名人推薦：【專業好評】(按姓氏筆畫順序)

AI還無法入侵取代的人類智慧聖地，我們也發現在這個領域當中，王介安老師的專業與學養占有一席之地。

___昇恆昌總經理 江建廷

透過鏡頭如何讓談話的氛圍更好、更有溫度，更趨近於親臨現場……

___台灣第一三共股份有限公司總經理兼董事 林雪芬

我愛不釋手一口氣看完，很開心介安老師不藏私的分享，讓我在溝通的觀念和技巧上大有所獲。

___職場圖文作家 馬克

一條短短的訊息，原來可以造成隔閡，也可以拉近距離，一句話也是如此，端看我們是否細心與掌握技巧。

___博士倫股份有限公司總經理...

第一講 如何不見面說話更具影響力

範例說明

這天下午，葛蕾絲在跟老闆說明這個月的市場行銷計劃，由於老闆很忙，沒有太多時間留給她，而且必須使用電話溝通，她講話變得很急，有些地方陳述得不是非常清楚，她自己也知道。她卻沒有辦法控制自己的狀態，完全放慢不下來，就彷彿是後有追兵一樣，倉皇前進。

由於她講話的速度很快，老闆也被她弄得很緊張，老闆說「請你講慢一點，講重點也可以」，老闆不止說了一次，還說了很多遍。這樣的情況，弄得她更緊張，訴說得更是雜亂無章。

葛蕾絲在公司負責市場行銷的工作，用電話和老闆溝通是常態，但她跟我說，每次一用電話溝通，心裡總覺得老闆時間有限，她就很急促，真不知道該怎麼樣改變這樣子的毛病？

我先讓葛蕾絲了解什麼是溝通影響力？「影響力」這三個字，一直是我們過去研究的重點，尤其花很多時間在職場不同工作環境的個案來探討。

我們提出了目標、態度、技巧三元素，這是口語表達影響力的關鍵因素，尤其當無法和對方見到面時，更是至關重要的衡量標準。

我勉勵葛蕾絲，並且請她想想，你和對方說話的時候，目標明確嗎？態度穩定嗎？技巧純熟嗎？

你可以經常把這三個問號放在心中。那麼你的影響力一定能夠提升！

這個理論概念是「GAS口語魅力培訓」最基礎的架構，一切後續延伸出來的溝通與表達的技術行為，都是從這裡出發。

我跟葛蕾絲說，這個理論基礎的概念很簡單，「當你很清楚地知道你要表達的目標，使用穩定的態度以及純熟的技巧來說明，你的口語影響力將能夠提升一點五倍」，這也是我們拆解了上千個個案，得到的量化分析結論。我還針對目標、態度、技巧，做一點簡單的應用說明，分享給葛蕾絲。



從日常生活開始—語氣適當

我跟俊傑說：「相信你一定不會否認，說話是一種感覺，聽話也是一種感覺。」他說：「是的！」我問他：「為什麼你會對一個人的說話感覺好呢？」他想了想說：「應該是說話的方式吧？」我說：「是的。更精準的答案是和他的「語氣」有直接的關係。」

有些人語氣直接，讓人覺得有壓迫感，有些人語氣委婉，讓人覺得沒自信。

語氣，是GAS的態度學當中最基礎的一部分。每一種情境，會對應一種語氣，可是有些人的語氣是平的，這也是很多學員在我的課程訓練中最卡關的！

一個公開表達與簡報的開場：「大家好！很榮幸跟在座的夥伴分享我們公司的新商品。」這是多麼充滿熱情的一句話，但是多數人練習時，卻要練習很久。

不知道你可以想像什麼叫做熱情的語氣嗎？你希望別人熱情地跟你說話嗎？

在我們的態度學中，熱情的溝通與表達，是非常重要的關鍵因素，沒有人喜歡你說話的時候帶給對方冷冷的感覺。我問俊傑：「熱情的說話方式是如何的呢？」他想了想說：「應該是笑著說話吧？」我跟他說：「熱情地說話，有兩個最重要的關鍵因素，一個是你提到的笑容，一個是聲音稍微高一點。」

帶著笑容說話和沒有笑容地說話，聲音聽起來是完全不一樣的。我們經常在課程當中，要求學員一直帶著笑意說話，真的是太折磨他們了。可是，因為這樣子的演練，讓他們在生活中與工作中，說話的時候帶著笑容的習慣慢慢建立起來，讓人感覺熱情度提高，影響力也變大。

在面對溝通的時候，不同的情境衍生出來的語氣，有的時候是十分絕對的。例如道歉的語氣，絕對是柔軟的，不可能是剛硬的；激勵的語氣，絕對是用力的，不可能是輕柔的；讚美的語氣，絕對是上揚的，不可能是下墜的；關心的語氣，絕對是緩慢的，不可能是急促的⋯⋯

不見面的溝通，語氣更是重要。

俊傑聽著聽著，一次一次地跟著我演練，我看著他不斷點頭領會。



練習題3

如果可能，

請你試著用不同的語氣呈現出以下的話語。

關心的語氣：「你還好嗎？有發生什麼事嗎？」

激勵的語氣：「我們一起努力往前衝！」

這兩句話的語氣，其實差別很大。

問問你身邊的人吧？

他覺得你關心他嗎？他覺得你在激勵他嗎？



別隨便叫哥或姐！

語言的背後是文字，當你的閱讀量不夠大，接觸的文字量自然就小，因此你對於語詞的應用與理解，範圍就會很窄。因此我建議青祥在練習的時候，要大量閱讀，並且朗誦文章。我說，你的嘴把這些字詞朗誦出來，那些比較不屬於你常用的字詞，透過你的嘴說出來，會有一種習慣的效應，也是一種練習的效應，可能哪一天你不知不覺就可以使用出來。

當我們的詞彙量變大，運用得宜的能力也會變得比較強，因為詞彙的選擇性比較大了。

在眾多的詞彙當中，能尋找出在和別人溝通中好感度高的詞彙，那就太棒了。

然而，「好感度的詞彙」到底有哪些？

我跟青祥說，相信你一定不否認這三種詞彙，你會喜歡，別人也會喜歡。第一個是「尊敬的稱呼」，第二個是「客氣的詞彙」，第三個是「讚美的詞彙」。

尊敬的稱呼最常用的是「您」，如果對方有職位，最好使用職位，比如「副總」「經理」，尤其是剛剛開始聯繫的合作夥伴，或者客戶。有些人，為了創造親切感，一開始就稱對方為大哥、大姐，這種感覺其實並不好。至少也應該稱先生或小姐，如果有職稱，叫職稱是最好的。

客氣的詞彙有哪些呢？「請」「麻煩你」「謝謝」，這些詞彙能夠間歇性地鑲嵌在溝通當中，絕對會創造好感度的。比如說「真的麻煩您了，如果造成您的困擾，還請您多多包涵」。

另外，適時運用「讚美的詞彙」是一種熱情的表現，「從您的身上吸收很多」「您的專業讓我們留下深刻的印象」⋯⋯

做一個高敏感的人，也不賴

用字遣詞的好感度，其實是內心敏感度的一種練習，可以透過觀察與和別人的互動過程當中去體會。

平常你可以思考這兩個方向，來鍛鍊你內心的用字遣詞敏感度，第一個是，別人跟你如何說話，你的感覺會比較好？另一個是，你看到別人之間的互動，怎麼說話的感受會比較好？

舉個例子來說，「如果有空的時候，我們找時間來聊聊這件事」要比「有時間的話，我跟你來溝通一下這件事」感覺好很多。前者比較委婉，比較容易讓人接受，後者就比較直接，感覺僵硬了許多。



把自己當成第三者

前面有分享到，我第一次主持廣播節目的時候，面對單一的一支麥克風，真的說不太出話來！但後來我是怎麼辦到的呢？有一個非常簡單的概念就是「想像力」，我想像有一個人站在我面前，我和他說話，我會怎麼說呢？

當我們面對看不到的對象，利用電話溝通；當我們面對距離很遠的對象，利用視訊溝通，有些人總覺得這樣的說話方式，很不自在。我寧願用寫的，發一封電子郵件，或者是利用通訊軟體發送訊息，還比較自然一些，也比較能夠表達自己真正的想法。

然而，事與願違，太多時候必須面對鏡頭、面對電話，還得滔滔不絕把你的想法或公司的政策，甚至行銷的策略，傳遞給電話那一端或鏡頭那一端的人。

如何練就一個穩定自在的說話能力呢？尤其當你覺得很尷尬，不知如何是好，甚至覺得腦子被自己限縮的時候，該怎麼處理呢？

所有的技巧，都是需要練習的，無論是做菜、打球、繪畫等等，都是如此。說話也是一樣，但說話最困難的，就是每一次說話發生在不同的情境、不同的環境，面對不同的人，導致表現的方法也不一樣。

如果可能，真的強烈地建議你錄下你在不同情境的說話聲音，甚至錄影下來。當你聽自己說話的聲音，或者是看到你說話的影像，剛開始的時候，一定很想「切腹」！哈！這是許多學員告訴我的，因為我們聽自己的聲音或看著自己的影像，總覺得很奇怪，甚至覺得自己怎麼可以講得那麼爛！

當我們在聽自己的聲音或看自己的影像表現時，請你一定要把講話的那個人當作第三者，而不是你自己。從一個比較客觀的角度來審視這個人，你覺得他講得流暢嗎？你喜歡這個人的說話方式嗎？你覺得這個人的表現好嗎？⋯⋯

一個善於說話的人，他必須要喜歡自己說話的方式，當他對自己表現的方式，都覺得很怪的時候，也無法展現出獨特的魅力與影響力。

在一次次的錄音與錄影之下，不斷不斷地前進著，你會發現自己越來越習慣聽自己的聲音，看自己的表現，這是個重要的過程。

除了用錄音、錄影檢視自己的表現，並且客觀地看待自己之外，還有一個非常重要的生活體會，就是你平常的行走、工作、吃飯、休息⋯…這些生活中的行為，你覺得自己是穩定自在地做自己嗎？

過去的我，從事媒體相關的工作，主持節目、舞台表演不斷地讓我在高度壓力下生活著。後來，我慢慢地調整自己的步伐，讓自己在任何一個時空，都能很穩定自在地做自己，這是一種心境，也是一種訓練。我跟麥可說，但願你能夠漸漸抓到這個位置，這樣一種穩定自在的位置，會讓你更有自信地前進。

最近這幾年，麥可在台灣演藝圈呈現越來越穩固的地位，在新進的演員中，表現得非常傑出。對於演員來說，口齒清晰與聲音表情結合在一起，是一種很大的優勢，在我們的生活與工作當中，何嘗不是如此呢？

在前面的章節，就已經提到多次把自己聲音錄下來的練習方式。檢視自己，是自我了解非常重要的過程，但是往往我們都害怕看自己，尤其看到自己公開表達的錄影，或者是聽到自己難聽的聲音。

衷心地建議你，一定要先喜歡自己，別人才會喜歡你。

第一講 如何不見面說話更具影響力

範例說明

這天下午，葛蕾絲在跟老闆說明這個月的市場行銷計劃，由於老闆很忙，沒有太多時間留給她，而且必須使用電話溝通，她講話變得很急，有些地方陳述得不是非常清楚，她自己也知道。她卻沒有辦法控制自己的狀態，完全放慢不下來，就彷彿是後有追兵一樣，倉皇前進。

由於她講話的速度很快，老闆也被她弄得很緊張，老闆說「請你講慢一點，講重點也可以」，老闆不止說了一次，還說了很多遍。這樣的情況，弄得她更緊張，訴說得更是雜亂無章。

葛蕾絲在公司負責市場行銷的工作，用電話和老闆溝通是常態...

說話的目的不在說，而是聽！

蘇永生（台灣索尼互動娛樂股份有限公司 董事總經理）

「說話的目的不在說，而是聽。」是我多年來一直奉為圭臬，也常常分享給同仁的一句話。也就是說，一個人說話的目的不在於他說了什麼，而在於聽者究竟聽進去了什麼。

讓我跟各位分享一個小故事。美國有一個神學院，一直都是以培育最優秀的牧師著稱。該校有一個傳統，學生畢業後的頭一年，必須接受學校的指派分發，前往指定的教堂擔任實習牧師的工作。其中，有一位在校成績表現十分突出的年輕牧師，被分發到南部農業州的一個小鎮教堂，傳道的主要對象，是一群鎮日與羊群為伍的農夫。年輕牧師帶著畢業的喜悅及多年所學的滿腹經綸，信心滿滿地準備大顯身手。

於是，他迫不及待地準備召開一個盛大的布道大會，希望一開始就能吸引村民的注意與參與。但想不到當天的布道大會中，除了工作人員之外，只來了一位聽眾，而且還只是一位牧童。這個始料未及的結果，頓時讓這位年輕牧師覺得心灰意冷，花了九牛二虎之力的宣傳與努力，卻只有一位小牧童來「捧場」。於是年輕牧師打算將這個布道大會取消。不過在取消前，他還是先徵詢這位牧童的意見。牧童說：「你要不要取消傳道我不知道。但我知道一件事情：在我所養的一百隻羊中，就算迷失了九十九隻羊到只剩一隻羊，我還是要養牠。」年輕牧師聽完後頓有所悟，於是如期地舉行了布道大會。年輕牧師使出渾身解數，對這位牧童全力灌頂。但想不到這位牧童卻睡著了。牧師難過地問牧童：「難道我講得不好嗎？」牧童回答：「你講得好不好，我不知道。但我知道，當我在養羊的時候，絕對不會拿我最喜歡的漢堡給羊吃，而是拿給羊最想要吃的牧草。」

到底，是誰在對誰傳道呢？

當我們在溝通或說話之前，先了解我們溝通的對象，是一件最重要的事情。二○二○年全球各地面臨新冠肺炎疫情的無情肆虐，過去我們還可以透過見面三分情，藉助談話，或是會議當場的表情、眼神、肢體動作，以及會前會後的寒暄互動來提高溝通的成功率。但現在，我們必須透過電話或視訊會議，在非常簡短且有限的時間中，就要建立有效溝通，這當然更加考驗溝通的方式和技巧。認識介安老師，是在四年前公司邀請他來講授口語溝通的企業內訓課程。我升任總經理之後，因為需要對外溝通和演講的機會變多了，因此再邀請他來傳授一對一口語魅力的訓練課程，好好把我調教一下。

身為一位資深的廣播主持和配音員，介安老師口語表達魅力是令人震驚和印象深刻的。記得當年的企業內訓課程，介安老師一開口就Hold住全場，他言之有物，卻又淺顯易懂，輔以生動有趣的案例和練習，立即吸引住全部同仁的目光和注意力。直到接觸他的一對一教導，我才明白他的溝通表達技巧，都是多年鑽研和不斷練習的累積，而且是有系統、有步驟，循序漸進幫助你逐一提升說話技巧，達到有效的溝通和進一步影響力提升的境界。

本書第一章介紹GAS口語魅力的基礎架構，以及六大重要的思考。清楚地闡述了如果要達到有效溝通，需要先知道想要表達的目標（Goal），有穩定的說話態度（Attitude），輔以純熟的說話技巧（Skill），你說話的對象才可能更了解並接納你的想法，你的目標也比較容易達成。接下來在後面幾章進一步闡述在無法見面時，如何透過有效的技巧去了解你的聽眾、聽出他的需求、延續話題，並藉由能收能放、適可而止的語感，進一步與溝通對象建立有效的關係，擴大你的影響力。最後第五章，介安老師還幽默點出時下因為通訊軟體的流行，容易因為省話、斷句和標點符號誤用造成的誤解和反效果。因為這些錯誤我也常犯，值得省思。

本書內容淺顯易懂，讀起來並不困難，加上生動的案例以及清楚的圖示，相信讀者很容易吸收。但溝通之所以稱之為技巧，是需要有意識地進行訓練、培養與體會的。因此希望讀者若覺得讀來有所收穫，不妨持續依照書中建議的方式，反覆練習，定能有效提升說話和溝通的能力。我自己本身受益匪淺，相信讀者在練習之後也能碩果纍纍。

說話的目的不在說，而是聽！

蘇永生（台灣索尼互動娛樂股份有限公司 董事總經理）

「說話的目的不在說，而是聽。」是我多年來一直奉為圭臬，也常常分享給同仁的一句話。也就是說，一個人說話的目的不在於他說了什麼，而在於聽者究竟聽進去了什麼。

讓我跟各位分享一個小故事。美國有一個神學院，一直都是以培育最優秀的牧師著稱。該校有一個傳統，學生畢業後的頭一年，必須接受學校的指派分發，前往指定的教堂擔任實習牧師的工作。其中，有一位在校成績表現十分突出的年輕牧師，被分發到南部農業州的一個小鎮教堂，傳道的主要對象，是...

不見面，如何知道對方的內心世界？

從事溝通表達、說服談判的各種訓練課程教學，是人生當中很有挑戰的一件事，這樣的教學領域，每一次都充滿變化。我會面臨各種各樣的主題，以及提出各種不同需求的企業。

職場溝通瞬息萬變，商業談判越來越難，我不僅要做足功課，也要花很多時間研究各個不同產業面臨的真實狀態。

不瞞你說，最近這些年，我歷練很多，也成長很多！我大部分的時間投入在企業內訓，許多職場工作者，面臨的最大困擾，都是跟溝通有關的議題，而最近這幾年，因為科技的應用翻轉了人類的溝通模式。許多上過我的課的學員會問道：「沒和對方見面的時候，如何探知對方的內心世界呢？」這是一個很大的議題，不是三言兩語就能講完的，所以，我決定寫下這一本書。

書中探討的面向很單一，就是「不見面」的時候，怎麼樣表達自己？怎麼樣理解別人？

多年來上過我的課的學員，來自各種不同的工作領域，我把他們的遭遇，寫在書中，包含主管、業務、行政人員、演員，甚至直播主。

電話聯繫、遠距開會、視訊簡報、網路直播、簡訊溝通等等，每分每秒不斷地在我們身邊發生，書中蒐羅的個案、例子，與理論、技巧結合，希望能夠幫助你，在「不見面」的時候，和對方建立更好的關係，並且了解對方，讓你的目標達成。

人生有許多大大小小的困擾，有時候一個小困擾，就把你給困住了，甚至一下子就讓自己心情很糟糕。原因是什麼呢？多數的困擾來自於溝通的困擾。

一句話沒表達好，一個訊息沒傳遞好，讓別人誤解，以至別人生氣、受傷，自己也生氣、受傷，真是划不來。

溝通是雙向的，不是單向，真的很希望這本書可以影響很多人，不只是你，還有你的溝通對象。讓雙方都重新看待溝通與說話這件事情，好好溝通與好好說話，其實沒有我們想像中的那麼容易。

這本書的誕生，很感謝緣分。一九九六年，我在中廣流行網主持廣播節目《星河夜語》，節目裡頭有一個電影單元，所以我寫了一本有關於電影音樂的書，叫做《電影音樂發燒書》，當年在皇冠出版社出版，她是我的編輯，而現在她是大田出版社的總編輯，她是莊培園。

這麼多年後，我們再續前緣，我們兩人針對這本書，不斷地討論，在一次一次的討論中，她讓我看到了自己的不足與盲點，真的很謝謝培園的耐心與支持，充滿感激。這本書，沒有她和我不斷地溝通交流，沒辦法長成現在的這個樣子。當然，還要謝謝大田出版社的夥伴鳳儀、映璇，謝謝你們為這本書誕生的付出。更要謝謝我的太太家妮，三個孩子荳荳、芽芽、樂樂，如果沒有你們的全力支持，我沒辦法在工作中勇敢前進，這本書能夠順利出版，你們功不可沒。

最後，我衷心地祈願，這本書當中提出的所有溝通的現象與溝通的方法，能夠激發你更多不同的靈感，也讓你的生活、情感、工作更快樂。祝福你。

不見面，如何知道對方的內心世界？

從事溝通表達、說服談判的各種訓練課程教學，是人生當中很有挑戰的一件事，這樣的教學領域，每一次都充滿變化。我會面臨各種各樣的主題，以及提出各種不同需求的企業。

職場溝通瞬息萬變，商業談判越來越難，我不僅要做足功課，也要花很多時間研究各個不同產業面臨的真實狀態。

不瞞你說，最近這些年，我歷練很多，也成長很多！我大部分的時間投入在企業內訓，許多職場工作者，面臨的最大困擾，都是跟溝通有關的議題，而最近這幾年，因為科技的應用翻轉了人類的溝通模式。許多上過我的課的學員會問道...

前言／當遠端溝通成為必備技巧028

Chapter01 不見面的影響力
第1講 如何不見面說話更具影響力
重點請條列式寫下來—關於目標Goal 040
你需要一次又一次的練習—關於態度Attitude 043
每一個細節就像個案追蹤—關於技巧Skill 046
第2講 不見面溝通的六個重要思考
改變工作效率的祕訣—邏輯順暢054
符合現代的溝通速度—語速穩定059
注意你的贅詞—用詞精準062
必須刻意練習—咬字清晰066
從日常生活開始—語氣適當068
越來越自然的眼神與表情071
第3講 不見面溝通的用字遣詞方式
抱怨式的請求，讓人不舒服076
如何擁有「神奇字眼」078
可以先從「書寫」開始080

Chapter02 不見面的延伸力
第1講 看不到表情，如何聽對方心情
第一個步驟：直接提問092
第二個步驟：旁敲側擊094
第三個步驟：投石問路096
第2講 看不到對方，延續話題的能力
方法一：分享過去經驗105
方法二：請教對方專業107
方法三：落點式的選項109
方法四：製造突然想到111
第3講 如何讓話語與文字溝通接軌
讓對方印象更深刻116

Chapter03 不見面的控制力
第1講 適可而止的思辨能力
該停止的時候，就要停126
打造下次的溝通機會129
第2講 創造你的聲音好感度
行為改變就有自信134
第3講 創造你的用詞好感度
別隨便叫哥或姐！140
做一個高敏感的人，也不賴142

Chapter04 不見面的表演力
第1講 透過鏡頭簡報、開會該注意什麼
看鏡頭，看鏡頭，看鏡頭152
第2講 如何練就穩定自在自說自話能力
把自己當成第三者158
第3講 別人沒反應，如何提升「網感力」
五段式的訓練方式164

Chapter05 不見面的文字力
第1講 訊息不要分成很多段
話不要說一半173
第2講 關於已讀不回
造成不必要誤會與猜疑177
工作群組注意事項178
第3講 標點符號和貼圖的運用
標點符號很重要181
先文字，再貼圖183

｜寫在最後｜186

前言／當遠端溝通成為必備技巧028

Chapter01 不見面的影響力
第1講 如何不見面說話更具影響力
重點請條列式寫下來—關於目標Goal 040
你需要一次又一次的練習—關於態度Attitude 043
每一個細節就像個案追蹤—關於技巧Skill 046
第2講 不見面溝通的六個重要思考
改變工作效率的祕訣—邏輯順暢054
符合現代的溝通速度—語速穩定059
注意你的贅詞—用詞精準062
必須刻意練習—咬字清晰066
從日常生活開始—語氣適當068
越來越自然的眼神與表情071
第3講 不見面溝通的用字遣詞方式
抱怨式的請求，讓人不舒服076
如何擁有...