名人推薦：「經濟學讓時間稀缺的你追求最有效的供應，佳晨一身膽氣與智慧，追前沿之風，把世上最好贈給世間最愛，本書是共享經濟2.0的商業前哨與潮聲。」──趙曉（經濟學家）

「作者基於社群屬性、多年商業高級參謀經歷，洞悉電商新零售未來。有越來越多的精英看到S2B與社群新零售的力量，並使用這樣的力量感召他人，我稱這樣的人為旗手。」──劉文楨（社群電商平台全球時刻創辦人）

「本書可以讓創業者、思考者、轉型者逐漸深入學習這個新風潮的精華。特別是S2B關於企業賦能的思路和角度，佳晨都有獨到見解。」──張鈺（供應鏈與物流...

第一章　為何他們能做到，讓粉絲剁手指也要買？

【醫療美容】新氧透過線上整形日記，呈現場景與體驗

服務業若要實行S2B，和一般的零售業有許多不一樣的難處。

例如，服務行業更需要向線下服務，並且很難進行標準化，也有非常多煩瑣的細節，更需要人對人的服務。這些元素使得服務業存在一些共通的難點，例如，獲取顧客的成本比較高、非常難以標準化，以及人員的流動、流失特別高，這一連串的因素，都限制了服務業的發展。

接下來，我們看看一個似乎最難標準化的服務業，也就是醫療整形美容產業，是怎麼做的。

數年前，醫療整形美容出現了爆炸性的成長，我曾經在育成中心輔導過一個醫美企業的老闆，他當時開了六家店，企業經營遇到了很嚴重的瓶頸，出現很多問題。

首先他們獲取顧客的成本非常高，一般而言，醫美行業獲取顧客的成本平均都在七千至一萬元人民幣，而且五○％至六○％的收入都要提供給中間通路商。同時培養醫師極不容易，好醫師可說奇貨可居，非常難留人，其實這個問題對於很多服務業，例如美髮業、牙科診所等來說都存在。

當時這位老闆來做孵化育成時，我問了他一個問題：「在醫美這個行業中有一個產品叫玻尿酸，你們賣多少錢？」他告訴我一隻賣八百九十九元，我一聽立刻用手機打開一個APP應用程式平台，告訴他在這個平台上玻尿酸只賣兩百九十九元。他表示「不可能，這個價錢連成本都做不到！」

事實上，這個玻尿酸可以只賣兩百九十九元的APP平台叫「新氧」，在新氧上，不只玻尿酸賣得便宜，並且還經營得非常好，已經拿到了多輪資金挹注。

但是，當我仔細研究新氧的時候，發現這家公司雖然一直都相當低調，卻用了S2B的模式，為廣大的整形醫療院所賦能。目前新氧已經覆蓋了一百六十個城市、五千多家醫院，平台上有一萬五千多位醫師，一年中有數百萬筆的訂單在平台上完成。二○一六年時，這家公司的線上交易額超過二十億元，且其在二○一七年第一季就達成前一年全年的銷售額。

其實，新氧讓醫美行業獲取顧客的人均成本，從原來的七千至一萬元降到了三百至六百元，直接下降了幾十倍。

更讓人驚訝的是，新氧的顧客轉化率達到了二七％，而且客單價突破了三千元；二次回購率達到了九二％，購買六次以上的顧客占到了二七％。另外，新氧擁有獨家的醫美資料庫，二○一七年第一季，這個平台上就有一千六百萬的註冊使用者，這些資料簡直徹底顛覆了行業的遊戲規則。很多人都知道，就醫美行業而言：

第一，每一個服務全部都是非標準化，需要客製化。

第二，醫美行業，尤其是微整形領域，需要開刀做手術。很多女生對此有非常多的擔心和顧慮，所以顧客對醫院、醫師和產品有很多的不了解、不放心。以前是怎麼破解這樣的問題呢？

基本上，傳統的醫美行業多半是選擇與傳統美容院合作，中間五○％至六○％的分成給傳統的美容院。然而，新氧非常大膽地提出了O2O模式，新氧公眾號每天更新三至五篇針對明星整形的文章，而每一篇文章的基本閱讀量都是十萬。他們有一個營運團隊一直在持續營運公眾號，持續不斷地生產和傳播新媒體內容。

更重要的是，新氧在二○一四年啟動一個革命性的做法，那就是積極鼓勵已經完成治療的顧客，將自己做微整形的整個過程，全部展示到新氧APP平台上。這是一個非常大膽的嘗試，起初這個嘗試，在新氧公司內部引起了非常大的爭論，有些人認為把這些在醫美治療的過程當中，應該算是最不想曝光的照片展示出來，會讓顧客覺得難堪。我們都知道，醫美整形或是微整形只有整完之後才是最美的，而過程往往慘不忍睹，這樣做的話，顧客會願意嗎？受眾會願意看嗎？

其實，消費者整形前和整形後一週的恢復，對於顧客來說，恐懼感是非常強烈的，這種恐懼感的產生源於他們對醫師、手術和公司的不了解。可是如果當他們發現在新氧平台上做過同類手術的人的經歷、感受、症狀及最後的效果之後，就會達到撫慰、教育、塑造信任的效果。

因此，新氧的CEO金星力排眾議，下定決心一定要做術後的恢復日記，這就是整形日記最初的原型。萬萬沒有想到的是，這件事情的效果非常好，用一句話概括，那就是 「花錢返利，去購買買家秀」。

在做醫美整形的時候，很多人會對價格有所顧忌，因為相關療程少則幾千元、多則數十萬元，但愛美之心人皆有，迫切追求美的時候，他們就會有打折返利的需求。新氧的做法就是給顧客返利，但是要求顧客，每天定期去記錄在整形之後恢復過程中的心得、照片與文字，並且發佈在平台上，然後再把顧客整形美容的錢回饋給顧客。這種做法獲得非常好的效果，顧客紛紛把自己整形之後的照片放在新氧平台，讓原來沒有辦法實現互動、場景和體驗的醫療整形美容，變得在線上就可以看到場景、體驗與顧客的見證，了解整個過程。

這讓顧客內心的疑慮得到很大的安慰和鼓舞，極有效地促進了成交。目前，在整個新氧平台上，已經累計有三百二十萬篇的整形日記發佈出來，其在新氧平台完成了S2B的過程。

新氧的S是透過使用者的整形日記形成內容的新媒體矩陣，有了內容的新媒體矩陣之後，顧客透過整形日記、直播等方式把新的流量導入新氧平台上，產生巨大的顧客流量，以自己的內容供應鏈、新媒體供應鏈和流量供應鏈來為線上五百多家分布在一百六十多個城市的醫師賦能。

這裡要強調一個重點。新氧平台沒有把醫院當成核心，而是把醫師和患者當成核心，因為這才是新型服務行業的本質。服務行業最後的價值交付與信任構建都是基於服務者與被服務者之間建立的關係，顧客可以線上上查看醫師的評價，也可以和醫師進行私信諮詢，還可以在線上進行諮詢然後直接下單，整合線上線下提供服務。服務完成之後，消費者必須撰寫術後整形日記，傳至線上發揮回饋效果，可說完美實現O2O的閉環。

因此，我們可以在新氧平台上看到每一個醫師所擅長的領域。有的擅長矽膠隆鼻，有的擅長開眼角，有的擅長豐胸。當你看到某醫師擅長的領域之後，也可以看到他積累了哪些案例。如果你想要進一步了解，點擊後就可以查看。每一個真實顧客的整形日記都有圖、有文、有真相，你還可以與醫師進行私信諮詢。

透過這一系列O2O的閉環，新氧真正實現了透過內容供應鏈、流量供應鏈、新媒體供應鏈來為醫院賦能，讓醫院更加專注在技術上，讓整個流程從行銷、下單、售後服務與客服，都可以透過新氧平台來完成，原來許多醫師要做的事情被平台承包，讓原來醫美行業人均獲取顧客的成本七千元，降到三百至六百元。

為了完成這樣的供應鏈，新氧平台派出了幾百位商務人員實施「安全一○○計畫」，推出嚴選的專案套餐，設置五重安全保障，保證百分百正品、百分百實地考察，保有醫療整形美容的保險，閃電退保障先行賠付。這些商務拓展人員深入一百六十多個城市的醫院核查機制，並且在內部建立嚴格的管理和有效的激勵體系。當它把一切都聚焦在供應鏈把握與保障的時候，才有能力向下去為患者提供服務，並且向上去對醫院和醫師進行賦能。

對於醫療整形美容行業來說，轉型成為創新服務行業的S2B零售模式，在以前看起來似乎無法做到，因為信任成本極高，流量成本極高，產品極不標準化，幾乎全部都是客制化。對這樣的行業來說，是最難實現S2B新零售模式的。但是新氧平台卻做到了，我認為主要有三個原因：

第一，實現了服務業的零售化。透過整形日記使場景、體驗、互動實現了線上化。

第二，活用供應鏈，包括醫院和醫師的供應鏈管理、品質管理及嚴格的排查（對某一範圍內所有的人或物逐一進行審查或檢查）體系，形成了一張覆蓋中國一百六十個城市、五千多家醫院、一萬五千多名醫師的價值網路，並且透過新媒體內容與流量來對醫院和醫師賦能。

第三，平台著力於將C轉化成B，將來整形的一般顧客轉化成傳播者與銷售者。已經有很多整形之後、尤其是長得比較漂亮的女孩，把新氧平台變成了她們的第一職業或是第二職業，因為她們透過直播與美麗日記不僅獲得了利潤回饋，還獲得了銷售比例分紅。新氧形成了一條完整的產業鏈，其連結醫院、醫師及患者，完成了服務業的S2B新零售模式的轉變。

第三章　只要用心經營1000個粉絲，能讓你的利潤……

想快速吸粉？４步驟就是鎖定目標、分析痛點……

我們都知道流量是商業的血液，沒有血液人會死，沒有流量商業也會死。

在七、八年前，因為流量的獲取成本非常低，導致「得流量者得天下」這句話]紅極一時。其實，我本身也是流量思維與時代體系下的既得利益者，並且曾經策劃過許多項目，都利用了「廉價流量」、「免費流量」等紅利。

例如，「商務通」手機率先集中使用電視台的垃圾時間，讓「商務」通手機一改曾經的手機門市通路，透過電視購物通路紅遍天下（註：「商務通」為恒基偉業開發生產，於一九九八年上市的PDA掌上電腦，現在相關產品已被智慧型手機取代）。還有「如煙（RUYAN）電子菸」利用報紙廣告，以及飛機上播音的免費流量，紅遍整個市場。二○一一年左右，若是你做電商且有一定的技巧，那麼僅憑藉天貓旗艦店，就可以獲得幾十萬的訪客，流量是不收取任何費用。只要方法得當，轉化率甚至可以達到五○％。

那時候，只要嗅得出時代的變化，絕大部分人都能賺到錢，但終究成不了事，因為缺乏遠見。在那個撿錢只要彎個腰的時代，大多數人也沒工夫去想未來到底會如何。

可是二○一三年，一波「九○後」出現，他們不懂什麼流量思維，進入大學後就跟智慧手機打交道，天然就使用微信來通信。一批沒有被設限的年輕人開始在微信上賣貨，速度驚人且規模宏大。那時候，電商業者尚未意識自己落伍了，絕大部分都還在帶著老思想看新微商，就像是傳統企業當時看電商一樣，看不懂，也看不起。

到了二○一七年，微商全面陷落，「微信三政策」讓強弩之末的微商再次掉進了深淵：

1.「搜一搜」可以直接搜尋商品具體的最小存貨單位，並且可以購買（註：搜一搜是微信的功能，使用者可以直接透過熱詞搜索對應的文章，並在每一個熱詞後還有相應的微信指數）。

2.即將推出一鍵刪除三個月未連絡人的功能，劍指微商。

3.最嚴格的食品安全法在二○一七年十月一日之後，開始在微信上執行，沒有備案的食品商務行為均可視為違法。

在短短的十年之間，流量行為從大的方向上就變化了四、五次，大家摸不著頭緒，也無法適應，但其實這都算是正常。因為，連我們這些在一線觀察新零售風起雲湧的研究者，以及實踐者都很難適應。在電商連續四年成長率下滑的狀態下，結果就如當下，二○一七年的「雙十一」沒有往昔的狂歡，非常的寧靜，流量一年不如一年。因此，再強的資本、資源與實力，都扛不過「視窗紅利期」。那麼，今天的「視窗紅利期」是什麼呢？

今天的「視窗紅利期」是S2B時代的到來，供應鏈賦能創客的時代已到，不是去找C，而是去找B。曾經花鉅資燒起來的O2O，曾經靠拉人頭做起來微商，曾經靠灰色地帶做起來的代購，曾經在半地下發展的直銷，這些流量池都已經開始漏水，而且是很嚴重的漏水，那我們還有機會嗎？

我認為機會太大了！在電商領域中最重要的賺錢公式就是：流量 × 轉化率 × 客單價 = 銷售額。

在這個公式當中，轉化率有一定的機率，客單價隨著不同的品類表現不同，但整體客單價並不高。因此要獲得更高的銷售額和利潤，只要想盡辦法搞定一切流量就可以。之前因為流量，天貓、聚划算（註：聚划算為阿裡巴巴集團旗下的團購網站）的負責人，因為內部腐敗流量問題被馬雲送進監獄。可想而知，當年流量的競爭到了何種程度，但一切都終結於二○一二年。

二○一二年人們上網紅利消失，同時行動互聯網迅速崛起，導致新時代與新的賺錢思維開始了。要想做好社群與粉絲，就要先收起玻璃心，這個世界不相信你是正常的，相信你是反常的；不相信你是大多數的，相信你是少數的！

下面我們來看建立社群或吸引粉絲的步驟是什麼？

第一步：分析顧客是誰？

第二步：分析他們的痛點是什麼？

第三步：分析他們在哪裡？

第四步：分享重要知識或實用方法——快速吸粉。

在分享重要知識或實用方法時，內容不一定必須是原創，像是原創就可以了。你可以把自己學到的知識，透過朋友圈、LINE群組、微信群組、公眾號等工具分享出去，創造出屬於自己的種子。

今天，我們每個人要勇於給別人的分享做服務，要告別索取者的心態，成為奉獻者，養成習慣問別人：「我能做些什麼？」一定要拒絕做宅男宅女，主動走出去進行連結與互動，這樣的人永遠都會受到歡迎。因此，在這個智商過剩的年代，讓人動心才是唯一的技巧！

第一章　為何他們能做到，讓粉絲剁手指也要買？

【醫療美容】新氧透過線上整形日記，呈現場景與體驗

服務業若要實行S2B，和一般的零售業有許多不一樣的難處。

例如，服務行業更需要向線下服務，並且很難進行標準化，也有非常多煩瑣的細節，更需要人對人的服務。這些元素使得服務業存在一些共通的難點，例如，獲取顧客的成本比較高、非常難以標準化，以及人員的流動、流失特別高，這一連串的因素，都限制了服務業的發展。

接下來，我們看看一個似乎最難標準化的服務業，也就是醫療整形美容產業，是怎麼做的。

數年前，醫療整形美容出現...

前言 如何在社群引爆暢銷效應？

文／尹佳晨

自二○一七年以來，中國的中小與微型企業的創業環境全面惡化。行銷缺少管道與流量，招商缺少團隊與經驗，籌措資金缺少模式與優勢。大多數人面臨：模式不會說話，產品不會說話，人更不會說話！如何在這個時代，用自己的方式發聲，借時代的風潮起飛？

有人說，電商！微商！社群！各種解藥一時間甚囂塵上！你可能是一名傳統企業主，正在尋找企業轉型的下一個救生圈。你可能是一名電商從業者，但面臨嚴重的流量成本危機，同行已經屍橫遍野，你也窮得叮噹響。你可能是微商或是從事代購，希望告別「不斷招募升級，持續囤貨發貨」的惡性循環，夢想自己的事業能規模化、陽光化甚至資本化。

你可能是社群群主或自媒體人，正發愁自己用時間和精力沉澱的流量要如何變現。你可能是投資人，正在尋找下一個價值巨大的機會。你可能已經參與很多針對個人創業者的平台，卻因為資源耗盡而無能為力。你也可能是上班族，經歷長達四十年的職業生涯，卻看不到未來的成長之路在哪裡，而陷入瓶頸。

再看以下這個故事。中世紀早期，威爾斯與英格蘭最厲害的戰士是長弓手。後來火槍出現，初期的威力與穩定性都不如長弓，大部分的人都對火槍嗤之以鼻，但一些擁抱變化者認為火槍必然超過長弓。結局眾所周知。長弓難度係數高，導致作戰範圍狹窄，形成戰鬥力的週期較長。雖然火槍早期的穩定性與射程不如長弓，但普通人經過訓練，一天就可以擁有戰鬥力。

更何況火槍每天都在進化，進化到足以改變歷史的進程。因此，無論是過去、現在，還是將來，工具的變化一直推動著歷史的發展。

阿里巴巴的曾鳴表示：「S2B將是未來五年取代電商的全新模式。」S2B模式的核心，就是供應鏈服務平台（S）提升中小微型企業（B）的獲利能力。正如茫茫大海中，無處安身的戰鬥機即將燃油耗盡，無力戰鬥更無法返航。而現身的航空母艦為戰鬥機加油、保養、維修及裝彈，讓它們重新起飛。例如共享單車、共享充電，今天我們共同享用世界級的頂尖供應鏈！

從長弓手升級為火槍兵，一種更簡單、便捷的工具型態出現了。從小木筏升級為航空母艦，一種擁有強大後台的創業方式出現了。在優勢的供應鏈服務平台上，能力被提升，一起協同合作，重新喚醒社群的裂變力。

本書將探討，S2B這股力量將如何改變我們的大消費領域，在各行各業發生一系列的深刻變化，大消費領域從來是創業者的伊甸園，因為它攸關千家萬戶、國計民生。相對地，大消費領域也是創業者亂葬崗，因為它極其多變、波濤暗湧，而且險象環生。

本書要感謝日本榮進商社的李征社長，正因為二○一六年的日本供應鏈遊學，李社長帶領我和一行中國企業家，考察中日之間差異較大的「生物科技和抗衰老」領域的核心科技與供應鏈發展，才激起我改變了習慣多年的行銷與商業模式視角，而踏入供應鏈服務的深入研究之旅。

同時，感謝清華大學工業工程學院張鈺老師，在供應鏈管理實務與教學研究方面的經驗，充實了S2B模式在S端的許多案例，並帶給我一片廣闊的發揮空間。還要感謝孫洪鶴老師在自媒體行銷方面的真知灼見，在無數次把酒論道中，他在自媒體尖端領域的實踐讓我看到，中小或微型企業的創業者在能力提升後，可以創造出的可能性。

此外，感謝吉林參愛集團的安百軍董事長，努力不懈地打造長白山供應鏈，為S2B視角下本土企業區域優勢供應鏈的創新與發展，提供真實並動態的實踐經驗。還要感謝趙曉老師《共享經濟2.0》的前瞻思想，為S2B理論的實踐與方法，提出經濟學原理上的指針與格局。

更要感謝我的妻子李鈺，沒有你和兩個孩子的支持與寬容，本書內容將無法呈現在廣大讀者眼前。

就業形式在改變，財富分配方式在改變，創業形式更在改變，共享經濟與分享理論正在以前所未有的速度，改變經濟與創業者的生活方式。我們有理由相信，S2B的崛起將成為連接新經濟與傳統經濟的橋樑，並且在轉型升級的當下，成為人人都需要了解的思考方式與創業模式。

前言 如何在社群引爆暢銷效應？

文／尹佳晨

自二○一七年以來，中國的中小與微型企業的創業環境全面惡化。行銷缺少管道與流量，招商缺少團隊與經驗，籌措資金缺少模式與優勢。大多數人面臨：模式不會說話，產品不會說話，人更不會說話！如何在這個時代，用自己的方式發聲，借時代的風潮起飛？

有人說，電商！微商！社群！各種解藥一時間甚囂塵上！你可能是一名傳統企業主，正在尋找企業轉型的下一個救生圈。你可能是一名電商從業者，但面臨嚴重的流量成本危機，同行已經屍橫遍野，你也窮得叮噹響。你可能是微商或是從事代購，希望告別...

前言　如何在社群引爆暢銷效應？

第一章　為何他們能做到，讓粉絲剁手指也要買？
【蔬菜農產】宋小菜採用反向供應鏈模式，打通３環節
【醫療美容】新氧透過線上整形日記，呈現場景與體驗
【養老產業】整合醫療照護的軟硬體，擴大思秋經濟商機
【家居零售】優家購銜接多面向服務，滿足一站式購物需求

第二章　傳統經銷商消失，新零售的行銷技巧崛起
小Ｂ蒐集Ｃ端資料，由Ｓ調節供需並鎖定行銷目標
從製造業轉型到服務業，S2B模式是必經之路
【流行鞋類】百麗從市值千億到下市，因為過度擴張品牌與門市
活用新零售的行銷技巧，啟動「多快好省賺」循環
S2B的低成本流量、平台資訊……，讓行銷更簡單便捷
中間商能簡化交易環節，增強信任與分攤風險
傳統經銷商將消失，由小Ｂ扮演服務商的角色
區塊鏈技術打破資訊孤島，在物流和金流中贏得信賴

第三章　只要用心經營一千個粉絲，能讓你的利潤……
【手機電商】好獲嚴選設立分潤機制，小Ｂ只要分享便能賺錢
流量的取得越來越燒錢，讓社群裂變才能降低成本
網路行銷手法千變萬化，首要關鍵是做生意先做人
社群裂變的基石是規則，制定規則要依循３要素
想快速吸粉？４步驟就是鎖定目標、分析痛點……
想極速成交？掌握馬斯洛需求層次，連結痛點、行動與好處
用「找定產巧能」模型建立社群，抓住愛你狂粉
社群行銷需要領袖引導，他得具備５種特徵

第四章　你一定得知道，共享經濟帶動哪些新行銷方式
共享經濟從生活走向生產，目標客群也擴大到Ｂ
群眾募資和斜槓青年，透過平台運用零碎資金與時間
共享的概念再造產業流程，在６面向創造新事物

前言　如何在社群引爆暢銷效應？

第一章　為何他們能做到，讓粉絲剁手指也要買？
【蔬菜農產】宋小菜採用反向供應鏈模式，打通３環節
【醫療美容】新氧透過線上整形日記，呈現場景與體驗
【養老產業】整合醫療照護的軟硬體，擴大思秋經濟商機
【家居零售】優家購銜接多面向服務，滿足一站式購物需求

第二章　傳統經銷商消失，新零售的行銷技巧崛起
小Ｂ蒐集Ｃ端資料，由Ｓ調節供需並鎖定行銷目標
從製造業轉型到服務業，S2B模式是必經之路
【流行鞋類】百麗從市值千億到下市，因為過度擴張品牌與門市
活用新零售的行銷技巧...