第一章行銷的原則就是「不銷售」

噠噠噠噠――！喀嚓！磅！

綾瀨結衣以猛烈的氣勢衝進YUPOTO公司的行銷企劃室。她是大學英文系剛畢業的社會新鮮人。在偶然之下被分配到剛好空出職缺的行銷部裡，現在正在行銷部裡從頭開始見習。不講話的時候，看起來還蠻可愛的。

只不過，平常那頭可以維持得很漂亮、令她引以為傲的栗子色頭髮，今天看起來也跟爆炸頭沒兩樣。

比結衣早進公司八年的前輩――中村留美子，透過她那銀色鏡框的眼鏡銳利地瞪了結衣一眼，田邊佑介則是笑瞇瞇地走向結衣。

田邊是個在行銷部待了五年、為人八面玲瓏的好人。

「結衣，妳今天也很有精神耶，是發生什麼事了嗎？跑得這麼匆忙？」

「部長！不好了！您看這個，ITEM公司出的新產品！」

結衣手上拿的，是YUPOTO的競爭對手，ITEM公司的新產品，「義大利麵製麵機Z」的廣告宣傳單。

這台機器的構成概念和樣式，都跟YUPOTO公司的產品「威能˙義大利麵」極為相似，但售價卻幾乎便宜了一成。

「嘎～～～！」

這時，留美子也站起來把廣告傳單拿過去看。

「ITEM公司還真敢做這種惹人厭的事耶！

光是看這傳單上的東西，很明顯就是抄襲我們公司的嘛！」

「對吧～？中村小姐，妳也覺得很過分吧？我們該怎麼辦才好？部長？」

三個人的視線一同望向山本部長洋一郎部長身上。他是一位相當值得信賴依靠的部長，總是默默地看顧結衣和其他社員，當他們遇到難處的時候總是出手相救。

「好吧！那就麻煩中村調查一下ITEM公司的產品。綾瀨妳再檢視一下我們公司的廣告。田中，你就去客戶那裡暗中打聽一下他們對這台機器的評價。」

山本部長看出再這樣談論下去也不會有結果，因此便當機立斷給了各個成員指示。

「既然事情已經發展成這樣，那麼就更得要強力推銷把它賣到翻才行哪！即使是山寨貨，強烈推銷的東西才是好貨的錯覺吧！你說對不對，部長？」

「綾瀨這麼積極的個性是不錯啦，但並不表示只要強加推銷就好。」

「咦~為什麼呢？部長？因為你看，行銷部不就是為了要向顧客推銷才創立的部門嗎？

一推再推。不管再怎麼說，這才是行銷的真髓啊！PUSH！PUSH！」

結衣擺出相撲比賽時，雙手前後向前推的姿勢。

「妳說的那個，是所謂的Selling（銷售）喔！」

「您又來了～部長。Selling指的是「銷售」，

這個連不是英文系畢業的也知道喔！說是行銷，

但最終也是為了要提高銷售量嘛？在本質上不是一樣的東西嗎？」

「妳是真心這樣認為的嗎？虧妳還是行銷部裡的成員……。」

這時，留美雖然保持冷靜的態度，但還是不禁以嫌惡的口吻一吐為快。

「好了好了……畢竟結衣才剛來行銷部不久嘛……是吧？部長……。」

田邊向山本部長投以求助的眼神。

「該怎麼重新解釋呢？似乎有許多人搞不清楚Selling（銷售）和Marketing（行銷）的差別，其實這是完全不同的兩樣東西喔！」

「咦？我是第一次聽說耶！那麼，是哪裡不同呢？」

結衣眨眨眼。

「Selling就如同字面上的意思，指的是販賣商品這件事。如何銷售商品，以及要花費多少精力去銷售。」

「那麼，Marketing呢？」

「Marketing是創造暢銷商品，再更進一步說明的話，就是打造出暢銷的方程式。這其中包括商品的開發、價格制定、如何讓商品流通等……。對了，像現在綾瀨所負責的廣告促銷活動，也包含在行銷的範疇裡面喔！這些就叫做4P……。」

「4P？我倒是知道ONE PIECE啦……。」

「啊？好吧，算了。這關係到行銷組合（marketing mix）的主要要素，我之後再慢慢說明吧！」

「沒錯沒錯，被譽為經營學之父的彼得•杜拉克（Peter Ferdinand Drucker），就有說過『最理想的行銷，就是不銷售』喔！」

田邊從旁插嘴。

「田邊先生，好厲害喔！你怎麼會知道呀？」

「沒啦，就～剛好知道啦，哈哈哈。」

「嗯？可是，到頭來，行銷如果商品不暢銷，不就沒意義了嗎？」

部長義正嚴辭地說。

「不，被稱為世界首屈一指的行銷學學者――菲利普˙科特勒（Philip Kotler）都提倡『不推銷的行銷』了，那絕對就不可以把眼光侷限在眼前的業績上。」

「咦？我有聽沒有懂啦～部長！

行銷居然不可以推銷……？」

以上是Episode1的部分，您覺得如何呢？

接下來，我們要開始講解在Episode1出現的行銷知識。

首先，結衣把銷售和行銷混在一起了，幾乎是把它們當作是同一種東西，對吧？其實，跟結衣一樣的人並不少。

首先就先讓我們來整理一下行銷的定義和想法吧！

￭何謂行銷？

說起來，各位認為行銷是什麼東西呢？

「推銷產品。」

「打廣告。」

「進行促銷活動。」

的確，以上這些東西都包含在行銷裡面，但是無法拿其中任何一個斷定「它就是行銷」。

「行銷=總之就是推銷」，有這種既定印象的人還挺多的。不過，充其量這只能稱為「銷售」。況且，行銷的目的主要是在極力避免過多的無用推銷。

用最淺顯易懂的方式來解釋行銷的話，即是賣家（供給者）跟買家（需求者）保持良好的關係，並可穩定地提供買家獲得價值感的商品或服務的一種機制。

￭行銷的目的不只是為了「賺錢」！

所謂的行銷，原本是建立在以企業等營利組織為主要對象的概念上，是菲利普˙科特勒將它擴展到非營利組織上。在這之後，行銷則分為兩大項。即是行銷管理（managerial marketing）和社會行銷（social marketing）。

●行銷管理（managerial marketing）

所謂行銷管理，就如同它字面上的意思，是指以經營的觀點所進行的行銷。主要目的在於營利。在本書當中，主要是要說明這個。

●社會行銷（social marketing）

硬要解釋的話，相對於行銷管理，社會行銷主要是把重心放在社會貢獻上面。

此外，社會行銷還分成以下三個部分：「非營利組織的行銷」、「狹義上的社會行銷」以及「社會性行銷（Societal marketing）」。

像是醫院、學校、教會、區公所和政治團體等非營利組織所進行的行銷行為，便稱之為非營利組織的行銷。

其次，狹義上的社會行銷，是指希望改變社會大眾的行為，例如：宣導禁菸、杜絕家庭暴力（DV : Domestic violence）以及支援受災地區等，藉由發揮行銷的力量，讓這些事情能夠更加普及化。

然後，社會行銷（Societal marketing）是指，重視可以解決社會問題的行銷。原本行銷就是一種追求企業與消費者利益的東西，然而，社會行銷的目的則是要滿足消費者、企業和社會三者的需求。

這個概念將會和我們後面即將要介紹的CSR（Corporate Social Responsibility：企業社會責任）作結合，變成CSR行銷。

●CSR行銷

特別是在近期，而在前面的Episode1也有稍微提到的菲利普˙科特勒，他所提倡的以行銷3.0的觀念為基礎，重視CSR行銷一事特別受到矚目。

企業經營的最大目的即是追求利潤。但是，並不代表為了提升獲利，就可以不擇手段。企業必須在對社會有益處的前提之下，提升獲利。

現在，麥當勞、AVON（日本美妝保養品牌）、美國運通等多數企業都積極採用CSR行銷的方式。

另外，日本企業――永旺集團（AEON Group）也在二○○一年時開始實施「幸福的黃色收據活動」。只要消費者把在收銀檯拿到的黃色收據投進自己想要幫助的公益團體等的箱子裡，對方就可獲得該筆消費金額一%的等值商品。透過這個活動所募得的善款，總計（累計至二○一一年為止）有一千六百八十八億七十五萬日圓。

第二章千萬別陷入「溫水煮青蛙」的窘境

「結衣，妳怎麼囉？眉頭皺得這麼緊⋯⋯。」

田邊提心吊膽地窺視板著一張臉的結衣。

「因為你看嘛！那個ITEM公司，實在太令人生氣了！竟敢抄襲我們公司賣得最好的兩台機器⋯⋯。」

結衣氣得牙癢癢的，像是念咒般從喉嚨深處擠出咒罵的語句。

「喂喂！妳連這點小事都要計較的話，將來怎麼辦啊？」

山本部長責備結衣。

「說得也是。對了，部長！我們來幫ITEM公司做做負面廣告（Negative campaigning）怎麼樣啊？在商品評論那邊來個逆隱銷，嘿嘿，是個妙計吧？」

「妳在說什麼傻話啊？要是事跡敗露的話，只會害我們公司的評價一落千丈吧！就算不敗露，也稱不上是好計策啊！」

留美子迅速轉頭，斷然否決結衣的提議。

「可是，妳看，不是有句話叫做『打鐵要趁熱』嗎？像這種情形要是不趕快做出因應對策的話……。」

「聽不懂妳在說什麼！我看妳還是重新學習一下諺語的意思吧！」

「可是――，如果我們什麼都不做，再這樣下去，不就正中ITEM公司他們的下懷了嗎？」

「綾瀨似乎已經把ITEM公司當作眼中釘了，不過，我要說的是，競爭對手可不只只有他們喔！」

山本部長一手拿著咖啡，一個箭步般地把頭探了進來。

「咦？在哪裡？有情報指出說有誰要出相仿的產品嗎？」

田邊一臉驚訝地轉頭望向山本部長。

「你在說什麼鬼啊！部長是說～除了同業上的競爭對手以外， 也有必須要留意的對象！綾瀨小姐再怎麼不才也在狀況內，而你在說什麼鬼啊？」

留美子狠瞪田邊一眼。

「中村小姐說得沒錯。雖然總會忍不住把注意力放在同業競爭者上，但也有可能會被其他業者逼入絕境的情況喔！」

「咦？例如呢？」

「像是在二○○三年宣告破產的長崎的豪斯登堡就是一例啊！本來豪斯登堡的優點就是，即使人在日本，也能享受如同身在荷蘭的氣氛。

的確，如果可以重現荷蘭當地的城鎮街景，那麼即使人在日本， 也能享受到身在荷蘭的氣氛，這是它的最大賣點。

不過，後來隨著積極銷售廉航機票的業者逐漸增多，再加上日幣增值的助勢之下，機票就變得愈來愈便宜了。

如此一來，像是住在關東或東北地區的人，只要把去長崎旅行所花費的經費再多加一點點預算，就可以前往真正的荷蘭了。」

「是喔！如果說是主題樂園的競爭對手的話，會令人聯想到日本環球影城或是迪士尼樂園，但是原來旅遊公司才是真正的競爭對手啊！」

田邊像是被一語驚醒般地說。

「就是如此。另外，還有以下這個例子。在二○○六年破產的美國淘兒唱片，還有在二○一○年破產的美國最大連鎖影視出租店――百視達。之後，三年後的二○一三年，則是英國的HMV被逼上破產的絕境。造成他們破產的原因，據說是蘋果公司的iTunes等音樂下載服務的興起所導致。」

「音樂下載服務的話，不就等同於同業嗎？為什麼當時沒有提高警覺呢？」

「這就是『溫水煮青蛙』恐怖的地方了。」

田邊雙手抱胸，喃喃道出。

「咦――，田邊先生，你知道這麼難懂的語句啊？

「那麼，溫水煮青蛙，到底是什麼呀？」

結衣用調皮的眼神抬頭瞧向田邊。

「這句話是說，環境一點一滴地慢慢改變，在你尚未知覺間，演變成無法挽回的局面。」

「沒錯！就是留美小姐說的那樣。」

「要是環境立刻產生劇變的話，人們一定會發覺並且即時做出因應對策，但如果是一點一滴地悄悄改變，就不容易發覺。」

「那跟青蛙有什麼關係？」

結衣疑惑地歪著頭詢問田邊。

「呃，那個，青蛙這種生物，如果你一開始就把熱水加進去，牠立刻就跳走了，但是如果你是慢慢地把水加熱，直到被熱水煮死為止，青蛙都不會發覺有異。雖然這好像沒有什麼科學根據。」

「原來是這樣啊？那，當我們還耗在這裡的時候，情況已經逐漸地往壞的方向進行了吧？咦――怎麼辦！！部長，我們再不想點辦法的話就糟了！我們要從哪裡開始著手進行呢？」

「呃，也並不一定會往壞的方向發展啦⋯⋯。不管如何，還是要先做個環境分析。首先，我們先從基本的PEST分析或3C分析開始吧，另外，也需要SWOT分析⋯⋯。」

以上是Episode2 的部分，您覺得如何呢？

結依似乎相當在意身為同業競爭對手的ITEM公司。

當然，我們必須時常觀察同業對手的動向。不過，在最近，光只是這樣已經不夠了。首先，我們必須徹底地分析自家公司在整個大環境裡的地位，然後擬定出一套對策。因此，就讓我們作為一名專業的行銷專員，來調整必須留意的「業界中的力量關係」與「環境分析」吧！

第一章行銷的原則就是「不銷售」

噠噠噠噠――！喀嚓！磅！

綾瀨結衣以猛烈的氣勢衝進YUPOTO公司的行銷企劃室。她是大學英文系剛畢業的社會新鮮人。在偶然之下被分配到剛好空出職缺的行銷部裡，現在正在行銷部裡從頭開始見習。不講話的時候，看起來還蠻可愛的。

只不過，平常那頭可以維持得很漂亮、令她引以為傲的栗子色頭髮，今天看起來也跟爆炸頭沒兩樣。

比結衣早進公司八年的前輩――中村留美子，透過她那銀色鏡框的眼鏡銳利地瞪了結衣一眼，田邊佑介則是笑瞇瞇地走向結衣。

田邊是個在行銷部待了五年、為人八面玲瓏的好人。

「結衣，...

【推薦序】用無止境的創意 打無止境的仗 / 黃麗燕

「商場如戰場」還真是一點也沒錯。今天你發明了一個厲害的產品，過陣子可能就出現了「me-too」商品。資訊流通快、技術資源取得容易，這個時代要取得半年的領先優勢已相當不容易。因此當你走入商場，就要做好不斷打仗的準備。

企業要保持領先，必須提出「創新」的做法。我常鼓勵同仁，每年都要挑戰自己做出三○％不同的事，道理很簡單，你不可能做一樣的事，卻期待有不同的改變。更何況當你的對手都在飛快進步時，不變，就只能坐以待斃。

商業上的創新，不僅止於取得創新的「技術」，在整個行銷組合中，都有創新的機會。大型的餐飲集團雖使用相近的食材，但推出不同的組合，配合動人的傳播溝通，甚至跨界推出聯名商品，總能一次次為消費者創造新的價值。

就連老字號的航空公司，都要有創新的思維。家庭旅遊市場只有年輕父母帶年幼的子女嗎？成年的子女為何不能帶年長的父母出遊呢？華航「帶爸媽去旅行」的創意於焉誕生。所以千萬不要說「我的生意就是這樣，不可能改變了。」書中提了很多的方法，都能刺激我們思考如何運用創新，為品牌或產品加值，重新取得競爭優勢。這些重要的戰場求生技能，宮崎教授皆提供了系統化的思考指南，幫助行銷新人快速進入備戰狀態，也讓行銷老人重新檢視自己的裝備是否充足，頗為值得一讀。

你準備好打這場無止境的仗了嗎？裝備好你源源不絕的創意彈藥，一起過癮地大拚一場吧！

（本文作者為李奧貝納集團執行長暨大中華區總裁）

【推薦序】成為行銷界武林高手，要先練好基本功 / 陳玲玲

成為行銷界武林高手，要先練好基本功。就像少林寺的小和尚練功，一定要先從蹲穩基本的馬步、練好基礎招式開始，紮實根基，未來才能成為少林一代宗師。這本書談的就是行銷的基本功，包含環境分析、定位、價格設定、創意思考方法、網路宣傳、產品組合管理、產品生命週期、提升品牌力等，是一本紮實行銷基礎的入門書籍。

這本入門的行銷書，適合想從基礎開始學習行銷的人閱讀，透過理論與實踐，學會行銷的本質，亦適合出社會的行銷人溫故知新。

本書一開始就說明銷售（selling）和行銷（marketing）是不一樣的。銷售是如何銷售商品，行銷是先製造會賣的產品，再研發出一套使之暢銷的系統。企業的思維已從selling變成marketing，行銷組合從4P變成站在買家立場的4C，即customer value（顧客價值）、customer cost（顧客負擔）、convenience（顧客便利性）、communication（顧客溝通）。

本書提出千萬別陷入溫水煮青蛙的窘境，環境一點一滴地慢慢改變，趁著你還毫無感覺的時候，突然演變成無法挽回的局面。作者特別提醒察覺環境變化，提出因應策略非常重要，日本餐飲界大老和民集團會長就曾表示「和民最大競爭對手是手機，因為手機通話費增高，外出飲食的次數就會減少。」

行銷活動相當於企業與企業之間的戰爭，除了PEST分析──政治上的要因（Political Factor），經濟上的要因（Economical Factor），社會上的要因（Social Factor），技術上的要因（Technological Factors），還要做3C分析──顧客（Customer）、競爭（Competitor）、公司（Company）分析以及五力分析──分析潛在新進入者的威脅、替代性產品與服務的威脅、供應商的議價能力、買方的議價能力、既有公司的對立競爭，每一個都要細細分析。作者特別強調做好全面性的分析，在行銷戰役知己知彼，才有獲勝的可能性。

除了藍海策略，本書提到最近受到眾人矚目的市場「白地策略」，相對於藍海策略，這種「前人未踏」，也就是尚無任何企業進入的市場策略，以自家公司的資源當作原料，建構出一套全新的商業模式，讓公司在競爭激烈的環境下繼續生存。除了商品和服務外，商業模式也要跟著創新，這一點非常重要。蘋果之所以會成功，是因為在商業模式上進行了創新。

「顧客真正需求隱藏在意想不到之處，無法顯示在問卷上顧客的聲音，對於開發新產品來說，是一項非常珍貴的資訊。」

「持續創造出創新產品的公司秘密，是讓員工玩得開心，創造全新創意的思考方法。」

在新的行銷時代，本書作者鼓勵大家多利用創意思考，跳脫既有思考框架，把眼光放在各種可能性上。自由發想的思考方式，作者提供了腦力激盪法、KJ法、戈登法、水平思考法。例如突破既有框架的嶄新產品，運用水平思考來進行行銷活動的水平行銷，例如醫療觀光，以醫學上的檢查式治療為目的的旅遊。

本書帶領我們循序漸進地學習行銷本質，不管數位行銷世界日新月異，變化無窮，練好基本功，搭配與時俱進的工具，AI、AR、VR、大數據行銷，對應環境、消費者的變化、科技變化，才能讓自己立於不敗之地。

（本文作者為晶晶晶廣告總經理）

【推薦序】正確行銷――「文質彬彬」！ / 嚴定暹

天下最難的事不外乎兩件事：「將自己的想法裝進別人的腦袋」、「將別人口袋的錢裝進自己的口袋」，而將這兩件最難的事有效整合在一起，便是「行銷」的主軸。

中國歷史上「自我行銷」最成功的人就是諸葛亮。諸葛亮在自我培育成功，自認才學兼具之後，期盼有機會也有舞台可一展長才——於是他將自己的居住地命名為「臥龍崗」，令每一位路過此地的人都忍不住想「此地一定住了一位傑出的人才」，日後果然聲名遠播，招來劉備三顧茅廬！

孔老夫子說﹕「質勝文則野，文勝質則史，文質彬彬，然後君子。」一個人純然本質的呈現、毫無修飾，必是在人煙稀少的鄉野之地才行，然而修飾過度，超過內涵太多，則顯得太虛偽。正確的修飾，使得優美本質能夠完整呈現，才稱得上是「文質彬彬」。以這點看來，孔子或可說是世界上最早的行銷學家，而「文質彬彬，然後君子」在當代的最佳詮釋，不也就是《市場行銷學一年級生》書中所述「先要提高價值然後好好的宣傳，這比什麼都要重要」嗎！

「天下熙熙皆為利來，天下攘攘皆為利往」。正當追求利益的動機乃是推動人類社會前進的重要動力之一，「企業經營的最大目的即是追求利潤，但是，並不代表為了提升獲利就可以不擇手段，企業必須在對社會有益處的前提之下提升獲利」（三十一頁）――《市場行銷學一年級生》掌握了「行銷學」的精義，本人極為樂意推薦這本書！

（本文作者為華人世界第一位笑談孫子兵法的女性學者）

【推薦序】用無止境的創意 打無止境的仗 / 黃麗燕

「商場如戰場」還真是一點也沒錯。今天你發明了一個厲害的產品，過陣子可能就出現了「me-too」商品。資訊流通快、技術資源取得容易，這個時代要取得半年的領先優勢已相當不容易。因此當你走入商場，就要做好不斷打仗的準備。

企業要保持領先，必須提出「創新」的做法。我常鼓勵同仁，每年都要挑戰自己做出三○％不同的事，道理很簡單，你不可能做一樣的事，卻期待有不同的改變。更何況當你的對手都在飛快進步時，不變，就只能坐以待斃。

商業上的創新，不僅止於取得創新的「技術」，在整個...

在這世界上，其實存在許多意思模糊不清及被誤用的詞彙。

例如：在日文裡面，「呼籲」這句話的意思，原本是指「為了，而讓更多人知道自己的主張」，但許多人卻把它當作是「以嚴厲的言詞使人發憤圖強」的意思來使用。

另外，還有關於「說明『感觸』」這句話，似乎大家都以為「只要說明開頭的部分」就好，但其實它是要說全部裡面最重要的部分。

我必須老實地跟各位說，其實行銷這個詞，也是如同上述般，屬於模糊不清、以及常被誤用的詞彙之一。

為了讓大家更加清楚這件事，請各位讀者潛入筆者幫大一新生所上的第一堂行銷課程吧！

「大家好，我是宮崎。現在就讓我們一起來學習什麼叫做行銷吧！」

「好～！」

「真不愧是一年級啊！單純稚嫩的樣子真不錯！

好的，雖然有些唐突，但我要問大家一個問題。

請問何謂『行銷』？」

靜……

「在座的各位全部都是選修行銷課程的學生吧？難道你們是在不清楚行銷是什麼東西的狀態下，就選修此課程了嗎？ 」

傻住～

「那麼，我就隨機點人回答囉！請問何謂行銷？」

「呃，我…我想說是不是主要是在賣東西之類的…… 」

「哎呀，我以為是要做銷售的市場調查什麼的。」

「……」

「我想應該是CM或商品的銷售方式吧！」

「說起來主要可能是辦活動或宣傳活動的東西吧……」

「好的，非常感謝各位的回答。基本上，你們全都搞錯了！

怎麼說呢？因為行銷最重要的關鍵就在於『不銷售』。」

「咦？什麼意思？」

「大家有先好好地看過教學大綱才來選修的嗎？連課程內容都不清楚的狀態下，是不可以選修的喔！這不就跟以為是要選修算數，結果上的卻是理化的課程是一樣嗎？」（笑）

「你們了解了嗎？」

「知道了。」

＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝

您覺得如何呢？

以上是每年必上演的大學一年級行銷課程的開頭場景。

只要看了以上的故事，就會知道再也沒有像行銷學這門課一般，有那麼多人誤解它了。當然，學生的回答裡也不盡然都是錯誤的，但不得不說他們還是脫離了行銷的本質。

在本書當中，我們會以行銷學中最常被誤解的主題為中心，以淺顯易懂的方式講解經常被誤解的主題。

例如，「不要追求高品質、低價格！」、「別聽顧客的聲音！」、「不要利用社群媒體做宣傳！」等主題。

身為主角的英文系大學生—綾瀨結衣，才剛畢業就意外進入YUPOTO這間中小型家電公司，並被分配到行銷部。在本書中，將會以此設定進行她在公司所發生的各種故事（Episode1 ∼ 9）。

正式成為行銷初學者的結衣，將透過她所面臨的各項實務，帶領我們循次漸進地學習行銷的本質。

在各個章節的開頭，我們會讓結衣以身試法、挑戰接踵而來的行銷難題，接著會在後面向各位讀者講解其理論以及實踐的方法。

如果您是屬於想從基礎開始學起，或是已經出社會多年想再複習一下行銷的人，那麼本書將會很適合您。

當您閱讀本書的時候，請務必將自己轉換成主角結衣的立場，一起面對各式各樣的課題、一起煩惱該如何去解決， 希望透過這樣的體驗，能讓您學會何謂行銷的本質。

宮崎哲也

在這世界上，其實存在許多意思模糊不清及被誤用的詞彙。

例如：在日文裡面，「呼籲」這句話的意思，原本是指「為了，而讓更多人知道自己的主張」，但許多人卻把它當作是「以嚴厲的言詞使人發憤圖強」的意思來使用。

另外，還有關於「說明『感觸』」這句話，似乎大家都以為「只要說明開頭的部分」就好，但其實它是要說全部裡面最重要的部分。

我必須老實地跟各位說，其實行銷這個詞，也是如同上述般，屬於模糊不清、以及常被誤用的詞彙之一。

為了讓大家更加清楚這件事，請各位讀者潛入筆者幫大一新生所上的第一堂行銷課程吧！

「大家...

市場行銷學一年級生　目錄
推薦序
用無止境的創意 打無止境的丈 黃麗燕
成為行銷界武林高手，要先練好基本功 陳玲玲
正確行銷──「文質彬彬」！ 嚴定暹
前言
Episode 1
行銷的原則就是「不銷售」
銷售和行銷不一樣
何謂行銷？
行銷的目的不只是為了「賺錢」！
行銷管理
社會行銷
CSR行銷
銷售和行銷講的是同一件事嗎？
行銷組合，從4P轉成4C
○1Product（產品）
○2 Price（價格）
○3 Place（通路）
○4 Promotion（促銷）
買家視點的4C
聽說有「不銷售」的行銷？真的嗎？
逆行銷
行銷有Push和Pull 兩種策略
Push策略
Pull策略
◎YUPOTO公司˙威能˙義大利麵製麵機的4P→4C
Episode2
千萬別陷入「溫水煮青蛙」的窘境
知彼知己，百戰不殆……環境分析的基本方式
察覺環境的變化以及提出因應策略非常重要
競爭和合作只有一線之隔
PEST分析
3C分析
五力分析
價值鏈分析
找出瓶頸！
SWOT分析
TOWS分析
◎YUPOTO公司的PEST分析
◎YUPOTO公司的3C分析
◎YUPOTO公司的五力分析
◎YUPOTO公司的SWOT分析
Episode3
定位若不明確
就會招致毀滅
人們為何要買這個？請先了解顧客。
買的不是商品，是價值
思考產品等級（再CHCEK專有名詞）和好處
STP 思維
○1市場區隔
贏在些許差異！產品差異化
○2目標市場
跳脫無差異行銷
○3產品定位
進行行銷的方式
◎YUPOTO公司的市場區隔案例
◎威能˙義大利麵的差異化策略
Episode4
切勿追求高品質˙低價格
創造出新的價值或生活模式
價格－品質聯想
利用「價格－品質聯想」的價格策略
利用「期待－不一致模型」創造出壓倒粉絲
比起單次的業績，提升終身價值更為重要
藍海策略
白地策略
◎YUPOTO公司的市場白地策略
Episode5
○○因捲入削價競爭而死！
精確的差異化和適切的價格設定
何謂商品大眾化
別對大眾化商品出手
麥可˙波特的三個基本策略
○1成本領導策略
○2差異化策略
○3集中化策略
制定價格的基本方法
原價導向定價法
需求導向定價法
新產品的價格策略
利用顧客的心理動向來制定價格的心理價格策略
○1名聲價格
○2尾數價格
○3階段價格
○4均一價格
○5習慣價格
◎YUPOTO公司的價格策略
Episode6
別聽顧客的聲音
創造出具有革新性的產品
創新≠技術革新
創新者的兩難
持續性的創新與破壞性的創新
抓住潛在顧客需求的方法
利用「大數據」找尋問卷調查無法顯示的顧客聲音
可以持續創造出創新產品的公司秘密
自由的公司文化，孕育出玩心
創造全新創意的思考方法
○1腦力激盪法
○2KJ法
○3戈登法
水平．行銷/水平．思考
◎威能˙義大利麵製麵機的創新案例
Episode7
不要利用社群媒體做「宣傳」
成功的網路宣傳模式
病毒式行銷和口碑行銷
○1病毒式行銷
○2口碑行銷
生產性消費者的出現
與消費者合作之下所產生的生產˙開發體制
從Push策略轉變成Pull策略
○1積極推銷的Push策略
○2迫近消費者需求的Pull策略
從AIDMA到AISAS
◎威能˙義大利麵製麵機的AIDAM事例
Episode8
不要改變Cash Cow
與競爭對手拉開差距的銷售策略
產品組合管理（PPM）
○1Stars（明星商品）
○2Cash cows（搖錢樹）
○3Wild cats／Question marks（問題兒童）
○4Dogs（落水狗）
產品生命週期（PLC）
新產品的普及和鴻溝理論
如何跨越鴻溝
提升品牌力的四個要素
○1提高品牌認知度
○2增加品牌聯想的多樣化
○3提升知覺品質
○4品牌忠誠度
◎威能˙義大利麵製麵機的早期大眾對策
Episode9
捨棄獨資的促銷活動
拓展到全世界的行銷市場
獨資主義的壞處
開放式創新
「開放」虛擬角色
聯合促銷
○1話題誘發型聯合促銷
○2綜效誘發型聯合促銷
◎YUPOTO公司的合作案例

市場行銷學一年級生　目錄
推薦序
用無止境的創意 打無止境的丈 黃麗燕
成為行銷界武林高手，要先練好基本功 陳玲玲
正確行銷──「文質彬彬」！ 嚴定暹
前言
Episode 1
行銷的原則就是「不銷售」
銷售和行銷不一樣
何謂行銷？
行銷的目的不只是為了「賺錢」！
行銷管理
社會行銷
CSR行銷
銷售和行銷講的是同一件事嗎？
行銷組合，從4P轉成4C
○1Product（產品）
○2 Price（價格）
○3 Place（通路）
○4 Promotion（促銷）
買家視點的4C
聽說有「不銷售」的行銷？真的嗎？
逆行銷
行銷有Push和Pull 兩種策略
Push策略
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