名人推薦：【圈粉推薦】

Audrey｜電商人妻

S編｜S風格社群工作室創辦人、自媒體社群顧問

于為暢｜個人品牌事業教練、《暢玩一人公司》作者

張志浩｜麥肯傳播集團執行長

程世嘉｜iKala共同創辦人暨執行長

黃麗燕｜李奧貝納集團執行長暨大中華區總裁

「在這個自媒體當道的時代，鐵粉社群是不可或缺的強力後盾！學習如何將普通粉絲變成幫助你推廣理念支持你的信徒，是發展斜槓事業成功打造獲利模式的首要課題。擔任自媒體社群顧問以來發現大家的共同困難就是不知道該如何『圈粉』甚至是不曉得如何搭建行銷漏斗將粉絲變現，這本書便清...

靠粉絲文化，受益良多

光是一張貼紙，能把陌生人變熟人

二○○七年九月，我應邀到麻薩諸塞州劍橋市，與剛成立不久的市場行銷軟體新創公司管理團隊會面。他們寄了一封邀請函給我，表示公司內僅有的十個人全都讀過我近期出版的《新行銷聖經》（The New Rules of Marketing & PR）。

我收到這封信後，怎麼可能按捺得住與他們見面的期待心情呢？

他們說公司正在開發一套軟體，能協助中小型企業運用我在書中描述的趨勢與技巧。

「大衛，我們一直都很想見你，」我們進到公司共用辦公空間的小會議室時，共同創辦人暨執行長布萊恩欣然歡迎我，並對我說：「你在書中提出的概念，正是我們公司需要落實的基本理念。我們的觀點如此相近，真是不可思議啊。」

當時幾乎所有商業人士都會為了傳統廣告花費一大筆錢，並雇用銷售員打電話給潛在客戶。而我的《新行銷聖經》以嶄新視角說明未來市場的行銷，描述我從社群媒體觀察到巨大又深遠的影響力。當時MySpace 比臉書更受歡迎，而Snapchat 和Instagram 都尚未問世。找

人合夥創業，然後幫助其他企業落實我書中的理念，這樣的經歷真叫人興奮。

我緩緩坐到桌邊的椅子，面對著布萊恩和他的幾個同事。

「你們是怎麼構想公司理念的？」我問道。布萊恩回答：「我們以前在麻省理工學院的史隆管理學院一起念MBA，常常聊到大眾購買商品和服務的方式起了多大的變化。Google是大家首選的搜尋引擎，就像你書裡提到網頁內容比廣告更重要，這一點確實沒錯。我們決定畢業之後成立新創公司，開發一套能幫助公司被搜索引擎找到的軟體。我們稱這種行銷方式為『集客式行銷』。」

「你們抓到開公司的好時機，」我一邊說，一邊從背包裡拿出MacBook Pro，然後開機。「很多人一定開始了解到它的重要性了……」

「等一下，」布萊恩指著我的筆記型電腦說。「你先跟我聊聊那些貼紙，我們再繼續開會吧！」

我喜歡在蘋果筆記型電腦的鋁製外殼增添個人特色，這是我對外展示愛好的方式。

我的電腦就像展現熱愛事物的告示牌。

「那張有日文的貼紙是什麼？」布萊恩問道。

大多數人都看不懂日文，所以我很驚訝他居然能馬上認出來。

「日本對我來說很有意義，」我說，「我參加過暑期日本高中交換學生計畫，從一九八七年到一九九三年，在日本生活了七年，還有，我老婆裕佳里是日本人。」

布萊恩一臉吃驚。「真的假的？一九九○年代我也在日本住過幾年耶。」我的電腦上貼滿了貼紙，他接著指向另一張貼紙。

「那你怎麼會有南塔克特島的貼紙？」

那張南塔克特島的貼紙是島嶼的剪影圖，可以說是相當精緻。布萊恩能認出來，代表他去過南塔克特島，也對那裡有一定的了解。

「我在南塔克特島有一間房子。你去過那裡嗎？」我問他，但我應該猜到答案了。

布萊恩點頭。「我已經去過那裡好幾年了。說來奇怪，我們就像是失散多年的兄弟。我們都會去南塔克特島，都在日本生活過，也都很早就看到市場行銷的前景。」

他停頓了一會兒， 然後咧嘴一笑。「還有那張閃電骷髏貼紙！ 你也是感恩死者（Deadhead）嗎？」

布萊恩猜對了。

我也覺得愈來愈奇怪了， 但我沒有把這種感覺說出來。布萊恩知道閃電骷髏（Stealie），可見他也是「感恩至死搖滾樂團」（Grateful Dead）的忠實粉絲。很多人都認得出半紅半藍的骷髏頭標誌，一開始是感恩至死搖滾樂團在一九七六年發行專輯《偷走你的臉》（Steal Your Face）的封面插圖，不過只有忠實的歌迷才會稱這個標誌為「閃電骷髏」。

「沒錯！我聽過他們好幾十場的演唱會。他們是我最喜歡的樂團。」

「也是我最欣賞的偶像，」布萊恩接著說，「我看過這個樂團的現場表演已經超過五十場了！」

這時候，我發現布萊恩的同事都很專心聽我們興致勃勃的談話，看起來都很樂意讓我們暢談感恩至死搖滾樂團。

「你是不是幾週後會去奧芬劇院看菲爾．萊什（Phil Lesh）的表演？」我問布萊恩。

萊什是感恩至死搖滾樂團最初的貝斯手。自從主唱兼吉他手傑瑞．加西亞（Jerry Garcia）在一九九五年辭世，樂團解散後，原先組成樂團的成員經常與其他不同的樂團巡迴表演。

「我當然會去，可是我還沒確定日期。」

我馬上就明白布萊恩的感恩死者暗號。他想參加，但是還沒有買票。

「我有多一張票，你想跟我一起去嗎？」

才過了幾分鐘，布萊恩和我就從素不相識的陌生人變成像老朋友一樣聊天，只因為我電腦上的貼紙瞬間拉近了彼此的距離。

我們在二○○七年十月觀看菲爾．萊什的第一場演唱會之後，又一起去看了五十多場表演。我們甚至把身為感恩至死搖滾樂團「粉絲圈」一分子的精神、對行銷產生的熱情結合起來，一起撰寫了《感恩至死搖滾樂團的行銷經驗：每家企業都能從史上最受歡迎的樂團學到的課題》（Marketing Lessons from the Grateful Dead: What Every Business Can Learn from the Most Iconic Band in History）。

有趣的是，這本書的日文版在當年的日本暢銷商業圖書排行榜上排名第四，銷售量超越了英文版。難道是布萊恩和我在寫作時，不自覺地把在日本生活的情感傾注到字裡行間了？

有可能喔。

我們初次見面後，過了幾天，布萊恩就邀請我加入HubSpot 顧問委員會的初創成員。我的電腦上多了一張紀念重要時刻的HubSpot 貼紙，這是一件多麼興奮的事情啊。

多年來，我、布萊恩和HubSpot 團隊密切合作，讓公司在二○一九年實現了六億五千萬美元的收益增長。如今，HubSpot 在紐約證券交易所上市，並在全球各地設有辦事處。二○一六年，當HubSpot 在日本開設辦事處時，布萊恩和我都為開幕典禮致詞。

這一切都是因為布萊恩和我找到彼此交流的方式、共同的興趣，以及發現我們都是支持相同明星的粉絲。我們互相分享愛好，一開始是雙方都熱愛的音樂，再來是我們的工作。

共同喜好，建立通往成功的道路

在見到阿斯拉．拉扎（Azra Raza）博士的幾天前，我就開始感到緊張了。她是紐約哥倫比亞大學醫學中心的骨髓增生異常綜合症中心主任，即將成為我的指導教授。二○一三年，我在哥倫比亞大學剛結束第二個學年，夢想著成為一名醫生，而眼前的這份暑期實驗室職務是我實現目標的其中一個跳板。

我的想法是，這份職務只不過是未來求職、或讓履歷表更豐富的附加選項而已。我之前待過的實驗室環境都不太重視打招呼的禮儀，而我也已經習慣了這種風氣。

於是當我走進拉扎的辦公室時，我試著展現出我過去有研究的經歷，讓自己投入長期以來包裝好的學術形象，表示自己已經適應毫無生氣的無塵室，就像一個女演員參加試鏡，要試演實驗室科學家的角色。

然而出乎我意料之外的是，在擺滿書架與書籍的私人圖書室裡，有位女士前來歡迎我。

那裡不但有醫學期刊，還有歷史書、自傳和小說。我覺得自己好像穿越時空，回到了我從小成長的家。

以前家裡沒有足夠的空間擺放所有的書，所以許多書擠滿了高處的書架，導致擠不下的書堆在地板上。我爸媽對書本有深厚的感情，這對小時候的我有著潛移默化的影響。我一看到感興趣的書名，就忍不住拿起來翻閱。但是我太過投入了，竟然忘了自我介紹。

指導教授發現我目不轉睛地沉浸書中。

「妳喜歡詩嗎？」她問道。

我不知道該怎麼回答這個問題。我之前在大學實驗室工作的兩年期間，從來沒有遇過這樣的對話。科學和藝術是兩碼子事，不能混為一談，不是嗎？至少那時候我是這麼認為，所以我一直不自覺地壓抑自己內心喜歡科學也喜歡藝術的想法。

「喜歡。」我小聲回答。

我從以前的面談經驗學到不要表現得太過熱情，我以為喜愛故事和文字是一種弱點，因為一般科學家都沒有這樣的特質。

拉扎博士從書桌上拿起一本書，用一種我聽不懂的語言念給我聽。然後，她憑著記憶朗誦英文翻譯。她轉頭看我，說出來的每句話都悅耳動聽。「我很喜歡這首詩，」她說，「我這陣子都在忙著把這首詩翻譯成英文。」

「聽起來很優美。」我說道。

她微笑著請我坐下。我們才剛認識沒多久，就開始聊到書籍和科學的話題了。感覺就像我們之前有過好幾次愉快的談話，這次只是接續上一次的話題。

真希望我們就這樣繼續聊下去。

我在拉扎博士的實驗室度過了兩個夏季，我觀察到她非常熱愛文學──她自稱到了如痴如醉的地步，這一點卻使她成為更好的醫生。我終於領悟到，熱情並不是一種分散注意力的情感，而是讓人與人之間的關係更進一步發展的方法。就像熱情牽引著拉扎博士和我聚在一起一樣。

她對於將阿拉伯語和烏爾都語（Urdu） 翻譯成英語十分熱中，這股熱情也反映在她翻譯病患的疾病。她滔滔不絕地對認識已久的病患述說上週觀看有關漢娜．鄂蘭（Hannah Arendt）的電影，然後反過來鼓勵病患聊聊自己遇到的趣事。她對那些病患感到好奇。什麼事能讓他們感覺舒適自在？什麼事能令他們開心？她對每位病患的興趣似乎無窮無盡。

「如果不了解對方，也不知道對方的喜好，就不可能合作得很愉快，」她說，「我們治療的對象是人，不是疾病。」

後來，我才知道這種做法就叫「敘事醫學」（narrative medicine）。

拉扎博士幫助我培養類似的熱情，讓我學到意義深遠的一課，也就是藝術與科學之間存在互相影響的共通性。

我有幸遇到和我有共同興趣的人生導師，她鼓勵我投入熱愛的活動，而不是只把這些活動當成可有可無的業餘愛好，結果她改變了我對自己的看法。我學會把真實的自己融入職業生涯，不僅使我提供更好的醫療保健服務，也讓我變得更快樂。這是我們相處的時光中最美好、最難忘的禮物。

二○一五年，我離開了拉扎博士的實驗室，並從哥倫比亞大學畢業，我帶著這段時間學到的人生課題，來到了波士頓大學醫學院（BUSM）。那時，我是大二醫科學生，開始制定課程大綱，並在BUSM教導敘事醫學的課程。我找到了繼續前進的方向，因為我從拉扎博士身上學到確立自己的定位後，重新定位了自己。

我從這段經歷看到了父親與布萊恩．哈利根（Brian Halligan）合作的影子，也看到共同的愛好建立起通往成功職涯紐帶的過程。每個人繼續在職業的道路上前進時，都能在社群中培養恆久不變的熱情。

成為粉絲，能讓我們與有共同興趣的人建立密切關係，而且關注所熱愛事物的行為和帶來的結果，會吸引別人紛紛效仿。

隱藏嗜好和熱情，反而阻礙你的人際關係

父親和我的興趣很不一樣，不過我們對世界現況的觀察結果，竟然出奇地相似。

我們一起談論過去幾年的經歷時，都很驚訝地發現，彼此的愛好與所屬的粉絲圈對個人生活有多麼重要。

父親很喜歡衝浪，因為在水上活動、與其他衝浪者互動，可以幫助他放輕鬆和保持頭腦

清醒。我則是很喜歡針對欣賞的書籍畫一些粉絲繪圖，並與其他人分享，理由也跟父親一樣。

此外，長期下來，我們兩人都發覺彼此對於善用粉絲圈來經營企業的看法很相近。

由於世界的本質不斷在變化，了解如何與形形色色的人打交道便很重要，包括千禧世代、以及不同種族、各種性傾向的人。這就是我與父親一起研究、撰寫這本書的主因。

我們在接下來的章節會深入探討開發潛在粉絲的要素，包括親近顧客、放下你的創作、不求回報的送禮、駕馭企業透明度的力量，以及其他概念的重要性。

我們透過訪談、成功案例和一系列策略，把焦點放在大大小小的公司、非營利組織、企業家、餐廳、藝人、音樂家、教師、醫療保健專業人士和保險經紀人等個體或組織，探討運用粉絲文化並與粉絲建立密切關係的方法。

有好幾天晚上，我們坐在餐桌前討論彼此的經歷，把一些想與讀者分享的觀點列入書中。有些人認為，嗜好和滿腔的熱情在一個人步入「成年」階段、或進入「職場」後，會消失得無影無蹤，但我們覺得這樣的想法很殘酷。反倒認為一個人誤解不屈不撓的敬業態度後，無形之中就會阻撓自己發展真誠的人際關係。這也是我們決定寫這本書的原因。

我常常在夜間讀書時與朋友互傳簡訊，聊聊有關電視節目或漫畫書的內容，要不然我會覺得黑夜很漫長。父親則與一些同樣喜愛現場音樂的人結下了深厚的終生友誼。

如果你想成功培養支持企業的熱情粉絲，就要創造出粉絲圈的特有文化。我們之前也提過，你需要了解書中理念的另一個重要原因就是：認識和你有共同興趣的人，能讓你過得更快樂。

當你把身為粉絲的熱情散播出去，使那些原本和你有不同愛好的人，也紛紛加入同一個粉絲圈，那麼你就創造出一個有好事發生的理想環境了。

了解人們對公司、產品、理念或藝人著迷的過程與原因，對做生意很有幫助，還能增強親朋好友間的凝聚力，讓他們一起享受熱愛的事物。大家都能展現真實的自己，同時也能兼顧事業的成功。

靠粉絲文化，受益良多

光是一張貼紙，能把陌生人變熟人

二○○七年九月，我應邀到麻薩諸塞州劍橋市，與剛成立不久的市場行銷軟體新創公司管理團隊會面。他們寄了一封邀請函給我，表示公司內僅有的十個人全都讀過我近期出版的《新行銷聖經》（The New Rules of Marketing & PR）。

我收到這封信後，怎麼可能按捺得住與他們見面的期待心情呢？

他們說公司正在開發一套軟體，能協助中小型企業運用我在書中描述的趨勢與技巧。

「大衛，我們一直都很想見你，」我們進到公司共用辦公空間的小會議室時，共同創辦人暨執行長布萊恩欣然歡迎我，...

把粉絲變顧客，把顧客變粉絲

──東尼．羅賓斯（Tony Robbins），美國潛能激發大師

只要是績效卓越的組織，經營方式都有一套核心策略──讓競爭對手相形見絀，並營造出強大的顧客忠誠度。這套策略價值不菲，因此顧客忍不住要分享自己熱中其中的理由與興奮之情。

這就是我想傳達的「創造死忠顧客」理念， 也是我在世界各地的商業大師大學（Business Mastery）研討會傳授的七大祕訣之一。

大衛與玲子把忠誠顧客稱為「粉絲圈」（fandom）的一分子。粉絲圈了解你的背景，即使你轉往新的方向發展，他們也會跟隨著你的腳步，因為你能夠帶給他們無可取代的附加價值。

即使你想盡辦法讓顧客稱心如意，他們還是可能隨時離開你。團隊中的每個人都要在組織裡齊心協力塑造一種「圈粉」（fanocracy）文化，你們需要培養的共識是：持續在顧客心目中留下深刻印象。

這種讓顧客念念不忘的附加價值，在客製化方面有重大的意義，也是我長久以來成功經營與拓展三十三家公司的祕密武器。我們現在有一千兩百多名員工，總收益超過五十億美元。一路走來，我們的團隊攜手成長。對我們來說，追求顧客滿意度還不夠！我們絕不沉溺在「自我感覺良好」的產品與服務中，但一定會用心呵護顧客的感受。

一切都取決於你自己。當你過著不同於流俗的生活，而且肩負起崇高意義的使命時，你整個人就會充滿幹勁與熱忱，自然而然地吸引其他人接近你，包括你的顧客、商業夥伴、員工等。

整個商業文化中的每一個人，都是一群愛好者當中的一分子，能帶動更多愛好者加入。

就算你的公司只有兩個人，你們還是能創造「粉絲圈」。

假設你的公司有數萬或數十萬人，那麼其中每一個人在創造「粉絲圈」方面都有重要的影響力。當你授權員工、激勵團隊採取行動，讓他們自行作出艱難的決定，如果能激發出他們終生效命的忠誠，你便成功塑造了「粉絲力」文化。

任何一個組織實踐「粉絲力」的理念後，都能鴻圖大展。而你也能透過閱讀本書，開始著手培養重要的「粉絲圈」，讓自己的事業變得不同凡響。

本書作者大衛．梅爾曼．斯科特（David Meerman Scott）是我的知交，多年來我一直遵師大學研討會的首席行銷演講人，世界各地的聽眾都很欣賞他內容豐富、有趣又鼓舞人心的演講。

沒有人比他更清楚要怎麼運用創新的方法吸引買家了。他把「劫持新聞」（newsjacking，利用新聞事件推銷品牌）等策略介紹給商業大師大學的圈子，徹底改變了企業家參與市場與發展業務的方式。

大衛與玲子一同開創「粉絲力」這個嶄新的文化潮流。這種強而有力的文化能推動商業成功，關鍵在於深入研究致勝策略。此外，「粉絲力」也探索新世代重視社群與共享的思維模式。

大衛與玲子分享了一些你能立即實踐的驚人理念，例如：說服他人接下你的工作、把世界看成一份值得你回報的禮物、使顧客軼事具有慶祝的價值等。

把粉絲變顧客，把顧客變粉絲

──東尼．羅賓斯（Tony Robbins），美國潛能激發大師

只要是績效卓越的組織，經營方式都有一套核心策略──讓競爭對手相形見絀，並營造出強大的顧客忠誠度。這套策略價值不菲，因此顧客忍不住要分享自己熱中其中的理由與興奮之情。

這就是我想傳達的「創造死忠顧客」理念， 也是我在世界各地的商業大師大學（Business Mastery）研討會傳授的七大祕訣之一。

大衛與玲子把忠誠顧客稱為「粉絲圈」（fandom）的一分子。粉絲圈了解你的背景，即使你轉往新的方向發展，他們也會跟隨著你的腳步，因為你能夠帶給他...

好評推薦
推薦序　把粉絲變顧客，把顧客變粉絲／東尼．羅賓斯

Part 1　為什麼需要學會「圈粉」？
第1章　靠粉絲文化，受益良多
大衛：光是一張貼紙，能把陌生人變熟人
玲子：共同喜好，建立通往成功的道路
隱藏嗜好和熱情，反而阻礙你的人際關係

第2章　粉絲圈帶來的優勢
球迷萬眾一心，恢復城市光景
什麼樣的人會成為粉絲？
數位化時代，社群互動榮景不在
不只是娛樂活動，更象徵著文化

第3章　以粉絲為中心的商業力量
過去的銷售法則，隨網路時代逐漸失效
連內衣褲也能訂閱？粉絲獨享限量版
賣保險，重點不在產品，而是人際關係
傳統廣播比熱門歌單更有吸引力，怎麼做到？
如何讓書迷非逛實體書店不可？
主廚的親自服務，是餐廳的附加優勢

Part 2　圈粉不掉粉的九大步驟
第4章　保持三．六公尺內的互動距離
在台下只有一分鐘，就讓一場表演爆紅
親近程度決定你與人維繫關係的方式
星巴克，靠網路無法提供的價值享譽國際
沒有行銷的魔術師，累積觀眾超過五十萬人
面臨破產的露營車產業，如何起死回生？
不找模特宣傳，拍出人際故事就能吸引同好
善待顧客與產品，就算成本高，客人也會買單
利用鏡像反射作用，無論離多遠也覺得離很近
一起自拍，幾秒鐘就幫你圈粉

第5章　放下你的創作，鼓勵二創、三創⋯⋯
滿足人的心理需求，擄獲粉絲輕而易舉
不把粉絲放眼裡的經典案例
同人小說，粉絲二創的文化
粉絲「腦補」，突破漫畫書的界限
用平行宇宙的手法改造老作品
粉絲圈分兩種：療癒系、顛覆系
你的作品不是你的作品
電玩銷量屢創新高的關鍵：歡迎粉絲發揮創意
避免讓分歧導致掉粉
建立穩固粉絲圈的三要素
說故事的方式不只一種

第6章　讓免費不是最貴，反而讓粉絲覺得實惠
簡單的禮物有不可思議的影響力
演唱會不禁止錄音，粉絲圈大擴散
無私奉獻、不求回報，連T恤都免費
有附加條件的「無償提供」，是誤解免費的本意
金頂用電池賑災，建立品牌忠誠度
傳統計程車如何創造競爭優勢？

第7章　提升品牌到身分認同的層次
陪伴成長、展現「轉大人」的方式
如何維繫與粉絲的關係？
讓產品不再是產品，而是社會地位
老派桌遊，如何在數位時代屹立不搖？

第8章　找代言，得名副其實
找外行人合作，拉攏不同文化的粉絲
品牌擁護者很樂意宣傳你的品牌
網紅行銷不一定有效
小心處理政治與社會敏感問題
建立忠於自我的品牌合夥關係
辦活動把有影響力的大人物聚在一起
如何與品牌形象大使合作？
與「離職員工」保持聯繫，有效推廣公司
試試成為中國網紅

第9章　突破障礙，賣進粉絲心坎裡
只有好產品或服務還不夠
創造情感交流的情境
歡迎顧客加入「大家庭」，把粉絲當家人
酷玩樂團：齊聚一堂的粉絲大本營
歌迷決定藝人的表演曲目
建立你夢想中的歌單
消除音樂與科技之間的隔閡

第10章　消除疏離感，把人情味找回來
充滿疏離感的醫病關係
自動化與數位化時代，顧客反而更需要你
缺乏人性：數據也有出錯的時候
敘事醫學，讓治療效果變好了
聆聽青少年的心聲，提供一個舞台
從顧客的觀點出發，用人性化的角度發聲
擺脫數據的羈絆，才能超越自己

第11章　避免混淆視聽的拙劣手段
讓粉絲上當的行銷是撒謊
說實話的成功典範：肯德基危機
資訊透明，贏得消費者信任
別讓售票流程毀了歌迷的信任感

第12章　把員工培養成頭號粉絲
刻意的做法可能適得其反
奧運金牌舵手如何讓團隊打破紀錄？
把展現熱愛當成習慣
每位員工都在圈粉

Part 3　粉絲力的樂趣，圈外無法理解的境界
第13章　為人生帶來活力，創造不凡成果
加入粉絲圈的驕傲
創造彼此聯繫的通用語言
產生共鳴的音樂，是熱情和靈感的來源
把身分認同和工作結合，更樂在其中
嗜好開創出的職涯和成就感
從他人的愛好感受純粹的歡樂
音樂家鼓勵公民參與公共事務
熱情粉絲的密語

第14章　共享粉絲圈，更能塑造圈粉力

謝辭
關於作者

好評推薦
推薦序　把粉絲變顧客，把顧客變粉絲／東尼．羅賓斯

Part 1　為什麼需要學會「圈粉」？
第1章　靠粉絲文化，受益良多
大衛：光是一張貼紙，能把陌生人變熟人
玲子：共同喜好，建立通往成功的道路
隱藏嗜好和熱情，反而阻礙你的人際關係

第2章　粉絲圈帶來的優勢
球迷萬眾一心，恢復城市光景
什麼樣的人會成為粉絲？
數位化時代，社群互動榮景不在
不只是娛樂活動，更象徵著文化

第3章　以粉絲為中心的商業力量
過去的銷售法則，隨網路時代逐漸失效
連內衣褲也能訂閱？粉絲獨享限量版
賣保險，重點不在產品，...