解開高績效的祕密

當年我經過九次面試才得到夢寐以求的工作，在倫敦波士頓顧問公司擔任管理顧問。我非常想要有出色表現，我想到一個很棒的策略，那就是瘋狂工作，以勤補拙。我沒有多少顧問工作經驗；老實說，我完全沒經驗。這是我的第一份工作。

當時，我二十一歲，剛取得碩士學位。為了彌補沒經驗，我願意超時工作。我的每週工時從60小時，增加到70、80小時，甚至90個小時。

有一天，我為了一個重要併購案傷透腦筋，正巧看到同事娜塔莉做的投影片。我細讀她的分析，不得不面對一個讓我極度不安的事實。娜塔莉的表現，要比我好太多了，分析一針見血，點子讓人激賞，簡報設計得簡潔優雅，賞心悅目又一目瞭然。看到別人的優異表現，我更焦慮了。

有天傍晚，我去找娜塔莉，她正巧不在座位。旁邊同事說，她下班回家了！他還說，娜塔莉從不加班。

我不由得一陣心酸。我的才華不比她差，能進這家公司，應該都有過人的分析能力，年輕的她在這一行的經驗也跟我差不了多少，但我做牛做馬，每天爆肝，而她看起來一派輕鬆，工作表現卻遠比我強。我簡直快看不到人家的車尾燈了。

三年後，我離開波士頓顧問公司，先在史丹佛大學拿到博士學位，接著到哈佛商學院任教。然而，夜深人靜時，當年那個「娜塔莉之謎」，不時悄悄爬上我心頭：為什麼她比我早下班，表現卻比我好？她必然有什麼祕密或絕招？我決定探究這個高績效之祕，但一開始研究焦點是放在企業的經營績效。

我和《從A到A+》作者柯林斯（Jim Collins）從2002年開始合作，花了九年時間一起撰寫《十倍勝，絕不單靠運氣》一書。關於企業如何躍升為卓越的A+企業，這兩本書提供實際可行的架構。如果你是企業領導人，參考這兩本書可幫助你提升經營績效。但是其他人呢？當年那個娜塔莉之謎仍然未解開。

我決定找出適用於提高個人表現的有效架構，著手研究那個令我困惑已久的問題：為什麼從不超時工作的娜塔莉表現得比我好？或從更廣大的層面來看：為什麼有些人的績效卓越，其他人卻望塵莫及？從大學到企業，從西方到東方，我發現這個高績效之謎，同樣困惑各行各業的專業人士，以及許許多多想要達成學業或熱愛學習的人。

很多人都相信，努力才是通往成功的不二法門︰也許我不是最有天分，但我總是可以做最努力的那個。但這樣真的有用嗎？還有許多人接受這個論點：人生的成敗取決於天賦、努力與運氣。但我總覺得還有其他更關鍵的因素。

不只是我，很多人心裡都有同樣的疑惑，就算同樣努力，一樣有才華，運氣也不差，但表現卻是天差地遠。究竟造成績效差異，甚至導致最後成敗的關鍵因素是什麼？

我決定從不同的角度切入，深入研究績效差異是否和個人的工作方式有關，什麼樣的工作方式或學習方法效能特別高？

我因此開始研究所謂的「聰明工作」，早有許多人把「更聰明工作，而非更賣命工作」掛在嘴邊，無奈這種說法已變成陳腔爛調。很多人拚死拚活，績效卻慘不忍睹，任誰都不希望做到流汗，卻被嫌到流涎，每個人都想聰明工作，事半功倍，問題是怎麼做。

關於聰明工作，既有建議五花八門。每個工作專家似乎都有自己的一套做法，但他們都沒能真正解開，創高績效背後的關鍵是什麼。

儘管職位不同，職責與自主權也不一樣，但不管你在什麼職位，都需要高績效。如果娜塔莉工作方式比我高明，像她那樣的績效高手是怎麼做到的。他們有什麼祕訣？經過多年研究，結果不但讓我意外，也徹底顛覆我們對高效能人士的種種思維。

練對心智，別讓習慣害了你

許多成功學大師都強調要事第一，但在我們的研究中，光憑這點根本不夠。我們研究的高績效人士（或高成就者），不只是懂得掌握「重要少數」，而且對優先要務專注投入，正因這種雙重專注才有非凡成果。

傳統成功思維只聚焦在做出選擇，但在成功方程式中，選擇只占了一半，必須做到雙重專注，願意精益求精，否則將前功盡棄。

我們的研究，也顛覆現今主流思維：「做你喜歡的事！」

不要以為只要努力就有舞台；找到能讓你展現熱情的角色，就能發光發亮。在做得比別人好之前，你必須先學會做事。我們的確發現對工作熱情的人有過人表現，但也看到很多人雖有滿腔熱情，表現卻很糟。盲目「追隨你的熱情」，很可能害了你。

高績效人士的做法不一樣。他們會尋找對組織和社會有貢獻的角色，使熱情與更大目標結合。讓他們義無反顧的，除了熱情，還有目標，這才使他們的付出創造出最好的結果。

我們還推翻了另一個常見觀點：「協同合作有必要，而且多多益善。」許多工作專家警告，在組織內不要各自為政、搞小圈圈，要破除穀倉效應，多溝通交流、多與人合作，還建議多利用各種科技溝通工具，與人緊密連結。但我們的研究發現，這些做法其實會減損而非增進工作表現。

高績效人士比一般人更慎選合作對象，知道有哪些工作要確實把握，哪些該堅決推掉。他們不被工作牽著鼻子走，也不做那個「最連線」的人，他們一天只做最重要的事。

所謂「一萬個小時定律」也不一定正確。職場上不可能讓人熟練了再上場，高績效人士更仰賴的是「學習迴圈」，來鍛鍊與精進新技能。

高績效人士的聰明工作法有細節也有紀律，他們不只敢爭辯，也最團結；不只能善用自己，也會動員他人，以創造最大價值。

過去的「聰明工作法」五花八門，但都未能真正幫助我們建立以高績效為核心的人生。但現在已有一個明確答案。

績效感讓你脫穎而出

這五年來的研究，始於一個問題：為什麼有些人在工作上的表現，就是比其他人要來得好？隨著研究的進展，答案漸漸清晰浮現。

而且，我發現了一個很值得深究的現象：我們探訪的各行各業頂尖人士，因力行這七大高績效心智，所得到不只是工作績效比別人高，他們在生活上也更多采多姿。他們比一般人更能做好時間管理、在壓力下表現得更好、更能掌控自己的人生進度，他們對工作的滿意度也比較高，因為除了工作成就，他們更能把高效工作省下的時間精力，拿來過自己想過的生活。

現在愈來愈多人意識到金錢買不回失去的生活，於是開始主張工作剛剛好就好，但如果工作上只求過得去就好，你恐怕也很難有真正像樣的生活。頂尖高手都是績效控，他們從根源解決無效努力、工作低效能的問題，如果你也想在工作上有所突破、在生活中有更多選擇，先好好審視你習以為常的工作習慣，跳脫舊的低效模式，調整心智，以全新工作法則重建更高產值，也更有意義的人生。

截至目前，坊間的工作書還沒有哪一本是以實證為基礎，也還沒有哪一本探討成功學的書能夠全方位解讀高績效人士，找出真正讓個人表現脫胎換骨的關鍵因素，這本書正好彌補這個迫切需求，不僅幫助你以更好的工作方法創高績效，更要助你將天賦與潛能推到極限。

新時代的工作邏輯改變了，這本書正是反映今日工作所需。績效感讓你脫穎而出，促使你以更聰明的方式把工作做到最好，成為「很能做事，也有餘裕能做自己想做的事」的佼佼者。

解開高績效的祕密

當年我經過九次面試才得到夢寐以求的工作，在倫敦波士頓顧問公司擔任管理顧問。我非常想要有出色表現，我想到一個很棒的策略，那就是瘋狂工作，以勤補拙。我沒有多少顧問工作經驗；老實說，我完全沒經驗。這是我的第一份工作。

當時，我二十一歲，剛取得碩士學位。為了彌補沒經驗，我願意超時工作。我的每週工時從60小時，增加到70、80小時，甚至90個小時。

有一天，我為了一個重要併購案傷透腦筋，正巧看到同事娜塔莉做的投影片。我細讀她的分析，不得不面對一個讓我極度不安的事實。娜塔莉的表現，要比我好太多了，...

【推薦序】不要把努力當作習慣 / 洪雪珍（yes123求職網資深副總）

在需要團隊合作，必須挑選夥伴時，我會特別避開過度努力、配合度太高的人。阿里巴巴集團的創辦人馬雲也是一樣的想法，他認為，太努力的人經常是太懶惰的人。這個說法是不是很奇怪？馬雲言下之意，太努力的人有時只是看起來努力，其實是懶的，懶在哪裡？

懶於思考工作。

在工作上，這些人的快樂，來自於被稱讚工作努力，就像孩子被摸摸頭說好乖會開心一樣。在他們腦子裡，工作就工作，做了就是，為什麼要思考？這應該是愛計較的人想出來的說詞吧！

這樣的人是職場的乖乖牌，相反來說，另一種人是不乖牌。有意思的是，主管喜歡乖乖牌，努力且聽話，管理容易；老闆偏愛不乖牌，好好挑，還真能在這群人中挑到一些寶，能為公司創造高價值，屬於稀缺人才的高績效人才。

不乖牌可以創造高績效，祕密在哪裡？

比起乖乖牌，不乖牌的知識技能不特別強，工作態度不特別好，但是人格特質很不一樣。不論做什麼事，最想知道的是做這件事有沒有用，如果沒有用，就會懷疑是否有必要做下去。

因為他們在乎努力，認為付出要有價值，有價值才是績效，沒價值就是蠢事一件，不如不做，寧願去曬太陽。主管若是不了解這種人，就會把他們歸類於討厭的一群，挑工作、愛計較、不配合、意見很多。

當公司交派新任務，乖乖牌二話不說，捲起袖子就幹了，不乖牌不一樣，他們第一件事不是工作，而是提問題，先問why，為什麼要做？接著問how，主管希望我怎麼做？最後問what，公司希望我達成哪個目標？這三個問題構成「黃金三圈」，成為思考工作的起點。

所以當不乖牌接下新任務之後，拒絕蕭規曹隨，反而是動手把工作改了，比如改一個小機制，或是將流程前後順序倒過來，或是著手先把長年存在的問題點解決了……動手清理掉所有障礙，才好整以暇，專心工作。可是乖乖牌不是，就像瞎子一樣，看不見問題，看不見缺點，反正主管交代，做了就是，何必給自己找麻煩？

有一陣子為了提高客服人員的工作績效，我坐在他們後面，觀察他們的每個動作，經常會發現一些荒謬不合理的事，比如使用的系統有個地方不順暢，只要改一下就可以事半功倍，但是從來沒有人提出來，為什麼？

「我沒有想到這是個問題……｣

「只是不順，可以提出來嗎？｣

「我怕給程式人員找麻煩，會被討厭。｣

後來我進行一些改革，包括重新設計工作，接著使用本書的「學習迴圈」，來回衡量、回饋、修正、重做，最後把單位的績效大幅拉起來，客服人員也很高興，工作順暢方便多了，不再感到倦怠無力。

但是，在不乖牌之中，也有壯烈身亡的，這又是怎麼了？

這些人應該讀這本書，就知道自己只做了一半，能爭辯，卻不能團結，以及能說服別人，卻不能克服阻力。至於要做到頂尖，還需要找到工作的意義，結合熱情與使命感。

這個年輕世代，工作歲月遠遠比父母長，平均四十年跑不掉，有人甚至活到老做到老，沒有退休的一天，尤其不能傻傻工作，而要聰明工作，不能低績效工作，而要高績效工作，否則怎麼充滿活力，快樂工作到老？因此，不要只是工作，還要思考工作！思考比工作重要。

高績效的秘密，藏在「思考工作｣，人人都要思考工作對自己的意義，思考工作對組織的價值，思考工作對於達成目標的必要性，否則就是瞎忙，這才是愈忙愈窮的原因。

【推薦序】不要把努力當作習慣 / 洪雪珍（yes123求職網資深副總）

在需要團隊合作，必須挑選夥伴時，我會特別避開過度努力、配合度太高的人。阿里巴巴集團的創辦人馬雲也是一樣的想法，他認為，太努力的人經常是太懶惰的人。這個說法是不是很奇怪？馬雲言下之意，太努力的人有時只是看起來努力，其實是懶的，懶在哪裡？

懶於思考工作。

在工作上，這些人的快樂，來自於被稱讚工作努力，就像孩子被摸摸頭說好乖會開心一樣。在他們腦子裡，工作就工作，做了就是，為什麼要思考？這應該是愛計較的人想出來的說詞吧！

這樣的人是職場的乖乖...

推薦序
與成功再次有約／黃男州
不要把努力當作習慣／洪雪珍
聰明工作，享受人生／謝文憲
績效感讓你與眾不同／葛望平
第一章 解開高績效的祕密
第一部 成為最厲害的1%
第二章 雙重專注：做對選擇還不夠
第三章 重新設計工作：找出價值缺口
第四章 學習迴圈：比一萬小時更好的練習
第五章 結合熱情和使命感：善用生命，創造最大價值
第二部 跟誰都能一起高效工作
第六章 說服需用巧毅力：關鍵時刻，化解各種阻力
第七章 能爭辯，也能團結：讓團隊變聰明
第八章 掌握協作要領：提升個人能力與企業效率
第三部 新時代的工作邏輯
第九章 工作愈高績效，生活愈多選擇
結語 心智對了，沒有做不到的事
附錄 最大規模的工作成功學研究

推薦序
與成功再次有約／黃男州
不要把努力當作習慣／洪雪珍
聰明工作，享受人生／謝文憲
績效感讓你與眾不同／葛望平
第一章 解開高績效的祕密
第一部 成為最厲害的1%
第二章 雙重專注：做對選擇還不夠
第三章 重新設計工作：找出價值缺口
第四章 學習迴圈：比一萬小時更好的練習
第五章 結合熱情和使命感：善用生命，創造最大價值
第二部 跟誰都能一起高效工作
第六章 說服需用巧毅力：關鍵時刻，化解各種阻力
第七章 能爭辯，也能團結：讓團隊變聰明
第八章 掌握協作要領：提升個人能力與企業效率
第三部 ...