內容簡介:服務設計思考實務應用

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設計思考、UX設計、(顧客)體驗設計、(服務)行銷、新創、(商業模式)設計、以人為本的設計，當然還有服務設計...，或是看你如何稱呼你在做的事情...

「身為一名行銷人，我覺得這本書在旅程圖、利害相關人地圖、服務藍圖和服務原型的說明上非常有價值。只是把產品或服務做出來是不夠的，要清楚了解產品與服務能為使用者做的事，以及旅程中所有攸關成敗的接觸點。」
-Philip Kotler, 美國西北大學凱洛格管理學院 莊臣國際行銷學名譽教授

「太棒了！這本書用非常清晰和引人入勝的方式介紹服務設計，持平討論為什麼要做、做什麼和怎麼做，也同時納入實務工作者的觀點。這本書能讓你對服務設計有全面的認識與瞭解。想要用設計服務創造價值的你，絕對是必讀的好書！」
-Birgit Mager, SDN董事／德國科隆國際設計學院 服務設計教授

「真是一本精彩的書！由於所有經驗都建立在服務之上，因此，在《這就是服務設計》中，你會學到如何讓體驗變得更具吸引力、更令人印象深刻，也更體貼。現在就開始閱讀，開始動手做吧！」
-B. Joseph Pine II, 《體驗經濟時代》共同作者


卓越的顧客體驗需要藉由跨領域的共同語言來打破組織內的窠臼。服務設計(或看你如何稱呼你在做的事情)在流程中提供了一致的模型和工具包，以實現這個目標。本書對服務的設計(其實就是任何產品的設計)做了詳盡的介紹，包括所有主要流程的詳細步驟，重要服務設計工具和方法的實際操作說明，以及世界各地服務設計應用在實務上的案例研究。

跟著書中的內容，你就能聚焦使用者、顧客和員工，迭代修正並為他們創造更好的體驗。也會學到工作坊的具體執行引導指南，使用主要的服務設計方法，在現實工作中落實概念，並成功讓服務設計深植組織。在將經驗與營運和商業成功連結起來的過程中，本書將協助你從理論轉為實作，也在組織中建構顧客導向的文化。

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