名人推薦：專業推薦

★資深廣播人、GAS口語魅力培訓®創辦人 王介安

★企業講師、廣播主持人、溝通達人 王東明

★人際溝通演講家、作家 鄭匡宇

◆「提問」能成為內向者的「武器」

「想改善自己的不擅言詞……。」

「想治好對人恐懼症……。」

「想把容易害羞的缺點改掉……。」

這些都是過去曾經讓我煩惱不已的事情——我從懂事以來，就一直有著極嚴重的對人恐懼症，是個每當需要在眾人面前說話，就會緊張到無法開口的那種孩子。

因為如此，我在學時從來不曾主動舉手，總是儘量讓自己不顯眼地過著，那時的我心裡總會想——

「變成大人以後，應該自然就會變得很會說話了吧！」

「那時候應該就能不緊張地對著大家說話了吧！」

「到時候應該就不會再為了對話而感到困擾了吧！」

我真的以為會是這樣，然而，我完全搞錯了。就算出社會、擔任業務工作，我的對人恐懼症依舊沒有消失。孩童時期的性格並沒有那麼容易就能改變，而下面這些問題仍然持續地困擾著我——

‧ 對初次見面的人，不知道該說什麼才好

‧ 問錯問題，讓氣氛變得糟糕

‧ 在聚餐宴會上，總是邊緣人

‧ 耗費太多精神在進行談話，覺得疲累

‧ 不管見過幾次面，始終無法與對方更親近

‧ 被問到是否有疑問時，腦袋就一片空白

‧ 在許多人面前，會緊張到說不出話

◎與其「擅長說話」，不如「容易對話」

事實上，不見得每個人都喜歡「有趣的話語」喔。不知你是否曾有過以下經驗——對方明明是社交型人士，也十分擅長說話，然而與對方說話時總是覺得很累……。會如此，大概是因為在交談過程中，你始終只是單方面地聽著對方說話而已吧。

即使嘴上說的話再怎麼有趣，對於單方面聽著他人說話的你而言，也並不是什麼愉快的體驗。相反地，當一個人在交談中好好地表達出自己的想法之後，就會產生「真愉快！」「這個人真好相處！」的感覺。

事實上，一般人對於業務員這類話說得超多、超流暢的人，總會帶有一點難以完全信賴的想法。所以即使不擅說話，只要讓客戶感覺是個「認真聽我說話的人」，就更有可能受到客戶的信賴，業績也會因而增長。

若想成為「容易對話的人」，那就得要靠「高明的提問」了。只要稍微掌握技巧並精通一些竅門，成果很快就會顯現在人際關係上。而且，由於越是內向口拙的人，聆聽別人的能力多半越優於說話的能力，因此將能更輕易地學會這項技術。

就算不勉強自己變得很會說話，只要掌握住「高明的提問方法」，慢慢地就能改變周遭人們對你的看法，以上就是我能夠成為頂尖業務、改變人生的秘密。

◎問對問題，就能提升評價

請現在正讀著這本書的你，試著回想自己是否有過類似的經驗——

‧ 因為無法順利發問而感到羞恥

‧ 總是煩惱不知道該問什麼才對

‧ 對於提問，有著心理方面的陰影

‧ 很在意提出的問題會不會被人笑

‧ 在心裡認定「反正我就是這樣了」

如果你有一點點想要改變這樣的自己的想法，我相信這本書裡的方法一定能幫到你。畢竟，就連天生有溝通障礙的我，都因此學會巧妙提問的方法了。

請先依著書中的方式來嘗試實行，接下來要介紹的這種具體實用的「熱絡提問法」能夠巧妙地提問之後，不僅能把自己從羞恥或自我厭惡感中解放出來，還能在工作與私領域上獲得很大的效果——

‧ 與棘手對象的溝通變輕鬆了

‧ 與討厭上司的互動更加順暢

‧ 能在與異性談話時展露自己

‧ 與長輩或上司也能熱烈交談

‧ 即使在群眾面前，依然能自在說話

學會「熱絡提問術」，你將發現原來「提問」可以這麼地有用。這是連口齒笨拙、害怕人群、容易害羞的我都能學會的提問技術，請你也務必習得。

◆「過去式＋開放式」問話，跟誰都能輕鬆聊

就算提出問題，也已獲得回答，但談話仍無法持續的情況也有可能會發生。

「今天很暖和，應該不需要外套吧？」

「沒錯。」

「可是中午以後好像會下雨，要帶雨傘嗎？」

「不用。」

「……。」

有時候談話也可能像這樣地被硬生生切斷，若要問為什麼會被切斷，原因就出在所提出的問題，是可以用「是、否」就回答的問題，即封閉式問題（Closed Question）。封閉式問題的確有著「立刻就能輕鬆作答」的優點，但也有著「使對話不易熱絡」的缺點。

這樣說來，只要換成能夠讓對方自由應答的開放式問題（Open Question）就沒問題了吧。

「你想過以後想做的事情嗎？」

「將來啊，嗯～」（這個問題真難回答）

然而，其實並不是隨便問什麼都好。依據提問不同，也可能給對方帶來困擾，結果反倒讓談話因而停止。所以接下來，就輪到「對過去的提問」出場了。

「你還是學生時，想過將來要做什麼嗎？」

「這個嘛，念高中時我想過要成為美甲師。」

「美甲師！可是，你怎麼會知道這個行業的啊？」

「住我隔壁的姊姊就是美甲師。」

「原來是這樣啊，然後呢？」

「我曾經請隔壁姊姊幫我做過一次指甲。」

「感覺怎麼樣？」

「做完之後覺得心情很好，所以就想說自己也希望能做這個工作囉！」

「有這種經驗很不錯耶，不過後來怎麼沒去當美甲師呢？」

「因為有各種考量啊……。」

「什麼考量？說來聽聽嘛……。」

到舉例的這邊為止，對方應該都還能繼續說下去，談話也可以持續進行。應用的重點在於——使用對過去的提問，以及開放式問題這兩點。因為是過去的事情，就算用開放式的問句，也很容易回覆，所以很快就能得到回答。再加上回答會使用上具體的單字片語等「YES、NO」以外的言詞，還能藉由回答再進行提問，因此能夠讓對話延續下去。

訣竅就是，仔細地聽對方說話，並將內容進行再次利用。能幫助你進行再利用的，是5W1H原則（何時、何處、何人、何事、為何、如何）。

在上述的舉例中，透過將對方口中的「美甲師」當關鍵字所做的相關提問，就是使談話能夠開展下去的關鍵。請注意，即使缺乏對美甲的相關知識也能進行談話。如此一來，不但談話變得愉快，對方也會因為自己的事情被人感興趣地追問，回應起來心情很好。

這個技巧，在想要捧一下心儀對象或與上司等地位較高的人時，很能派上用場。「我對你的事情很感興趣喔，請再多說一些你的事情給我聽」——被問到隱藏有這種訊息的問題時，不管是誰都會覺得很高興，「對過去的提問」能讓這樣的談話有機會成功。

◆「選項問話法」，讓人不思考就能回話

進行提問時，也有些時候對方就是不怎麼有回應。是還在思考呢？或是不想回答呢？狀況總是不得而知。唯一確定的是，對方如果不回答，氣氛就會變得冷下來，而沉默總是讓人很難受。

即使提問了，也不知道對方會不會直率地回答，只能不安地擔心著沉默降臨——無法好好提問的背後，常常有著這樣的恐懼在作祟。

為了不讓事情變成這樣，請記得在開始提問前，先從能夠輕鬆取得回應的問題開

始，也就是先問一些較容易回答的問題。一旦在心裡知道很快就能獲得回應，也就更能輕鬆地開口提問了。至於究竟該問什麼樣的問題才好呢？我推薦的是下列三種類型——

‧ 對方知道的事情

‧ 不會讓對方迷惘該怎麼回答的事

‧ 不會讓對方陷入思考的事

以上都是不會帶給對方負擔、能夠簡單就獲得回應的提問。接著就一項項來看吧——若就對方擁有的筆提出詢問：「這支筆真好看，在哪裡買的？」他對於自己所擁有的筆應該很瞭解才對，因此可以想見這是個很容易獲得回應的問題，請試著以對方攜帶的或切身相關的事物做為話題吧。

另一方面，如先前所說：「今天的晚餐要吃什麼呢？」這樣的提問其實並不好，原因在於會有無限多種的答案。這就是第二項所指出的，會讓人迷惘該怎麼回答的提問類型。若遇到這種情況，只要一開始先以：「今天的晚餐要在家裡吃？還是出去吃呢？」的二選一方式提問，就能輕易獲得答案。

收到答案後，再用：「那吃什麼料理好呢？日式？中式？西式？義大利菜？」將選項擴展開來即可。因為這也很容易回答，所以對話應該能夠很順利進行，要一直引導到最後終於想出具體得如「漢堡排」之類的晚餐菜單，也不是什麼難事。重點就在，提問時要從大分類開始，逐漸縮小範圍。

接著是第三項，不會讓對方陷入思考的事——「請告訴我你明年的願望是什麼？」突然被問到這種事，能立刻回答的人應該很少吧。除非平常就一直把這件事放在心上，否則一般都會陷入長考才對。如此一來，談話不但很難繼續，更糟糕的是還可能會讓對方覺得：「這個問題也太難回答！」並因此感到不快。

遇到這種情況，只要運用前一章裡談過的「對過去的提問」就可以解決。從「你去年的願望是什麼？」開始，接著問：「那今年的願望是什麼呢？」最後再問：「那明年的願望是？」以如此的順序提問，對方就會更容易回答了。通常來說，大部分會讓對方陷入思考的提問，都是「對未來的提問」，因此，請記得留意要依照「過去到未來」的順序進行提問。

所謂的提問，不需要一次就獲得答案，分成好幾次來提問也沒關係。不如說，當分段來提問時，大多數的情況下也會讓對方也更容易回答。所以最初就從簡單能回應的提問開始進行吧，畢竟提問這檔事，不就是一種溝通的方式嗎？

◆「提問」能成為內向者的「武器」

「想改善自己的不擅言詞……。」

「想治好對人恐懼症……。」

「想把容易害羞的缺點改掉……。」

這些都是過去曾經讓我煩惱不已的事情——我從懂事以來，就一直有著極嚴重的對人恐懼症，是個每當需要在眾人面前說話，就會緊張到無法開口的那種孩子。

因為如此，我在學時從來不曾主動舉手，總是儘量讓自己不顯眼地過著，那時的我心裡總會想——

「變成大人以後，應該自然就會變得很會說話了吧！」

「那時候應該就能不緊張地對著大家說話了吧！」

「到時候應該就不會再為了對話而感到困擾了吧！」...

前言：「問話術」，內向易緊張者的「武器」

序章 令人緊張爆汗的場合，該怎麼面對？
與主管獨處難避免，沒話題好尷尬
部屬沉默難交心，主管獨角戲怎麼打破？
面對難搞客戶，如何抓住他的心？
心儀對象難得約到，說錯話搞砸好印象
不熟的聚會得出席，內向如何話家常？
面試提問好緊張，如何獲得高評價？
被點名發言，好想找個洞躲開眾人視線
有疑問不敢提，就怕被別人笑太蠢
長輩說話很八股！怎麼聊才不失禮？

第一章 以「過去經驗」當話題，一開口就破冰
鎖定「過往經驗」提問，鬆懈他人心防
依「時間順序」發問，別人最樂於回答
聚焦「對方興趣」讓他說，話題持續不冷場
順著「情緒」問，和誰都能聊不停
給足「思考時間」，緊迫盯人易搞僵氣氛
「過去式+開放式」問話，隨時輕鬆聊
「先讚美再責備」，部屬好溝通不反彈
抓準「話裡關鍵字」，提升好感最快

第二章 九大訣竅，問話力急速提升
提問前「預告語」，對話順暢加溫快
「選項問話法」，讓人流暢回話不打結
「否定回答法」，被拒絕也能接話
「沉默引導術」，真心話不隱藏
沒話聊怎麼辦？「轉換話題」有妙招
「隨便問問」很失禮，只會留下壞印象
「問話老套」惹人煩，別人根本懶得理
避免離題，「預作準備」很重要
怎麼問話才能激起部屬幹勁？

第三章 懂問話，能打破尷尬，不誤踩人際地雷
「共感延伸術」，越聊氣氛越好
想掌握主導權？「選項誘發術」能辦到
面對群眾，怎麼提問最恰當？
初見面找話題，「名片」有線索
大型聚會避免深談，聊近況最受歡迎
利用「事實」提問，解除他人戒心
「雙向溝通術」，帶人最有效率
討人厭的主管也要勉強聊？
心儀對象愛什麼？這麼問就知道
跟長輩好難聊，「低姿態求教」能搞定
說話節奏大不同，找出步調再配合
建議變「讚美」，溝通更有效
「假想對話練習術」，消除緊張的秘訣
「經驗吸取術」，用傾聽博得信賴

第四章 「引導型問話」，90%讓對方暢快說
進攻型反問法，把話留給別人說
「眾人感興趣」話題，怎麼找？
轉換視角，讓人驚艷好印象的問話
卸人心防，讓他說不停就對了
專注傾聽不分心，別急思考後續提問
心思好難猜！「引導問話」誰都對你真心說
了解「緊張情境」，就能一一擊破

專欄 超好用問話集，再冷的場子也能熱

結語：「對自己提問」，找出價值與意義

前言：「問話術」，內向易緊張者的「武器」

序章 令人緊張爆汗的場合，該怎麼面對？
與主管獨處難避免，沒話題好尷尬
部屬沉默難交心，主管獨角戲怎麼打破？
面對難搞客戶，如何抓住他的心？
心儀對象難得約到，說錯話搞砸好印象
不熟的聚會得出席，內向如何話家常？
面試提問好緊張，如何獲得高評價？
被點名發言，好想找個洞躲開眾人視線
有疑問不敢提，就怕被別人笑太蠢
長輩說話很八股！怎麼聊才不失禮？

第一章 以「過去經驗」當話題，一開口就破冰
鎖定「過往經驗」提問，鬆懈他人心防
依「時間順序」發問，別人最...