名人推薦：諮商心理師、人際溝通講師／瑪那熊

行銷表達技術專家／解世博

能聊的第一步：做到這些細節

想提升交談能力，最快的捷徑就是訓練聆聽能力。所以在這個章節裡，我會告訴讀者聽的訣竅。

所謂的對話，就是前文提到的心情傳接球—透過言語向對方表達心情。或許你認為「聽」很簡單，不管是誰都能輕易做到，不過要做到「開心的聽別人說」，還是要經過一些訓練。

聆聽，是個能接收、了解對方情緒的機會。

因此請你一定要在對方面前，展現出「我很想多了解你」的樣子。

雖然本書所教的方法全是小細節，但有做到跟沒做好之間的差距，卻是非常大。若是沒有遵守好那些重點，你可能會因此誤判對方的反應。

當你有辦法拿捏好聆聽的重點時，對方必然會持續對你投出漂亮的好球，讓你容易接話。

重點不是他「說什麼」，而是他「想說什麼」

很多人都有這個煩惱：當某人突然靠過來攀談時，我們的腦中只能拚命的想該怎麼回應，而沒有注意他真正想表達的。

於是你好不容易想好要怎麼回應，結果對方卻顯得有些冷淡，使得你們無法繼續對談。在這種窘境下，我們該如何繼續對話呢？

其實，對方的反應不是很積極時，就表示他無法說出想說的話，又或是想說的話被你給中斷，最後就變得不怎麼想回你。

這時，請先觀察對方的反應，看看對方想說些什麼、想分享什麼。你要將注意集中在這個步驟上，千萬不要弄錯對方的反應。

基本上，每個人都希望談話對象能

察覺到自己的心情。你是否曾被人說過：「跟你談話很愉快，謝謝」呢？

大多數人會透過語言來表達想法，試著讓他人知道自己的心情。只要對方察覺自己想傳達的事，那麼說話者會感到十分開心。

光是聽人說話，就有這種不可思議的力量。

舉例來說，假如現在有人跟你說：「我好想辭掉工作。」

先別急著問對方：「工作上發什麼事嗎？」、「辭掉工作後，你又要靠什麼生活？」而是注意對方的心情，看他真正想說的是什麼，如：

「你討厭這份工作，以至於想要辭職對吧？」

「這份工作讓你覺得很辛苦吧。」

這麼一來，對方會因為你的理解而感到高興，想跟你繼續聊下去。人只要覺得

開心，便會不自覺說出內心話。甚至開始聊起私密的事。

總之，說話時的首要重點，是別顧著說自己想說的，如此才能贏得對方的好感和信賴。

詞彙多，別人就不覺得你在敷衍

想在談話中跟對方取得共識，最常用到的詞就是「真辛苦呢」。

我們通常會在交談對象碰上麻煩、挫折時，跟對方說這句話。可是，若我們在所有話題都不斷的回「真辛苦」時，會讓對方認為你不想理解他的想法。

想提升說話能力，我們得尋找更多詞語。例如，聽到有人說：「今天要加班」時，你可以回答：「這還真是折騰人啊。」有人說：「我家有四個孩子。」你不能直接說：「還真吵！」而是說：「感覺很熱鬧呢！」

另外，跟「真辛苦」相似、很常用來回話的正向話語，是「真是太好了」。不過如果太頻繁使用這句話，也會讓發言者越來越不想聊下去，所以你需要找其他詞語來替換。

若有人對你說：「我37歲才交到女朋友，而且她還是個很溫柔的女生。」這時與其說：「真是太好了！」不如進一步設想對方的心情，你會發現，對方打從心底希望你能祝福他：「真是幸福呀。」

用豐富詞彙展現出自己也共鳴的樣子，絕對能讓發言者感到開心。我建議讀者平常可以多留意他人的反應，參考並吸收，如此一來，你會更清楚可以怎麼回覆別人。

回想自己糊塗、尷尬的場面，說出來

本書所著重的心情，就是指不同性格在面對事情時，會出現的表現。

例如：

在自動販賣機買飲料時，因機器多找零錢，而感到小確幸；想省錢買某樣東西，所以寧願多餓一段時間，等超市開始在便當貼上特價標籤……這些事情不但是每個人都能毫無顧忌的聽，而且還會展現出發言者各種真實反應，因此隱藏吸引他人、讓別人對你產生好感的潛力。

當然，若是帶有負能量、心靈創傷的話題，由於會讓人感到激烈的情緒起伏，所以，千萬不要馬上跟剛認識或關係沒那麼親密的人分享。

只要展現你最自然的一面，就能讓別人對你產生好感。

用無聊的小事開啟一日對話

每個人的生活方式都不一樣，像是一齣齣不同的戲劇。

有些事情對你來說，或許很稀鬆平常，但對其他人而言，有可能會是稀奇的故事，這種不同的生活體驗，就是話題的開端。

例如討論如何度過早上，你會聽到大家的答案：有人過的很悠哉，有人一早便安排很多事情並迅速展開行動。這些行動上的差異，能引起眾人的注意和興趣：「吃飯、上廁所全在10分鐘內完成嗎？」、「咦？那兩小時你都在做什麼？」、「其他家人也是這樣嗎？」諸如此類的感想，能讓話題不斷延續下去。

若你想好好的跟人交談，不妨先敞開內心，稍微提出自己的事情，這麼一來，對方也很有可能對你敞開內心，分享屬於自己的獨特體驗。

生氣的人，話最多

一般而言，人們認為不可以隨便窺探他人隱私，因此，面對他人的負面情緒，往往不會過問太多。

不過我認為，只要負面情感不是被壓抑到快要爆發，其實它比正面情緒更能使人開口說話。

例如，最能帶出話題的問題，是「你應該也有感到很生氣的事吧？」無論面對家人、情人、朋友、上司、下屬、客戶、陌生人……即使抱有不滿，大多數人會把這種情緒默默的埋藏在心裡，然後若無其事的繼續生活。

所以，當有人表示願意傾聽時，對方也會想藉此好好的發洩一番。

要注意的是，這個問題並不適合對剛認識的人說，我建議等雙方有一定的交情後再問。順利的話，大多數人都會滔滔不絕的跟你聊起這個話題。當你幫對方解放心中的不快時，也可以趁這個機會說出內心話，跟人一起發發牢騷。

能聊的第一步：做到這些細節

想提升交談能力，最快的捷徑就是訓練聆聽能力。所以在這個章節裡，我會告訴讀者聽的訣竅。

所謂的對話，就是前文提到的心情傳接球—透過言語向對方表達心情。或許你認為「聽」很簡單，不管是誰都能輕易做到，不過要做到「開心的聽別人說」，還是要經過一些訓練。

聆聽，是個能接收、了解對方情緒的機會。

因此請你一定要在對方面前，展現出「我很想多了解你」的樣子。

雖然本書所教的方法全是小細節，但有做到跟沒做好之間的差距，卻是非常大。若是沒有遵守好那些重點，你可能會因此誤判對方的反應。

當...

推薦序一

會聊天的人，最吃香！

諮商心理師、人際溝通講師／瑪那熊

長久以來，我們被告知要注重效率、認真做事，加上傳統教育著重「聚斂思考」──依循科學及理性，分析、歸納資訊，盡快求得標準答案。這種思維模式，在解決工作任務、日常決斷時非常有用，幫我們省下寶貴時間且減少出錯。然而在我的心理師與講師經驗中，卻看見許多人因為這套方法，而在人際關係吃虧。

現今社會，人與人的聯繫更加緊密或疏離，尚未有定論。但不論生活或職場，人與人之間合作的重要性與日俱增，這幾乎是多數人的共識。會做事只是門檻，能將事情做好，就得先學會做人，也就是與他人建立順暢、穩定的關係。擁有好人緣的第一步，並非你說的話多麼有道理，或展現出多麼優秀的聰穎，而是有辦法與對方聊得來。

傳統觀念中，閒聊聽起來很沒意義、只會耽誤工作效率。然而，它卻是幫助我們與人串起連結的關鍵。閒聊的「閒」並不是指空口說大話、亂掰一通，而是指貼近生活的話題。聊天的核心，其實是由日常經驗中的有趣故事組成，加上適時分享心路歷程，並透過提問與聆聽來製造互動，讓雙方沈浸於輕鬆的對話，增加對彼此的認識與好感。

人生除了工作，還有愛情。若我們想求得好姻緣，與約會對象聊得來，更是脫單的必要條件。畢竟約會不是面試，我們不可能將自己的條件、特質逐一唸給對方，更不能總是尬聊、期待對方莫名其妙被你吸引。甚至在交往後，聊天仍然扮演重要角色。從依戀理論來看，人們對另一半有著「觸及需求」，期待透過互動更了解枕邊人，進而讓彼此更靠近，這是維繫感情的關鍵之一。

因此，聊天能力其實遠比我們想像得重要許多。然而這門技藝長期被忽略，學校教育也沒有強調。好在，一個人會不會聊天，其實天生影響有限，經由學習、練習，即使目前不擅言詞、總被句點，也能逐漸提升聊天力，體驗與人連結的醍醐味，並擴展人際資源，在職場、日常與愛情三大領域更順利。

《我一定要跟你聊超過15分鐘》內容紮實，並夾雜漫畫幫助你輕鬆學習，若你目前對「與人聊天」、「開啟話題」感到苦惱，這本是非常好的入門書，推薦給大家！

推薦序二

聊天，能贏得人心，也能創造契機

行銷表達技術專家／解世博

我是超業（按：即超級業務員），而我輔導的也都是各行業的超業。許多人見到我，都會問：「銷售業務要做的好，不容易吧？」

其實，銷售沒你想得那麼難，它的本質就是一份經營人的事業，只要你能經營人，就能創造亮眼績效。

問題是經營人，難嗎？說難不難；但說容易也不容易。

不難，是因為，只要能做到真心交流，讓對方覺得你在意他，自然就能了解彼此想法，並建立起人與人之間的信任，當彼此有了信任基礎，銷售就變得容易。難的地方在於，與人連結、具備與人互動的能力看似簡單，但在現今過度依賴社群網路溝通的時代，許多人漸漸失去這個基本能力。

我教人表達技術超過12年，也常聽到有人問：「我不知道要跟客戶聊什麼……。」這不只是某幾位銷售員的問題，連業務團隊主管、訓練部主管都說：「很多銷售夥伴見到客戶，不知道能聊什麼、該聊什麼？更別提跟客戶能持續對話、了解對方，難怪見到人就只好直接介紹產品，銷售成效自然可想而知。」

當我收到《我一定要跟你聊超過15分鐘》推薦邀請後，第一時間就想推薦給各產業的銷售夥伴。因為與人對話、互動，這些正是銷售人一定要具備的基本能力。正如我在各式銷售訓練場合裡，總是提到：銷售人的關鍵職能，在於引導對方說出心裡話、想法、甚至是了解對方在意的事、以及他的價值觀。

想成為頂尖銷售其實並不難，只要發自真心與人互動交流，就能贏得人心；贏得人心，才能達到有效溝通。當你聽出對方的弦外之音，就能建立共識、出現銷售契機。

這本書很實用，不但將聊天互動的關鍵步驟條列式整理，每個章節都能引發您舉一反三，不論在生活或工作上，都能運用。此外，本書內容相當有趣。擺脫硬邦邦理論說教，透過漫畫圖解，鮮活的各式情境，幫助讀者快速融入其中，輕鬆學得技巧，讓人際互動都能如魚得水。

誠摯的推薦給各產業銷售夥伴，一起聊得來，然後贏人心。

推薦序一

會聊天的人，最吃香！

諮商心理師、人際溝通講師／瑪那熊

長久以來，我們被告知要注重效率、認真做事，加上傳統教育著重「聚斂思考」──依循科學及理性，分析、歸納資訊，盡快求得標準答案。這種思維模式，在解決工作任務、日常決斷時非常有用，幫我們省下寶貴時間且減少出錯。然而在我的心理師與講師經驗中，卻看見許多人因為這套方法，而在人際關係吃虧。

現今社會，人與人的聯繫更加緊密或疏離，尚未有定論。但不論生活或職場，人與人之間合作的重要性與日俱增，這幾乎是多數人的共識。會做事只是門檻，能將事情做好，就...

前言

聊天，就是聊自己和對方的心情

不知道怎麼向人搭話、想不到有趣的話題、才剛聊起來，就很快陷入尷尬……許多人在跟他人對話時，都怕自己會遇到這些狀況。

但，為了構築良好的人際關係，與人對話是必備技能。只要我們能去除對交談的不安，用輕鬆愉快的心情跟人聊天，就能過得很充實。

我在本書中傳授的交談技巧，簡單來說，就是讓你在聽對方說話時，表現出有興趣的樣子，讓你巧妙且自然的跟對方持續對談。

若你學會本書中提到的方法，不但能在對話中思考對方喜愛的話題，而且還能熟練的運用技巧來接續話題。如此一來，不管你以後遇到什麼人，都能按照自己的步調跟人聊天，讓話題能順利的進行下去。

這個方法的原則很簡單，你只需要做好一件事──好好面對自己和對方的情緒。

當你跟人對話時，請務必思考，該如何顧及對方和自己的心情。我將這種方法稱作「心情傳接球」，其重點是，要在對話中好好傳達彼此的情感。

聽人說話時，你必須留意對方的情緒，同時要理解談話的內容。

這是因為，不管是誰都希望有人能察覺自己在講話時的真正想法，甚至可以說，每個人都渴求知音。所以，光是發現對方有仔細聽自己說話，就讓人倍感窩心，原有的鬱悶心情也一掃而空。

當人們開始滔滔不絕的說出內心想法時，時間便不知不覺得過去了。

除了交談對象外，你在說話時，也要一點、一點的傳達自己的心情。

當你卸下心防後，對方的緊張感和戒心也會跟著瓦解。接下來，不管是什麼話題、內容，相信你們肯定都能聊得很開心。

綜上所述，在15分鐘內的對談裡，本書傳授的內容大致上會有如下步驟：

●聽──最初五分鐘，聽對方講。

●說──慢慢的說出自己的情緒。

●問──向對方提出質問。

其實，跟人聊天很簡單，只要循著自己的心情發言，你就能跟他人愉快的聊10分鐘至30分鐘，我相信不論是誰都能做到。

我以自己的著作《15分鐘聊出好交情》為核心，嚴選出更容易幫助大家順利對談的知識。

其中除了前文提到的「聽、說、問」之外，本書也說明構築人際關係、和多數人說話、不知道如何搭話時，可以怎麼回應。這些內容都以漫畫形式深入淺出的解說。相信讀者只要看過一遍內容，就能馬上理解並開始實踐。

現在，我們一起進入提昇交談能力的課程吧！

前言

聊天，就是聊自己和對方的心情

不知道怎麼向人搭話、想不到有趣的話題、才剛聊起來，就很快陷入尷尬……許多人在跟他人對話時，都怕自己會遇到這些狀況。

但，為了構築良好的人際關係，與人對話是必備技能。只要我們能去除對交談的不安，用輕鬆愉快的心情跟人聊天，就能過得很充實。

我在本書中傳授的交談技巧，簡單來說，就是讓你在聽對方說話時，表現出有興趣的樣子，讓你巧妙且自然的跟對方持續對談。

若你學會本書中提到的方法，不但能在對話中思考對方喜愛的話題，而且還能熟練的運用技巧來接續話題。如此一來，不管你以後...

推薦序一　會聊天的人，最吃香！／瑪那熊
推薦序二　聊天，能贏得人心，也能創造契機／解世博

前言　聊天，就是聊自己和對方的心情
登場人物
序幕　我是句點王，怎麼辦？

第一章 很能聊的人，都在乎這些細節

能聊的第一步：做到這些細節
1不要只聽「表面話」，要聽「話裡話」
2太專心聽，讓人以為你不想聽
3有共鳴，才能聊。共鳴怎麼來？
4聲音、表情、動作，都是讓你接話的提示
提升說話力一　詞彙多，別人就不覺得你在敷衍

第二章 這樣挑話題，你們聊得更開心

能觸動心情的，都是好話題
5用你的祕密換他的祕密
6沒話題？那就說說今天發生的小事
7說句「好無聊」，就能開始聊
8除了描述事實，再說一點你會做的事
9誰都可以參與的話題──天氣
提升說話力二　撩妹高手最愛用這招
提升說話力三　說說抱怨，但不能一直抱怨

第三章 問對方感受，他會對你敞開心扉
問他的感受，他會自動對你講很多
10問錯問題，對話會瞬間終止
11讓對方願意說不停的技巧
12最容易引起回應的超強問句
提升說話力四　用「對不對？」替他增加回應選項
提升說話力五　面對陌生話題，該怎麼說下去？

第四章 當話題開始變乾，怎麼炒熱氣氛？
打破僵局的方法
13天氣、日期最適合當開場白
14話要留逗點，讓他想回應
15先說自己的事，再用同樣的事反問
16不知道如何回答時，就談自己的心情
17一句慰問──開啟彼此良好互動
提升說話力六　彼此陷入沉默時，就說共同的回憶

第五章 我該怎麼同時跟一群人說話？
多人聊天跟單人對話，原則一樣
18用點頭刷存在感
19別人突然提問，該怎麼答？
提升說話力七　說一些好笑或失敗的經驗
提升說話力八　讓你旁邊的人，（下意識）幫你打好關係

第六章　這幾招可以讓彼此的關係更親近
想改善人際關係，你要改變的觀念是……？
20「怕被人討厭」反而拉開彼此距離
21面對「句點王」，怎麼讓他開口？
提升說話力九　重視對方不經意說出來的事

第七章 尷尬場合專用的破冰法
22話不投機，怎麼辦？
23什麼時候才是最好的回話時機？
24不說多、停2秒，他才能正確接收你的訊息
25如何跟不同年齡層、立場不同的人說話？
26跟上司獨處，這樣聊熟
27跟客戶聊天時，如何找話題？

推薦序一　會聊天的人，最吃香！／瑪那熊
推薦序二　聊天，能贏得人心，也能創造契機／解世博

前言　聊天，就是聊自己和對方的心情
登場人物
序幕　我是句點王，怎麼辦？

第一章 很能聊的人，都在乎這些細節

能聊的第一步：做到這些細節
1不要只聽「表面話」，要聽「話裡話」
2太專心聽，讓人以為你不想聽
3有共鳴，才能聊。共鳴怎麼來？
4聲音、表情、動作，都是讓你接話的提示
提升說話力一　詞彙多，別人就不覺得你在敷衍

第二章 這樣挑話題，你們聊得更開心

能觸動心情的，都是好話題
5用你的祕密換他的祕密
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