第五課

學會說話，傳遞想法零落差

上台演講如何教我說話

誰說演講一定要用PPT？

最近有一位編輯朋友，提到她邀請台灣優秀的「工人作家」林立青，臨時錄一支一分鐘的宣傳短片時，他幾乎沒有花時間想，就開始錄，結果一次OK，時間也剛剛好。這位編輯非常驚訝，說他簡直帥到掉渣！

「我真沒想到，他是個這麼會說話的人！」

我聽了以後，想到一段小小的往事。

那是在林立青的第一本書《做工的人》剛剛出版的一個月後左右，短時間爆紅，開始演講邀約不斷。之前幾乎沒有站在台上演講經驗的他，在喝春酒的時候剛好坐在我的旁邊，非常謙虛地問我：

「演講應該怎麼準備……」

結果話還沒講完，我就打斷他說：「演講要好聽，只有一個重點：就是絕對不要用PPT。」

我在後來很久以後才知道，他原本要問我的問題完整句是：「演講應該怎麼準備PPT？」（笑）

他事後在臉書上回憶這段對話時這麼說：

「你用PPT只會讓自己偷懶，並且只會讓人覺得你照本宣科，一開始可能覺得很好用，但是你會養成依賴性，聽講者也會依賴，結果就是PPT成了主角，全場目光的焦點，連你都忘了自己才是主角。

如果從頭到尾都不用PPT，你就更可以專注地觀察聽眾的反應，和他們真正想要聽的故事，並且對你這個人的眼神，有很強烈的印象，而眼神才是演講者的最大武器，所以不用PPT的講者才是好講者。

不用擔心會忘記要講的內容，因為你真正想說的話，肯定不會忘掉，至於那些可以忘掉的話，就是多餘的。

還不知道他們要聽什麼嗎？那就鼓勵他們提問，自己仔細傾聽，比如有人問到工人受傷，哪需要簡報，當場往自己身上比就好啦！」

林立青說我當時回答他的方式，幾乎就是一場演講，一面說、一面幫他夾菜，整個過程都會有頓點，或是索性站起來用手腳比劃，讓他一直記得我當時的魅力和口條。從此以後，林立青說他所有的演講、座談，或者是討論分享，都完全沒有用PPT簡報。後來他發展出了一套非常適合自己的演講術：

要看曬傷嗎？我脫衣給你看。

要看濕疣嗎？你還可以摸我脖子。

要看工地平常穿衣嗎？我就一直都穿平常的衣服給你看。

想知道褲子為什麼要有很多口袋嗎？我當場掏鑰匙工具給你看。

想看腰包裡面有什麼嗎？我馬上解下來給你看看。

有了褚士瑩大哥傳授「現場神功」，我就再也不用費心一張一張的貼上照片還硬擠文字搭配說明了。

這還有一個好處，邀約的主辦單位根本不用費心搞一堆什麼電腦延長線、轉接線或是阿薩布魯的USB隨身碟，還怕你插進去時按到格式化或是檔案版本不對……最重要的是因為從一開始就學了褚士瑩大哥無簡報模式，所以也從來沒人批評過我的簡報做得不好看，這算另類的藏拙……

我很開心能夠看到一個如此有趣的人，在這麼短的時間內，找到在台上演講時，表現自己最真實、最有溫度那一面的方法—這是無論再多精美的簡報，也無法取代的。

實際上，作為一個「前輩」，唯一能夠教給林立青的，也是長久以來，幫助我自己作為一個害羞的人，能夠順利在台上侃侃而談的方法。

這一套方法，讓我雖然每年只回台灣四次，每次停留兩個星期，但在這加起來六十天中，除了原本專業的NGO工作以外，仍然能夠以一天最多兩場，一年平均一百場演講的頻率，保持跟台灣社會各種面向的接觸。因為演講的關係，我面對面的對象從國內的公務人員，到來自國際的青年外交官；地點也從祖孫三代扶老攜幼的宮廟圖書館，到日本新興宗教的臥佛殿；內容從企業福委會為工程師宅男安排的職涯講座，到非營利組織裡專門為社工師舉辦的哲學思考訓練；聽眾也從上市公司的大企業老闆，到離島的原住民小學生。

因為題目不同，聽眾對象不同，客觀環境不同，社會氛圍不同，我自己的生命經驗不斷向前，因此對我來說每一場演講， 都是截然不同的有趣經驗。

多年以來，每年一百場，幾乎從來沒有兩場內容一模一樣的，並非我是一個口若懸河的演講家—因為我不是，而是我從來沒有把演講當成一件「工作」。

我只是教會了那個害羞的自己，走上講台，充分敞開自己，享受每一次獨一無二的經驗—無論作為聽眾，還是講者。

我不只在台上演講，我也喜歡在台下當聽眾。

我從來不覺得聽演講浪費時間。聽到一場好的演講，就像去芬威球場看一場紅襪隊對洋基隊的精采球賽。萬一聽到一場不好的演講，也會提醒我演講的時候，容易犯的錯誤，像一面鏡子，作為自己改進的借鏡。

演講的說話方法，不只幫助演講，也會大大幫助每一天日常生活的表達，讓自己的想法可以「零落差」地傳遞到聽者的耳朵。

一開始說就引起注意

身為一個以短篇小說創作開始，步上作家這條艱辛道路的作者，我從很早就意識到一個寫小說重要的原則：開頭第一句超重要！

因為讀者生活中有這麼多值得分心的選擇，不一定要看小說，就算看小說，書架上也有無數的選擇，如何讓一個讀者決定萬中選一，讀我寫的小說呢？除了第一句就引起濃厚的興趣之外，別無他法。

然而小說的開頭方式好像很多，其實歸納起來只有兩種：要不是因為「未知」引起濃濃的好奇心，像是去看球賽不知道紅襪隊跟洋基隊誰會贏，就是因為「已知」帶來的期待，像是去聽瑪丹娜的演唱會一定想要聽到的壓軸曲。

演講其實也一樣，演講者要針對聽眾的特質，決定他們是屬於好奇的「未知」型，還是期待的「已知」型。

為了要知道今天的聽眾屬於哪一種，我在演講一開始的時候，一定會先問聽眾一個問題。

如果聽眾看起來是青年、中生代，我會問：「我們曾經見過面的請舉手。」

如果聽眾的年齡差距很大，我會改問：「知道我是誰的請舉手。」

如果聽眾都很年輕，或是在學的學生，我則會問：「小時候在國語、國文課本上讀過我課文的請舉手。」

無論哪一個問法，如果舉手的人很多，那麼一定是屬於期待的「已知」型，我要抱著跟老朋友說話的口氣來進行這場演講。這麼問的好處是，我也因此可以很快地拉近那些沒有舉手的新朋友的距離，他們應該很驚訝看到身邊竟然有那麼多人舉手，所以也會從原先的「好奇」，轉為「期待」。

畢竟一般來說，人對於陌生的事物比較保持戒心、懷疑，但對於有點熟悉的事物，就會比較放鬆、信任。我想要一開始就創造那種放心、信任的氣氛。

如果我看一眼聽眾，這些人應該都是陌生人，那麼我就不會問這些問題。也有可能誤判，問了問題發現沒有人舉手，那怎麼辦呢？

沒關係！用另種一方式取而代之，我會創造共同的經驗，像是對大家說剛剛來的路上好塞車啊！大家辛苦了！或是先說一下剛剛搭同一部電梯到演講會場時，我聽到大家在聊的話題。總之找到共同的經驗，就可以先拉近距離。

然後再立刻拉開距離。我會介紹我的工作，是一個在緬甸內戰的山區，教當地叛軍、武裝部隊，如何跟政府和平談判的NGO工作者。因為從來沒有人聽說過這樣的工作，也不知道這份工作在做什麼，所以會立刻讓本來不認識我的人，因此產生「好奇」。

開始的地基打得好，只要中間沒有出大錯，演講從一開始就能一錘定音。

知道自己在講什麼

演講時使用PPT簡報，當然會有它的作用，比如說關鍵字是一個陌生的專有名詞，或是演講的內容是天文學的新發現，這種時候，語言能夠勾勒出來的「音風景」可能不夠具體，難以想像，就需要簡報的輔助。除此之外，我並不建議演講者大量使用PPT。

演講如果一開始，就把PPT簡報放在投影布幕上，演講就變成了一個準備充分的「表演」，有一定的招數跟套路，觀眾什麼時候該笑，什麼時候應該表現出驚奇，都在這份設計之中。

而且只要PPT張數越多，設計越精美，被「設計」的感受就會越強。

老實說，誰都不喜歡被設計，這樣感覺起來好蠢！

身為演講者，無論演講的內容是什麼，是失智症家屬的照顧，還是義大利的私房景點，我都必須確定，這是我非常深度了解的領域，而不是網路上查來的內容，或是主辦單位交給我的資料。而「我真的知道我在講什麼」最好的證據，就是能夠不需要PPT簡報，也能夠用說話表達，快速勾勒出一個清楚的藍圖，讓每個人都能夠在腦海裡看見那一幅圖畫。

「如果我對內容真的不熟悉，那怎麼辦呢？」

當有人這樣問我時，我就會非常誠實地告訴他：「那麼這就不是你應該要講的題目。」

只要這是一個你懂得很多的題目，你自然而然會顯得有自信，就算口才很糟糕，聽的人也會看到你的熱情，而真誠與熱情，能遮掩百分之九十九表達上的缺陷。

一期一會

我同時也是個謹守著「一期一會」哲學的人。

所謂的一期一會，就是把人與人的相逢，每一次都當作是第一次，也把每一次當作是最後一次。沒有什麼叫做「今天感冒，狀況不好，非常抱歉，我平常不是這樣子的」這種事，因為這一次，極有可能就是我們這輩子唯一一次的見面。無論今天的狀態多麼特殊，前一晚失眠，花粉過敏，剛剛來的路上被警察開罰單心情不好，或是牙齒痛到不行……無論任何原因，沒有辦法把自己最好的一面表現出來，別忘了很可能根本不會有下次，所以這次我們給對方的印象，將是他這輩子對於我這個人全部的印象了。

我在當配音員的時候，特別害怕感冒。但工作就是工作，所以就算一面咳嗽，聲音充滿了鼻音，喉嚨沙啞，還是要硬著頭皮把百貨公司週年慶的廣告完成。

讓人驚訝的是，除了我自己跟錄音師之外，無論客戶還是聽到廣播的路人，似乎沒人發現我感冒超嚴重—他們之所以不介意，搞不好是因為誤以為我的聲音本來就這麼沙啞富磁性。

「他們誤會我了嗎？」或許。

「我需要解釋嗎？」大可不必。

不必要解釋的原因有三個：第一，這樣也沒什麼不好。他們誤以為我的聲音就是這樣，但也不盡然是錯的，因為即使喉嚨沙啞的聲音，也確實是我的聲音，只不過並非我心目中認為自己最好的聲音罷了。說不定比起我自己認為好聽的聲音，有人更喜歡這樣的聲音？

第二，我的解釋，極有可能是多餘的。如果這個人，這輩子不會再遇到我第二次，他真的有需要知道我的聲音，跟平常不一樣嗎？

第三，我可能犯了「本末倒置」的毛病。人們不是為了我的聲音來聽演講的，而是為了內容。因為我不是歌劇界的美聲天王天后，聽眾一定不是為了來聽我的聲音，所以我如果應該向他們抱歉的話，是為我的內容不夠好道歉，而不應該是我的聲音不夠好。

想清楚了以後，抱著這樣「一期一會」的覺悟，場地可能不夠好，麥克風有問題，我的狀態不佳，準備不充分（有不止一次，我到了現場，才發現題目跟我知道的不一樣！）但我都得下一個決定：「無論如何，現在就是我們唯一的時間，而這裡就是我們唯一會相聚的地方，就是這樣了。現在，我該如何透過說話表現自己？」

然後，一切就變得清楚、簡單多了。

知道聽眾為什麼會來

你知道這個人為什麼會來聽你說話嗎？

收高昂費用的演講、收低廉費用的演講、收費但票價可以當場折抵消費的演講、不收費但收訂金的演講，還有不收費但是要預約的演講，以及完全不收費也不用預約的演講，每一種吸引來的聽眾型態都非常不同，期待也不同。

就像明明同是大提琴家，用同一把琴演奏同樣的曲目，付了很高的價格在人數有限的藝文沙龍裡聽，跟正好路過聽到一個街頭藝人在路邊拉琴，我們的態度跟期待就會完全不同，一個可能是「什麼！原來馬友友也不過如此！」而另一個則是「今天能讓我聽到，真的太幸運了！」

演講也是一樣，如果不知道聽眾的期待跟態度，演講者也一定不可能對聽眾說該說的話。

演講還有一種非常常見的聽眾，是「不得不」參加的。

公司舉辦的，以後還想混的員工不敢不參加。

被男女朋友拉來參加，其實一點都沒興趣。

學校規定當作上課，不但要參加，而且要點名，寫心得報告。

缺少服務學習時數、公務人員講習時數、教師進修時數，因此只是來簽到、簽退。

或者是保險公司、直銷公司拿「聽演講」來當作吸引潛在客戶的銷售工具。

也有可能因為送餐盒，會後憑入場票根還有誘人的摸彩。

演講者如果假裝台下的人，都應該興致勃勃來聽演講，很難不失望，因為這些人會滑手機、聊天、睡覺，不時進進出出，用各種積極的抵抗來破壞整體的氣氛。

所以我必須從一開始，就得到這類聽眾的注意。

最好的方式，就是我知道他們的存在，並且同理他們的處境。

「雖然我是因為自己真的想來，所以今天才會出現在這裡，但我知道其實很多人是不得不來的。」

如果我判斷這樣的人數比例高的時候，會在一開始就請他們從自己的經驗裡面來搜尋。

「你有沒有這樣的經驗，一本你原本不可能會從書架上選來看的書，或一部你不會去戲院看的電影，可是因為你很信任的人推薦，半信半疑之下看了，結果出乎意外，覺得很喜歡？」

我希望透過這個貼近生活的經驗，讓這些不想來，但無論什麼原因，已經坐在台下的人知道，今天可能就是另一次這樣誤打誤撞的美好經驗。

「希望從現在開始兩個小時，當我們要結束時，你會同樣有那種『啊！還好我有來！』的感受！」我笑著拍自己的胸脯，「至於能不能做到，這任務就交給我吧！」

用每個聽眾都聽得懂的語言，表現出對於他們處境的同理之後，我把成敗的責任攬到自己的身上。而不是像很多學校的老師，總是自我感覺太過良好，認為學生不認真聽或聽不懂，一定是學生的問題，而不是自己講得不好。

知道別人聽到的是什麼

無論老師或是上司，時常以比較高的姿態，讓我們不得不安靜聽他們說話，但是他們卻往往沉浸在自己做的PPT簡報，或想要急於表達的觀念，對聽眾的想法不感好奇，所以不在乎聽的人聽到了什麼，或聽到以後內心怎麼想。

即使在很專心的時候，我們只看過一遍的文章段落，都不見得能夠立刻了解，需要慢下來，回頭反覆咀嚼，更何況是在充滿讓人分心因素的演講場合，台上的人只匆匆帶過的話語呢？

因此我會提醒自己，說的時候，把自己當作聽的人，「把複雜的話變簡單」「簡短」，並且「對於對方聽到什麼，抱持真心的好奇」。

1‧複雜→簡單

什麼是「把複雜的話變簡單」？媽媽往往會幫我們把一整顆蘋果削成剛好一口一片，容易拿取、容易入口的小塊，在英語裡叫做「bite size」，意思就是「剛好一口的分量」。並不是一整顆蘋果不能夠直接拿起來啃，而是如果沒有人削成剛好一口的分量，很多時候我們就會因為懶得吃而放棄，或吃得很狼狽，而減少去吃的慾望—即使那個東西本身是美味的。

所以我會限制自己說話的內容，保持簡單，一次只提一個理念，確保我說的每一句，都是「剛好一口的分量」。

與其太貪心，覺得自己想說的每個觀念都好重要，造成消化不良，還不如確定一次一口，能夠徹底欣賞那一口的美味，仔細咀嚼，心滿意足地吞下去。

「簡單」很重要，我們想要傳達的想法和理念，都應該盡量保持簡單，可以清楚看得出原形。所以吃蘋果的時候，就知道自己確實在吃蘋果，而不是用荔枝果汁浸泡過後、再蘸抹茶鹽的蘋果。雖然那些元素分開來都有可能是好東西，而且是創意的組合，甚至對我們自己來說超級美味，但這麼複雜的組合，只有自己清楚，因為是自己想出來的。然而別人幾乎不可能記住艱澀又困難的「泡過荔枝水、蘸了京都抹茶鹽的完美蘋果片」，讓人印象深刻的往往是簡單的概念，或簡單幾句話就能闡述清楚的一小片好吃的蘋果。

2‧長篇大論→簡短

不只「簡單」，還要「簡短」。知名的TED演說，規定一場演講需在十八分鐘內完畢，就是因為過長的時間，聽眾的注意力會分散。

因此，認為自己口才不好的人，保持簡單的演說長度，有很大的好處。不只在台上，在日常生活中更是如此。

在職場上，不管是和老闆簡報工作內容、向客戶提案、銷售產品或為顧客提供服務，還是在會議中發言、向內部同事分享經驗、做教育訓練等等，這些場合的說話內容，都不會、也不該是兩個鐘頭的演說，而是區區幾分鐘的短講。

即使我在做兩、三個小時的演說時，也常常故意細分成「十點」主題，讓每一個十分鐘都是一場單獨的小演講。不但完整性高，而且顧慮到演講的時候，隨時有人突然放空，睡著突然醒來，去上洗手間、喝水；有人塞車晚到，有人必須早走去接孩子。這樣一來，就算錯過其中一些單元，但是因為每個小單元很簡短、很獨立，發現自己隨時都可以接得上，效果就會更好。

3‧不是炫耀知識而是激發好奇

至於為什麼要「對於對方聽到什麼，抱持真心的好奇」，是因為我們說話的時候，有一個容易犯的錯誤，就是往往把精力花在我們自己想說的事情上，而不是別人真正想要知道的事情。

從小到大在課堂上，一定有很多這樣的經驗：老師在台上，獨自決定學生需要聽到什麼，而且一直趕進度，卻忘了問學生聽到了什麼。結果我們就在老師的好意之下，痛苦地接受了很多我們並不想學的事，或是一知半解、甚至錯誤的知識。

但當有一天，換成我們自己站在台上說話的時候，卻時常忘了那種痛苦的感覺，把精神花在準備簡報PPT，像個認真的好老師那樣，專注在自己要講什麼，而沒有從坐在台下的人的角度來想：如果我是聽眾，我會想聽到什麼？

別忘了給聽眾一個「我為什麼應該關心這件事」的理由。

要將一個理念帶給台下聽眾，需要讓聽眾的腦袋願意接納我，最好的方法是把我想說的事，跟他的生活經驗產生連結，激起觀眾的好奇心。

「泡過荔枝水、蘸了京都抹茶鹽的完美蘋果片」，就是可以激發台灣人好奇心的描述。大多數台灣人，尤其在南部，都曾在夜市吃過當場調味的芭樂，先在濃縮的金桔果汁中稍微浸泡醃漬，再撒甘草梅粉。所以我描述的經驗雖然是全新的，但很容易轉換，而且立刻燃起內在的「美食魂」，想要知道「泡過荔枝水、蘸了京都抹茶鹽的完美蘋果片」究竟是什麼味道的慾望，想要回家以後趕快嘗試看看，化為行動，而且知道該怎麼做。

我相信一個好的講者，不是重新去建構一個宇宙，而是透過說話，點出別人的世界觀裡的一處知識斷裂點，讓他們感受到橋接知識的必要。

畢竟演講不是為了要炫耀講者豐富的知識，而是要把知識傳達給台下的人，所以盡量用比喻或抽換成夠簡單、但觀念相近的例子來解釋，讓聽眾感同身受，產生情感上的連結，才能幫觀眾連接那個知識的斷裂點。一言以蔽之，就是「知道怎麼當一個好老師」。

第五課

學會說話，傳遞想法零落差

上台演講如何教我說話

誰說演講一定要用PPT？

最近有一位編輯朋友，提到她邀請台灣優秀的「工人作家」林立青，臨時錄一支一分鐘的宣傳短片時，他幾乎沒有花時間想，就開始錄，結果一次OK，時間也剛剛好。這位編輯非常驚訝，說他簡直帥到掉渣！

「我真沒想到，他是個這麼會說話的人！」

我聽了以後，想到一段小小的往事。

那是在林立青的第一本書《做工的人》剛剛出版的一個月後左右，短時間爆紅，開始演講邀約不斷。之前幾乎沒有站在台上演講經驗的他，在喝春酒的時候剛好坐在我的旁邊，非常謙虛地...

找回自己的聲音—《做工的人》《如此人生》作者林立青

我和褚士瑩第一次認識時，就驚嘆於這個人的「氣場」極強。他頂著一個極有個性的髮型，保持勻稱的身材，保養得宜卻又大方隨意地回答和隨時有哏的提問。他想說什麼，想開什麼玩笑，信手拈來就是一篇短文。他是一個存在感極為強烈，也極有特色的作家。

在台灣這樣的人並不多見。這裡流行的是「快文化」，電視要二十四小時最新的、最快速的報導，到了自媒體時代甚至評論都要在第一時間產出，希望自己第一時間掌握資訊，要在最短時間內看到別人的意見並且分享轉貼。轉貼的過程中加上一些既有的刻板印象，有大量像是「多少營養午餐」或者「多少個22K」來更快速地拉近和讀者的距離。這些新聞報導以及資訊在台灣已經爆炸，大家只能在最短時間有一點粗淺的印象而已。

這本書的書名《企鵝都比你有特色》來自褚士瑩的親身故事，他在英國廣播公司BBC和愛登堡爵士一起工作。在爵士看來，每一隻企鵝的個性完全不同，企鵝有聰明的、有笨的、有狡猾的、有慷慨的，也有自私自利的。褚士瑩在聽到這故事後，想到他在工作坊中，每次總發現有些人無法自我介紹自己，也不知道自己有什麼特色，於是他寫了這本書。他透過十個重點和故事，不藏私地經由自己的親身經驗和思考，期盼讓每一個讀者找回自己，從發問、深究、演講、辯論到最後接受自己的聲音和想法。

我很有幸地在這本書中被提起，談到演講到底要不要使用PPT，還是應該看著聽眾的眼睛走向前去討論，褚士瑩確實教我許多，最重要的是演講中那種誠懇的溝通和專注想要討論的態度，應該要能夠透過自己的聲音而傳達。

真正重要的對話在於到底要說什麼和怎麼說，想想我們生命中真正有意義的對話是發生在什麼場景中吧。很可能是推心置腹的深談，可能是情感的交流以及對話的內容有了共鳴，也可能是疑惑得到解決並且受到震撼，大腦中的某個區域瞬間發現了新的領域，但那絕對不是言詞華麗詞藻豐富可以做到的。

這本書帶讀者一起整理自己的思緒，認識自己在面對聽眾時的真實想法；這本書可以幫助你在說話的時候有立場、有想法並且有觀點地進行討論，讓每一場對話都能深刻留下印象。

我推薦給每一個希望找到自己說話特色的人。

找回自己的聲音—《做工的人》《如此人生》作者林立青

我和褚士瑩第一次認識時，就驚嘆於這個人的「氣場」極強。他頂著一個極有個性的髮型，保持勻稱的身材，保養得宜卻又大方隨意地回答和隨時有哏的提問。他想說什麼，想開什麼玩笑，信手拈來就是一篇短文。他是一個存在感極為強烈，也極有特色的作家。

在台灣這樣的人並不多見。這裡流行的是「快文化」，電視要二十四小時最新的、最快速的報導，到了自媒體時代甚至評論都要在第一時間產出，希望自己第一時間掌握資訊，要在最短時間內看到別人的意見並且分享轉貼。轉貼的過程中加上一些...

為什麼企鵝都比你有特色？

這兩、三年，我有幸跟英國廣播公司自然知性台（BBC Earth）的團隊一起工作。這個團隊的靈魂人物，是被譽為「世界自然紀錄片之父」的愛登堡爵士（Sir David Attenborough），團隊裡我接觸過的每一分子，無論是製作人、攝影師，還是主持人，都有說不完的精采故事。

「我們會以為同類的動物都是一樣的，但每一隻看起來一樣的動物，像是企鵝，都有自己的性格，有聰明的、有笨的、有狡猾的、有慷慨的，也有自私自利的，實際上，這六十年來，我從來沒看過兩隻企鵝的個性是一樣的。」年逾九十的愛丁堡爵士這麼說。

這時候，我的腦海裡閃過一個常見的景象，那就是每次在進行工作坊的第一天，我請每個參加者用一句話介紹自己特色的時候，總會有幾個人一臉尷尬地說：

「我不知道要講什麼。」

「我很平凡，沒什麼好說的。」

「我唯一的特色，就是完全沒有特色。」

「哇！」我故意裝作很吃驚地說，「這麼沒特色？那你媽媽會不會覺得生塊叉燒好過生你？」

大家都笑起來。

為什麼一個人類，會相信自己不如一隻企鵝有特色。愛登堡爵士如果聽到了，會覺得人類很可笑吧？

我認為BBC Earth團隊的每個人都很有特色，因為有人從小就特別會模仿各種鳥的叫聲，有人在南極氣象站長年拍片，有人會看著動物影片編寫生動的管弦音樂，有人看到蜘蛛的一隻腳立刻就可以正確說出名字。我發現他們都有一個共通點：團隊裡每個人都有自己非常熱衷的事物，懂得欣賞別人，並且知道怎麼把自己喜歡的事物變成故事。

我完全不需要知道他們是否來自小康家庭，有幾個兄弟姊妹，排行第幾，府上哪裡，念過什麼學校，這些我們通常在「自我介紹」時一定會拿來說的背景，其實一點都不有趣。但只要對一樣事物特別有熱情，並且知道怎麼表達，這個人就是一個有特色的人。

愛登堡爵士的特色是，他很會從旁觀者的觀點，來說地球的故事，更擅長從動物的觀點來看地球，這讓他自然紀錄片的敘述觀點，生動有趣，與眾不同。

這個世界需要有熱情、會說故事的人，要不然，人就只是一塊會走路、會說話的叉燒，任何一隻企鵝，都比你有特色。

在別人的眼中，我是一個怎樣的人

跟BBC自然知性台團隊接觸的經驗，讓我重新思考，那我的特色是什麼？

我自己當然可以想出很多不同的答案，像是我有單眼皮，寫過很多書，去過很多國家旅行，而且不大會被時差影響，很喜歡吃美食。我還很會摺紙，最得意的是摺出栩栩如生的袋鼠。

但這些真的是我的特色嗎？

Beauty is in the eyes of the beholder. 從西元前三世紀開始的古希臘，就有這樣的說法，「美與不美，全在觀者」。

也有人說這就是中文說的「情人眼裡出西施」， 總之就是青菜蘿蔔，各有所愛。因為某一個人認為美的，另外一個人可能並不認為美，因為人們對美沒有一致的觀點，有人認為美是外在的，有人認為美是內在的特殊魅力，也有人相信真正的美是仁慈、熱心、良知這樣的品德。

而「個人特色」就像美一樣，不是我們自己認定什麼是特色就是什麼，而是在別人的眼中，我們是一個怎樣的人。

我發現，最簡單的方式，就是問身邊的人：

「一想到我，你最先想到的是什麼？」

有人說我講話的聲音特別低沉。

有人說我的髮型很特別。

有人說我在NGO組織工作。

有人說我語言能力很好。

有人說我特別愛吃芒果。

每個人說覺得我特別的地方，都是因為跟他們身邊常見的人不一樣。我聲音雖然低沉，可是學生時代在合唱團分聲部是男低音，但每個人聲音都很低沉，而且比我低沉的人多得是，所以從來沒有想過對一般人來說，我的聲音會因為低沉，而受到別人注意。但仔細想一想，也許沒錯，過去主持廣播節目時，我被電台指定為深夜十點到午夜十二點的主持人。

說我髮型特別的人，應該不知道我只是因為貪圖方便跟便宜，總是趁在泰國工作的時候，到當地菜市場的理髮店剪傳統的泰國學生頭，比台灣的百元快剪還要便宜，所以在泰國明明是非常普通的傳統男子學生頭，到了台灣就變得有特色了。在我的臉書上，確實看過有年輕人PO文說自己理了一個「小褚士瑩頭」。

要不是他們提出來，我一點都沒有覺得在NGO組織工作，有什麼特別，因為我的同事、朋友，大多數也都跟我一樣，在NGO組織工作。

至於語言能力很好這件事，跟我一起在國際NGO組織工作的前輩比起來，老實說我算是很普通的，無論學韓語、廣東話、阿拉伯語或緬甸語，文法都是我的弱項，在班上我往往吊車尾，讓老師倍感挫折。說我語言能力強，實在是言過其實，頂多只能說是對學習不同的語言不畏懼，而且充滿好奇心。

還有愛吃芒果，這算哪門子特色呢？在NGO工作將近二十年當中，我只有一次看到愛吃芒果可能對我的工作會有所幫助，那是有一個叫做Winrock的美

國NGO組織，為了要拓展緬甸芒果的國際行銷可能性，於是招募志工專門調查研究緬甸二十個品種、三百個芒果農場，但是這份工作要求有芒果分級、檢驗、跟品管經驗的專業人才，光愛吃芒果，是不行的！

這些我自己覺得算不上特色的細節，原來才是別人心目中我跟別人不一樣的地方啊！如果說美與不美，全在觀者，那麼特色與沒特色，也不是自己可以決定的，全在別人的眼裡，與其辯駁：「不是這樣的！」應該要想的是：「他們為什麼會這樣想？」以及「我應該要怎麼強調我的特色？」

一個明明一看就特別矮的人，卻偏偏要穿三吋的「恨天高」，強調自己的特色是「手指很長」，難道不是一件很怪的事嗎？為什麼不能像渡邊直美那樣，接受別人的眼光，以棉花糖女孩為傲呢？

在強調「瘦就是美」，女性過重率只有百分之三的嚴格日本社會裡，渡邊直美身為一個胖子，在學校時不時受到霸凌欺負。她在一次媒體採訪中說自己曾經因身材而自卑，因為「身邊買大尺碼衣服的人只有我，當時很在意旁人『哇，這人好胖！』的側目眼光—不過我後來了解，我永遠無法改變別人的看法，但可以調整自己的心態，不要輸給負面想法。經過這些心態上的調整，果然有了改變。」

從此，她完全不避諱自己的體重，甚至把豐腴的體態轉變為用來幽默自嘲的個人特色，她在IG上傳自己一百公斤的體重計，寫下「吃太多披薩了嗎？我記得來米蘭前只有四十五公斤啊？」這張照片迅速席捲社群媒體，把原本讓人自卑的負面缺點，變成讓人開心的正能量，當其他覺得自己胖的人為了「顯瘦」只敢穿黑色的時候，渡邊直美卻開始大膽嘗試各種繽紛印花和色彩的風格，成為日本大尺碼女性雜誌的專屬模特兒跟時尚品牌 Punyus的代言人。

「那是因為渡邊直美個性外向，不怕人家笑啊！」

那你就錯了。渡邊直美從小是一個非常害羞的人，即使到現在也是。

有沒有可能，我們真正的特色，被我們的自卑、畏懼別人的眼光掩蓋住了？不能接受自己的人，就沒有辦法找到自己真正的特色，好好發揮。

接受自己，找到自己的特色，就從仔細聆聽別人眼中，你是一個什麼樣的人開始吧！

人前人後，你誠實做自己

「這是天大的誤會，其實我說的意思是……」

類似這樣的話，我們每天在生活中，在電視新聞裡，無論國內還是國外，都不時聽到，有些是真的誤會，很多則是假的誤會。但無論真的假的，都是表達的落差，有時說輕了，有時說重了，有時則說偏了，甚至說反了。

有落差的表達如果處理不好，無論在友誼、愛情、家庭、工作、職場，還是大到災難處理、國與國之間的意識型態紛爭上，都很可能演變成危機事件。

所以學會「零落差」的溝通表達，或許不能讓你舌粲蓮花，但能達到「腦、心、口」一致，至少會變得喜歡自己。

所以我相信，與其學「話術」，還不如學會「說話」的本質。就好像學習思考，不應該急著問「如何」（how），而是先學會如何提問「為什麼」（why）。

如果你想學的是怎麼說笑話，把死的說成活的，錯的說成對的，輸的說成贏的，成為縱橫情場商場沙場籃球場菜市場的談判高手，那些書都在商業類最醒目的地方，聰明如你一定不會找不到。

「講話一定要那麼浮誇，而且用盡心機嗎？」作為一個從小害羞的人，我覺得那些商業書籍裡，教人要積極、在爾虞我詐的商業談判中取得上風的話術，就像過多的強力抗生素般，病況很嚴重時偶爾用一下可以，但作為日常使用，並不適合我的體質。

畢竟不是每個人都想要變成超級營業員、政治人物，或是大演說家、大說謊家。我只是想要說話的時候，能夠覺得自在，同時得到應有的尊重，這樣就夠了，有沒有這樣的說話方法，適合我這種普通人呢？

好像沒有。

那就自己摸索吧！

從小只要被老師點名，在全班同學面前唸課文，被批評「聲音像蚊子一樣小」的我，開始獨學如何在「做自己」跟「表達自己」之間並行不悖，找到即使害羞如我，也可以不緊張、侃侃而談，而且言之有物的方法。

有一天，就像蝌蚪不知不覺掉了尾巴，先長出後腳，又長出前腳，我不知不覺從一個在陌生人面前自我介紹簡直像要我的命的人，進化成一個可以沒有草稿、沒有PPT簡報投影，就走上台連講兩個小時也不會跳針的人。

甚至我在國際NGO組織工作，訓練武裝部隊如何進行和平談判，在地方創生的計畫中，教獨立小農如何說故事，變成了我工作的一部分！

但最重要的是，這個台上的我，跟台下的我一樣真實。

我得到最大的讚美，並不是「你的口才好棒喔！」—因為那不是事實。

最讓我開心的，是聽到身邊的人說，無論認識我本人、讀我的文字、或是聽我說話，都沒有落差。

太好了！人如其文，口如其人，這就對了，因為我就是我。

原本害羞到話說不出來的我，甚至能夠開始主持廣播節目、電視節目，從一開始聽到自己說話、看到自己說話都很想死，到後來變得自在；我才發現很多公眾人物的問題，跟我這種害羞說不出話的人恰恰相反，在於一旦面前多了麥克風，或多了觀眾，就會像乩童附身，說起天語，但我們的問題本質都一樣，就是表達有「落差」。我們要學的，是能夠人前人後，如實地做自己，如一地說自己。

無論公開或私下，思考或表達，說話或下筆，面對家人或是陌生人，我本來就應該是同一個人。

這聽起來好像很理所當然，其實很多人做不到！

不相信的話，我們想一想：你是不是有什麼想說、卻說不出口，或說不清楚的話，讓你覺得悔恨？

你是不是有時候在眾人面前總是當開心果，自己一個人的時候卻默默落淚，覺得沒有人了解自己？

你有沒有認識那種人前溫柔敦厚，躲在匿名的電腦螢幕鍵盤後面時，卻變成另外一張嘴臉的人？

所以，可以每一天時時刻刻「做自己」跟自由自在「表達自己」，而且中間沒有落差，是一件多麼暢快的事！

對了，雖然終於學會說話，我還是那個非常、非常、非常害羞的人，看到有人在做街訪，還是會心跳加速趕快拔腿逃跑；工作莫名其妙得罪人，挨告還是得找律師；也不再為了錢主持電視、廣播節目，甚至連接受媒體採訪的次數，每一年都屈指可數。因為我發現，原來「會說話」可以不用「愛說話」，這本來就是兩回事啊！

雖然我可以不愛說話，但不能不會說話，而真正的「會說話」，不是口若懸河，而是達到溝通「零落差」。

所以，學「話術」不如學「說話」。學會「零落差」的溝通表達以後，或許不會妙語連珠，但變得喜歡自己口中說出來的話，以及說這些話的自己，那才是真正重要的事。

為什麼企鵝都比你有特色？

這兩、三年，我有幸跟英國廣播公司自然知性台（BBC Earth）的團隊一起工作。這個團隊的靈魂人物，是被譽為「世界自然紀錄片之父」的愛登堡爵士（Sir David Attenborough），團隊裡我接觸過的每一分子，無論是製作人、攝影師，還是主持人，都有說不完的精采故事。

「我們會以為同類的動物都是一樣的，但每一隻看起來一樣的動物，像是企鵝，都有自己的性格，有聰明的、有笨的、有狡猾的、有慷慨的，也有自私自利的，實際上，這六十年來，我從來沒看過兩隻企鵝的個性是一樣的。」年逾九十的愛丁堡爵士這麼說。

...

給自己的10堂說話課 一場尋找自我特色之旅
008【推薦】找回自己的聲音/林立青
010【序】為什麼企鵝都比你有特色？

第一課
學會說話，可以變得更會傾聽──採訪如何教我說話
027採訪編輯的說話任務
028真正會說話的人，是會問問題的人
029真正會說話的人，是會傾聽的人
031好奇心讓採訪變立體
034我們都需要被傾聽，而不是被告訴
036只要我聽得懂，就能讓更多人聽懂
038證明自己值得信賴
041問對的問題，從「是什麼？」到「為什麼？」

第二課
學會說話，就學會從別人的角度看世界──「模擬聯合國會議」如何教我說話
047「說話」不是「辯論」
050第一個技巧：先換一個腦袋思考，再說話
052第二個技巧：先了解程序，再說話
053第三個技巧：確定自己說話的目的，再說話
055第四個技巧：「辯論」本來就不是「表演秀」
057第五個技巧：確定自己符合國際禮儀，再說話
059第六個技巧：該說話的時候，就要說話
060第七個技巧：用不是自己的母語，慢慢說話
061第八個技巧：尊重與霸凌

第三課
學會說話，要先找到自己的聲音──主持廣播如何教我說話
065找到自己的聲音
068那不叫「難聽」叫「有特色」
070聲音要比本人漂亮嗎？
072我想要成為那樣說話的人
076清點自己的聲音風景

第四課
學會說話，可以讓反應變快──主持電視直播如何教我說話
085大膽挑戰電視主持人之後
087鏡頭前的那個我不是我
089停止擔心自己看起來美不美、帥不帥
091平時有沒有在看書，騙不了人
093主持人只是團隊裡的一分子，不是全部
095我沒有那麼重要！別患上大頭症
097完美無瑕並不存在
099當下的「判斷力」和「應變力」

第五課
學會說話，傳遞想法零落差──上台演講如何教我說話
105誰說演講一定要用PPT？
109一開始說就引起注意
111知道自己在講什麼
112一期一會
114知道聽眾為什麼會來
116知道別人聽到的是什麼
Mind map：勾勒出心靈地圖121
122Mental picture：勾勒出具體畫面
124保持自然的技巧
126語言之外，還有更重要的
127別忘了好的結尾

第六課
學會說話，就能跨越鴻溝──打零工如何教我跟不同的人說話
133一場和護校學生的生涯工作坊
135準備面對未來了嗎？
137不需要見人說人話，見鬼說鬼話
138把注意力放在共同的「最大交集」
139改語彙，不如改觀念
141真心好奇對方腦中的想法
142學會問「優質問題」
144確定溝通目標
146邀請對方一起思考

第七課
會思考，可以幫助說話──哲學諮商如何教我說話
151有些事，不用問大人
154課本要不要帶回家？
157大人也要一點一點變厲害才行
160你喜歡自己的答案嗎？
162第一：會思考的人，知道自己說話的目的
164第二：會思考的人，知道如何說話才能達到目的
166第三：會思考的人，說話時要知道自己在說什麼
168第四：會思考的人，說話時會同理對方的心態

第八課
會說話，不再苦惱人際關係──面對家人朋友如何教我說話
173現在不說，以後就更難說
174沒有拒絕芒果乾，不代表就喜歡
175我不是嘉義人，是高雄人
178一次LINE群組經驗
180說出我的負面情緒
183不是為自己辯護，而是改變
184如何跟最在乎的人說話

第九課
會說話，可以解決衝突──NGO和平工作如何教我說話
191衝突的發生不會是最後一次
192第一句話：我可以做什麼？
193第二句話：這是你真正想要的嗎？
195第三句話：請放心交給我
197別忘記謙卑和悲憫
198想說而不應該說的是……
200衝突一定不好嗎？
201認識衝突本質
203面對衝突的說話原則
205一堂最珍貴的說話課

第十課
會說話，讓我們看懂這個世界──跨文化職場如何教我說話
209和不同國家的人怎麼說話
210外語能力不等於國際觀
212原則一：不說負面言論
213原則二：不談金錢
215原則三：不談個資、別用手指人
216原則四：不能只說問題，沒說解方
218原則五：不談「個人感受」
219原則六：不要動不動就批評
220原則七：不批評別人的政治觀點
222原則八：不牽涉第三者
224【實踐篇】

一場說話課的真實蛻變/西拉雅大鋤花間 郭柏辰

給自己的10堂說話課 一場尋找自我特色之旅
008【推薦】找回自己的聲音/林立青
010【序】為什麼企鵝都比你有特色？

第一課
學會說話，可以變得更會傾聽──採訪如何教我說話
027採訪編輯的說話任務
028真正會說話的人，是會問問題的人
029真正會說話的人，是會傾聽的人
031好奇心讓採訪變立體
034我們都需要被傾聽，而不是被告訴
036只要我聽得懂，就能讓更多人聽懂
038證明自己值得信賴
041問對的問題，從「是什麼？」到「為什麼？」

第二課
學會說話，就學會從別人的角度看世界──「模擬聯合國會議」如何教我說話
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