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企業內訓講師／溝通達人王東明、廣播人／〈GAS口語魅力培訓〉創辦人　王介安

前言：數千真實案例驗證，成功克服說話恐懼
人性、技術雙管齊下，隨時隨地都能聊
愉快談話的初心
戰勝對話緊張感，通往「幸福捷徑」

第一章：懂傾聽、表對情，和誰都能變麻吉
1.掌握「表情動作」，開心、爽朗不會錯
2.多傾聽，不搶話，打造愉悅「說話情境」
3.「神回應」打動人心，日常場合多練習
4.適時「搭腔附和」，搭起溝通橋梁
5.用「鸚鵡回話法」，突破對方心防
6.洞悉對方「情緒」，決定接話「語氣」
7.話題很無趣，該如何轉移？
8.運用「回饋原理」，擴展人際關係
9.「內幕情報」，接話題材的寶庫

第二章：熟練「萬用話題」，變身接話高手
1.高明「閒聊術」，消除緊張又拉近距離
2.「七大話題」妙錦囊，和誰都能開口聊
3.熟練「萬用話題集」，接話不失誤
4.善用「相似法則」，拉近關係親密度
5.「食物話題」最好發揮，可以一直聊不停
6.「讚美」常掛嘴邊，好感度直線上升
7.聚焦對方專長，誰都越聊越開心
8.氣氛冷場尷尬，「隨興話題」能破冰
9.「我也這麼想」，適時說出能擄獲人心
10.「排他話題」是聊天暗黑禁忌
Column 對話不需完美，擺脫恐懼壓力

第三章：抓出「暗示關鍵語」，同理心接話，人人喜歡你
1.「順勢回問」，越聊越開
2.對方反覆說的語句，炒熱話題的線索
3.「數字」都有意義，找出弦外之音
4.「有趣的共同經驗」，氣氛越來越好的妙招
5.「加一句話」回話，讓對方感覺輕鬆
6.用「5W1H」，輕鬆引導話題
7.給對方「思考空間」，搶話只會失禮
8.面對激動情緒，先說「我懂你」
9.「聆聽抱怨」有訣竅，轉移話題是上策
10.勉強打破沉默，不易接話更尷尬


第四章：「坦率」更受歡迎，和你聊天沒壓力
1.笑容，製造好印象的必殺技
2.坦率說自己，沒人想防你
3.幫自己貼「個性標籤」，任何人都印象深刻
4.聊自身專業，切忌賣弄說不停
5.坦承示弱，贏得更多好感度
6.提供受用消息，誰都和你聊不停
7.「對方說過的話」下次再提及，令人暖心

第五章：迅速融入團體，不再感到害羞疏離的技術
1.「問候語+寒暄」，有效人際融冰
2.「名字」有魔力，越叫越親密
3.聊天當成「說故事」，有畫面更打動人心
4.「誇張比喻」多練習，幽默感讓你無往不利
5.「肯定敘述法」表達善意，快速提升好感度
6.「糗事經驗」主動提，與人距離更緊密
7.先為對方設想後開口，誰都想接近你
8.「夢想」會傳遞熱情，能引發他人共鳴
9.適時說出「只對你」，最快打動人心
Column 觀察「三大面向」，看穿內心態度

第六章：與人攀談、炒熱氣氛，再怎麼陌生都能開心聊的秘訣
1.重拾「赤子之心」，不要怕被拒絕
2.拉「被冷落的人」一起聊，能建立好交情
3.談專業要懂收尾，切忌滔滔不絕
4. 最能套出真心話的「假設問題」
5.「沒答案的問題」，活絡現場氣氛好工具
6.「封閉+開放」的組合詢問，話題源源不絕
7.適時幫對方「整理重點」，聊再久也不累
8.「對話轉向語」，打斷對方也不傷和氣
9.運用「說到……」，能巧妙轉移無聊話題
Column「人類觀察訓練」，看穿人性的技術

第七章：交談「投其所好」，好對話拉近好關係
1.喚起「心動記憶」，暢所欲言最開心
2.稱讚對方「忽略的優點」，贏得好感
3.「愛聽好話」是天性，「具體誇獎」效果強
4.運用「第三者讚美法」，讓對方更開心
5.「男女腦大不同」，如何應對需思量
6.因應性別特性，調整讚美用語
7.對陷入困境的人，該如何接話？
8.想贏得女性芳心，「約會預告」很有用
9.巧用「留白時間」，告白成功機率最高
10.情緒性責備，狀況只會更惡化

第八章：領略職場說話術，人際關係更圓融，同事上司都相挺
1.體貼禮貌先表達，請託幫忙的訣竅
2.先下結論不囉嗦，別人才會聽你的
3.掌握「1T3S」，怎麼說都有魅力
4.初見面怎麼找話題？「名片」有最佳線索。
5.與重要人士會面，資訊收集決定成敗
6.「二十秒成功達陣」的電話溝通術
7.運用「的確」句型，客觀意見最被採納
8.「邊聽邊作筆記」，主管感覺可靠更信賴
9.「轉換負面念頭」，麻煩的人也能變貴人

第九章：懂得「發問絕技」，真心話和有用情報，唾手可得
1.啟動「貢獻心」開關，有用情報輕鬆到手
2.提問越具體，越能得出「核心答案」
3.「說話場所」影響大，視談話議題再決定
4.別不懂裝懂，直率提問，對方更樂意說
5.真誠感謝，任何人都對你掏心掏肺

結語：學會傳接球對話技術，人生際遇大不同
自我檢核表：漂亮接話術，你學會幾樣？

前言：數千真實案例驗證，成功克服說話恐懼
人性、技術雙管齊下，隨時隨地都能聊
愉快談話的初心
戰勝對話緊張感，通往「幸福捷徑」

第一章：懂傾聽、表對情，和誰都能變麻吉
1.掌握「表情動作」，開心、爽朗不會錯
2.多傾聽，不搶話，打造愉悅「說話情境」
3.「神回應」打動人心，日常場合多練習
4.適時「搭腔附和」，搭起溝通橋梁
5.用「鸚鵡回話法」，突破對方心防
6.洞悉對方「情緒」，決定接話「語氣」
7.話題很無趣，該如何轉移？
8.運用「回饋原理」，擴展人際關係
9.「內幕情報」，接話題材的寶庫

第二章：熟練...