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職場黑馬學 黑主任

本書使用指南

導論──主要強調「職場寫作」的必要性與重要性，並解釋什麼是「結構化寫作」，此部分讀者可以根據自身實際情況，選擇閱讀與否。

基礎篇──介紹結構化寫作的基礎：結構思考力。其中的四個核心原則「論、證、類、比」非常重要，因為它們將指引你走完寫作流程，而且無論你使用「方法篇」的哪一種方法，最終產出的內容也必須使用「論、證、類、比」進行評估，才能找出撰寫不完善之處。當然，如果是已經學習過「結構思考力」，且能確切掌握核心原則的讀者，可以直接從「方法篇」開始閱讀。

方法篇──針對職場上常見的四種寫作類型，詳細介紹如何運用「結構化寫作」的方法。前三種寫作類型所涉及的方法、工具，將在第四種寫作類型中彙整成五大步驟。四種寫作類型單獨來看，並無層層遞進的關係，但不同寫作類型所使用的工具互有關聯。在此建議讀者依照順序閱讀，並隨著閱讀的深入，隨時反芻前述的內容。這麼做，一方面可以加深理解；另一方面則有利於分析各寫作類型所使用工具的關聯，以便對所有的方法、工具，形成系統化的理解與認知。

值得一提的是，在「方法篇」中，我們借鑑了庫伯的「經驗學習圈」理論。美國教育理論家大衛‧庫伯（David Kolb），彙整教育家約翰‧杜威（John Dewey）和心理學家庫爾特‧勒溫（Kurt Lewin）、尚‧皮亞傑（Jean Piaget）的經驗學習模式，提出「經驗學習圈（experiential learning cycle）」理論。

經驗學習，簡單來說就是「做中學」，庫伯認為：經驗學習的過程，是由四個學習階段所構成的環形結構，包括：體驗、反思、歸納、應用。此四個階段並非獨立存在，而是連續且隨時循環發生的—具體體驗→體驗的反思→形成抽象概念→行動應用→具體體驗。

（1）體驗：參與者擁有開放的意願，由引導者技巧性的帶領下，將自己置身於活動中，感受任何具體的經驗，體驗其中的樂趣。

（2）反思：將活動中所見、所聽、所聞、所感覺到的事物，轉化為內在省思，藉此檢視問題的核心所在，並與過去經驗結合，找到解決問題的方法。

（3）歸納：透過與他人討論，及自我的反思，將前一階段得來的想法，與獲得的經驗做歸納、連結，累積成概念，成為將來解決問題時的應用策略。

（4）應用：個人將所學運用於日常生活中或是工作情境上。

基於庫伯的四個學習階段，以及該理論在技能訓練領域的應用，我們把「方法篇」中的各個步驟分成四部分：Why、What、How、If（見下圖）。

（1）WHY（問題導入）：透過有趣的現象或故事，回答「為什麼」。

（2）WHAT（方法、步驟）：將相應的概念、方法、技巧進行詳細的說明，回答「是什麼」。

（3）HOW（案例解析）：針對具體的案例進行分析，回答「怎麼用」。

（4）IF（思考、實踐）：列出問題，引發讀者思考，希望讀者突破傳統的閱讀習慣，改用「分析式閱讀」，甚至是「批判性閱讀」。

如此一來，讀者在閱讀本書的過程中，實際上就經歷了完整的學習路徑，而非僅是「讀書」。同時，在每個案例結束時，我們會出一些練習題和任務，教導讀者實用性的方法，但要將這些方法轉變為自身的技能，唯有通過大量的練習和實踐才有可能實現。現在，就讓我們開始學習吧！

本書使用指南

導論──主要強調「職場寫作」的必要性與重要性，並解釋什麼是「結構化寫作」，此部分讀者可以根據自身實際情況，選擇閱讀與否。

基礎篇──介紹結構化寫作的基礎：結構思考力。其中的四個核心原則「論、證、類、比」非常重要，因為它們將指引你走完寫作流程，而且無論你使用「方法篇」的哪一種方法，最終產出的內容也必須使用「論、證、類、比」進行評估，才能找出撰寫不完善之處。當然，如果是已經學習過「結構思考力」，且能確切掌握核心原則的讀者，可以直接從「方法篇」開始閱讀。

方法篇──針對職場上常見的四種寫...

提案總被老闆打槍？那是因為你的思維還沒「結構框架」！

曾經有個電視節目的片段，讓我印象深刻：一名5歲的小女孩，說話非常地有條理，主持人訪問她母親是如何訓練孩子說話的，媽媽回答：「沒什麼特別的，我只有規定她如果想提出某個要求，像是想吃什麼、買什麼，至少要能說出3個理由。」

建立「結構思考力」真的不難，在日常生活中就可以訓練。自結構思考力學院成立至今，有許多企業負責人、管理者、員工，甚至是自由工作者、學生皆向我們表達感謝。這套方法改變了他們固有、僵化的思維模式，讓他們無論在工作上或生活中，都獲得許多意外的好處。

與此同時，我們也收到很多「寫作」方面的回饋。許多管理者紛紛向我們抱怨，下屬所寫的e-mail、報告、提案等，讓他們非常頭痛，檔案打開往往都是散亂的文字，常讓人找不到重點和主旨。不僅如此，概念模糊不清、邏輯推理不嚴密、前後論證不合理，也是家常便飯，這些下屬要麼是對某個主題很茫然，不知道從何下手；要麼是面對一堆資料、素材不知如何處理，所有的資訊在腦袋裡糾纏不清，理不出個頭緒；就連中階、基層的管理者都存在著類似問題。看的人難受，其實寫的人也相當費勁。

根據我們長期的觀察與分析，我們發現大多數職場人士不善寫作的核心問題，不在於是否擁有豐富詞彙或者華麗文采，也就是說，問題並非出在「寫」本身，而是其背後的「思維」出了問題。缺乏思維系統化的能力，會讓你無法將事物串連起來，大腦中的資訊自然會呈現零散、混亂的狀態。在這種狀態下進行寫作，很難快速、清晰地建構出文章的布局或架構，資訊和素材的組合也呈現不出邏輯性，如此寫出來的作品當然讓人看不懂、不想看、記不住。

「金字塔原理」的創始人芭芭拉‧明托（Barbara Minto）早已證實這點。在此，我的團隊想向芭芭拉女士致敬，因為我們只不過是站在巨人的肩膀上，將她的理念和方法做進一步擴展和延伸。當然，我們也做了許多創新和突破，為了幫助職場人士走出「不會寫作」的困境，我們設計了一套課程，專門針對商務、職場環境中用於溝通、正式表達的寫作。因為我們相信，只要思維能力改善，就能進而強化思考、表達（無論口頭或書面），以及解決問題的能力，對於個人成長與職涯發展絕對有長期幫助。

「結構思考力」告訴我們，面對複雜問題，最有效的處理方式是分類。我們根據寫作的主要目標，將職場環境中常見的寫作類型分為四類：

（1）清晰傳遞資訊：在短時間內快速建構出寫作的框架，並組織文字、清晰地表達出自己的核心內容。

（2）準確總結工作：透過對工作成果的系統性梳理和精煉，形成一份有思想、有水準的工作總結。

（3）充分說服他人：強調換位思考，想對方所想，透過邏輯推理的運用，強化說服式寫作的嚴謹性。

（4）夠力的彙報方案：透過系統化且全面的五大步驟，寫出具有完整結構、圖文並茂的大型文案。

結構思考力理論體系以「理解－重組－呈現」的三層次思維模型為核心，並以其為基礎，形成結構化表達的「五大步驟」，而這五個步驟又包含了大量工具。針對不同寫作類型的需求和重點，我們將工具拆開，分配在前三種寫作類型中，而在第四種寫作類型裡彙整成「五大步驟」，最終建立起一套適用於大部分工作環境的職場寫作法。

在這四種寫作類型的設定上，我們並沒有遵循MECE原則做到「不重疊」，因為在實際情況下，不同寫作方法的界線並不明確，因此我們在方法的設計上保留了一定的彈性，避免過於死板和僵硬。寫作固然需要方法，但背後的思維能力其實更加重要。如果只是面對某種情況學習對應的方法，那麼遇到新狀況時，便會束手無策。因此，我們不斷強調，要將思維層次提高，只有了解事物背後的邏輯，才能真正地解決問題。

本書不僅適用於職場，大學生也同樣適合。雖然大學生尚未涉足職場，但只要思維邏輯順了，到哪都能融會貫通。本書的大量實例，有助於學生理解如何實踐思維結構化；而多數企業能對員工投入的資源也有限，許多職場人士難以接觸到優質的培訓課程，所以容易導致職涯發展遭遇瓶頸。

希望本書對追求卓越、尋求突破的各位，能有所啟發與幫助。同時讓學生藉由本書了解職場上如何寫作，掌握應對的方法，為日後進入職場，奠定好寫作技能的基礎。歡迎讀者朋友帶著批判的眼光來看這本書。我們總結出的方法必然存在著缺陷和不足，也肯定有思維水準不夠而導致的侷限。若您有更好的思維和想法，請不吝指正。

提案總被老闆打槍？那是因為你的思維還沒「結構框架」！

曾經有個電視節目的片段，讓我印象深刻：一名5歲的小女孩，說話非常地有條理，主持人訪問她母親是如何訓練孩子說話的，媽媽回答：「沒什麼特別的，我只有規定她如果想提出某個要求，像是想吃什麼、買什麼，至少要能說出3個理由。」

建立「結構思考力」真的不難，在日常生活中就可以訓練。自結構思考力學院成立至今，有許多企業負責人、管理者、員工，甚至是自由工作者、學生皆向我們表達感謝。這套方法改變了他們固有、僵化的思維模式，讓他們無論在工作上或生活中，都獲得許多意...

序 提案總被老闆打槍？那是因為你的思維還沒「結構框架」！
本書使用指南

導論　主管沒有你聰明，但為什麼你就是無法上位？
1.想抓住老闆的眼球，你得……
想讓老闆覺得你很聰明，這樣回報就對了！
每個簡單的訊息，都是抓住客戶心的關鍵！

2.客戶不領情？那是因為你沒抓到三大重點！
重點1：你報告的終極目標在於「統合對方的想法」
重點2：職場上，「邏輯強」正是贏過別人的關鍵
重點3：報告做得再好，沒在時效內完成就是OUT！

3.從董事長到菜鳥，都該學的職場必殺技──結構化思考框架
「結構化」聽起來困難，實際上……
下筆前最重要的準備工作：順順你的腦袋
牢記口訣，你就能成為專家！

基礎篇　掌握四原則，無論溝通、寫作，都能精準到位！
職場上不能犯的四個溝通問題
∣原則1｜　論：結論先行
｜原則2｜　證：以上統下
｜原則3｜　類：歸類分組
｜原則4｜　比：邏輯遞進

方法篇 學會這四種方法，從此在職場無往不利！
1.清晰傳遞資訊：短時間內快速組織資訊並有效傳遞
Step1 設計標題：設計一個吸引讀者眼球的標題
▸Why：這是一個搶奪「注意力」的時代
▸What：標題也要做「SPA」？
▸How：他山之石，可以借鑑！──標題為情境而生
▸If：麥肯錫式的自問自答練習－1

Step2 撰寫序言：寫一段讓讀者願意看下去的精彩開頭
▸Why：這個時代，人人強調「故事力」
▸What：不會講故事？沒關係，好故事也有公式！
▸How：他山之石，可以借鑑！──用麥肯錫SCQA譜出序言框架
▸If：麥肯錫式的自問自答練習－2
★Tips：清晰的序言表達，首重標題的「利益點」

Step 3　建構內容：快速組織起你的敘事脈絡
▸Why：最簡單又有效的思維模型──2W1H框架
▸What：公式有兩種，可以針對需求進行選擇
▸How：他山之石，可以借鑑！──2種公式、2W1H綜合應用一把抓
▸If：麥肯錫式的自問自答練習－3
★Tips：思維應凌駕於工具之上，讓工具為我們所用
★Task：唯快不破，傳達訊息準確快速是現代人必練功夫

2.準確總結工作：如何寫一份有高度、受肯定的報告框架
Step1　成果分類：報告自己優秀的工作成果時，首重分類
▸Why：沒人想知道你每天的流水帳，老闆只在乎你的工作成果
▸What：提煉出你的工作成果，跌破眾人眼鏡！
▸How：他山之石，可以借鑑！──凡行動必有結果，揪出成果「貼標籤」
▸If：麥肯錫式的自問自答練習－4
★Tips：你一定要學會挖掘成果背後的價值

Step2　排序整理：讓工作總結清晰、一目了然
▸Why：資訊除了分類還要排序
▸What：依三種順序對工作成果進行整理
▸How：他山之石，可以借鑑！──排序不難，三種順序組合Combo一把罩
▸If：麥肯錫式的自問自答練習－5
★Tips：如何做到順理而有序，和諧而不紊亂

Step3　概括總結：將自己的工作業績，寫出老闆要的高度
▸Why：工作業績的高度決定工作總結的優劣
▸What：透過資訊摘要法和邏輯推論法概括結論
▸How：他山之石，可以借鑑！──濃縮共同點，條條大路通概括
▸If：麥肯錫式的自問自答練習－6
★Tips：上層的準確源於下層的梳理
★Task：提煉業績成果攸關你的升遷之路，做就對了！

3.充分說服他人：觀點明確、有理有據地進行說服
Step1　明確觀點：說服他人的前提是有一個鮮明的觀點
▸Why：說服需要具備「讀者意識」
▸What：瞄準目標形成明確的觀點
▸How：他山之石，可以借鑑！──鮮明的觀點是「挑戰」出來的
▸If：麥肯錫式的自問自答練習－7

Step2　疑問回答：用充分的依據，回答對方心中的疑問
▸Why：設身處地回答他人心中的疑慮
▸What：利用「疑問－回答」構建說服框架
▸How：他山之石，可以借鑑！──5W1H是「挑戰」也是「提問」的利器
▸If：麥肯錫式的自問自答練習－8
★Tips：方向明確、語言清晰就能得到信賴

Step3　邏輯歸整：用邏輯推理使說服更有力量
▸Why：邏輯清晰更能使人信服
▸What：運用「邏輯」對資訊進行歸整
▸How：他山之石，可以借鑑！──歸納、演繹交織合度扣論證
▸If：麥肯錫式的自問自答練習－9
★Tips：良好的思維離不開邏輯
★Task：連你自己都說服不了，別妄想說服老闆，該去練功了！

4.有力彙報方案：有價值的方案，得從這方面著手！
▸Why：只有自己明白還不夠，還要能「報告」出來！
▸What：五個步驟寫出全面而系統的方案
▸How：他山之石，可以借鑑！──邏輯思維工具混搭演練，見招拆招
▸If：麥肯錫式的自問自答練習－10
★Task：報告寫不出來，連要「報告」都沒門

後記 跳出結構看結構，突破思考框架必學成功方程式！

序 提案總被老闆打槍？那是因為你的思維還沒「結構框架」！
本書使用指南

導論　主管沒有你聰明，但為什麼你就是無法上位？
1.想抓住老闆的眼球，你得……
想讓老闆覺得你很聰明，這樣回報就對了！
每個簡單的訊息，都是抓住客戶心的關鍵！

2.客戶不領情？那是因為你沒抓到三大重點！
重點1：你報告的終極目標在於「統合對方的想法」
重點2：職場上，「邏輯強」正是贏過別人的關鍵
重點3：報告做得再好，沒在時效內完成就是OUT！

3.從董事長到菜鳥，都該學的職場必殺技──結構化思考框架
「結構化」聽起來困難，實際上...