名人推薦：【迎向幸福職場 好評推薦】

（以下依姓氏筆劃順序排列）

作家　林立青

社畜時代

職場作家　洪雪珍

作家　黃大米

諮商心理師／啟點文化執行長　楊嘉玲

職場佔據人生大半時光，當職場環境惡化，出現潛規則以及霸凌時，我們該如何抉擇？可以做什麼來自我保護？或如何不讓自己變成加害者？我所工作的場域（建築工地）不但階級分明，甚至連移動路線都會因為身分不同而有所區隔；這本書引我深思並且重新審視職場經驗，推薦給每天在職場上受到壓力、壓迫的現代人。──作家 林立青

這一代年輕人是從校園「反霸凌」下長大的，當...

第2章：了解惡霸的各種嘴臉

有絕對的證據顯示，愈看重自己價值的人，愈能以尊重、善意和慷慨對待他人。

──心理治療師拿但業‧布蘭登

惡霸總愛做老大。這是我們的刻板印象，感覺就是這樣，媒體也喜歡這樣的說法。根據WBI-Zogby的民調，這是真的，大部分的惡霸都是上司。

這麼說來，就很合理了，惡霸只要使用職權就可以威脅到受害者的生計。能力不佳的暴君需要借助主任、經理等頭銜的權力來擺布。

多數霸凌關係也都是上對下施行的，沒有任何擁有管理職權的員工成為被霸凌的對象。然而，當各階層管理人員相互聚集在一起，包括基層主任、中階及資深管理人，他們也說被霸凌。

一般來說，高階主管比較不受霸凌之害。著名的壓力研究學者薩波斯基（Robert Sapolsky）根據多年對狒狒的研究（《斑馬為什麼不會得胃潰瘍？》）指出，最沒有壓力的生活，存在於金字塔頂端。臨時雇員罕被霸凌的事實，也說明我們為了享有財務穩定的假象，而想要得到正式雇員身分（在美國這也幾乎是唯一可以獲得負擔得起的健康保險的途徑），其實是兩刃的劍。為了換取一份通常不怎麼樣的薪水，我們犧牲自由，一旦壓力過大，又只好離開。

選擇霸凌的人，任何時刻都可能採取任何戰術來達成目標。他們在必要時會採取多種型態。最常見的三個類型：咆哮狂、批評狂、雙頭蛇，他們都會做些事來干擾受害者的工作。守門員則是藉由扣留所需資源來霸凌他人，設計讓他們失敗，然後讓他們揹黑鍋。

［咆哮狂］

很典型，但統計上卻是少數。他們會選擇在公共場合發飆，透過畏懼、恐嚇來控制，也會情緒失控、衝動、反覆無常、像炸藥一樣，並且會威脅用肢體暴力，企圖注入恐懼感，蠻橫、自我中心、不顧他人需要、非常擔憂被發現是個假貨、唱高調來掩飾自己的無能，喜歡在預期會嚇得發抖的觀眾前營造氛圍，藉此滿足控制的需要。他們常做以下的事：

▶吼叫、嘶喊、咒罵。

▶大聲吼道：「我是老闆！！！」「照我所說的去做！」。

▶動不動發怒、耍脾氣，毒害職場。

▶用肢體動作加強恐嚇效果：用手指數落人，砸東西、丟東西。

▶逼近、威脅受害者，使他焦慮，時時在他身邊徘徊，或從後面偷襲驚嚇他。

▶在會議和談話中不斷打斷受害者。

▶不重視、否認受害者的想法或感受。

▶用開除或懲罰性的調職來威脅受害者。

▶堅持投訴往上呈報得經過他這關，試圖箝制受害者。

［批評狂］

他們喜歡關起門來作惡，這樣以後就可以否認說了或做了什麼。他們極度負面、吹毛求疵，是完美主義者；而且牢騷滿腹、雞蛋裡挑骨頭、愛撒謊、又常虛張聲勢遮掩不安全感。上司鍾愛他們，因為他們叫得動人幹活；如果他們對你的小孩訓話，必定意在摧毀你的自信，使你產生自我懷疑；他們不斷干擾別人的表現，以滿足自己的控制欲。惡霸是老闆的話，他們會濫用績效考核，編造員工無能的事實。他們常做以下的事：

▶貶抑、侮辱、蔑視、罵人。

▶不斷抨擊受害者的「無能」。

▶目光兇惡，還會要求對方在他說話時要注視他，但對方開口時卻故意不正眼瞧他。

▶對受害者的貢獻發出嘆息、皺眉、不以為然的負面反應。

▶傲慢看待、做出受不了的表情（好像剛吃了一顆檸檬般）。

▶指控受害者的錯誤，譴責他們製造錯誤（篡改文件、編造數據、偽造證人）。

▶對工作不合理的要求，例如不可能的工作期限、不成比例的壓力，期待完美演出。

▶通過高傲的肢體語言發出不尊重的訊號：雙腳跨在桌上，鞋底朝向對方，還用腳指示對方該做什麼，或一邊談話一邊修剪毛髮、指甲；不然就是叫對方坐下，自己站在邊上居高臨下吆喝。

▶寄送目不暇給的備忘錄、電子郵件和訊息，要求迅速答覆。

▶批判受害者與工作無關的事，如外表，家庭，朋友。

▶過度或苛刻地批評受害者的工作或能力。

▶進行激烈的盤問以貶低和混淆對方。

＊為什麼批評狂會這樣做？

許多人身邊都有個極度負面和挑剔的人，怎麼樣都不會令他們滿意，可能是老看到錯誤的完美主義者，或是缺乏安全感、老愛批評你，讓你失去自信的同事。他們用抱怨、批評，讓每個人感到不安。你如何對付這麼一個難纏的人，制止他們摧毀你的自信呢？

要改善跟批評狂工作的困境，要緊的是要找到並了解為什麼他會如此做，接下來要反抗他，不被他的負面攻擊摧毀就比較容易了。

＊批評狂最常見的4件事是：

1.他們覺得自己有義務督察每個人所做的每件事，找出錯誤。你會發現，這人生命中曾有一個人也是這麼愛批評、要求過甚的，可能是他們的父親、導師或老闆。批評狂從這些經驗得到一個印象：以為聰明人都是這樣做的。他們可能曾因過度容忍別人的錯誤而被羞辱、失去工作或生意。無論哪種情況，批評狂在當時做了一個決定：將來一定要掌握所有狀況。

2.切記，無論原本是什麼造成這個人如此挑剔和難相處，他一定得找到些什麼可以讓他抱怨或憂慮的事情不可，否則他無法罷休。

3.批評狂講話的口氣或方式令人難以下嚥。他不斷在你的工作上挑錯，不只是所用的詞彙傷人，他的口氣和講話的方式更是刺人！要麼充滿怨氣，要麼很無奈，要麼咄咄逼人！

4.批評狂不斷想掌控每一種情況，他幾乎不可能覺得別人可能是對的。對他而言，捍衛自己的立場，比跟人研討如何解決眼前的問題更重要。憂慮和不滿足是他心裡的常態。他抗拒改變，你永遠無法叫令他滿意。

［雙頭蛇］

他們待人處事採取被動式攻擊、間接、不誠實的風格；假裝跟你很好，暗地裡搞破壞。表面友善，目的是降低你的防衛心，讓你把資訊提供給他，之後他再拿來攻擊你。他們笑裡藏刀，等著暗殺你的聲譽，假裝給你恩寵，卻是透過抹黑你的公眾形象來滿足自己的控制欲，他們常做以下的事：

▶確保目標沒有資源（時間、物資、協助）完成工作。

▶要求同事提供對受害者不利的「證據」，用謊言或部分真相，威脅不合作的人（分化和攻克的技巧）。

▶歧視吸菸者，要求他們在吸菸空檔時，在停車場撿垃圾。

▶指派無意義或「骯髒」的任務作為懲罰。

▶對受害者擺出一副惡毒、粗魯、充滿敵意的臭臉，但在眾人面前又裝出另一個樣子。

▶違反隱私規定，與同事或其他老闆分享關於受害者的私人訊息。

▶歧視非吸菸者，單給吸菸者有吸菸空檔。

▶惡霸從組織內外蒐集一大堆破壞受害者職涯的詆毀性資料，創建一個私人密檔，鎖在自己的車上或辦公室裡。

▶竊取受害者的工作功勞。

＊雙頭蛇有三種：

他們假裝友好，實際是與你為敵。慎防！他們很自私，需要小心對付。千萬別把他們當朋友或導師，蛇的「友善」只用來掩蓋控制的企圖。

1.反咬蛇：這個人跟你說一回事，但在你背後又說完全另一回事。他們對上拍馬，對下揮鞭。他在你面前誇讚你，但卻對上級說你糟糕透頂，不是塊料，必須把你除掉。

2.變色蛇：這條蛇時而甜蜜，時而陰狠。往往上一分鐘惡毒，下一分鐘充滿人性、很會鼓舞人。不幸的是，你可能是唯一看到這個控制狂兩面的人，其他人都只見到他甜美的一面，而對你的抱怨不以為然。

3.沒問題蛇：他們常說「沒問題、別煩惱！」他們說這些話時，通常預告麻煩要來了。在他們違反規定並企圖遮掩時，告訴你「沒問題」，行動本身不道德，而且還指望別人幫助他們執行不道德的計畫。

［守門人］

大部分的守門人是最透明的控制者。他們需要堅固自己的地位並凌駕你之上，以便使喚你、控制你。他們掌控你想要成功所需有的資源，包括完成案子的足夠時間、預備下一項任務所需的訓練、物資、讚賞、肯定、金錢、人員，或與同儕之間的合作。他把自己擺在所有事情中間，來滿足自己的控制欲，讓自我感覺很重要。

▶故意將受害者從通訊對象中剔除：郵件、電郵、分發備忘錄都沒他的份，打電話也不回。

▶拒絕為失能後返回工作的受害者安排「合理的位子」。

▶拒絕遵守內部政策和政府規定的員工保護法，賦予受害者的權益。

▶拒絕給予受害者或法律訴訟人該有的權利。

▶忽略受害者，不理他、孤立他、把他跟其他人隔絕。

▶故意把辦公室的鐘調快15分鐘，一早就懲罰受害者遲到，然後又不許他在真正的下班時間到時離開。

▶任意制定新規則，要求受害者遵守，自己則不受規則限制。

第2章：了解惡霸的各種嘴臉

有絕對的證據顯示，愈看重自己價值的人，愈能以尊重、善意和慷慨對待他人。

──心理治療師拿但業‧布蘭登

惡霸總愛做老大。這是我們的刻板印象，感覺就是這樣，媒體也喜歡這樣的說法。根據WBI-Zogby的民調，這是真的，大部分的惡霸都是上司。

這麼說來，就很合理了，惡霸只要使用職權就可以威脅到受害者的生計。能力不佳的暴君需要借助主任、經理等頭銜的權力來擺布。

多數霸凌關係也都是上對下施行的，沒有任何擁有管理職權的員工成為被霸凌的對象。然而，當各階層管理人員相互聚集在一起，包括基層主任、...

【作者序】

一個再簡單不過的事實：要阻止霸凌者把你當成目標，「只要」冷靜、淡定地宣告，你無法接受那些無理的行為，並暗示對方會呈報公司的法務團隊。在霸凌行為發生的最初，你需要挺身阻止，給對方可以踩煞車的機會，同時也讓他們看看自己幼稚可笑的行為。

這說起來容易，要理解也不難，但卻幾乎很難實踐。畢竟如果這麼簡單就可以完成，你早就這麼做了，也不用承受成為霸凌者目標對象的種種悲哀。受害者之所以成為受害者，是因為他們缺乏霸凌防護，細節我們將在本書中解釋。

許多你所感受的痛苦，並非來自你所錯失的那個機會，而是對自己未能採取有效行動來矯正錯誤的痛責。事實是，你的雇主設下霸凌的舞台，讓霸凌者有如不受管控的大砲得以四處亂轟，雇主就算知道也未予以管制，你只好孤軍奮戰、自我防衛。真正的罪魁禍首是雇主；你絕對不可能單獨扛起這項改革任務。

根據我們WBI（Workplace Bullying Institute），前十年對數千人所做的輔導及訪談，我們為個人開發了一套行動計畫。這套三步計畫（第17章）打破大家過去對職場舊有的盲點。我們的主要目的是幫助在網路謊言中迷失、被職場惡霸搞得七葷八素的人儘快逃到安全地帶，把暴露於不當壓力的危害減到最低。翻一下第17章，看看你應該往哪個方向走。

［第一部］

介紹霸凌現象及其普及狀況。霸凌是當代職場的禍害，那些職銜為某某長的大老們，只要願意、就有能力可根除職場霸凌，但他們卻往往忽略此亂象。這部的文末有個測試，可以看看你是否預備好反擊。不過反擊與否，多半受到霸凌對你的影響多寡而定，而非你的意願。

如果你的配偶或伴侶也有這經驗，這趟走出霸凌受災區的旅程，你倆應當攜手同行。因此，讓他和其他關心此議題的朋友也熟悉這本書的第一部會是個好主意，他們會熟悉所用術語，也能感受你處境的嚴重性。

［第二部］

包含一些練習，讓你了解這些不請自來、讓你招架不住的颶風。某些讀者需要反覆咀嚼這部，才能繼續往下讀。某些讀者則會需要在採取行動計畫之後，才知道這幾章怎麼用。

［第三部］

描述了趨吉、避凶的途徑。

［第四部］

把制止霸凌的重擔公平地放回雇主身上，那本來就是他們應當要承擔的責任。他們是規劃、指派任務和職位的人，是他們把你們雇進公司，所以他們也是接獲呈報後，鼓勵或制止霸凌的人。有一章演繹其他西方工業化（或說是文明的）世界，指責工作環境如何營造及餵養霸凌；所有國際法都將防範及矯正的責任明確地放在雇主身上。最後一章則分享了WBI立法運動極有希望的故事，以及這運動激發美國勞工權益能趕上世界其他國家的企圖心。

【作者序】

一個再簡單不過的事實：要阻止霸凌者把你當成目標，「只要」冷靜、淡定地宣告，你無法接受那些無理的行為，並暗示對方會呈報公司的法務團隊。在霸凌行為發生的最初，你需要挺身阻止，給對方可以踩煞車的機會，同時也讓他們看看自己幼稚可笑的行為。

這說起來容易，要理解也不難，但卻幾乎很難實踐。畢竟如果這麼簡單就可以完成，你早就這麼做了，也不用承受成為霸凌者目標對象的種種悲哀。受害者之所以成為受害者，是因為他們缺乏霸凌防護，細節我們將在本書中解釋。

許多你所感受的痛苦，並非來自你所錯失的那個機會，而是...

致謝
前言
介紹

第一部：職場霸凌現象：辦公室裡沉默的流行病
第1章：你遇到職場霸凌了嗎？
第2章：了解惡霸的各種嘴臉
第3章：受害者的命運：遭受霸凌的不可承受之重
第4章：霸凌者和受害者性格上本質的差異
第5章：霸凌見證者為何總是袖手旁觀？
第6章：尋求家庭和專業人員的協助
第7章：準備好長期抗戰

第二部：遭受惡霸襲擊後的回神之道
第8章：了解霸凌對你產生的實際傷害
第9章：來看看霸凌對你有多大的影響？
第10章：建立、保護個人界限，免受侵犯
第11章：避免訂定難以實踐的標準
第12章：別聽你的內在評論家胡亂批評
第13章：為失控的心理規則止血
第14章：小心！自責也會讓你走不出霸凌傷害
第15章：好好照顧你的內在需求
第16章：霸凌的遺毒：憤怒與羞恥感

第三部：一個人可以做什麼？
第17章：你可以採取行動，保護自己安全
第18章：重振信心，面對未來

第四部：雇主也該站出來負責
第19章：看世界各地如何對抗霸凌
第20章：美國如何向職場平權邁開第一步

致謝
前言
介紹

第一部：職場霸凌現象：辦公室裡沉默的流行病
第1章：你遇到職場霸凌了嗎？
第2章：了解惡霸的各種嘴臉
第3章：受害者的命運：遭受霸凌的不可承受之重
第4章：霸凌者和受害者性格上本質的差異
第5章：霸凌見證者為何總是袖手旁觀？
第6章：尋求家庭和專業人員的協助
第7章：準備好長期抗戰

第二部：遭受惡霸襲擊後的回神之道
第8章：了解霸凌對你產生的實際傷害
第9章：來看看霸凌對你有多大的影響？
第10章：建立、保護個人界限，免受侵犯
第11章：避免訂定難以實踐的標準
第12章：別聽你的內在評論家...