【試閱1】學習七大技能之前1──抗壓韌性與正向思考不同

在學習七大技能之前需要知道兩件事。

前文我講過「恐懼失敗」這個問題。害怕、不安、憂慮等負面情緒會剝奪我們的正面性，但我並不是說有負面思維和情緒很糟糕，也並不認為我們必須要積極。

我希望讀者朋友們記住的第一件事就是，抗壓韌性不等於正向思考。人對未來抱有不安是理所當然的，害怕失敗也在所難免。當事情發展不順利，焦躁不安也是人之常情。強迫自己正面思考，反而有違常理。

其實，感覺不安並不是什麼糟糕的事情。因為有了不安，才會有緊張感，才有可能達成目標。害怕失敗也沒關係，出於對失敗的恐懼，我們才會認真學習。你也可以生氣，有時候理性的憤怒是成就偉大成果的原動力。負面情緒有時候也會產生正面的作用。

但是，前提是我們沒有被這些負面情緒牽著鼻子走，陷入不良迴圈中。因此，在培養抗壓韌性的過程中，要重視三種態度。

◆正視現狀

◆靈活地認識問題

◆合理地思考

一些人陷在不安、恐懼、憤怒等負面情緒中時，容易誇大自己失敗或倒楣的體驗，固執地認為自己束手無策，不去解決問題而是選擇退縮放棄。

而有些人能正確地認清現狀，靈活機動地考慮對策，並且帶著理智行動。從結果上來看，這的確是積極的行動，不過這種思維方式與過度幻想的樂觀或毫無根據的正向思考不一樣，而是一種腳踏實地的態度。

根據我的經驗，我可以自信地斷言，任何人都能透過學習，掌握彈性大、韌性強、靈活度高的心理素質。抗壓韌性適用於各種年齡層，事實上，我親眼看到很多兒童和成年人都成功掌握了這種能力。

而且我可以很確定地說，一旦掌握了抗壓韌性，無論是工作方式還是生活方式都會發生翻天覆地的變化。抗壓韌性的效果是非凡的，只要敢於踏出挑戰新事物的第一步，無論是工作還是人際關係都會迎來轉機。

不論是個人或團體，我希望每個人都能具備抗壓韌性，幸福而充實地工作、生活。



【試閱2】和失敗好好相處的秘訣

我們在失敗時容易變得慌張急躁、內心自責，這會導致我們陷入迴避新行動的惡性循環。但是如前文所說，失敗分為三種類型，在理解到將所有失敗歸咎於自己並不是理性實際的思考方式後，我們就能更加聰明地因應失敗體驗了。

比如說，「可以預防的失敗」是沒有做好事前準備所導致的，失敗的原因在於該完成的事情沒有完成。

如果做得謹慎周密，完全可以避免這類問題和麻煩。護理師將「跡近錯失報告」作為學習和反省的手段也是出自同樣的道理，認真理解可能造成大失敗的原因，避免重複犯錯。也就是說，需要以失敗的慘痛體驗所產生的負面情緒為跳板，將失敗轉換為學習的動力。經歷過慘痛教訓後，領悟到的知識、經驗會深深地印在腦中，無法忘懷。

第二類「不可避免的失敗」是在人們捲入超出自己能力範圍的事情時出現的。失敗原因多在於情況的複雜性。工作的步驟、決策的步驟比較複雜，一定要三思而後行。

對於「不可避免的失敗」不必感到內疚自責。這些失敗的原因大多是自己無法掌控的，背負罪惡感是不理性的行為，這跟具備抗壓韌性的人會有的理性靈活思考姿態完全不同。

罪惡感會帶來惡性循環，因此要注意不讓自己陷入下意識的內疚中。如果是「可以預防的失敗」，需要在自責的基礎上反省自身，避免造成更大的失敗。但是在「不可避免的失敗」和「智慧型失敗」中，罪惡感就會變成一種不良情緒。所以一定不要過度自責內疚。

第三類「智慧型失敗」是向新事物挑戰後產生的失敗。要從失敗中汲取教訓，轉換為經驗，促進個人成長和進步。如果將這種失敗體驗當作成長的洗禮，那我們就能歡迎並接受這類失敗的到來了。

有抗壓韌性的人不會害怕「智慧型失敗」的到來，反而會積極地接受失敗，將失敗作為鍛鍊自己堅韌性格、聰慧頭腦的機會。

我將面對失敗時的處理方法總結如下：

①遭遇失敗時，學會將其分為三類

②不必過度自責

③根據失敗種類妥當因應，積極吸取教訓



【試閱3】出現負面情緒就要馬上解決

在抗壓訓練中，出現工作問題紛爭或人際關係摩擦等困難情況時，首先要認識到這是負面情緒，然後採取一些讓自己心情變好的方法，以防止負面情緒的反芻。這樣才能妥當、正確地處理棘手的負面情緒。最終能夠防止不安和恐懼心理的反芻，養成有效的日常習慣。方法有以下四種：

①運動

②呼吸

③音樂

④寫作

這些都不是特殊的方法，而是有實證研究基礎，執行起來簡單便捷且有效的方式。每個人都可以按照自己的愛好，選擇一個符合自己工作、生活方式或價值觀的方法。

最理想的進行時機就是當工作中產生強烈壓力或是出現負面情緒時。不過，現實中在工作場所不可能有這種餘裕。那麼為了防止不安情緒反芻或蔓延，請在我接下來要介紹的「鬱悶排解法」中選擇合適的一種，在工作結束後馬上進行。另外，切記不要把工作壓力帶回家。不將今天的問題拖到明天，這也是保持身心健康的好習慣。

在現在的養生熱潮中，身體的健康備受關注，關注心理健康的人卻寥寥無幾。這多半因為心理問題和身體問題不同，是眼睛看不到的，所以進行自我心理管理的人也不多，但是，心理和身體密切相關，想要擁有健康的身體，就要更多關注留意心理的健康狀態。

在工作上出現的壓力或是負面情緒不能帶回家，並且要盡早消除，養成這樣的習慣才能確保晚上的好眠。睡眠對我來說是非常重要的事，所以我養成了不讓不好的想法或感覺「過夜」的習慣。

負面情緒和壓力要在當日解決，這樣晚上才能安穩入睡，隔天早上才能神清氣爽地迎接新的一天。這種良性循環在抗壓訓練法中是非常重要的一部分。

商務人士就宛如馬拉松選手一般。商業是場持久戰，職業生涯會長達幾十年，成功的商務人士之所以需要抗壓韌性，也是為了避免自己半路放棄或是直接棄賽。因此，商務人士必須改掉這種會引起負面情緒反芻、浪費寶貴精力的壞習慣。

【試閱1】學習七大技能之前1──抗壓韌性與正向思考不同

在學習七大技能之前需要知道兩件事。

前文我講過「恐懼失敗」這個問題。害怕、不安、憂慮等負面情緒會剝奪我們的正面性，但我並不是說有負面思維和情緒很糟糕，也並不認為我們必須要積極。

我希望讀者朋友們記住的第一件事就是，抗壓韌性不等於正向思考。人對未來抱有不安是理所當然的，害怕失敗也在所難免。當事情發展不順利，焦躁不安也是人之常情。強迫自己正面思考，反而有違常理。

其實，感覺不安並不是什麼糟糕的事情。因為有了不安，才會有緊張感，才有可能達成目標。害...

前言

讓全世界菁英不斷取得成績的必備能力是什麼

‧石頭型菁英和玻璃型菁英

我曾有幸和世界一流的菁英們共事，在這段寶貴的時間裡，我明白了菁英大致分為兩類：石頭型菁英和玻璃型菁英。

當然，這裡的「石頭」指的並不是菁英們的身體強健如石頭，而是指菁英們精神上的耐高壓性和情感上的自律性。只有那些內心強大的商業菁英才能夠不斷提高業績，在公司內外的殘酷競爭中遊刃有餘，在職業生涯中取得非凡的成就。

也有一些人，從履歷上的學歷和經驗看，他們好像是「菁英」，可一旦擔負重任，精神上的「玻璃性」就會暴露無遺。結果是，他們不再被重用，在殘酷的競爭中如履薄冰，最終在職業道路上鎩羽而歸。

我不禁困惑：這些玻璃型菁英們無論從學歷還是智商上看都無可挑剔，但他們和石頭型菁英之間的差距為何如此之大？這種差距是先天形成的嗎？是否可以透過後天的訓練消除？我想只有我們正視困境，從靈魂深處渴望堅定的意志和自制力時，這個問題才能迎刃而解。

好了，在給出詳細答案之前，請允許我先做個自我介紹。

‧在培養石頭型菁英的「人才工廠」的工作經歷

在介紹自己的工作經驗時，我通常會說自己沒有在工廠工作的經驗，但是有在「人才工廠」長期工作的經驗。實際上，我曾在外商企業寶僑（Procter & Gamble，簡稱P&G）工作了十六年，他們培養出了眾多在國內外企業中擔當要職的商務菁英。

經過在寶僑的歷練後，有不少國際型菁英進入海外的一流企業擔任高層。而在日本，有很多對我關照有加的上司和前輩，在日本的外商企業裡擔任社長或幹部。所以說寶僑是名副其實的「人才工廠」。

這些菁英名聲在外，所以擁有寶僑工作經歷的人，不需要為了跳槽煩惱。只要做到管理階層，自然會有很多獵人頭公司寄郵件、打電話來介紹新工作。

即使我多次鄭重地回絕過他們，表示我現在沒有跳槽的意願，獵人頭公司也不厭其煩地說，想辭職的時候給他們打聲招呼就行。在我看來，這與其說是因為我個人的能力和成績，倒不如說是「有寶僑工作經歷」這個閃亮的招牌使然。

那麼，寶僑人才輩出的原因究竟是什麼？曾作為寶僑人的我，的確略知一二。

‧培養出優秀人才的三大原因

人才輩出的第一個原因是寶僑是篩選世界上最優秀人才的「入口」。

不光是在日本，無論在哪個國家，寶僑都極受那些希望出人頭地的年輕人歡迎。全世界有超過一百萬名應徵者在競爭寶僑的大約五千個工作機會。也就是說，從「入口」開始就大有千軍萬馬過獨木橋的陣勢。並且，被錄用之人中，不乏一些畢業自知名商學院的MBA學位者。

被錄用後，這些有潛質的年輕人就會被寶僑雕琢加工，真正成為寶石，最後再從寶僑的「出口」畢業。而寶僑人才輩出的秘密就在這「一進一出」之中。

第二個原因就是即便身處日本，也能夠獲得世界頂級菁英的指導。

對於寶僑來說，日本市場是一個戰略性的重要市場。即便是在眾多外商企業縮小在日企業規模、退出日本市場的浪潮中，寶僑依然立下誓言：「只有做出讓全球最挑剔的日本消費者滿意的產品，寶僑才能贏得全世界。」所以，為了在日本市場上取得勝利，很多頂級的菁英就從世界各地被輸送到了日本。

這其中有三位曾在日本分公司做出成果、立下豐功偉績後回到美國總部擔任CEO的管理者，除此之外，還有好幾位現在管理著幾千億日圓規模業務的經營幹部，他們接受著日本消費者的考驗，並創造著出色的業績。

回首往昔，我曾經與這些放之四海皆有非凡成績的真正菁英們一起共事。他們既作為直屬上司指引和影響了我，又在工作上為我樹立了模範和榜樣，還像長輩一般不斷給我箴言教誨。這讓我感到無比幸運。

第三個原因就是寶僑為了培養人才，會把重要的工作交給新人。我曾在寶僑負責過很多工作，從負責廚房清潔劑的一般員工到化妝品市場總監，待過很多部門。進入公司第三年，我開始負責新產品，支配龐大的預算，好讓新產品在市場脫穎而出。三十歲之後，我開始負責全球規模的商品開發和運作數百億日圓的業務。而我所在的行銷總部，正好是寶僑培育管理幹部候選人的關鍵部門，所以從最基本的團隊管理到公司的經營管理，我接受了完整並且澈底的鍛鍊。

管理大師彼得・杜拉克（Peter Drucker）曾在他的書中寫道：「成功的鑰匙是責任，是積極主動地承擔責任。責任是萬事之源，成功不在於地位，在於責任。」我也深以為然，堅信正是因為被委以重任才得以成長。

‧在知名商學院也學不到的真理

當然，還是有想要逃避責任的人。他們害怕失敗，不願正視自己的責任。另外，還有些人，他們眼高手低，責任超過了能力範圍後不可避免的失敗讓他們心灰意冷，難以東山再起。

而我共事過的那些真正的菁英們卻從未逃避過責任。即便失敗，他們也總能重整旗鼓。他們身上的那種「吸取教訓、捲土重來」的精神讓我由衷地佩服。

真正的菁英與普通菁英的不同之處在於，他們懷著對事業的責任心，積極投身於日常的工作中。

這種工作態度很難在商學院中習得。而商學院中缺少的這一環，恰恰正是使這些真正的菁英們不斷地創造出成績、在職業生涯中收穫成功的關鍵所在。

使人才成為真正的商務菁英的關鍵，不是智商也不是學歷，就在這一環中。我這麼說並不代表我看不起智商和學歷，我只是強調在這些頭腦聰慧的人才中，既有碩果不斷、堅如硬石的菁英，也不乏因事業受挫而心灰意冷、脆若玻璃的菁英。

那麼這兩者有什麼區別呢？在本書中，我將其歸納為「抗壓韌性」的有無。

在外商企業和海外的工作經驗，讓我注意到抗壓韌性的重要性，而且，我也注意到，包括自己在內的大多數日本商業人士都對抗壓韌性的知識和技巧一知半解。這很有可能成為未來職涯中的絆腳石。

因此，我也不懼失敗，開始從事需要抗壓韌性的工作：向人教授抗壓韌性的相關知識。最開始教授的對象僅限於商業人士，但是我在指導的過程中發現不僅是商業人士，所有人都在追求幸福充實的生活方式和工作方法，而抗壓韌性是再好不過的「必備品」。所以，我現在的指導對象下至兒童上至老人，範圍很廣泛。

話說回來，這個給人生帶來成功、幸福和充實感的抗壓韌性到底是什麼呢？讓我們懷著一顆好奇心到書中一探究竟吧。

前言

讓全世界菁英不斷取得成績的必備能力是什麼

‧石頭型菁英和玻璃型菁英

我曾有幸和世界一流的菁英們共事，在這段寶貴的時間裡，我明白了菁英大致分為兩類：石頭型菁英和玻璃型菁英。

當然，這裡的「石頭」指的並不是菁英們的身體強健如石頭，而是指菁英們精神上的耐高壓性和情感上的自律性。只有那些內心強大的商業菁英才能夠不斷提高業績，在公司內外的殘酷競爭中遊刃有餘，在職業生涯中取得非凡的成就。

也有一些人，從履歷上的學歷和經驗看，他們好像是「菁英」，可一旦擔負重任，精神上的「玻璃性」就會暴露無遺。結果是，他們...

序言：讓全世界菁英不斷取得成績的必備能力是什麼

序章
學習「抗壓訓練法」前

Part.1　Resilience是什麼

從「藉口」時代到「抗壓」時代／恐懼失敗所引發的自我無力感／迴避行為會滋生慢性不滿／當習慣逃避的我掌握了抗壓韌性時／適用於企業和學校的抗壓訓練法／我們需要抗壓韌性的三大理由／培養抗壓韌性的七大技能
學習七大技能之前1——抗壓韌性與正面思考不同
學習七大技能之前2——前車之鑒後事之師

Part.2　理解失敗才能不害怕失敗

失敗後滋生的負面情緒很危險／「習得性無助」會引發離職危機／對「習得性無助」的研究／為何某些公司的員工士氣低落／「好的失敗」和「壞的失敗」／超出自己可控制範圍的失敗／什麼是值得歡迎的「有價值的失敗」？／和失敗好好相處的秘訣

第一章
第一個技能：擺脫負面情緒的惡性循環

感覺恐懼不是問題，感覺不到才是問題／負面情緒會反覆出現／出現負面情緒就要馬上解決／消除壓力的「運動」鬱悶排解法／生氣時離開公司，進行快走散步／沉浸在好音樂中的「音樂」鬱悶排解法／呼吸和情緒的密切關係／隨時隨地讓心靈平靜的呼吸法／用寫作緩解壓力　

第二章
第二個技能：馴服無用的「思維制約犬」

刺激與反應之間藏有幸福的鑰匙／面對困難也不畏懼的人／體驗會因每個人的有色眼鏡出現不同解釋／思維制約和負面情緒的密切關係／住在我們內心的七隻「思維制約犬」／痛苦經歷烙下的思維制約／降服「思維制約犬」的方法／「思維制約犬」不代表原本的你　

第三章
第三個技能：培養「我做得到」的自我效能感

從低谷向上攀登的體能鍛煉「復原力肌肉」／科學地培養自信心／在擅長領域容易提高自我效能感／培養自我效能感的四個方法／成功體驗愈多，自我效能感愈高／英語能力差是因為實際體驗不足／向榜樣學習／通過模仿上司來提高商務技能／化不可能為可能的範本／有鼓勵自己的人在身邊何其幸福／書信式的「鼓勵」有長期效果／日本航空的「感恩卡」／感到不安時需要有意識地改變心情／改變公司氛圍的朝日啤酒試飲會　

第四章
第四個技能：發揮自我優勢

每個人都有優勢／要想事業有成，就要發揮自我優勢／找出三個自我優勢／挖掘自我優勢／測定優勢的工具／優勢指導／弱點就是弱點，很難轉換為優點／有效對待弱點的三種方法／能充分發揮自我優勢的工作方式

第五章　
第五個技能：建立心靈後盾

夏威夷可愛島的「高風險家庭」調查／沖繩長壽村的長壽秘訣／帶來幸福的「親密感」與招致不幸的「孤立感」／同期同事是珍貴的後盾／支持你的人就在身邊／與人交流的「治癒」效果／有家人做後盾的傳奇企業家賈伯斯／緊密的員工向心力可以協助企業跨越逆境／顧客的支持讓我重新振作／頂尖諮詢顧問經歷的最艱難逆境／歲寒知松柏，患難見真情／你的後盾在哪裡／最重要的五個人／讓你成為他人心靈後盾的「安撫」習慣

第六章
第六個技能：常懷感恩之心

感恩之心的種種好處／「感恩大爆發」的體驗／《航海王》主角魯夫在逆境中的感恩之心／培養感恩之心的日記／在開會前分享順利進行的事情／無法當面感謝對方就寫信感謝

第七章
第七個技能：從痛苦中汲取智慧

跨越修羅場，收穫成長／奮力掙扎之人的五大成長／經營之神松下幸之助的「最大危機」／松下幸之助如何跨越危機／跨越危機之後的欣欣向榮／俯瞰人生，從逆境中汲取智慧／傾訴逆境體驗可以使你明白逆境的意義／對三種工作價值觀的研究／誰把工作看成使命／遵從自我使命的CEO／你的工作是不是自己真心想做的／在逆境體驗中得到的教訓和啟示是成功的關鍵

結語：向二○二○年發起新挑戰 

參考圖書．參考文獻

序言：讓全世界菁英不斷取得成績的必備能力是什麼

序章
學習「抗壓訓練法」前

Part.1　Resilience是什麼

從「藉口」時代到「抗壓」時代／恐懼失敗所引發的自我無力感／迴避行為會滋生慢性不滿／當習慣逃避的我掌握了抗壓韌性時／適用於企業和學校的抗壓訓練法／我們需要抗壓韌性的三大理由／培養抗壓韌性的七大技能
學習七大技能之前1——抗壓韌性與正面思考不同
學習七大技能之前2——前車之鑒後事之師

Part.2　理解失敗才能不害怕失敗

失敗後滋生的負面情緒很危險／「習得性無助」會引發離職危機／對「習得性無助」的...