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天使投資人與企業營運顧問｜徐有鍵

立法委員、TEDx Taipei創辦人暨TED亞洲大使｜許毓仁

F i t m i l y 親子動家庭體適能系統創辦人｜詹益鑑

關鍵評論網執行長暨共同創辦人｜鍾子偉

布萊德．史東Brad Stone｜《貝佐斯傳》作者

艾胥黎．范思 Ashlee Vance｜《鋼鐵人馬斯克》作者

————好棒棒推薦（按姓氏筆畫排序）

丹．「假伯斯」．萊昂斯在他的前僱主HubSpot那裡點了一把大火，大到整個矽谷都能清楚地看到煙了。本書有趣、好讀得讓你欲罷不能，而且可能告訴我們一些重要的事，涉及今日大科技...

過去十年，我把人生花在寫作有關科技業的諷刺文章——先是為部落格寫貼文，後來寫了一本小說，晚近則為一個電視節目編劇。但我在那些虛構的記敘裡瞎掰的東西，完全比不上我在一家真實的科技公司工作的荒謬遭遇，那是一家叫HubSpot的軟體公司。本書是我在那家公司工作的記述，而且這不是一本諷刺小說。《獨角獸與牠的產地》（Disrupted）寫的都是真正發生的事，書裡有些人我使用真名，但大多數人我為他們取了假名和綽號。有些現任和過去的HubSpot員工同意接受寫作本書時的採訪，唯一的條件是我們的談話不列入記錄。有些人完全迴避與我談話。有時候我想他們的顧慮很可笑，但後來我發現，這些人怕我可能是對的。

在業界術語方面：當我用「矽谷」（Silicon Valley）這個詞時，我指的並非狹義的具體地理位置——舊金山和聖荷西間六十哩寬的半島，一些最早的科技公司創立的地方。我指的矽谷就像好萊塢或華爾街，是一個產業的統稱，它存在於洛杉磯、西雅圖、紐約、波士頓等無數個地方，當然也包括舊金山灣區。

我使用「泡沫」這個詞，不但是指一些科技新創公司股價狂飆時的經濟泡沫，也是指一些科技業人士的心態，那些真正相信並飲用酷愛（Kool-Aid）飲料的人，那些住在自己的過濾泡、自我感覺良好、對批評無動於衷、對現實有免疫力，完全無視於外界認為他們有多可笑的人。

我在2013年4月到2014年12月間工作的HubSpot，是這個泡沫的一部分。2014年11月，這家公司成功地首次公開發行股票（IPO），今日的股票市值將近二十億美元。但本書談的不只是HubSpot。這是一個你在五十多歲時嘗試重新出發、想開創一個新職涯可能會碰到的故事，特別是在一個大體上敵視老員工的產業。這個故事談到職場本身的改變，以及一些宣稱要「讓世界變更好」的公司事實上做的是完全相反的事。

矽谷充斥著神話和神話製造，我寫這本書是因為我想提供一個較現實的觀點，以便透視一家「獨角獸」（unicorn）新創公司裡的生活，並戳破有關英雄創業家的流行神話。HubSpot的領導人並不是英雄，而是一群熱愛吹噓的推銷和行銷人員，他們藉由編造一個有關神奇轉型科技的故事，和出售一家尚未獲利公司的股票而致富。

本書的核心故事是我嘗試從一個新聞記者轉型成一家軟體新創公司的行銷專業人士，並在這個令我感到既痛苦而謙遜的過程中的自我發現。我希望我的故事提供一個早就應該有人提出的幕後觀察，讓人們得以一窺在科技業暫時瘋狂——我也差不多如此——的期間，一家新創公司內部的生活情況。

▌前言｜歡迎光臨內容工廠

如果你拍一部有關一個被裁員、慘兮兮、50幾歲、已沒有機會在職涯重新來過的人的電影，第一幕開始可能像這樣：在4月一個早晨，陽光普照但天氣涼爽，冷風吹過麻州劍橋的查爾斯河（Charles River）。一個男人——留著一頭樣式過時的白髮、戴著角質眼鏡、穿著長袖襯衫——把他的速霸陸Outback汽車開進一個車庫，用手帕擦擦汗，抓起他的手提電腦背包，走向一棟整修得光鮮亮麗的古老紅磚建築的前門。時間是2013年4月15日，而那個人就是我。我正準備第一天到HubSpot上班，那是我做的第一個不在編輯室的工作。

HubSpot的辦公室佔據一座19世紀家具工廠的數個樓層，舊工廠已被改造成新創科技公司看起來應該有的樣板：外露的屋梁、毛玻璃、大中庭、懸掛在大廳的現代藝術。搭電梯來到三樓，我感到既緊張又興奮。一部分的我仍然不敢相信我辦到了。九個月前我突如其來地丟了紐約《新聞週刊》的工作，我很害怕再也找不到工作。現在我即將成為東岸最紅的一家新創科技公司的行銷人員。只有一個小問題：我對行銷一竅不通。在我經歷面談和說服他們僱用我的時候，這似乎不是什麼大問題。現在我不是那麼有把握了。

我安慰自己，別忘了HubSpot似乎對能招募我加入公司很興奮。行銷長克蘭尼姆（Cranium）在HubSpot部落格上寫一篇文章，宣布他們已僱用我。許多科技部落格也報導這位52歲的《新聞週刊》記者離開媒體業，轉而為一家軟體公司效命。

但當我走近HubSpot的接待櫃檯時，發生一件怪異的事：沒有人知道我要來。接待員潘妮看起來就像個高中生，她不知道我是誰，或我來幹什麼。她皺著眉頭把視線移開電腦看我：沒有人通知她。這很奇怪。我不期待有樂隊和汽球，但我猜想有人（可能是我上司）會在我第一天上班時來帶領我。

「我是來為克蘭尼姆工作的。」我告訴潘妮。

克蘭尼姆是個大塊頭、娃娃臉的傢伙，快40歲，曾在大學的美式足球隊擔任線鋒，現在看起來仍像個運動員。他在HubSpot官方的管理團隊照片中穿著一件敞領牛津衫和一件白色T恤，像個滿臉橫肉的兄弟會小子。形式上他是僱用我的人，但決定是由HubSpot的共同創辦人——執行長哈里根（Brian Halligan）和科技長夏哈（Dharmesh Shah）做的。哈里根和夏哈並未召募我；是我招募他們。我在LinkedIn的求才張貼上發現HubSpot有兩項職缺，最後與哈里根和夏哈會面，他們提議我可以做「行銷研究員」的工作。這個職務不太尋常，但很好聽，帶著一點學術意味，同時暗示我扮演的角色可能是公司的軍師之類的人。我的職務描述很模糊，但我相信我會為HubSpot寫部落格文章，提供主管媒體策略建議，為執行長寫演講稿，和以品牌宣教者的身分出席會議。

潘妮打了幾個電話，最後告訴我克蘭尼姆今天不在辦公室。我查看手機上的行事曆，翻尋我的電子郵件，確定我報到的日期沒錯。從我的記錄看，我沒弄錯。

「溫格曼呢？」溫格曼是克蘭尼姆的助手，負責某些事務的31歲主管。我見過溫格曼，人很好。我不確定他的職務，但基本上他看起來是小一號的克蘭尼姆。溫格曼實際上長得很像克蘭尼姆--圓圓的臉，蓄著短髮--衣服也像他，穿著「上班休閒」式的牛仔褲、短外套、敞領牛津衫和白T恤。

潘妮又打幾個電話，也找不到溫格曼。「也許你先坐一會兒。」她說。

我坐在一張橘色的沙發，抬頭看一台大平面螢幕電視循環播放「科技、娛樂、設計」（TED）的演講節目。橘色是HubSpot的公司顏色，所以到處是橘色：橘色牆、橘色冷氣風管、橘色桌子。HubSpot員工穿著橘色鞋子、橘T恤、看起來很蠢的橘色太陽眼鏡。他們攜帶橘色記事本，用橘色筆寫字。他們在手提電腦上貼橘色便利貼。HubSpot的商標是一個橘色鏈齒輪，有三根突出的小桿子，末端各有一個圓球。有時候HubSpot這個字的字母「O」會被這種鏈齒輪取代。我不知道這個鏈齒輪代表什麼，也不曉得有沒有人知道那三根帶圓球的臂桿看起來像三根橘屌。這些橘屌到處看得到，包括在連帽衫、帽子和其他HubSpot衣服和到處展示的小物品，這些東西都可以到公司或上公司網站HubShop購買。

我還坐在沙發上等候，時間是週一早上九點，HubSpot員工正陸續進入辦公室，許多人穿著HubSpot的衣服，像球隊成員。大多數人年齡大約20幾歲。這些人大多穿流行的「兄弟」服--短褲、不塞進褲子的牛津衫、反戴的棒球帽--女性的穿著則看起來像我的某個朋友形容的「準備赴約會的新英格蘭學院女孩」，也就是牛仔褲、長靴、套頭毛衣。

一個女人走過來，向接待櫃檯報到。她穿著套裝--無疑的是準備來面試的。 潘妮告訴她坐一會兒。

這個女人坐到我旁邊，不到一分鐘就被叫起來，要她進去會談。但我還坐著，等了又等。潘妮看著我。「我還在連絡。」她說。我微笑告訴她沒問題。潘妮繼續打電話，看我一眼，然後移開視線，似乎想著該怎麼處理這個突然冒出來、宣稱是這裡員工的白髮老頭。

最後，再打過幾通電話後，一個叫柴克的人出現。他很抱歉溫格曼和克蘭尼姆今天都不在，但他想帶我參觀辦公室。柴克大約20幾歲，臉上帶著友善的微笑，頭髮上了髮膠。他讓我想起《新聞週刊》的見習生，通常是為記者做背景研究的大學畢業生。我想他一定是某個人的助理。

我們所在的建築裡還有一家創投資本公司，和其他幾家小公司，包括製造無線家用音響設備的Sonos。但HubSpot不斷成長，向外擴張，佔據這棟建築的樓面愈來愈大。工程部門佔了一層樓，行銷部佔一層樓，銷售部也佔一層樓。HubSpot有500名員工，而且正瘋狂地招募新人。它被評為波士頓最佳工作地點，員工福利包括無限休假和由公司全額給付的藍十字（Blue Cross）醫療保險。

辦公室看起來很像我的孩子就讀的蒙特梭利（Montessori）幼兒園：許多鮮艷的基本色、許多玩具，和一間小睡房，裡面有吊床，牆上畫著宜人的棕櫚樹。辦公室兼遊戲場的風潮始於谷歌（Google），但現在已像傳染病擴散到整個科技業。工作不能只是工作；工作必須有樂趣。HubSpot裡分成幾個「鄰區」，各以波士頓的市區取名：北城（North End）、南城（South End）、查爾斯鎮（Charlestown）等。每個鄰區有一組樂器，任何人想即興演出就能派上用場，但柴克說從沒有人這麼做，那些樂器一直擺在那裡。每個鄰區有個小廚房，有自動濃縮咖啡機，有一個客廳區，搭配長沙發和白板，上面有人寫著像「HubSpot=酷」等文字，還有一些激勵的訊息，如「我們有兩個耳朵、一張嘴是有道理的，這樣我們聽的才能是說的兩倍」。

在一樓，有個巨大的會議室改裝成的遊戲間，裡面有少不了的足球桌、乒乓球桌、室內推盤遊戲場（shuffle-board）和電動遊戲機。隔壁的自助餐廳號稱使用專業級冷藏室，裡面堆放一箱箱的啤酒、一櫃櫃的培果和麥片；餐廳一側牆壁有一組玻璃製的供給器， 裝著各式各樣的堅果和糖果。它被稱為「糖果牆」，柴克解釋說，HubSpot員工對它感到很自豪。糖果牆是他們最先向訪客誇耀的事物之一，它象徵令HubSpot獨樹一幟的愛好趣味的文化。這是一個年輕的地方，充滿了能量。成群的年輕人在戶外玩彈跳床躲避球，駕駛小賽車和玩激光槍。

狗狗在HubSpot的走廊漫遊，因為就和幼兒園的裝飾一樣，狗已變成新創科技公司不可少的東西。到了中午，柴克告訴我，一群兄弟在二樓的大廳集合，一起做伏地挺身。樓上有個地方可以讓你託送乾洗的衣服。有時候他們會請來按摩治療師。二樓有淋浴間，可以讓騎腳踏車通勤和利用午餐時間慢跑的人使用，不過在週五的快樂時光失控時，也可充當愛愛小艙。後來我聽說（接待員潘妮告訴我的，她是八卦的最佳來源），有一度情況失控到管理階層不得不發一份備忘錄。「那些人 都是銷售部門的。」潘妮告訴我：「他們很噁心。」

後來我也聽說一則有關大門警衛的故事，他們週六早上來上班時，發現一樓男廁地板上有下列東西：一堆喝了一半的啤酒、一大灘嘔吐物，和兩件丁字褲。警衛很不高興。更讓他們生氣的是，有一天早上，有個HubSpot行銷部20幾歲的小伙子醉醺醺地來上班，不知道為什麼，放火燒了一輛警衛的巡邏小車。

每個人都在巨大的開放空間工作，一個挨著一個，像孟加拉成衣廠的女裁縫工，只差他們埋首於桌上型電腦而非裁縫機。玩具槍（Nerf gun）戰開打，有人從平面電腦螢幕後面發射子彈，蹲下並翻滾閃躲攻擊。站立桌（standing desks）是科技公司的新玩意，而在HubSpot到處可見這種辦公桌。人們站著開會，甚至舉行走路會議，意思是說整群人出去走路，並在走路時舉行會議。

沒有人有辦公室，連執行長也不例外。在這方面有一個規定：每隔三個月所有人就要換位子，像是玩企業版的大風吹。HubSpot稱它為「駭座位」（seating hack），目的是提醒每個人改變是恆久不變的道理。如果你想要隱私，必須預訂環繞辦公空間四週的會議室之一。有些會議室以紅襪隊球員命名，有些則以「著名的行銷人員」--我花了好一會兒才記住他們的名字。在那些會議室中，有些人坐在懶骨頭椅上，而非真正的椅子；人們慵懶地坐著，看著膝上的筆記型電腦。

當然，這有點蠢，一切感覺起來有點做作，好像每個人都很努力說服自己他們的工作很酷，而且他們樂在其中。但管他們的，這是我第一天上班，我很興奮來到這裡。我認為這很好玩。過去幾年來我到過數十個像這樣的地方，我一直很好奇在這種地方上班會是什麼感覺。

當我們繞著建築參觀時，柴克透露一點有關他自己的事。和我一樣，他是HubSpot的新人，一個月前才加。他在大學主修英文，原本想當個運動記者。但畢業後他決定新聞事業似乎太不穩定，所以找到一份谷歌的工作。我告訴他這是明智之舉。出版業舉步維艱，大批記者被裁員，我就是因此才來到這裡，嘗試藉由改行公關或行銷來「再出發」。公關和行銷理論上會用到你當新聞記者所學到的技巧，也就是你寫作以及在截稿壓力下工作的能力。老實說，以美國大企業的標準看，記者工作薪資很低。

柴克認為，他說明行銷部門的組織狀況可能對我有幫助。我們進了一間會議室，他在白板上畫一個組織圖。我後來發現，柴克很喜歡在白板上寫東西。他在行銷部組織圖最上面寫行銷長克蘭尼姆，克蘭尼姆下面則是溫格曼和另外三個人。這些人各自帶領一個或幾個團隊。柴克繼續畫出愈來愈大的樹狀結構，佔滿了白板。其中包括產品行銷、網路行銷、電子郵件行銷、社群媒體行銷、顧客行銷、轉換行銷（conversion marketing）。有人專做需求創造，還有人專做顧客權益（customer advocacy）。有人專做銷售開發和線索培養，還有一個叫漏斗（funnel）的團隊，另一個團隊則稱做品牌與話題，負責管理公關小組和舉辦年度顧客大會。

最後，在白板最旁邊的是內容團隊，由寫部落格的人和另一個寫電子書的小組組成。這就是我工作的團隊。

我注意到一件事：在組織圖上，柴克的名字位於內容團隊之上、溫格曼的正下方。我不是企業組織專家，但根據這張團的安排，我想--或者我擔心--這個我以為是行政助理的傢伙很可能是我頂頭上司。

「等一等。」我說：「我有點混淆了。」

我看著柴克。

「柴克。」我說：「你在公司裡做什麼？你的職務是什麼？」

「喔。」他說：「我管內容團隊。」

「如果你管內容團隊，」我用遲疑的聲音說：「這是不是說，你是我上司？」我試著不動聲色。「我是不是為你工作？」

柴克說，他不知道該不該自稱是我上司。據他了解，嚴格地說，我正式的老闆是溫格曼，但就每天的例行工作來說，我確實會在柴克管理的團隊工作。

幹——，是我對自己說的字。

「好酷。」是我大聲說出的字。

柴克想帶我看我工作的地方。我站起來，感到有點暈眩，跟著他出了會議室，走過一條走廊，經過的人看起來突然都變得更年輕，像高中生。他們無所不在，每個地方都看得到。他們帶著筆電來去匆匆，成群地坐在玻璃圍起來的會議室，在白板上畫著圖，看著巨大螢幕上的PowerPoint簡報、喝咖啡、做筆記。我想我可能有點恐慌症發作，或者是胃酸逆流。一部分的我想奪門而出。

幹幹幹幹幹，我腦袋一個微小的聲音一直說。我跟著柴克和他上了髮膠的頭髮走在走廊時，太陽穴的脈膊一直猛衝。

九個月前我還是《新聞週刊》科技編輯。我在那個職務時甚至沒注意過像柴克或溫格曼、甚至克蘭尼姆這樣的人。他們是我不會回電話的那種人，他們的電子郵件我沒開就會刪掉。甚至哈里根和夏哈都只是小咖，我可能不會抽出時間和他們喝咖啡，而且肯定不會寫有關他們的報導。至於柴克？我要怎麼說。他才踏出大學校門五年，他的工作經驗包括兩次實習記者，和在谷歌的地區性銷售辦公室擔任初階工作三年。

柴克帶我到一間擁擠的小辦公室，大約15呎寬、30呎長，裡面有20個年輕女人排成兩排，全都盯著筆電看。這就是內容工廠（content factory），實際上他們也是這麼稱呼它。這些人是內容創造者（content creators），她們也這麼稱呼自己。「渴求更多內容嗎？點擊這裡以獲得一些內容！」她們在部落格貼文旁邊的小方塊上寫這類字，希望承諾「更多內容」會吸引讀者逗留更長的時間在網站上。

我微笑著一路握手，經過一長串模糊的艾希藜、阿曼達、布莉特妮和蔻特尼們，一面這麼做時發現我實際上年齡是這些人的兩倍大，有些甚至超過兩倍。「你們之前都做些什麼？」我問其中一些人，有些人露出怪異的表情說：「呃，唸大學？」我不再問這個問題了。她們清一色女性，全都是白人，而且全都穿著牛仔褲，蓄著同樣的及肩長直髮。她們對我的出現似乎都感到困惑。這個老傢伙來這裡幹嘛？我微笑著意識到我已經記不住任何人的名字了。

接下來，柴克介紹我認識部落格團隊，也就是我會密切合作的人--瑪希雅、珍和艾希藜。我已經讀過她們的作品，她們談論超級愛（totes magotes）和帥斃（awesomesauce）的東西，她們製作像是「五個讓你登陸頁棒呆的方法」和「七個改善你線索品質的祕訣」的部落格文章。她們以平易近人的風格寫作：「嘿，寫部落格貼文很難，對不對？我們太了解了！！但你知道治療這種夏季部落客憂鬱有撇步嗎？確實是有，而我們就要告訴你是什麼，繼續讀下去！」

我不確定我和這些女人的關係會是什麼。我不是她們的上司。柴克才是。柴克指向一張空桌子。「我想你可以坐這裡。」他說。那裡沒有椅子，有的是一個大橡膠球--當然是橘色的--放在一個滾架上。我不確定該怎麼坐。如果我要求要坐椅子，可能看起來像個不知道如何坐跳跳球的老頭子，或者像要求特殊待遇的耍大牌。但如果我真的坐在這玩意上，我很確定會立即跌倒。我想像52歲的我從一個橘色的彈跳球跌翻到地板上，一大群年輕女人在一旁觀看並嘗試不笑出來。當我問柴克可不可能找一張真的辦公椅時，引來一陣尷尬。我們從另一個房間的一張桌子找到椅子，危機終於解除。

柴克回到他的桌子，開始做他自己的事，我則坐在我的小桌子前，桌子上除了一台新Macbook Air電腦外空無一物。就這樣嗎？這就是我的工作？我真的要每天上班坐在這個狗屎小房間的這張狗屎小桌子？這些人現在真的是我的同事？我會在開會時跟她們坐一起，聽她們說話？我真正的職務是什麼？等我處理完第一天的報到文件、照了相、拿到我的識別證，並設定我的車庫通行證後，我該做些什麼？柴克好像也不知道。他自己也還是新人，還沒弄清楚自己的工作是什麼，更別說我的工作了。

我把那天的時間花在填寫表格和嘗試表現很正常。當然，哈里根和夏哈不會僱用我然後把我塞進一個房間，為柴克做事。這一定有什麼誤會。等克蘭尼姆來上班後，他會解決一切問題。但話說回來，克蘭尼姆大費周章僱用我卻在我第一天上班就不在，這是不是一個壞兆頭？

保持冷靜，我告訴自己。深呼吸。但不管我多努力嘗試，我停不下那個幹－幹－幹－的小聲音，它不斷說我已經犯了大錯。很快我就會發現那個小聲音說對了。

過去十年，我把人生花在寫作有關科技業的諷刺文章——先是為部落格寫貼文，後來寫了一本小說，晚近則為一個電視節目編劇。但我在那些虛構的記敘裡瞎掰的東西，完全比不上我在一家真實的科技公司工作的荒謬遭遇，那是一家叫HubSpot的軟體公司。本書是我在那家公司工作的記述，而且這不是一本諷刺小說。《獨角獸與牠的產地》（Disrupted）寫的都是真正發生的事，書裡有些人我使用真名，但大多數人我為他們取了假名和綽號。有些現任和過去的HubSpot員工同意接受寫作本書時的採訪，唯一的條件是我們的談話不列入記錄。有些人完全迴避與我談話。...

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推薦序
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作者序
▍我寫這本書是因為我想提供一個較現實的觀點， 以便透視一家「獨角獸」新創公司裡的生活，並戳破有關英雄創業家的流行神話。

前言｜歡迎光臨內容工廠
▍幹——這是我對自己說的字。「好酷。」是我大聲說出的字。⋯⋯保持冷靜，我告訴自己。深呼吸。但不管我多努力嘗試，我停不下那個「幹—幹—幹—」的小聲音，它不斷說我已經犯了大錯。很快我就會發現那個小聲音說對了。

一｜擱淺的白人男性
▍《新聞週刊》2011年以聳動的標題「擱淺的白人男性」刊登了一個封面報導，封面照片是一位中年白人男性，穿著西裝、渾身濕透，臉朝下躺在海灘的水邊⋯⋯這篇文章描述一整個曾經成功的男性世代， 在經濟衰退或週刊所稱的「男性衰退」期間遭到裁員， 現在穿著睡袍、驚愕、被閹割、心理遭到摧殘、深感羞辱地，在他們的妻子和兒女前踱步，失魂落魄地像被去勢的殭屍⋯⋯現在我已經不再是《新聞週刊》的科技編輯了。我已經是《新聞週刊》封面的那個傢伙。

二｜當鴨子呱呱叫
▍「華爾街有一句諺語。」泰德告訴我：「『當鴨子叫時，餵牠們吃東西。』你聽過嗎？90年代時，投資人想買任何字尾有達康的公司，所以我們給他們達康公司。我們的工作不是說服別人購買，而是製造人們想買的東西。我們的工作是餵鴨子。現在呢？鴨子肚子餓了。」

三｜HubSpot是什麼？
▍「基本上我是在押寶。」我對莎夏說。我們已經把孩子送上床，開始談起我應該接受哪一個工作。「HubSpot 的工作唯一值得接受的理由是，如果他們能上市，而且IPO能一炮而紅。」

四｜好快樂！！好棒棒！！新創狂熱教派 　　
▍我感覺很荒謬。我肯定不屬於這裡。輪到我說有關自己的事時，我開玩笑說，我是在場每個員工父母的朋友，我被派來監視他們。這個笑話沒有激起任何反應，因為它確實是個冷笑話。我有點緊張了。我必須想點什麼。什麼讓我很特別？我跟在場的每個人有什麼不同，除了我的白頭髮、高膽固醇，以及我可能是房間裡唯一做過直腸鏡檢查的人之外？我說我是一對雙胞胎的爸爸。其他新員工只是看著我。

五｜Hub語　 　
▍「我可能是這件事的DRI，或者珍和我可能都是DRI，我們必須和柯特尼協調，一起負責開發潛在的KPI，然後我們所有人大概一、兩週後再開一次會，提出一些點子，最後我們才能開發一個SLA。」這聽起來帥不帥？這是部落格團隊的資深成員瑪茜雅， 對內容團隊的人說的話， 而我就是內容團隊的成員。

六｜邪教教主有一隻棒呆的泰迪熊　
▍我們公司的「思想領袖」宣稱他在管理科學做出一項創新的突破：他帶一隻泰迪熊參加會議，並建議所有人都這麼做。

七｜我們得讓部落格看起來笨很多 　　
▍基本上溫格曼是說，應該把部落格做得更笨一點。⋯⋯如果我們的軟體分析顯示，最高的轉換率來自發表一篇不斷重複「狗屎」兩字的部落格文章，像這樣：
狗屎 狗屎 狗屎 狗屎 狗屎 狗屎 狗屎 狗屎 狗屎 狗屎 狗屎 狗屎
狗屎 狗屎 狗屎 狗屎 狗屎 狗屎 狗屎 狗屎 狗屎 狗屎 狗屎 狗屎
那溫格曼就會發表這篇文章。每天。一天三次。一天十二次，如果軟體說十二次的效果比三次好。他真的不在乎。溫格曼不是壞人，他只是一個要達成數字的人。

八｜庸才當道
▍就像與賈伯斯在蘋果共事的蓋川崎（Guy Kawasaki）說的：「二流人才會聘用三流人才，這樣才能凸顯他們的優越。三流人則會僱用四流人。」這就是庸才當道的現象， 而我相信這就是過去七年在
HubSpot 發生的情況。

九｜我犯了一個大錯
▍史賓娜解釋說，雖然哈里根和夏哈是共同創辦人，但他們批准的事未必就會發生。哈里根很可能一踏出會議室，就把我們說的話忘得一乾二淨。而且不會想起這件事。如果沒有親自參加會議，沒有人會把哈里根的話當真。至於夏哈，他幾乎很少待在公司。我真是難以置信。我從來沒待過、或聽過一家公司的部屬敢輕忽執行長下的命令。

十｜鍋爐房裡的生活
▍電話行銷中心如同但丁筆下的地獄，鈴聲大作的地獄。溫格曼和克蘭尼姆送我來這裡是為了懲罰我越級報告嗎？他們想讓我的生活苦不堪言？如果是的話，他們成功了。

十一｜OMG萬聖節派對！！！
▍萬聖節辦得很盛大，這是橘人邪教派的一項神聖傳統⋯⋯我已聽過萬聖節派對會很瘋狂，但即使已經進公司六個月，實際情況還是出乎我意料之外。除了我，每個人都穿了戲裝來上班，一大群成年人在公司到處狂奔，鬼吼鬼叫，擺姿勢自拍。有人打扮成小矮人、巫婆、性感海盜、性感白雪公主、調皮鬼⋯⋯他們全都卯足勁表現出在這家超炫的公司和一群超酷的人共事有多好玩。但這不叫酷，而是可悲，而且很詭異。「我必須說，」蘿絲說：「我沒聽過哪家公司的員工萬聖節時會穿戲裝來上班。」她似乎不是稱讚的意思。「這個嘛，」我說：「我們敢於與眾不同。」

十二｜「新工作」：員工只是小工具
▍同樣是資本家剝削勞工的戲碼。差別在於，這回的剝削帶著一張大笑臉。這個新職場的一切，從誇張的裝潢、改變世界的高調、英雄的神話旅程，到不是福利的福利——所有東西的存在都只為了一個理由，就是壓低勞力成本，讓投資人的報酬最大化。
我們是團隊，不是一家人。如同大聯盟的棒球選手，隨便哪一天都可能無預警被開除。但是，嘿，好好享受糖果吧。

十三｜科技圈的朗勃根帝
▍想像約爾歐斯汀（Joel Osteen）牧師被灌了人類生長激素。想像有個秘密的政府實驗室，裡面的科學家把東尼羅賓斯（Tony Robbins）、哈洛希爾（Harold Hill），以及《歡樂音樂妙無窮》（The Music Man）片中狡猾業務員的基因結合起來；想像一頭灰熊穿著細條紋西裝，用兩條後腿站立，高談闊論以破壞性創新和變形來改變世界。如果以上這些你都想像得到， 那應該也能想像看到Salesforce.com 的億萬富翁創辦人兼執行長貝尼奧夫，站在他公司的年度大會Dreamforce講台上會有多恐怖了。

十四｜見見新上司　
▍我還在舊金山時，接到溫格曼的緊急留言，要我回電給他。他告訴我有個大消息。公司將宣布重要的新雇員，一個叫托洛斯基（Trotsky）的傢伙。托洛斯基將負責管理HubSpot的內容業務，因此將取代溫格曼成為我的上司。

十五｜巴茲爺爺
▍部落格團隊的女人覺得這篇BuzzFeed的文章超爆笑。珍說：「丹，你應該幫我們寫一點那樣的東西。」「沒錯！例如『HubSpot的老朽代表』，你一定很棒！」艾希藜說。
「我希望你超重一百磅胖死，旁邊圍著一群貓，啃食你的屍體。」——但這不是我的回答。
我的回答是：「哇，這主意超酷的。可以好好考慮。」
我微笑。跟著大家一起笑。我老了！我老態龍鍾！我應該去寫一些活到這麼老是多麼有趣的文章！

十六｜把儀式性羞辱當作治療
▍當我們兩個人坐下來開會時，我先表示自己真的很抱歉，不過在我談任何事前，我想聽她怎麼說。我們在一間小會議室，剛好能容納兩個人，有一面玻璃牆，所以來往的人看得到我們在裡面。她一開口便滔滔不絕。我完全不了解她說了什麼。我讀過的育兒書說，如果要幫助發脾氣的小孩安靜下來，應該先認真傾聽。這就是我的對策。

十七｜一團混亂的鬧劇
▍托洛斯基不覺得HubSpot 很了不起。他覺得公司文化很荒謬，而且人太嬌貴。克蘭尼姆完全不溝通，完全忽視托洛斯基，沒提供任何準則或方向。溫格曼是個傻瓜，充滿不安全感。史賓娜是糟糕透頂的公關，沒有一絲幽默感。部落格那兩個女人冥頑不靈，自以為很厲害。年度績效檢討時，HubSpot 要求員工在幾個分類項目上給自己打考績，分數從一到五。我多半給自己打三分。托洛斯基告訴我，有個部落格的女人——但他不肯說是誰——給自己打五分。他不敢置信地說：「這些人真的覺得自己了不起。」

十八｜紙牌屋
▍戈登告訴我，我應該撐過IPO，然後找別的事。「這地方是紙牌屋。我只希望他們能撐到IPO，讓投資人在公司垮掉前套現。」那些話說得很重， 尤其是在前財經記者面前。我不認為戈登是指HubSpot是騙人把戲，HubSpot顯然是在做生意，對真正存在的顧客銷售貨真價實的產品，也的確有營收。我覺得戈登是說，他不認為這能永續經營，早晚會被一陣強風吹垮

十九｜老男人向西行
▍萊恩說，HBO有個叫《矽谷群瞎傳》的新影集正要開播，我的老友賴瑞查爾斯已經向《矽谷群瞎傳》執行製作人推薦我，如果這齣戲拍第二季，我是否想到洛杉磯加入編劇群？

二十｜眼鏡混球
▍2013年夏天，我有幸參觀位於加州山景市的Google總部，同團的一群書呆子全戴著Google眼鏡，並且假裝這是完全正常的事。這些人自稱為Google眼鏡探險家，但別人都叫他們眼鏡混球（Glassholes）。那天我注意到，所有接待我們的Google行動電話部主管沒人戴Google眼鏡。我當下明白了這款裝置註定會失敗。

二十一｜不好意思，但請你滾出公司好嗎？
▍HubSpot申報IPO的同一天，就在宣布該消息的幾小時前， 對此事毫不知情的我上線貼了一則笑話。這個小玩笑導致不成比例的超大騷動，也預告了我在HubSpot的日子即將告終。

二十二｜集客大會
▍集客大會在2014年9月15日當週於波士頓舉行，這是HubSpot的大事——等同於Salesforce.com 每年秋天在舊金山召開的四天盛會Dreamforce。

二十三｜逃逸速度
▍差一步就要把錢全燒光了，但HubSpot最後還是IPO成功。顯然這種狀況比我所知的更常發生。前投資銀行家和創投人士崔普說：「這叫『不上市就破產』，而且這很常見。大家不知道的是，這些公司極端脆弱。它們比大家了解的更虛有其表。成功和失敗的差異比人們想像的小得多。整個過程就只是公司嘗試在爆炸前達到『逃逸速度』（escape velocity）。」

二十四｜如果我能有顆「心」
▍HEART，這是夏哈的文化守則擷取出來的字母縮寫字，代表謙卑、效率、適應力、卓越和透明。托洛斯基板著臉解釋這個縮寫字，好像HEART是兩個正常、成年的人應嚴肅看待、彼此討論的東西。托洛斯基給我的HEART打兩分。這挺傷人的。我並非沒心肝的人——我又不是《綠野仙蹤》裡的錫人——但另一方面，至少托洛斯基的講法是，我沒什麼「心」。雖然我一顆心在某個地方，但非常小。

二十五｜畢業日
▍我週五進到辦公室，檢查我的HubSpot電郵收件匣時，看到我通知托洛斯基之後的幾小時，克蘭尼姆寄給包括我在內的整個行銷部，公告週五會是我在HubSpot的最後一天。對我來說這是新聞。克蘭尼姆沒打電話告訴我這件事。托洛斯基也沒有。⋯⋯我很震驚。在此之前，我以為我會在HubSpot再做六週到12月31日。我不敢相信，我居然透過一封發給整個部門的電郵，得知自己最後上班的日子。更糟的是，克蘭尼姆這封備忘錄的措辭像是我被開除了。

後記
致謝

各界推薦
推薦序
——本夢比與矽谷夢／徐有鍵
——做火箭比較重要，還是坐上火箭比較重要？／林育聖
——關於成功、失敗與典範轉移的故事／詹益鑑
——獨角獸與台灣新創界資本寒冬／許毓仁

作者序
▍我寫這本書是因為我想提供一個較現實的觀點， 以便透視一家「獨角獸」新創公司裡的生活，並戳破有關英雄創業家的流行神話。

前言｜歡迎光臨內容工廠
▍幹——這是我對自己說的字。「好酷。」是我大聲說出的字。⋯⋯保持冷靜，我告訴自己。深呼吸。但不管我多努力嘗試，我停不下那個「幹—幹—幹—」的小聲音，它不斷說我已經犯了...