名人推薦：于為暢│個人品牌事業教練

白慧蘭│微軟資深產品行銷協理暨工作生活家社群主理人

呂亮震│工商心理學博士、擺渡人生學校共同創辦人兼執行長

何啟聖│1111人力銀行媒體中心總經理

解世博│超級業務、超業講師、行銷表達技術專家

謝伯讓│台大心理系副教授

「無知令人恐懼，知識則能產生戰勝職場怪獸的力量。覺得工作好苦、人生好難？用抱怨的時間來看這本書吧，掌握打怪魔法，從此工作就是好好生活。」──白慧蘭，微軟資深產品行銷協理暨工作生活家社群主理人

「作者以深入淺出的方式，介紹了許多工商心理學領域所關注的...

前言

懂人性，工作自然更順利

說到職場心理學，很多人可能丈二金剛摸不著頭腦，許多人會為了工作學習經濟學、管理學，或閱讀銷售、會計等提升專業技能的書籍，但很少人會學習心理學。

雖然很少人學，但心理學的優點卻很多。因為工作中，很多情境其實都與心理學息息相關。

舉例來說，如何讓沒有拚勁的員工士氣高漲、如何讓自己 發憤圖強，都是心理學能解答的問題。

每家公司都會有員工對考績不滿，為什麼會不滿？如何消除不滿等問題，其實也都是心理學的守備範圍。

另外，上班族最主要的壓力來源，據說是職場人際關係。事實上職場人際關係真的十分棘手，但只要能了解背後潛藏的深層心理，就可以減輕來自人際關係的壓力。

為了公司的營運，經營者和管理階層也常傷透腦筋。其實要學會有效的領導，和避免決策錯誤產生的風險，心理學也都能提供我們許多解決的線索。

對經營者和管理階層來說，最重要的課題就是如何讓營收成長，雖然這與行銷手法有關，但其中其實也牽涉許多心理學的知識。

總而言之，所謂職場，就是人與人互動的地方。每個人憑藉心裡的想法和感受，做出行為與決定，所以工作的各種情境都和人性息息相關。

因此我蒐集了可實際運用在各種工作情境的心理學知識，將其可以活用的方法，彙整為職場致勝必備的心理學大全，能有效解決各種工作難題，並以Q&A 的問答形式，說明實行的方法。

坊間雖然也有一些標榜職場心理學的書籍，但大多欠缺科學根據。本書為了讓你學會正確的職場心理學知識，並應用在工作中，所提出的知識、見解都具有科學根據。

本書共分5章，你可以先看目錄，從自己有興趣的章節讀起，我相信一定會對工作有所幫助。

在此由衷感謝認同本書概念，並辛苦編輯的日經BP日本經濟新聞出版本部的細谷和彥先生。

希望你閱讀本書後，都能獲得職場心理學這項武器，用來解決工作中面臨的各種問題。

11 怎麼強化遇到挫折的心理素質？：歸因

Question：有部屬只要工作遇到挫折，就悶悶不樂、垂頭喪氣。工作不可能次次成功，如果他不能更堅強一點，未來令人擔憂。怎麼做才能改善他的心理素 質呢？

很多經營者和管理階層，都對員工的玻璃心頭痛不已。

工作上犯了大錯讓公司虧大錢，或是簡報明明很順利，顧客反應也很好，以為一定十拿九穩了，誰知道結果花落別家……遇上這些事，大家都會很喪氣吧。

可是明明只是指出他的一點小錯，叫他重做而已，他卻因此灰心喪志，這種人實在讓人傷腦筋。主管既不能無視他草率的做事態度，以免日後遭到客訴，但若是提醒他，一不小心，他就可能會灰心喪志，這樣又會發生其他問題，真的很麻煩。

像這種玻璃心的人，到底怎麼做才能讓他內心堅強一點呢？其實這也和前文提到的歸因有關。

先反省自己的人，也有強弱之分

前一節提到「內控信念型」的人，也就是認為成敗的造因 在自己身上的人，士氣較高，這是相較於「外控信念型」的傾向，不過其實「內控信念型」的人面對挫折時，也有堅強和軟弱之分。其中也有人平常拚勁十足，但一點小失敗就會悶悶不樂、灰心喪志。

這種人有什麼特徵呢？心理學家韋納（Weiner, B.）等人闡明了這種心理機制。韋納等人在「內控－外控」之上，又加入了「固定（穩定）－變動」的面向，將內在因素分成固定的能力與變動的努力。我認為能力雖然不容易變動，但仍有成長的可能，所以我選擇用「穩定」取代「固定」的說法。

所謂能力，和努力相比更為穩定，不會突然改變。以足球為例，比賽時因為實力相差太遠而被對手輾壓後，再怎麼努力也不可能下週立刻贏回來；工作也一樣，我們不能期待現階段能力不足的人，下週或下個月立刻變成能力卓越的人。

相對地，努力則可以當下立刻修正。以前做事態度隨便的人，受到刺激後突然發憤圖強，這是很常有的事。如果是實力相當的足球比賽，只因為毅力不足、戰略錯誤落敗的話，可以立刻振作，透過重新擬定戰略，在球場上展現絕不放棄的精神，下週再贏回來；工作也一樣，如果覺得自己的努力和下的功夫不足，只要有決心修正，立刻就可以振作起來。

改善面對挫折的抵抗力

由此可知，失敗時歸因於能力或努力，之後的士氣大為不同。

事實上，可以從檢討歸因與對挫折的抵抗力，發現兩者之間密切相關。

成功時，不論歸因到穩定的能力或變動的努力，總之只要是歸因到內在因素的人，士氣通常較高。

失敗時，雖然一樣是歸因到內在因素，但認為原因出在努力等變動因素上的人，可以維持高士氣；但認為原因出在能力 等穩定因素上的人，就容易士氣低落。

只是指出他的一點小錯就灰心喪志的人，可能是把犯錯歸因到能力或個性等穩定要因上，所以才會喪志。只要改變他的這種想法，應該就可以改善一失敗就灰心喪志的心理傾向。

失敗時，把焦點放在可改善的空間

面對挫折就喪志的人，內心習慣把失敗歸因到穩定的能力或個性上，所以一旦被人指出錯誤，就會因為「反正我就是不行」、「反正我怎麼樣都做不到」、「這份工作不適合我」的想法而放棄，導致士氣低落。

不順利時，覺得「這份工作不適合我（缺乏適性）」，士氣自然低落；覺得「我的技巧還不到位（技巧不足）」、「這次雜事太多不夠專心（狀態不佳）」等，應該就不會影響士氣。

指導部屬時，務必要讓他注意到這一點。例如當部屬的工作成果不如預期時，主管可以提醒他「再堅持一下就好了」、「再多磨練一下技巧，就沒問題了」、「調整自己的狀態，再 專心一點，結果就會不一樣」等，暗示他問題出在變動要因 上，讓他意識到還有改善的空間，這樣做應該很有效。

前言

懂人性，工作自然更順利

說到職場心理學，很多人可能丈二金剛摸不著頭腦，許多人會為了工作學習經濟學、管理學，或閱讀銷售、會計等提升專業技能的書籍，但很少人會學習心理學。

雖然很少人學，但心理學的優點卻很多。因為工作中，很多情境其實都與心理學息息相關。

舉例來說，如何讓沒有拚勁的員工士氣高漲、如何讓自己 發憤圖強，都是心理學能解答的問題。

每家公司都會有員工對考績不滿，為什麼會不滿？如何消除不滿等問題，其實也都是心理學的守備範圍。

另外，上班族最主要的壓力來源，據說是職場人際關係。事實上職場人際...

好評推薦
前言　懂人性，工作自然更順利

第1章 找回拚勁的「激勵心理學」
01. 如何讓表現不佳的人，提升拚勁？：比上不足、比下有餘
02. 如何順利交辦工作？：求成導向、避敗導向
03. 制定SOP，員工一樣沒動力？：自主需求
04. 待遇福利不差，為何流動率還很高？：成長需求
05. 工作讓心好累，怎麼恢復活力？：求意義的意志
06. 辦公死氣沉沉，如何提振士氣？：社會使命感
07. 如何打造更有活力的職場？：工作充實
08. 用錢獎勵的效果有限，還能怎麼做？：外在激勵、內在激勵
09. 為什麼對工作會失去熱情？：侵蝕效應
10. 如何應付藉口連連的員工？：內控信念、外控信念
11. 怎麼強化遇到挫折的心理素質？：歸因

第2章 讓員工信服的「考核心理學」
12. 怎樣的考核才能讓員工信服？：考核基準明確化
13. 如何避免落入主觀的評價？：情緒一致性效果
14. 如何消除對考核的不滿？：正向錯覺
15. 為什麼能力越差的人，越容易高估自己？：鄧寧－克魯格效應
16. 按年資給與待遇，真的是壞事嗎？：成果主義、努力主義、平等主義
17. 可以直接導入成果主義進行考核嗎？：母性原理、父性原理
18. 如何客觀公正地評價？：相對評價、絕對評價、個人內評價
19. 不犯錯是最重要的嗎？：加法思考、減法思考
20. 目標定的越高，成果越好嗎？：目標設定理論
21. 達標了，為什麼卻開心不起來？：天花板效應

第3章 處理複雜職場關係的「人際心理學」
22. 為什麼搶了功勞的人，還能若無其事？：自利偏誤
23. 如何與蠻橫的主管相處？：擔心被看扁
24. 我的個性是屬於哪一種類型的人呢？：自我圖
25. 如何提升溝通力？：溝通力6因子
26. 為什麼別人總是不懂我在說什麼？：情感性溝通
27. 為什麼有些人常說出大言不慚的話？：自我監控
28. 怎麼跟攻擊性強的人相處呢？：敵意歸因偏誤
29. 怎麼化解易怒、焦躁的心情？：挫折攻擊假說
30. 遭受挫折，如何快速重新振作起來？：復原力
31. 每次一開口就緊張，該怎麼辦？：社交焦慮
32. 遇到自以為是的人該怎麼應對？：自戀型人格障礙
33. 幸災樂禍的人在想些什麼？：惡意的幸災樂禍
34. 共通點多，比較容易拉近距離嗎？：平衡理論

第4章 打造強團隊的「領導心理學」
35. 什麼樣的主管讓人願意跟隨？：影響力基礎
36. 經常反駁的部屬，該如何應對？：尊重需求
37. 事情丟給會做的人就好了嗎？：隸屬需求
38. 為什麼人們有時會做出不明智的決定？：確認偏誤
39. 追求達標與團隊和諧，如何取得平衡？：PM理論
40. 不同階段，如何順利帶領公司前進？：領導力的生命週期理論
41. 哪一種領導風格，適合充滿變動的環境？：轉換型領導
42. 如何讓缺乏拚勁的員工，提升表現？：畢馬龍效應

第5章 提升業績的「行銷心理學」
43. 為什麼平常節儉的人，也有出手大方的時候？：心理性錢包、心理帳戶
44. 如何發掘消費者的需求？：多元屬性態度模式
45. 想要立刻獲得的心理因素為何？：高估現狀的偏誤
46. 為什麼一旦降價，就很難再恢復原價？：規避損失
47. 如何滿足不同的消費者喜好？：市場區隔
48. 如何建立品牌優勢？：定位
49. 放低姿態處理客訴，真的有用嗎？：補救矛盾
50. 壞消息、負評為什麼傳得特別快？：口碑效應

好評推薦
前言　懂人性，工作自然更順利

第1章 找回拚勁的「激勵心理學」
01. 如何讓表現不佳的人，提升拚勁？：比上不足、比下有餘
02. 如何順利交辦工作？：求成導向、避敗導向
03. 制定SOP，員工一樣沒動力？：自主需求
04. 待遇福利不差，為何流動率還很高？：成長需求
05. 工作讓心好累，怎麼恢復活力？：求意義的意志
06. 辦公死氣沉沉，如何提振士氣？：社會使命感
07. 如何打造更有活力的職場？：工作充實
08. 用錢獎勵的效果有限，還能怎麼做？：外在激勵、內在激勵
09. 為什麼對工作會失去熱情？：侵蝕效應
10. 如...