美茶新產品上市成功與整合行銷傳播操作／ 003
個案2 臺北SOGO 百貨忠孝店──週年慶整合行銷操作／ 017
個案3 林鳳營鮮奶第一品牌如何打造／ 033
個案4 貝納頌冷藏咖啡──第一品牌行銷成功祕訣／ 041
個案5 可口可樂──第一品牌長青不墜祕訣／ 059
第2 篇　 臺灣本土個案篇
—20 個個案 083
個案1 City Café 品牌行銷成功祕訣／ 085
個案2 王品品牌打造祕笈揭開／ 091
個案3 統一超商7-Eleven ─什麼都能賣，從熟食產品到賣菜／ 099
個案4 麥當勞如何走出低潮、再造品牌...